{"id":8294,"date":"2018-11-29T23:29:01","date_gmt":"2018-11-29T22:29:01","guid":{"rendered":"https:\/\/largeur.com\/?p=8294"},"modified":"2018-11-29T19:38:16","modified_gmt":"2018-11-29T18:38:16","slug":"economie-17","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/largeur.com\/?p=8294","title":{"rendered":"E-commerce: les sites suisses \u00e0 la peine"},"content":{"rendered":"

Les chiffres de la consommation en ligne ne cessent de cro\u00eetre en Suisse mais les internautes se tournent plus qu\u2019ailleurs vers des sites \u00e9trangers, au d\u00e9triment des plateformes nationales. C\u2019est ce que montre une \u00e9tude du cabinet am\u00e9ricain de recherches eMarketer. En 2017, la consommation online <\/em>sur les sites suisses s\u2019est \u00e9lev\u00e9e \u00e0 8,6 milliards de francs, soit 5% du total des ventes du commerce de d\u00e9tail en Suisse, dit l\u2019\u00e9tude. A titre de comparaison, les ventes en ligne sur les plateformes nationales d\u2019autres pays sont proportionnellement beaucoup plus importantes: elles atteignent 18% de l\u2019ensemble du retail<\/em> au Royaume-Uni, 15% en Allemagne et 10% en France, selon les estimations du cabinet de recherche Center For Retail Research.<\/p>\n

Cette situation particuli\u00e8re s\u2019explique notamment par la forte concurrence des plateformes \u00e9trang\u00e8res qui proposent des offres comp\u00e9titives sur le march\u00e9 suisse, et dans les langues nationales. \u00abLa Suisse est g\u00e9ographiquement proche des grands march\u00e9s de l\u2019e-commerce, tels que la France et l’Allemagne, et les achats transfrontaliers sont relativement simples, r\u00e9sume Eric Haggstrom, analyste pour eMarketer cit\u00e9 dans le rapport. Nous ne pr\u00e9voyons pas que les ventes du commerce \u00e9lectronique en Suisse augmenteront de mani\u00e8re spectaculaire dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. En 2022, cette proportion ne devrait pas d\u00e9passer les 5,7%.\u00bb Nicolas Inglard, directeur du cabinet genevois d\u2019analyse Imadeo, se montre plus optimiste. Il estime que les ventes en ligne pourraient repr\u00e9senter 10% de la totalit\u00e9 du commerce de d\u00e9tail dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n

Mais des mesures devront \u00eatre prises pour convaincre les consommateurs d\u2019utiliser davantage les sites helv\u00e9tiques quand ils font leurs achats en ligne. Selon Carlo Terreni, directeur g\u00e9n\u00e9ral de NetComm Suisse, une association de promotion du commerce \u00e9lectronique, le retard des plateformes nationales a une autre cause: la faiblesse de l\u2019offre suisse, qui ne permet souvent pas de rivaliser avec des acteurs \u00e9trangers comme Zalando ou Amazon. \u00abCe d\u00e9sint\u00e9r\u00eat est navrant et nous nous battons pour favoriser le commerce en ligne local. Mais pour ce faire, l\u2019offre des sites suisses doit \u00eatre revue.\u00bb<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

L\u2019exception Digitec Galaxus <\/strong><\/p>\n

Parmi les critiques \u00e0 l\u2019encontre des plateformes de vente en ligne, les consommateurs avancent souvent les prix comme un facteur pr\u00e9pond\u00e9rant. \u00abIl faut arr\u00eater de toujours stigmatiser les prix suisses, r\u00e9agit Robin Eymann, responsable politique \u00e9conomique de la F\u00e9d\u00e9ration romande des consommateurs (FRC). Certains acteurs comme Digitec Galaxus affichent les m\u00eame tarifs que ceux pratiqu\u00e9s par des prestataires \u00e9trangers tel Amazon, notamment dans l\u2019\u00e9lectronique de loisirs.\u00bb D\u2019ailleurs la strat\u00e9gie de l\u2019enseigne suisse, filiale de la Migros, s\u2019engage dans cette direction, comme l\u2019indique Florian Teuteberg, cofondateur de\u00a0Digitec. \u00abNotre but est d\u2019aligner les prix du commerce en ligne suisse sur l\u2019Allemagne. Nous y sommes d\u00e9j\u00e0 parvenus dans le secteur de l\u2019\u00e9lectronique. Nous faisons un autre grand pas dans cette direction avec l\u2019expansion de notre grand magasin en ligne Galaxus, pr\u00e9vue cette ann\u00e9e en Allemagne.\u00bb<\/p>\n

Cette strat\u00e9gie se r\u00e9v\u00e8le payante. Dans un classement r\u00e9alis\u00e9 par le cabinet de recherche Carpathia, la plateforme domine le segment \u00abbusiness to consumer\u00bb, affichant un revenu de 690 millions de francs en 2017, juste devant Zalando.ch (685 millions) et Amazon.de (575 millions). Pour Carlo Terreni, de NetComm, la r\u00e9ussite de la filiale de Migros provient de la clart\u00e9 de son approche strat\u00e9gique. \u00abLa soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9montre qu\u2019il est possible d\u2019avoir du trafic sur son site avec une politique de vente claire et des services ad\u00e9quats. Ce catalogue id\u00e9al de services est plut\u00f4t rare en Suisse.\u00bb<\/p>\n

