![\"\"](\"https:\/\/largeur.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/img_du_jour_25_avril_2018.jpg\")
<\/p>\nLes enqu\u00eates de satisfaction envahissent notre quotidien, sous couvert d\u2019une approche faussement amicale. Au point de cr\u00e9er un malaise voire un certain \u00e9nervement face \u00e0 la multiplication de ces enqu\u00eates. Sur le site d\u2019un fournisseur de questionnaires de satisfaction, l\u2019accroche est directe: \u00abSouvenez-vous: vous \u00eates ici pour mettre les clients dans votre poche. Pourquoi vous contenter de r\u00e9pondre aux demandes des clients alors que vous pourriez leur vendre du r\u00eave?\u00bb<\/p>\n
Dans ce cas, associer la promesse de se faire appr\u00e9cier par les clients, en leur proposant d\u2019\u00e9valuer un service, est difficilement compr\u00e9hensible. Ces instruments de communication permettant de t\u00e9moigner de son contentement ou de sa d\u00e9ception font de moins en moins illusion. Au contraire, ils suscitent une forme de rejet, voire d\u2019allergie. Les r\u00e9actions contre les questionnaires sont disproportionn\u00e9es, mais rel\u00e8vent davantage de l\u2019exasp\u00e9ration devant ce pullulement.<\/p>\n
\u00abVous avez rempli le questionnaire?\u00bb, s\u2019informe l\u2019infirmi\u00e8re \u00e0 l\u2019heure de quitter l\u2019h\u00f4pital. Autres lieux, autres sollicitations. Sur une aire d\u2019autoroute, \u00e0 la sortie des toilettes, notre expertise est requise en mati\u00e8re de propret\u00e9. Dans un a\u00e9roport, c\u2019est \u00e0 la r\u00e9ception des bagages qu\u2019il convient d\u2019\u00e9valuer la rapidit\u00e9 de leur distribution. \u00c0 diff\u00e9rents guichets, ce sont des \u00e9motic\u00f4nes qui se muent en \u00e9valuateur du service \u00e0 la client\u00e8le engendrant un certain malaise. Enqu\u00eate faite, le vis-\u00e0-vis n\u2019aura pas acc\u00e8s \u00e0 votre verdict.<\/p>\n
H\u00f4tels, garages, dentistes, m\u00e9decins, entreprises de livraison de pizzas et autres prestataires de services optent pour cette nouvelle tendance, pr\u00e9textant vouloir satisfaire au mieux leurs clients. Au contraire, ils tentent de les contraindre \u00e0 s\u2019acquitter d\u2019une t\u00e2che r\u00e9barbative: exprimer leur rapport au service consomm\u00e9 par un \u00abbon\u00bb, \u00abcorrect\u00bb ou \u00abmauvais\u00bb, additionn\u00e9 d\u2019un commentaire si souhait\u00e9.<\/p>\n
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De telles d\u00e9marches flattent l\u2019ego, laissant entendre que les appr\u00e9ciations importent. Elles importunent qui refuse d\u2019endosser le r\u00f4le de contr\u00f4leurs des toilettes ou de d\u00e9noncer la lenteur des livreurs de pizzas. Elles renvoient \u00e0 un m\u00e9canisme de gouvernance et de l\u00e9gitimation issu des pratiques des agences de notation financi\u00e8re omnipr\u00e9sent aujourd\u2019hui: l\u2019\u00e9valuation. Ce mode d\u2019intervention repose sur un postulat: l\u2019\u00e9valuation est une technique susceptible de s\u2019appliquer \u00e0 tout et n\u2019importe quoi, \u00e0 condition d\u2019utiliser de bons questionnaires.<\/p>\n
Peut-on \u00e9chapper \u00e0 cette \u00ab\u00e9valuationnite\u00bb ambiante? Sur les r\u00e9seaux sociaux, nous sommes jaug\u00e9s \u00e0 coup de \u00ablike\u00bb alors que dans notre travail, les redoutables entretiens d\u2019\u00e9valuation nous motiveraient, puisqu\u2019ils visent \u00e0 am\u00e9liorer en permanence nos prestations en vue de la prochaine \u00e9valuation. Notre v\u00e9cu se confond avec celui de Mae Holland, l\u2019h\u00e9ro\u00efne du roman dystopique \u00abLe Cercle\u00bb de Dave Eggers. En substance, une \u00e9valuatrice professionnelle victime d\u2019\u00e9valuations.<\/p>\n
Les questionnaires de satisfaction et d\u2019\u00e9valuation doivent \u00eatre questionn\u00e9s. Barbara Cassin s\u2019est livr\u00e9e \u00e0 cet exercice dans \u00abDerri\u00e8re les grilles. Sortons du tout-\u00e9valuation\u00bb. Pour elle, il importe de refuser de \u00abr\u00e9duire chacun de nos actes \u00e0 une s\u00e9rie d\u2019items pour qu\u2019ils soient quantifiables. Nous ne reconnaissons plus nos vies dans la repr\u00e9sentation du monde ainsi format\u00e9. Les grilles produisent un monde surveill\u00e9 qui \u00e9limine toute inventivit\u00e9, toute nouveaut\u00e9, tout espace de libert\u00e9. Un monde mort\u2026 Ne restons plus longtemps enferm\u00e9s derri\u00e8re les grilles d\u2019\u00e9valuation\u00bb, incite la philosophe fran\u00e7aise.<\/p>\n