![\"\"](\"https:\/\/largeur.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Large10102017.jpg\")
<\/p>\nUne petite r\u00e9volution attend les PME suisses en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9phonie: \u00e0 partir de janvier 2018, l’ensemble du r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique de Swisscom va passer par internet. \u00abCette \u00e9ch\u00e9ance a \u00e9t\u00e9 impos\u00e9e par l\u2019op\u00e9rateur afin de pouvoir optimiser l’utilisation du c\u00e2ble en cuivre\u00bb, explique Arno Freudenreich, directeur de SITIS, une soci\u00e9t\u00e9 genevoise sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019informatique, les t\u00e9l\u00e9communications et la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n
Actuellement, on trouve en effet de la voix (analogique ou ISDN) qui passe par le c\u00e2ble en cuivre en parall\u00e8le aux donn\u00e9es pour internet. \u00abLe spectre utilis\u00e9 par la voix est tr\u00e8s grand. La supprimer permet d\u2019augmenter consid\u00e9rablement la vitesse de transmission des donn\u00e9es sur un m\u00eame fil de cuivre, poursuit ce sp\u00e9cialiste. Par ailleurs, la technologie VDSL2, utilis\u00e9e par Swisscom pour contrer l’avanc\u00e9e de la fibre, o\u00f9 il n’y a pas le monopole du dernier kilom\u00e8tre, est tr\u00e8s sensible aux perturbations. Or, la voix analogique en est une.\u00bb<\/p>\n
La technologie VoIP (pour \u00abvoice over internet protocol\u00bb) permet notamment de filtrer les appels publicitaires, d\u2019afficher le nom pour un appel entrant ou de bloquer les num\u00e9ros ind\u00e9sirables. Mais cette migration implique des co\u00fbts non n\u00e9gligeables pour les entreprises:
\nSi certains terminaux t\u00e9l\u00e9phoniques actuels peuvent \u00eatre \u00e9quip\u00e9s d\u2019un adaptateur, un combin\u00e9 IP neuf co\u00fbte entre 100 et 250 francs. Le passage \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie par internet implique aussi de changer de central t\u00e9l\u00e9phonique (compter entre 50’000 et 100’000 francs) ou de le virtualiser, c\u2019est-\u00e0-dire de g\u00e9rer les acc\u00e8s par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019une interface web, pour un co\u00fbt mensuel d\u2019environ 10 francs par utilisateur. Un central t\u00e9l\u00e9phonique virtuel n’est rien d’autre qu’un central t\u00e9l\u00e9phonique d\u00e9port\u00e9 via internet et mutualis\u00e9 parmi des milliers de clients. Ces machines sont redondantes et dimensionn\u00e9es pour des charges tr\u00e8s fortes. Le risque de panne est donc plus faible qu’avec un central physique.<\/p>\n
Bloggeur sp\u00e9cialis\u00e9 dans les t\u00e9l\u00e9communications, Xavier Studer recommande \u00e0 chaque entreprise d\u2019analyser en d\u00e9tail les diff\u00e9rentes offres disponibles sur le march\u00e9 en fonction de sa taille et de ses besoins propres. \u00abAu-del\u00e0 de l\u2019installation, il faut aussi tenir compte des tarifs de communication, de la partie concernant internet et de la s\u00e9curit\u00e9 en cas de panne. En effet, de plus en plus souvent lorsque l\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet tombe, tout est bloqu\u00e9 dans l\u2019entreprise. Cela peut impliquer des pertes importantes, m\u00eame pour les petits ind\u00e9pendants. Il peut donc se r\u00e9v\u00e9ler judicieux d\u2019opter pour diff\u00e9rentes solutions au lieu de se fournir uniquement chez un seul op\u00e9rateur.\u00bb<\/p>\n
Chez UPC Suisse, les frais de la migration pour une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019une centaine de collaborateurs peuvent aller de 5’000 \u00e0 30’000 francs selon la bande passante, le type de ligne fixe ou le mod\u00e8le de t\u00e9l\u00e9phone choisi, ceci que l\u2019on opte pour un central t\u00e9l\u00e9phonique compatible IP ou que l\u2019on virtualise son central, explique le porte-parole Julien Grosclaude.<\/p>\n
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L\u2019\u00e9ch\u00e9ance approchant, voici cinq conseils essentiels pour assurer cette transition dans les meilleures conditions.<\/p>\n
1. S\u2019adresser \u00e0 un sp\u00e9cialiste<\/strong> 2. Comparer les offres et tester<\/strong> 3. Oser la virtualisation<\/strong> 4. Se m\u00e9fier des solutions low-cost<\/strong> 5. Opter pour une solution ouverte<\/strong> _______<\/p>\n \u00abDes \u00e9conomies d\u2019environ 5% en adoptant la t\u00e9l\u00e9phonie IP\u00bb<\/strong><\/p>\n Sp\u00e9cialis\u00e9e dans le marketing direct, la Fondation BVA \u00e0 Lausanne est pass\u00e9e fin 2016 \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie IP afin de remplacer son ancien central t\u00e9l\u00e9phonique. Parmi les avantages observ\u00e9s, le responsable des services informatiques Christian Racine mentionne une ligne plus stable ainsi qu’une configuration et une installation plus rapide et simplifi\u00e9e. \u00abL\u2019inconv\u00e9nient majeur est que l\u2019ensemble de nos communications passe par internet et qu\u2019en cas de coupure plus rien ne fonctionne. Cela peut \u00eatre assez dommageable au niveau commercial, mais peut \u00eatre compens\u00e9 aujourd\u2019hui gr\u00e2ce aux t\u00e9l\u00e9phones portables.