Cadre l\u00e9gal d\u00e9faillant<\/strong><\/p>\n

Pour le sp\u00e9cialiste Carlo Terreni, le succ\u00e8s de Galaxus Digitec provient de sa bonne compr\u00e9hension du march\u00e9 qui illustre, en creux, les lacunes de beaucoup d\u2019autres acteurs du secteur. \u00abEn sondant leurs intentions, on constate que beaucoup d\u2019entreprises proposent un canal de vente suppl\u00e9mentaire en ligne uniquement dans le but d\u2019occuper une place sur le march\u00e9, et pour accro\u00eetre leur visibilit\u00e9, mais sans s\u2019int\u00e9resser en profondeur aux opportunit\u00e9s du web.\u00bb Il estime que les sites seraient plus attractifs en s\u2019appuyant sur des experts du commerce en ligne, notamment dans le domaine des services de ventes propos\u00e9s. \u00abIl suffit de voir le processus de retour d\u2019articles ou de remboursement pour s\u2019en convaincre.\u00bb<\/p>\n

Robin Eymann, de la FRC, pointe du doigt le cadre juridique: \u00abLe droit suisse n\u2019offre aucune base l\u00e9gale pour des d\u00e9lais de r\u00e9traction, alors qu\u2019il est de 14 jours en Europe. Il en va de m\u00eame pour les d\u00e9lais de livraison, les cas de non-livraison et les retours de marchandises. De plus, dans la majorit\u00e9 des cas, il faut cr\u00e9er un compte sp\u00e9cifique au site, ce qui peut d\u00e9courager certains internautes. Autant d\u2019obstacles qui vont freiner les achats du consommateur suisse.\u00bb<\/p>\n

Un label pour les sites suisses<\/strong><\/p>\n

Pour renforcer la place du commerce en ligne indig\u00e8ne et combler son retard, NetComm Suisse a cr\u00e9\u00e9 le label de certification \u00abBuySafe.swiss\u00bb. L\u2019objectif vis\u00e9 avec ce label est double: am\u00e9liorer le trafic et les ventes r\u00e9alis\u00e9es en Suisse ainsi qu\u2019\u00e9largir les d\u00e9bouch\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Pour recevoir cette certification, les enseignes devront remplir une s\u00e9rie de conditions: \u00eatre \u00e9tablies en Suisse, avoir recours \u00e0 un prestataire de solution de paiement local et assurer la gestion et le stockage des donn\u00e9es en terre helv\u00e9tique. De plus, les sites de vente en ligne devront assurer une ponctualit\u00e9 des livraisons. \u00abLa cr\u00e9ation de ce type de labels dont le but est de promouvoir le commerce online local se retrouve dans d\u2019autres pays, explique Carlo Terreni. Dans le cadre de la Suisse, ce label est n\u00e9cessaire car le pays jouit d\u2019une solide image de marque sur laquelle nous devons capitaliser.\u00bb Robin Eymann, de la FRC, rench\u00e9rit: \u00abLa qualit\u00e9 suisse est mondialement connue et reconnue. Parfois, il vaut mieux payer un peu plus cher un objet avec des services et des conditions de vente optimales, plut\u00f4t que sauter sur une occasion en Chine avec le risque de recevoir un produit d\u00e9fectueux et de faire face \u00e0 d\u2019importantes difficult\u00e9s pour ensuite r\u00e9gler le litige avec le vendeur \u00e0 l\u2019autre bout du monde.\u00bb<\/p>\n

L\u2019\u00e9volution de la r\u00e9glementation pourrait \u00e9galement renforcer la comp\u00e9titivit\u00e9 des sites suisses. D\u00e8s 2019, les commer\u00e7ants \u00e9trangers qui r\u00e9alisent un chiffre d’affaires sup\u00e9rieur \u00e0 100’000 francs par an avec de petits envois devront facturer la taxe sur la valeur ajout\u00e9e (TVA) helv\u00e9tique \u00e0 leurs clients suisses. En contrepartie, la douane ne pr\u00e9l\u00e8vera plus l’imp\u00f4t sur les importations. Est-ce une mesure suffisante pour aider les enseignes indig\u00e8nes? \u00abNous saluons cette d\u00e9cision, dit Carlo Terreni, mais nous attendons davantage d\u2019implications du monde politique, Il est n\u00e9cessaire de favoriser les investissements dans des infrastructures destin\u00e9es \u00e0 l\u2019e-commerce et aussi privil\u00e9gier le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences des personnes.\u00bb<\/p>\n

En novembre 2017, le conseiller fribourgeois des Etats, Beat Vonlanthen, a d\u2019ailleurs d\u00e9pos\u00e9 une motion pour que la Conf\u00e9d\u00e9ration se porte officiellement garante du label \u00abBuySafe.swiss, en prenant certaines mesures comme la visibilit\u00e9 et la promotion. Dans son argumentaire, le s\u00e9nateur s\u2019appuie sur une \u00e9tude de l\u2019association NetComm selon laquelle pr\u00e8s de 200 millions de personnes pourraient commander des biens depuis l\u2019\u00e9tranger par l\u2019interm\u00e9diaire de sites suisses de vente en ligne. Il prend \u00e9galement en exemple le label autrichien, qui est soutenu par le minist\u00e8re f\u00e9d\u00e9ral pour la science, la recherche et l’\u00e9conomie. \u00abLa Suisse pourrait aussi se positionner \u00e0 moyen terme comme plaque tournante pour le commerce en ligne\u00bb, pr\u00e9cise-t-il. Sa motion a \u00e9t\u00e9 transmise \u00e0 la commission de l\u2019\u00e9conomie et des redevances CE pour un examen plus approfondi.<\/p>\n

_______<\/p>\n

Une version de cet article est parue dans PME Magazine (Novembre 2018).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le commerce en ligne continue de cro\u00eetre en Suisse, mais il profite surtout aux grandes plateformes \u00e9trang\u00e8res. Pour combler le retard et am\u00e9liorer l\u2019offre, un label a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":20248,"featured_media":8296,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-8294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/20248"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8294"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8294\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8297,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8294\/revisions\/8297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/8296"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}