{"id":4823,"date":"2017-01-30T10:32:51","date_gmt":"2017-01-30T09:32:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.largeur.com\/?p=4823"},"modified":"2017-07-12T17:58:25","modified_gmt":"2017-07-12T15:58:25","slug":"interview-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/largeur.com\/?p=4823","title":{"rendered":"\u00abJe d\u00e9teste les magasins de meubles\u00bb"},"content":{"rendered":"

\"large30012017.jpg\"<\/p>\n

Canap\u00e9 en cuir brut camel, table en b\u00e9ton liss\u00e9, lampes design, l\u2019appartement zurichois de Stephan Widmer, 45 ans, ressemble \u00e0 ce que pourrait \u00eatre une boutique Beliani<\/a>. Sauf que Beliani n\u2019a pas de magasin! Sp\u00e9cialis\u00e9e dans la vente de mobilier design, l\u2019entreprise, codirig\u00e9e par Stephan et son fr\u00e8re a\u00een\u00e9 Michael (46), commercialise ses produits exclusivement sur Internet. Lanc\u00e9e en 2009 en Suisse et en Allemagne, elle est aujourd\u2019hui pr\u00e9sente dans 14 pays et esp\u00e8re renforcer son d\u00e9veloppement aux USA et au Canada. De son coup de foudre pour les Macintosh dans les ann\u00e9es 80 \u00e0 ses exp\u00e9riences dans l\u2019e-commerce, Stephan Widmer \u00e9voque sa carri\u00e8re et l\u2019avenir de sa soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Pourquoi avoir choisi le secteur compliqu\u00e9 et tr\u00e8s concurrentiel des meubles?<\/strong>
\nPar ses marges int\u00e9ressantes, la vente de mobilier sur Ricardo<\/a> \u00e9tait prometteuse et j\u2019ai senti qu\u2019il y avait l\u00e0 une niche int\u00e9ressante. Encore discret sur la toile, le commerce de meubles a un \u00e9norme potentiel car seuls 2% des consommateurs ach\u00e8tent leurs mobilier en ligne pour l\u2019instant. C\u2019est une goutte d\u2019eau dans un march\u00e9 qui, si on retient l\u2019exemple de l\u2019Allemagne, g\u00e9n\u00e8re 30 milliards d\u2019euros de chiffre d\u2019affaire par an, soit cinq fois plus que l\u2019horlogerie. Malgr\u00e9 cette attractivit\u00e9, peu d\u2019investisseurs se risquent dans ce commerce difficile car il mobilise une cha\u00eene logistique complexe et de gros capitaux. Mais nous n\u2019avions pas besoin d\u2019investisseurs: Beliani s\u2019est autofinanc\u00e9 sans lev\u00e9e de fonds. En 2009, Beliani est aussi n\u00e9 d\u2019un constat personnel: je d\u00e9teste les magasins de meubles! La sortie en couple dans une grande enseigne de mobilier, les heures pass\u00e9es \u00e0 h\u00e9siter devant des armoires, c\u2019est un d\u00e9sastre. En cr\u00e9ant Beliani, j\u2019ai voulu transformer l\u2019achat de meuble en une exp\u00e9rience positive et agr\u00e9able.<\/p>\n

Mais il a fallu engager d\u2019importants capitaux et mettre en place une logistique \u00e9norme\u2026<\/strong>
\nJ\u2019ai toujours \u00e9t\u00e9 attir\u00e9 par les challenges risqu\u00e9s. En amont du lancement d\u2019un projet, l\u2019important dans le secteur de l\u2019e-commerce, comme dans tous les business, est d\u2019avoir une bonne strat\u00e9gie pour limiter au maximum les co\u00fbts et d\u00e9gager des marges. Chez Beliani, le socle de notre strat\u00e9gie repose sur l\u2019internalisation de la production et de la logistique. Pour la fabrication des produits, nous \u00e9cartons les interm\u00e9diaires: en Chine, au Vietnam, en Malaisie, en Inde et en Indon\u00e9sie, des usines fabriquent nos meubles en direct ce qui nous permet de pr\u00e9server nos b\u00e9n\u00e9fices. Pour la logistique, le mobilier transite par bateau et arrive dans nos entrep\u00f4ts bas\u00e9s en Suisse, en Allemagne, aux USA et en Pologne. Ces espaces de stockage, dont une partie nous appartient, assurent la proximit\u00e9 des produits et la disponibilit\u00e9 rapide de 94% des r\u00e9f\u00e9rences. Au bout de la cha\u00eene, pour \u00eatre optimis\u00e9e en temps et en co\u00fbt, la livraison au client se fait avec nos propres camions.<\/p>\n