\u00bb Concernant l\u2019incidence budg\u00e9taire pour cette entreprise employant environ 120 collaborateurs en situation de handicap r\u00e9partis dans diff\u00e9rents ateliers productifs, elle s\u2019est \u00e9lev\u00e9e \u00e0 environ 9’000 francs pour l\u2019installation, le mat\u00e9riel et la formation. \u00abDepuis le changement nous observons globalement une baisse des frais li\u00e9s \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie d\u2019environ 5%\u00bb, note le responsable.<\/p>\n _______<\/p>\n Une version de cet article est parue dans PME Magazine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans quelques mois, le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique de Swisscom passera enti\u00e8rement sur internet, ce qui implique diverses adaptations pour les entreprises. Guide pratique.<\/p>\n","protected":false},"author":18920,"featured_media":6634,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[1301],"class_list":["post-6633","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technophile","tag-innovation","technophile"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6633","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/18920"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6633"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6633\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6688,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6633\/revisions\/6688"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6633"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6633"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nIl convient de s\u2019adresser \u00e0 un v\u00e9ritable professionnel des t\u00e9l\u00e9communications. Selon Arno Freudenreich, les \u00e9lectriciens ont tendance \u00e0 vendre le produit le plus simple \u00e0 installer et se reposent g\u00e9n\u00e9ralement sur un ancien mod\u00e8le de vente. \u00abTous n’ont pas encore compris le fonctionnement de la t\u00e9l\u00e9phonie sur IP et adapt\u00e9 leurs prix au march\u00e9\u00bb, dit-il.<\/p>\n
\nIl faut \u00e9viter de se jeter sur la premi\u00e8re solution propos\u00e9e par l\u2019op\u00e9rateur actuel et comparer plusieurs offres. Demander une d\u00e9monstration de la solution et une mise \u00e0 disposition d’appareils de tests peut se r\u00e9v\u00e9ler judicieux. On peut ainsi v\u00e9rifier si le c\u00e2blage interne est adapt\u00e9 et s’il existe des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 sur le r\u00e9seau. \u00abM\u00eame avec le meilleur des op\u00e9rateurs vous aurez des soucis si vous ne contr\u00f4lez pas votre infrastructure, poursuit le sp\u00e9cialiste. C\u2019est un point trop souvent n\u00e9glig\u00e9 par les vendeurs, soucieux de toucher leur commission et non de la satisfaction du client.\u00bb<\/p>\n
\nPlusieurs grandes entreprises ont d\u00e9cid\u00e9 de se passer d\u2019un central t\u00e9l\u00e9phonique physique au profit d\u2019un central virtuel. Un choix particuli\u00e8rement adapt\u00e9 lorsque la soci\u00e9t\u00e9 dispose de plusieurs succursales. Avec un central Virtual PBX (ou Cloud PBX), le service informatique peut g\u00e9rer l’ensemble des sites \u00e0 distance. Cette solution permet de r\u00e9duire les co\u00fbts d’achat de centraux t\u00e9l\u00e9phoniques on\u00e9reux pour passer \u00e0 une solution au paiement mensuel. \u00abDe nombreuses entreprises utilisent d\u00e9j\u00e0 des solutions de leasing pour leurs postes informatiques, cela peut aussi s’appliquer aux t\u00e9l\u00e9phones.\u00bb<\/p>\n
\nLa t\u00e9l\u00e9phonie sur IP pr\u00e9sente de nombreux avantages, mais aussi certains risques, tant il est facile d’intercepter les conversations \u00e0 l’aide d’un simple ordinateur. Il faut donc veiller \u00e0 ce que les appels et les donn\u00e9es personnelles restent en Suisse. Certains op\u00e9rateurs passent l’ensemble du trafic sur un r\u00e9seau s\u00e9par\u00e9 d’internet. Si ce n’est pas possible, il convient de choisir une solution o\u00f9 les appels sont chiffr\u00e9s de bout en bout.<\/p>\n
\n\u00abDe nombreux fabricants proposent des solutions sur IP, mais utilisant un protocole propri\u00e9taire, souligne Arno Freudenreich. Cela cr\u00e9e un lien forc\u00e9 au fabricant et emp\u00eache souvent de changer facilement de prestataire. Le standard SIP permet d’\u00e9viter cela. La plupart des op\u00e9rateurs l’utilisent et passer d’un op\u00e9rateur \u00e0 un autre avec un t\u00e9l\u00e9phone ou Central SIP est g\u00e9n\u00e9ralement ais\u00e9.\u00bb<\/p>\n