![\"\"](\"https:\/\/largeur.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/ImageJour_280818.jpg\")
<\/p>\nLes patrons de PME savent g\u00e9n\u00e9ralement que le design ne se limite pas \u00e0 la d\u00e9coration d\u2019int\u00e9rieur et \u00e0 la cr\u00e9ation de logos. Mais ils ignorent sans doute \u00e0 quel point cette discipline peut leur venir en aide dans la gestion de projets et la mise en \u0153uvre de l\u2019innovation. Depuis le recrutement jusqu\u2019au contr\u00f4le de qualit\u00e9, tous les processus de l\u2019entreprise peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019apport du Design Thinking. Cette m\u00e9thodologie, issue de la culture du projet en design, a \u00e9t\u00e9 formalis\u00e9e il y a un peu plus de dix ans dans la Silicon Valley autour de l\u2019universit\u00e9 de Stanford et de l\u2019agence Ideo. Elle fournit une bo\u00eete \u00e0 outils conceptuelle permettant notamment de g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur d\u2019un produit ou d\u2019un service. Elle est aujourd\u2019hui enseign\u00e9e dans des \u00e9coles de gestion ou d\u2019ing\u00e9nierie et fait l\u2019objet de recherches acad\u00e9miques.<\/p>\n
\u00abLe design n\u2019est pas une m\u00e9thode de mise en forme: c\u2019est un mode de pens\u00e9e plus complexe, qui permet de s\u2019attaquer \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 de probl\u00e8mes tr\u00e8s divers, r\u00e9sume St\u00e9phane Vial, ma\u00eetre de conf\u00e9rences \u00e0 l\u2019universit\u00e9 de N\u00eemes. Au-del\u00e0 des pol\u00e9miques, l\u2019expression Design Thinking a beaucoup de vertus car elle permet de porter la culture du design \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de son champ traditionnel.\u00bb<\/p>\n
Docteur en philosophie, St\u00e9phane Vial dirige des recherches dans les domaines du design et du num\u00e9rique, auxquels il a consacr\u00e9 plusieurs ouvrages. Son livre de vulgarisation \u00abLe design\u00bb vient de faire l\u2019objet d\u2019une r\u00e9\u00e9dition. Interview.<\/p>\n
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Comment d\u00e9crivez-vous la m\u00e9thodologie du Design Thinking?<\/strong><\/p>\n St\u00e9phane Vial:<\/strong> On peut la r\u00e9sumer en utilisant la th\u00e9orie des trois boucles qui avait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e par Tim Brown, le patron de l\u2019agence Ideo, dans un article publi\u00e9 en 2008 par la Harvard Business Review. Il y a d\u2019abord la boucle de l\u2019inspiration, qui cherche \u00e0 comprendre les besoins \u00e0 la fois physiques, intellectuels et \u00e9motionnels des utilisateurs, dans une approche presque ethnographique. Ensuite, la boucle de l\u2019id\u00e9ation permet de g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles id\u00e9es en fabriquant de mani\u00e8re it\u00e9rative un grand nombre de prototypes imm\u00e9diatement testables. Et enfin la boucle de l\u2019impl\u00e9mentation, qui inclut le d\u00e9ploiement de l\u2019action. On parle de boucles pour insister sur le fait qu\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019un processus lin\u00e9aire.<\/p>\n \u00c0 qui cette m\u00e9thodologie s\u2019adresse-t-elle? <\/strong><\/p>\n Elle peut \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 un tr\u00e8s grand nombre de secteurs. Les multinationales, les PME et les start-ups peuvent l\u2019utiliser, mais aussi les organisations humanitaires ou encore les enseignants, avec des m\u00e9thodes d\u2019atelier permettant de repenser l\u2019approche p\u00e9dagogique. Elle se d\u00e9cline dans le design de service, le design social, le design d\u2019interactions\u2026 Le Design Thinking est la forme de design qui, actuellement, fait le plus parler d\u2019elle. En r\u00e9sum\u00e9, ses principes peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 l\u2019ensemble des organisations humaines. Il faut pour cela identifier le probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9gler et les acteurs concern\u00e9s, et ensuite d\u00e9finir un protocole d\u2019actions.