Le mode de r\u00e9ception du m\u00e9dicament d\u00e9pend cependant de sa classification. Chez Zur Rose, pour ceux sous ordonnance, soit le patient, soit son m\u00e9decin fournit la prescription originale \u00e0 la pharmacie en ligne. Apr\u00e8s v\u00e9rification par des pharmaciens agr\u00e9\u00e9s, le site envoie les m\u00e9dicaments au domicile du client. \u00abLes patients avec des ordonnances \u00e0 long terme peuvent ensuite commander leurs m\u00e9dicaments via leur compte de prescription \u00e9lectronique\u00bb, pr\u00e9cise Lisa L\u00fcthi, porte-parole de la soci\u00e9t\u00e9 thurgovienne.<\/p>\n
En revanche, les m\u00e9dicaments en vente libre, tels que l\u2019ibuprof\u00e8ne ou le parac\u00e9tamol, command\u00e9s en ligne, doivent \u00eatre retir\u00e9s dans une officine afin d\u2019assurer un conseil personnalis\u00e9. Les produits de droguerie comme les soins corporels, les pastilles pour la gorge ou les compl\u00e9ments alimentaires sont propos\u00e9s sans conditions.<\/p>\n
Outre des tarifs plus bas qu\u2019en officine classique – Zur Rose avance des prix 12% meilleur march\u00e9 pour les m\u00e9dicaments en vente libre -, les pharmacies en ligne mettent en avant le confort du patient. Internet \u00e9vite un d\u00e9placement aux personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite. Farshid Sadeghipour, chef du service de pharmacie du CHUV, fait cependant valoir que la cyberpharmacie ne doit pas devenir un automatisme. \u00abPour les personnes \u00e2g\u00e9es, aller chercher leurs m\u00e9dicaments en personne leur permet d\u2019entretenir un lien social essentiel \u00e0 leur long\u00e9vit\u00e9\u00bb, assure-t-il. Se rendre physiquement en pharmacie permet \u00e9galement d\u2019obtenir des indications sur la posologie, concernant d\u2019\u00e9ventuels effets secondaires ou des risques d\u2019interactions avec un autre traitement.<\/p>\n
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Shop-in-shop<\/strong><\/p>\n \u00abEn pharmacie, le conseil est gratuit, et il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de discuter avec un professionnel de la sant\u00e9\u00bb, souligne le pharmacien-chef de l’h\u00f4pital lausannois. Selon lui, \u00abinternet peut surtout \u00eatre un outil servant au d\u00e9veloppement de l\u2019\u00e9ducation th\u00e9rapeutique du patient, en lien avec son r\u00f4le d\u2019acteur de son traitement, par des vid\u00e9os explicatives ou des informations compl\u00e9mentaires\u00bb. \u00abLa sant\u00e9 est bien trop pr\u00e9cieuse pour que l\u2019on accepte de ne la confier qu\u2019\u00e0 de seuls avatars et algorithmes, d\u00e9clare de son c\u00f4t\u00e9 Marcel Mesnil, secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral de pharmaSuisse, l\u2019organisation fa\u00eeti\u00e8re des pharmaciens. N\u00e9anmoins, il est important de continuer \u00e0 d\u00e9velopper de nouveaux canaux d\u2019achat, notamment pour les personnes \u00e2g\u00e9es, les patients chroniques et les malades qui souhaitent \u00eatre soign\u00e9s chez eux; trois cat\u00e9gories de patients qui seront encore plus nombreux \u00e0 l\u2019avenir.\u00bb<\/p>\n Pionni\u00e8re de ce pivot vers la Toile, Zur Rose, fond\u00e9e en 1993, \u00e9tait \u00e0 l\u2019origine un grossiste, bas\u00e9 \u00e0 Steckborn, au bord du lac de Constance. D\u00e8s 2001, elle s\u2019est lanc\u00e9e dans la livraison de m\u00e9dicaments par correspondance. L\u2019entreprise s\u2019est aussi \u00e9tendue \u00e0 l\u2019Allemagne, parvenant \u00e0 s\u2019imposer comme le leader europ\u00e9en de la vente en ligne. Son alliance avec Migros, en 2017, lui a permis d\u2019ouvrir des enseignes physiques dans les supermarch\u00e9s orange, des \u00abshop-in-shops\u00bb qui ont tout d\u2019une officine classique. \u00abLes clients ont des besoins croissants en mati\u00e8re d\u2019achat: les produits peuvent donc \u00eatre command\u00e9s en ligne, r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s en magasin ou livr\u00e9s \u00e0 domicile. Gr\u00e2ce aux shop-in-shops, l\u2019achat des produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 chez Migros peut donc \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 celui d\u2019articles de pharmacie\u00bb, explique la porte-parole de l\u2019entreprise.