Acheter un canap\u00e9 en ligne reste atypique et pas forc\u00e9ment \u00e9vident. On ne peut pas \u00e9valuer la forme, la qualit\u00e9 du rev\u00eatement\u2026<\/strong>
\nNos clients sont des priv\u00e9s \u00e0 99%. Leur \u00e2ge moyen avoisine les 45 ans et l\u2019acheteur est plut\u00f4t une acheteuse, les femmes \u00e9tant majoritaires. Comme ils ne voient pas les produits qu\u2019ils ach\u00e8tent en boutique, notre e-shop pr\u00e9sente les articles en d\u00e9tail. Avec 1% de retour, contre 50% pour d\u2019autres commerces en ligne, le taux de satisfaction est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Pour arriver \u00e0 ce r\u00e9sultat, nous avons opt\u00e9 sur la simplicit\u00e9 d\u2019utilisation de notre interface web. Des photos, des plans, parfois des vid\u00e9os, les technologies de notre site sont basiques et accessibles \u00e0 tous les clients.<\/p>\n

Made.com<\/a>, l\u2019un de vos concurrents agressifs lanc\u00e9 au Royaume Uni en 2010, vient d\u2019ouvrir des showrooms \u00e0 Paris, Amsterdam, Londres. Allez-vous suivre ce chemin? <\/strong>
\nIl me semble qu\u2019ils d\u00e9pensent beaucoup d\u2019\u00e9nergie et d\u2019argent dans la cr\u00e9ation de leur marque avant de se positionner vraiment sur les march\u00e9s. C\u2019est tout l\u2019inverse de notre d\u00e9marche: notre entreprise progresse sans trop de publicit\u00e9. C\u2019est notre strat\u00e9gie marketing: nous restons discrets et concentr\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 ce que le business fonctionne. Comme notre syst\u00e8me logistique est bien d\u00e9velopp\u00e9, nous sommes pr\u00e9sents dans 14 pays europ\u00e9ens, au Canada et aux Etats-Unis. Nous avons donc une bonne longueur d\u2019avance \u00e0 l\u2019international par rapport \u00e0 ce concurrent.<\/p>\n

Le march\u00e9 helv\u00e9tique est le deuxi\u00e8me plus important pour Beliani, apr\u00e8s l\u2019Allemagne. Qui sont vos concurrents en Suisse?<\/strong>
\nEn ligne, nous n\u2019avons pas de concurrents directs. En \u00e9largissant \u00e0 l\u2019offline, les enseignes Ikea<\/a>, Interio<\/a>, Pfister<\/a>, Micasa<\/a>, ont des sites de vente en ligne en plus de leurs magasins. Je ne les consid\u00e8re pas vraiment comme des freins au d\u00e9veloppement de Beliani, mais les choses peuvent tr\u00e8s vite \u00e9voluer: sur la toile, il faut rester vigilant si on ne veut pas dispara\u00eetre\u2026<\/p>\n