<\/p>\n Comment s\u2019y prendre, concr\u00e8tement?<\/strong><\/p>\n L\u2019approche du Design Thinking peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e avec toutes sortes d\u2019outils, comme par exemple les customer journey maps<\/em>, ces cartes qui permettent de dessiner les parcours d\u2019usagers. Il y a aussi les persona<\/em>, des profils-types d\u2019utilisateurs qui peuvent \u00eatre bas\u00e9s sur de vraies personnes par exemple via des entretiens (on parle alors de recherches primaires) ou alors sur des statistiques et des donn\u00e9es collect\u00e9es (recherches secondaires). On trouve aussi le fameux diagramme d\u2019affinit\u00e9s, qui consiste \u00e0 placer des id\u00e9es sur des post-it color\u00e9s puis de les rassembler. Ou encore les arborescences, les moodboards<\/em>, les mind maps<\/em>. Sans oublier les jeux de r\u00f4les et aussi les mock-ups<\/em>, qui pr\u00e9sentent sur papier les contenus d\u2019une page web… Plusieurs sites expliquent comment utiliser ces outils, notamment servicedesigntools.org.<\/p>\n \u00c0 premi\u00e8re vue, ces outils paraissent simples.<\/strong><\/p>\n Toutes ces techniques sont low-tech. On utilise des objets sans grande valeur: du papier, du carton ou encore des briques en plastique avec le Lego Serious Play, un produit pour professionnels d\u00e9velopp\u00e9 par la c\u00e9l\u00e8bre marque de jouets et qui permet de cr\u00e9er des prototypes en imaginant des sc\u00e8nes d\u2019usage avec de petits personnages. Tous ces outils ont l\u2019avantage d\u2019\u00eatre rapides et peu co\u00fbteux. Mais il ne faudrait pas en conclure qu\u2019en les mettant en \u0153uvre, les entreprises peuvent se passer de designers professionnels.<\/p>\n Les designers craignent-ils que le succ\u00e8s du Design Thinking les mette au ch\u00f4mage?<\/strong><\/p>\n Certains professionnels et enseignants ont l\u2019impression qu\u2019on assiste \u00e0 un affaiblissement de l\u2019expertise de designer. Ils ont peut-\u00eatre une inqui\u00e9tude sur leur m\u00e9tier mais elle n\u2019est pas fond\u00e9e. Personne ne pr\u00e9tend qu\u2019il suffirait de mettre en place quelques processus cr\u00e9atifs pour faire du design. La panoplie d\u2019outils dont nous venons de parler n\u2019est que la partie visible du Design Thinking, celle du processus. Elle ne doit pas faire oublier les trois autres composantes que sont l\u2019objet trait\u00e9, le contexte et surtout l\u2019acte\u00a0 ur, selon la d\u00e9finition donn\u00e9e en 2008 par le chercheur hollandais Kees Dorst. L\u2019acteur du design est-il un designer, une \u00e9quipe, une agence? S\u2019agit-il de non professionnels encadr\u00e9s par un designer facilitateur, ce qui d\u00e9bouche alors sur du co-design? L\u2019acteur qui fait (ou qui dirige) le design est fondamental. Et les designers devraient se r\u00e9jouir de voir que leur m\u00e9thodologie se r\u00e9pand aujourd\u2019hui dans tous les domaines de la vie sociale. Le Design Thinking est enseign\u00e9 dans les \u00e9coles d\u2019ing\u00e9nieur et les \u00e9coles de commerce. Il commence aussi \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9 dans les administrations. En France, l\u2019association la 27e<\/sup> R\u00e9gion vise ainsi \u00e0 transformer les politiques publiques en incluant l\u2019usager dans la conception des projets.<\/p>\n Le Design Thinking accorde beaucoup d\u2019importance au prototypage rapide, tout comme le mouvement des makers, avec leurs fab-labs et leurs imprimantes 3D. Y a-t-il un lien entre ces ph\u00e9nom\u00e8nes?