Ma s\u0153ur et mon beau-fr\u00e8re sont assis en t\u00eate \u00e0 t\u00eate dans un restaurant. La conversation va bon train quand une dame vient les interrompre: \u00ab Excuse-moi, Sylvain, je peux te d\u00e9ranger une minute? C\u2019est mon imprimante qui me cause des ennuis.\u00bb Et la dame, une voisine, de s\u2019asseoir avec le couple pour raconter ses probl\u00e8mes informatiques.<\/p>\n
Quelques semaines plus t\u00f4t, j\u2019\u00e9tais invit\u00e9e \u00e0 un d\u00eener chez des amis. Nous \u00e9tions en plein repas quand le fils de l\u2019h\u00f4te, apprenant que j\u2019\u00e9tais journaliste sp\u00e9cialis\u00e9e dans les nouvelles technologies, m\u2019entra\u00eene \u00e0 part pour me dire : \u00abJe n\u2019arrive plus \u00e0 me brancher sur Napster depuis que j\u2019ai chang\u00e9 de version de navigateur. Tu ne sais pas comment je pourrais r\u00e9tablir ma connexion directe?\u00bb<\/p>\n
Nous sommes mont\u00e9s \u00e0 son bureau pour essayer d\u2019identifier le probl\u00e8me. Nous y avons pass\u00e9 deux heures.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, vous ne pouvez plus annoncer que vous travaillez dans le domaine informatique sans susciter des attentes chez vos interlocuteurs. Vous \u00eates imm\u00e9diatement consid\u00e9r\u00e9s comme une sorte de messie qui pourra enfin r\u00e9gler tel probl\u00e8me de logiciel, faire fonctionner tel p\u00e9riph\u00e9rique.<\/p>\n
Autrefois, le fait d\u2019avoir un m\u00e9decin dans la famille \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9 comme un atout majeur. On appelait le beau-fr\u00e8re toubib quand la petite derni\u00e8re se plaignait de maux de ventre. On le prenait \u00e0 l\u2019\u00e9cart dans les r\u00e9unions familiales, on lui racontait ses malheurs, il jouait un r\u00f4le social. <\/p>\n
Un r\u00f4le que tiennent aujourd\u2019hui, bien malgr\u00e9 eux, les dou\u00e9s de l\u2019informatique. Ils sont les nouveaux m\u00e9decins de nos cercles sociaux. Ce n\u2019est pas un hasard si les sites d\u2019aide technique ont pris des noms m\u00e9dicaux: Ask Dr. Tech<\/a>, Docteur PC<\/a>, Docteur Diagnos<\/a>.<\/p>\n Les \u00abdocteurs PC\u00bb ne se contentent pas de prescrire. Comme les vrais m\u00e9decins, ils servent aussi d\u2019oreille attentive, de soutien moral. Ceux qui ont la r\u00e9putation de s\u2019y conna\u00eetre en informatique sauront de quoi je parle. Il y a toujours quelqu\u2019un qui br\u00fble d\u2019envie de nous raconter en d\u00e9tail la derni\u00e8re b\u00eatise de son logiciel ou le fameux jour o\u00f9 il a perdu ses donn\u00e9es.<\/p>\n Un de mes amis tombe en v\u00e9ritable d\u00e9prime \u2013 l\u00e9thargie et perte de motivation \u2013 \u00e0 chaque fois que son ordinateur plante. La seule personne capable de le sortir de cet \u00e9tat est le technicien qui offre ses services \u00e0 domicile. Comme un toubib, il se pointe chez lui avec sa trousse \u00e0 instruments et \u00e9coute attentivement la liste des sympt\u00f4mes. \u00ab\u00c7a dure depuis combien de temps? Qu\u2019est-ce que vous faisiez quand le probl\u00e8me s\u2019est point\u00e9? \u00c7a fait quoi quand j\u2019appuie ici?\u00bb<\/p>\n Quel soulagement d\u2019avoir enfin quelqu\u2019un \u00e0 qui parler!<\/p>\n