A premi\u00e8re vue, votre strat\u00e9gie commerciale ne se diff\u00e9rencie pas vraiment de celle d\u2019autres acteurs de l\u2019e-commerce.<\/strong>
\nBeliani se positionne au milieu de la gamme. En amont du lancement d\u2019un produit, un travail de veille important nous permet de rep\u00e9rer les tendances et les nouveaut\u00e9s prometteuses en mati\u00e8re de design. Avec nos fabricants, la conception du mobilier est optimis\u00e9e pour qu\u2019ils puissent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s facilement, m\u00eame pour les meubles en b\u00e9ton. L\u2019innovation est aussi une chose indispensable. Comme dans la mode, la nouveaut\u00e9 attire: de 1000 r\u00e9f\u00e9rences au lancement de la marque, le site en propose 2000 aujourd\u2019hui. Enfin, nous misons \u00e0 fond sur le service. Outre la livraison gratuite \u00e0 domicile, les garanties sont \u00e9tendues, le montage du meuble et l\u2019enl\u00e8vement de l\u2019ancien produit sont propos\u00e9s. Pour d\u00e9clencher l\u2019acte d\u2019achat en ligne, ces services font la diff\u00e9rence et rassurent le client.<\/p>\n

Comme dans les histoires californiennes, vous avez d\u00e9marr\u00e9 dans le garage de vos parents\u2026<\/strong>
\nAu milieu des ann\u00e9es 1980, la d\u00e9couverte des Macintosh a \u00e9t\u00e9 une r\u00e9volution pour moi. Comme mes parents refusaient de me financer un ordinateur, j\u2019ai travaill\u00e9 pour me payer mon premier Mac import\u00e9 des Etats-Unis. Rapidement, je l\u2019ai revendu bien plus cher en Suisse. C\u2019est comme \u00e7a qu\u2019\u00e0 17 ans j\u2019ai mont\u00e9 ma premi\u00e8re soci\u00e9t\u00e9, Widmer Mac Shop, sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019importation de Mac en Suisse. Mon fr\u00e8re Michael faisait la m\u00eame chose avec des PC import\u00e9s de Ta\u00efwan. Nous stockions tellement d\u2019ordinateur dans le garage de nos parents que les voitures restaient dehors. Quand nous avons lanc\u00e9 notre premier site de vente online de mat\u00e9riel informatique, Dataquest<\/a>, la plupart des gens ne pouvaient pas encore acheter via le web, car ils n\u2019avaient simplement par Internet. Aujourd\u2019hui, cette soci\u00e9t\u00e9 existe toujours et est le plus grand revendeur de Mac en Suisse. A la fin des ann\u00e9es 1990, je vivais \u00e0 Chicago et travaillais pour le compte d\u2019une multinationale de conseils en syst\u00e8me d\u2019information. C\u2019est l\u00e0 que j\u2019ai vu ce que faisaient les g\u00e9ants du commerce online comme eBay et Amazon. Lorsque je suis rentr\u00e9 en Suisse en 1998, nous avons lanc\u00e9 Ricardo avec mon fr\u00e8re. Ce site de vente aux ench\u00e8res est devenu le plus populaire de Suisse, et nous l\u2019avons revendu en 2000.<\/p>\n

Avez-vous des conseils \u00e0 donner \u00e0 ceux qui veulent se lancer?<\/strong>
\nAucun business n\u2019est facile et la concurrence est encore plus dure online. Mais, les opportunit\u00e9s existent. Avant de cr\u00e9er sa soci\u00e9t\u00e9, il faut faire une bonne \u00e9tude de march\u00e9 et commencer petit pour v\u00e9rifier si le domaine est porteur. Dans ma carri\u00e8re, j\u2019ai navigu\u00e9 entre les petites et les tr\u00e8s grandes structures. Cela m\u2019a permis de comprendre le fonctionnement des multinationales pour l\u2019appliquer aux PME que j\u2019ai lanc\u00e9. En 2017, nous allons renforcer le march\u00e9 US et canadien. Cette perspective me motive et je crois que le plus important pour r\u00e9ussir professionnellement est d\u2019aimer ce que l\u2019on fait. Le travail occupe une place si importante dans ma vie que ce crit\u00e8re reste essentiel pour moi.
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ENCADRES<\/p>\n

Beliani en bref<\/strong><\/p>\n