<\/strong><\/p>\n Je vois surtout un parall\u00e8le entre le Design Thinking et les m\u00e9thodes agiles qui ont \u00e9t\u00e9 popularis\u00e9es au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 pour proposer une nouvelle mani\u00e8re d\u2019\u00e9crire du code informatique et de d\u00e9velopper des programmes. Le principe est de lancer des versions aussi vite que possible, de les tester et de les faire \u00e9voluer en m\u00eame temps qu\u2019on les con\u00e7oit. Il y a cette m\u00eame id\u00e9e d\u2019agilit\u00e9 dans le Design Thinking, dans le sens o\u00f9 la recherche utilisateur est imm\u00e9diatement suivie de prototypage. On peut \u00e9galement retrouver l\u2019esprit du Design Thinking dans la m\u00e9thodologie du \u00ablean start-up\u00bb, avec son principe d\u2019it\u00e9ration sur le produit minimal viable pour qu\u2019il devienne petit \u00e0 petit maximal. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, on peut dire que de nombreuses approches de Design Thinking se retrouvent aujourd\u2019hui dans l\u2019innovation des start-ups et dans l\u2019entrepreneuriat. Mais aussi de plus en plus dans tous les domaines de la vie sociale. La culture du design n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi pr\u00e9sente et je trouve cela r\u00e9jouissant.<\/p>\n A lire, \u00abLe design\u00bb, de St\u00e9phane Vial. Pr\u00e9face d\u2019Alain Findeli. Collection Que sais-je, PUF, 2017. 9\u20ac<\/p>\n _______<\/p>\n Six outils de Design Thinking<\/strong><\/p>\n Diagramme d\u2019affinit\u00e9s<\/strong><\/p>\n Apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s du but de la r\u00e9union, les participants discutent et r\u00e9sument leurs id\u00e9es sur des billets post-it color\u00e9s (une id\u00e9e par billet). Affich\u00e9s et regroup\u00e9s par th\u00e8mes, ces billets pourront faire \u00e9merger des solutions. Concept d\u00e9velopp\u00e9 dans les ann\u00e9es 1960 par l\u2019anthropologue Jiro Kawakita.<\/p>\n Jeu de r\u00f4le<\/strong><\/p>\n Les participants se mettent dans la peau des utilisateurs d\u2019un nouveau service et jouent la sc\u00e8ne, comme dans une situation r\u00e9elle. R\u00e9p\u00e9t\u00e9 plusieurs fois par des personnes diff\u00e9rentes, le jeu de r\u00f4le permet d\u2019anticiper diff\u00e9rentes exp\u00e9riences et d\u2019affiner le projet.<\/p>\n Mind map<\/strong><\/p>\n La repr\u00e9sentation visuelle de la pens\u00e9e remonte \u00e0 Aristote. Relier des mots sur une feuille permet de mettre en lumi\u00e8re les liens qui existent entre diff\u00e9rentes id\u00e9es. Utile pour d\u00e9crire le probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre.<\/p>\n Moodboard<\/strong><\/p>\n La planche de tendance (moodboard) est un collage d\u2019images et de mots qui permet d\u2019exprimer une atmosph\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale. Apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 valid\u00e9, le moodboard peut \u00eatre partag\u00e9 et servir de r\u00e9f\u00e9rence visuelle tout au long d\u2019un projet.<\/p>\n Parcours d\u2019usager<\/strong><\/p>\n Le parcours d\u2019usager (customer journey map) est un sch\u00e9ma pr\u00e9sentant les diff\u00e9rentes \u00e9tapes et int\u00e9ractions qui interviennent dans l\u2019utilisation d\u2019un service. Chaque \u00e9tape permet de d\u00e9crire les \u00e9changes concrets et les r\u00e9actions intimes (\u00e9motions, interrogations) de l\u2019usager. Le temps qui s\u2019\u00e9coule entre chaque \u00e9tape peut \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9, de m\u00eame que les moments les plus importants.<\/p>\n Persona<\/strong><\/p>\n C\u2019est un utilisateur fictif, bas\u00e9 sur une personne r\u00e9elle ou des statistiques. D\u00e9crire un persona avec pr\u00e9cision est plus efficace que de penser \u00e0 un utilisateur anonyme et abstrait. Ce concept a \u00e9t\u00e9 popularis\u00e9 par le d\u00e9veloppeur am\u00e9ricain Alan Cooper.