![\"\"](\"https:\/\/largeur.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/img_du_jour_14_fev.jpg\")
<\/p>\n8,5 milliards de francs: c\u2019est le montant des d\u00e9penses effectu\u00e9es en ligne par les consommateurs suisses en 2017. Un chiffre en hausse de 700 millions de francs sur un an selon les chiffres compil\u00e9s par l’Association suisse de vente \u00e0 distance et l’institut d’\u00e9tudes GfK. Cette croissance honorable est due en grande partie \u00e0 la hausse des achats r\u00e9alis\u00e9s sur les sites bas\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9tranger (+20%). Mais cela pourrait s\u2019\u00e9quilibrer avec l\u2019arriv\u00e9e officielle d\u2019Amazon sur le march\u00e9 suisse dans les semaines qui viennent.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 un accord conclu avec la Poste, le num\u00e9ro un mondial du commerce en ligne va \u00a0proposer une livraison en 24 heures \u00e0 ses clients helv\u00e9tiques. Ses prix seront 40% moins chers que ceux de Migros ou Coop, selon un panier comparatif \u00e9tabli lors d\u2019une \u00e9tude du cabinet Skyadvisory. En combinant cette offre avec un catalogue comptant plus de 229 millions de r\u00e9f\u00e9rences, l\u2019entreprise va assur\u00e9ment conforter sa place de leader de l\u2019e-commerce en Suisse, et m\u00eame quadrupler ses ventes dans les trois ans, selon la m\u00eame \u00e9tude. Amazon r\u00e9alise aujourd\u2019hui 605 millions de francs de chiffre d\u2019affaires annuel en Suisse, devant le revendeur de mat\u00e9riel informatique Digitec, fort de 602 millions.<\/p>\n
La politique d’Amazon, c’est de maximiser le volume \u2013 tout vendre pour rentabiliser \u2013 et d\u2019amener ses services au plus proche du consommateur. \u00abMais l\u2019entreprise am\u00e9ricaine est aussi un vrai moteur en mati\u00e8re d’innovation\u00bb, remarque Btissam Moncef, enseignant-chercheur en charge des programmes en Supply Chain Management \u00e0 l’Institut sup\u00e9rieur de commerce de Paris. Exemple avec le nouveau service \u2018Amazon Key\u2019, qui permet au livreur d’entrer chez le client pour y d\u00e9poser le colis en son absence. Ou le service d\u2019abonnement \u2018Prime\u2019, qui garantit notamment la livraison gratuite en un ou deux jours selon les pays. Presque deux tiers (64%!) des m\u00e9nages am\u00e9ricains l\u2019utilisent aujourd\u2019hui, et paient l\u2019abonnement de 99 dollars par an. De quoi garantir un flux r\u00e9gulier de revenus \u00e0 l\u2019entreprise, qui r\u00e9alise d\u00e9sormais un chiffre d\u2019affaires annuel de 136 milliards de dollars et compte plus de 450’000 collaborateurs.<\/p>\n
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Aspirateur \u00e0 donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n Pour cro\u00eetre encore et encore, Amazon mise sur le big data. \u00abAppliqu\u00e9 \u00e0 la logistique, cela revient \u00e0 collecter des donn\u00e9es sur le comportement des consommateurs, et \u00e0 les exploiter, toujours pour mettre le client au centre du syst\u00e8me, explique Btissam Moncef. C’est pouvoir anticiper, et optimiser la t\u00e2che. Amazon investit beaucoup dans le data comportemental, c’est-\u00e0-dire dans l\u2019anticipation de ce que le consommateur va acheter, avec l’objectif d’optimiser la livraison.\u00bb L’entreprise investit par ailleurs dans les services cloud. Sa filiale Amazon Web Services s\u2019affirme aujourd\u2019hui comme le plus important h\u00e9bergeur de donn\u00e9es au monde, devant m\u00eame Google et Microsoft.<\/p>\n Derri\u00e8re Amazon, les principaux concurrents exploitent un mod\u00e8le d\u2019affaire qui repose sur la mise \u00e0 disposition d\u2019une place de march\u00e9 virtuelle, en \u00e9change d\u2019une commission pr\u00e9lev\u00e9e sur chaque transaction. Mais comment eBay, le chinois Alibaba ou Siroop, la joint-venture de Swisscom et Coop, peuvent-ils rivaliser face \u00e0 la force de frappe du mastodonte am\u00e9ricain? \u00abCela peut \u00eatre en vendant \u00e0 leurs propres fournisseurs des r\u00e9f\u00e9rencements particuliers qui auront un effet multiplicateur sur les ventes. Les vendeurs doivent s’occuper du reste. La plateforme garantit seulement la vente, gr\u00e2ce \u00e0 la communication, la publicit\u00e9 ou l\u2019exploitation des donn\u00e9es des clients.\u00bb<\/p>\n Retour au physique<\/strong><\/p>\n L’avenir du e-commerce passerait-il aussi par les magasins physiques? C\u2019est ce que semble indiquer l\u2019accord sign\u00e9 r\u00e9cemment par Alibaba et le d\u00e9taillant fran\u00e7ais Auchan. \u00abLes acteurs du monde physique sont sous-repr\u00e9sent\u00e9s en ligne. C’est pourtant \u00e0 ce croisement que va se d\u00e9velopper le commerce, explique le professeur Eric Ballot, de Mines-ParisTech – PSL Research University. Car les acteurs traditionnels du e-commerce, qui ont un nombre tr\u00e8s limit\u00e9 d’entrep\u00f4ts et aucune implantation physique, doivent mener une course contre la montre pour livrer leurs clients dans des d\u00e9lais acceptables. Ils partent de loin. Ils ont de longues distances \u00e0 couvrir, avec des charges qui sont tr\u00e8s fragment\u00e9es. Le commerce physique traditionnel, de son c\u00f4t\u00e9, est capable d\u2019amener de mani\u00e8re efficace des marchandises au plus pr\u00e8s du consommateur.\u00bb C\u2019est l\u2019une des raisons qui explique l\u2019acquisition r\u00e9cente par Amazon de la cha\u00eene de supermarch\u00e9s Whole Foods Market aux Etat-Unis. \u00ab\u00c0 travers la mixit\u00e9 de ces canaux, les acteurs du e-commerce essaient de trouver des solutions pour toucher les clients sur une grande gamme de produits en parcourant le moins de distance possible avec des envois unitaires.\u00bb<\/p>\n _______<\/p>\n Une version de cet article est parue dans le magazine Entreprise Romande.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En collaboration avec la Poste, le g\u00e9ant am\u00e9ricain fait une entr\u00e9e en force sur le march\u00e9 helv\u00e9tique. Mais l\u2019avenir du e-commerce passe peut-\u00eatre aussi par les magasins physiques. 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