Ce n’est que lorsqu’un ancien patron de la cha\u00eene \u00e0 p\u00e9age britannique BskyB d\u00e9cida d’acheter lui m\u00eame son t\u00e9l\u00e9viseur et de se brancher sur le bouquet num\u00e9rique Sky Digital qu’il se rendit compte du casse-t\u00eate que la cha\u00eene imposait \u00e0 ses clients: une centrale d’appel d\u00e9bord\u00e9e, des mises en attente interminables, bref, un cauchemar.<\/p>\n
L’anecdote que rapporte le Guardian<\/a> de Londres illustre les al\u00e9as d’un march\u00e9 en pleine expansion. Depuis dix ans, la cha\u00eene jouissait d’une bonne image gr\u00e2ce \u00e0 un service \u00e0 la client\u00e8le efficace. Mais les choses ont chang\u00e9 avec le passage au num\u00e9rique et la nouvelle strat\u00e9gie du groupe contr\u00f4l\u00e9 par Rupert Murdoch.<\/p>\n Dans la lutte aux parts de march\u00e9s qu’elle livre \u00e0 Ondigital, la compagnie britannique vient d’innover en distribuant gratuitement ses d\u00e9codeurs num\u00e9riques et en proposant m\u00eame un adaptateur pour les bo\u00eetiers des cha\u00eenes concurrentes. Selon le nouveau patron de la cha\u00eene, Paul Collis, \u00absi vous attendez d’avoir une offre parfaite, le march\u00e9 vous glissera des doigts. Mieux vaut se lancer et tenter de r\u00e9gler les probl\u00e8mes ensuite\u00bb. Mais les probl\u00e8mes, les 5’000 employ\u00e9s du centre d’aide \u00e0 la client\u00e8le ne suffisent plus \u00e0 les r\u00e9gler…<\/p>\n Cette \u00e9volution du march\u00e9 de la TV num\u00e9rique britannique n’est pas sans rappeler les offres d’acc\u00e8s gratuit \u00e0 internet qui se succ\u00e8dent en Europe. Six nouveaux acteurs sur le march\u00e9 fran\u00e7ais, fait remarquer Le Monde<\/a>, se ruent pour acqu\u00e9rir de nouveaux abonnements.<\/p>\n