<\/p>\n _______<\/p>\n \u00abNous utilisons ces outils syst\u00e9matiquement\u00bb<\/strong><\/p>\n \u00abDans notre entreprise, le Design Thinking n\u2019est pas une approche parmi d\u2019autres: nous utilisons ces outils syst\u00e9matiquement, explique Darja Gartner, senior designer chez Liip \u00e0 Lausanne. L\u2019entreprise, qui est aussi bas\u00e9e \u00e0 Fribourg, Zurich, Saint-Gall et Berne, occupe plus de 150 personnes et d\u00e9veloppe des solutions open source pour le compte de clients comme Migros ou Raiffeisen. \u00abPar exemple, \u00e0 chaque nouveau mandat, nous organisons une journ\u00e9e avec le client pour \u00e9valuer si sa demande a \u00e9t\u00e9 formul\u00e9e de mani\u00e8re pertinente. Et tr\u00e8s souvent, nous nous apercevons qu\u2019elle est en d\u00e9calage avec la vraie probl\u00e9matique. Nous d\u00e9finissons alors le \u2018design challenge\u2019 aussi pr\u00e9cis\u00e9ment que possible. Souvent, nous demandons \u00e0 nos clients de suivre cette m\u00eame proc\u00e9dure avec leurs propres clients et ils sont surpris de voir \u00e0 quel points ces derniers sont int\u00e9ress\u00e9s!\u00bb<\/p>\n \u00abR\u00e9cemment, nous avons organis\u00e9 un samedi de design thinking pour un site de e-commerce. Nous avons form\u00e9 quatre groupes de cinq personnes pour faire de l\u2019id\u00e9ation. Chaque groupe devait g\u00e9n\u00e9rer une centaine d\u2019id\u00e9es en 15 minutes. M\u00eame les id\u00e9es les plus folles \u00e9taient les bienvenues. Apr\u00e8s les avoir regroup\u00e9es et obtenu le feed-back des autres groupes, nous avons demand\u00e9 aux participants de r\u00e9aliser des prototypes des meilleures id\u00e9es. Ils ont d\u00e9velopp\u00e9 des narrations tr\u00e8s personnalis\u00e9es, \u00e7a a cr\u00e9\u00e9 une dynamique fantastique.\u00bb<\/p>\n _______<\/p>\n \u00abCela cr\u00e9e des moments tr\u00e8s ludiques et inspirants\u00bb<\/strong><\/p>\n \u00abNous nous sommes inspir\u00e9s du Design Thinking pour cr\u00e9er notre propre bo\u00eete \u00e0 outils, raconte Key Kawamura, cofondateur de Studio Banana \u00e0 Lausanne, qui compte des groupes comme Nestl\u00e9 ou DuPont parmi ses clients. Il s’agit d’une s\u00e9rie tr\u00e8s riche d’exercices qui incluent des jeux de r\u00f4le, des personas, des parcours utilisateurs\u2026 Mais \u00e0 eux seuls, ces outils ne suffisent pas. L\u2019ambiance et l’environnement physique ont une grande influence sur la qualit\u00e9 du r\u00e9sultat. L\u2019art de la facilitation \u00e9galement.\u00bb<\/p>\n \u00abSouvent nous organisons des sprints d’id\u00e9ation que nous appelons \u2018ideas party\u2019 auquels participent nos clients, les utilisateurs, quelques experts externes et bien s\u00fbr notre \u00e9quipe. Ce sont des moments tr\u00e8s ludiques et inspirants pour chacun. Par exemple, nous avons particip\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un nouvel environnement de travail pour la Fondation pour les terrains industriels (FTI) de Gen\u00e8ve. Nous avons utilis\u00e9 notre m\u00e9thode, proche du Design Thinking, qui nous a permis d’acc\u00e9l\u00e9rer le processus de cr\u00e9ation et de \u2018transformer\u2019 les collaborateurs de la FTI en acteurs du projet. Le retour d’exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 hyper positif.\u00bb<\/p>\n _______<\/p>\n Une version de cet article est parue dans PME Magazine (ao\u00fbt 2018).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ce concept d\u00e9velopp\u00e9 dans la Silicon Valley permet d\u2019am\u00e9liorer les processus de l\u2019entreprise en encourageant l\u2019innovation. Explications du chercheur St\u00e9phane Vial, auteur de plusieurs livres sur le design.<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":7929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[1301,1302],"class_list":["post-7925","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-latitude","tag-innovation","tag-rencontres","latitude"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7925","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7925"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7925\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7931,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7925\/revisions\/7931"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/7929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7925"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7925"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7925"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}