<\/p>\n Amazon en point de mire<\/strong><\/p>\n Les officines physiques redoutent cette concurrence en ligne. En 2018, la Suisse comptait 1800 pharmacies sur son territoire. Deux grands groupes dominent le secteur: BENU et Galenica (qui d\u00e9tient pr\u00e8s de 500 pharmacies, dont les cha\u00eenes Amavita et Sun Store). La vente en ligne devrait favoriser une plus forte concentration: \u00abLes grandes cha\u00eenes pharmaceutiques ont le quasi-monopole du march\u00e9, et maintenant les groupes al\u00e9maniques peuvent m\u00eame livrer les patients romands, c\u2019est terrible pour les pharmacies de quartier\u00bb, d\u00e9plore Laurent Santini, cr\u00e9ateur du site de semainiers sur mesure Dosepharma et bon observateur du secteur. Ce mouvement n\u2019en est qu\u2019\u00e0 ses d\u00e9buts, car des groupes de plus en plus imposants se profilent. \u00abAmazon s\u2019int\u00e9resse de tr\u00e8s pr\u00e8s au march\u00e9 de la sant\u00e9 et des m\u00e9dicaments\u00bb, avertit Marcel Mesnil. Le g\u00e9ant d\u2019internet a obtenu des licences pour vendre des m\u00e9dicaments dans douze \u00e9tats am\u00e9ricains. Sur son site fran\u00e7ais, il se contente pour l\u2019instant de vendre des produits de droguerie.<\/p>\n \u00abPour survivre dans ce contexte, les officines ind\u00e9pendantes doivent \u00e9largir leur offre de services afin d\u2019avoir \u00e9galement une pr\u00e9sence digitale et de proposer une possibilit\u00e9 de \u2018\u2005Click & Collect\u2005\u2019 \u00e0 leurs clients\/patients\u00bb, estime Marcel Mesnil. Le futur passera aussi par de nouvelles prestations comme la vente de kits d\u2019autodiagnostics.<\/p>\n _______<\/p>\n Gare aux contrefa\u00e7ons<\/strong><\/p>\n L\u2019OMS r\u00e9v\u00e9lait en 2010 que 50% des m\u00e9dicaments vendus en ligne sur des sites non officiels sont des faux. L\u2019usager s\u2019expose \u00e0 un conditionnement falsifi\u00e9, \u00e0 une date de p\u00e9remption modifi\u00e9e, \u00e0 un dosage inad\u00e9quat, voire \u00e0 un principe actif absent. \u00abLes sites ill\u00e9gaux de vente de m\u00e9dicaments peuvent avoir une apparence trompeuse: ils paraissent suisses, conformes, s\u00e9rieux, mais sont en r\u00e9alit\u00e9 des portails de trafic\u00bb, avertit Nicolas Fotinos, collaborateur scientifique de la division contr\u00f4le du march\u00e9 des m\u00e9dicaments chez Swissmedic. Les prix trop attractifs sont un signal d\u2019alerte, tout comme les sites proposant des m\u00e9dicaments sans ordonnance m\u00e9dicale.<\/p>\n Kits \u00e0 faire v\u00e9rifier par un m\u00e9decin<\/strong><\/p>\n Cholest\u00e9rol, allergies, carences ou fertilit\u00e9: la vente de kits d\u2019autodiagnostics en pharmacie a progress\u00e9 de 50% en 2017. Il suffit de pr\u00e9lever une goutte de sang, de la m\u00e9langer au diluant et d\u2019agiter pour tester son intol\u00e9rance au gluten. Le r\u00e9sultat est connu en dix minutes. Attention cependant: cet autotest n\u2019est pas un diagnostic. \u00abL\u2019expression intol\u00e9rance au gluten est ambigu\u00eb, car les personnes pr\u00e9sentent des sympt\u00f4mes non sp\u00e9cifiques, qui peuvent correspondre \u00e0 plusieurs conditions tr\u00e8s diff\u00e9rentes. L\u2019autotest vise en fait \u00e0 poser un diagnostic de maladie c\u0153liaque, (maladie de l\u2019intestin caus\u00e9e par une r\u00e9action immunitaire, ndlr). Une d\u00e9marche clinique rigoureuse est n\u00e9cessaire pour le confirmer, il est donc toujours pr\u00e9f\u00e9rable de consulter un m\u00e9decin\u00bb, pr\u00e9vient Murielle Bochud, codirectrice adjointe d\u2019Unisant\u00e9 – Centre universitaire de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale et sant\u00e9 publique de Lausanne.<\/p>\n _______<\/p>\n Une version de cet article r\u00e9alis\u00e9 par LargeNetwork est parue dans In Vivo magazine (no 17).<\/p>\n