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Se faire livrer son repas d\u2019un simple clic, recruter un nouvel employ\u00e9 via les r\u00e9seaux sociaux, r\u00e9server ses vacances gr\u00e2ce \u00e0 son smartphone, mesurer ses battements de c\u0153ur avec un bracelet connect\u00e9\u2026 Inexistants il y a peu, ces gestes sont anodins et quotidiens aujourd\u2019hui. Consid\u00e9r\u00e9e par certains comme l\u2019\u00e9quivalent d\u2019une troisi\u00e8me r\u00e9volution industrielle, la d\u00e9ferlante num\u00e9rique se distingue des \u00e9volutions qui l\u2019ont pr\u00e9c\u00e9d\u00e9e par sa puissance et la rapidit\u00e9 de son d\u00e9veloppement, ainsi que par les nouvelles technologies qui l\u2019accompagnent. Elle se diffuse tr\u00e8s rapidement dans le temps comme dans l\u2019espace et change la fa\u00e7on que chacun a de consommer, de communiquer et m\u00eame d\u2019\u00eatre. \u00abLa r\u00e9volution digitale irrigue nos pratiques de mani\u00e8re presque banale, observe le sociologue Olivier Glassey, sp\u00e9cialiste des nouveaux m\u00e9dias. Ces quinze derni\u00e8res ann\u00e9es, elle est entr\u00e9e en continu dans notre quotidien. Aucune sph\u00e8re n\u2019est pr\u00e9serv\u00e9e. L\u2019acte de se connecter est presque devenu obsol\u00e8te, on est toujours connect\u00e9.\u00bb<\/p>\n
En 2015, on d\u00e9nombrait 5 milliards d\u2019objets connect\u00e9s dans le monde. Ils seront 25 milliards d\u2019ici \u00e0 2020. Plus de 2 milliards de smartphones se trouvent ainsi sur le march\u00e9, sans parler des 2 milliards d\u2019utilisateurs Facebook, du milliard de personnes qui communiquent par WhatsApp et des milliers d\u2019applications d\u00e9velopp\u00e9es chaque semaine\u2026 L\u2019impact du num\u00e9rique s\u2019observe \u00e0 tous les niveaux. \u00abCette transformation a d\u00e9but\u00e9 d\u00e8s la fin des ann\u00e9es 1990 avec la naissance du web, mais tout a bascul\u00e9 en 2007 avec l\u2019essor du smartphone, rel\u00e8ve Pascal Meyer, fondateur du site de vente en ligne QoQa.ch. Avec internet dans notre poche, le smartphone est la plateforme par laquelle tout transite.\u00bb<\/p>\n
Les smartphones conduisent aujourd\u2019hui plus de 50% de tous les trafics d\u2019e-com\u00admerce. Ils sont le symbole de cette connectivit\u00e9 permanente qui s\u2019accompagne, selon le sociologue Olivier Glassey, d\u2019une tendance \u00e0 survaloriser l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9: \u00abLa mani\u00e8re de penser le temps change, les temporalit\u00e9s \u00e9voluent. On observe une forme d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration par rapport aux attentes du consommateur qui devient impatient. Les gens recherchent des opportunit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 leur \u2018ici et maintenant\u2019. Ils sont en qu\u00eate d\u2019une exp\u00e9rience.\u00bb Si le produit est bon, le service fiable et que la technologie a un sens pour eux, les utilisateurs adoptent tr\u00e8s vite de nouveaux comportements. Si tous ces \u00e9l\u00e9ments sont r\u00e9unis, un nouvel usage peut donc rapidement devenir viral, avec internet comme vecteur.<\/p>\n
Facilit\u00e9 d\u2019utilisation et r\u00e9duction des co\u00fbts<\/strong><\/p>\n Avec cette d\u00e9ferlante num\u00e9rique bas\u00e9e sur une connectivit\u00e9 continue est apparu un \u00abcybermonde\u00bb, nouvel espace de communication, de transaction et m\u00eame de rencontre, offrant un millier de possibilit\u00e9s en quelques clics. De nombreux usages auparavant li\u00e9s au monde \u00abphysique\u00bb basculent dor\u00e9navant vers ce nouveau lieu d\u2019\u00e9change. Aujourd\u2019hui, on fait ses courses en ligne, on lit un livre sur une tablette, on stocke ses photos sur son smartphone, on ne discute presque plus par t\u00e9l\u00e9phone mais par \u00e9crit via des applications connect\u00e9es\u2026 \u00abEt ce n\u2019est que le d\u00e9but, car avec la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, un monde parall\u00e8le plus vrai que nature est en train de se d\u00e9velopper, observe l\u2019entrepreneur Pascal Meyer. Son potentiel est infini. Par exemple, \u00e0 l\u2019avenir, on ne testera plus physiquement une nouvelle voiture, on le fera uniquement virtuellement.\u00bb<\/p>\n Pour Olivier Glassey, le \u00abcybermonde\u00bb se caract\u00e9rise avant tout par un flux incessant d\u2019informations multiples. \u00abNous sommes pass\u00e9s d\u2019un univers o\u00f9 l\u2019information \u00e9tait difficile d\u2019acc\u00e8s \u00e0 un environnement o\u00f9 elle est pl\u00e9thorique et continue, rel\u00e8ve ce dernier. Cela a chang\u00e9 profond\u00e9ment notre fa\u00e7on de communiquer et de percevoir l\u2019actualit\u00e9.\u00bb Lors d\u2019un \u00e9v\u00e9nement marquant, le flux d\u2019informations circule en quelques minutes en ligne, \u00e0 coups de hashtags, tweets de politiciens, vid\u00e9os, photos… Le r\u00e9cent exemple des attentats terroristes en Europe a d\u00e9montr\u00e9 la port\u00e9e de ce flux ininterrompu. L\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 de la diffusion a permis notamment \u00e0 de nombreuses personnes de se mettre \u00e0 l\u2019abri \u00e0 Paris. \u00abL\u2019impact est fort, poursuit l\u2019expert. Les nouvelles technologies de l\u2019information permettent de nous mobiliser et de nous coordonner \u00e0 moindre co\u00fbt.\u00bb<\/p>\n Communiquer sans frais, mais aussi \u00e9couter un morceau de musique sans l\u2019avoir achet\u00e9, commander un objet en ligne et le recevoir le lendemain ou encore \u00e9changer des photos, des informations et des logements, la r\u00e9volution num\u00e9rique permet ind\u00e9niablement une facilit\u00e9 d\u2019utilisation et une r\u00e9duction des co\u00fbts. Elle offre, d\u2019une certaine mani\u00e8re, la possibilit\u00e9 de consommer de fa\u00e7on plus intelligente, du point de vue du client. Pourquoi acheter un album de musique entier quand on peut en choisir uniquement la meilleure chanson sur iTunes? Pourquoi payer un c\u00e2blo-op\u00e9rateur pour la t\u00e9l\u00e9vision alors que les syst\u00e8mes de VOD comme Netflix permettent de regarder ce qu\u2019on veut quand on veut? Pourquoi avoir une voiture, si on ne l\u2019utilise qu\u2019une heure par jour? Autant la partager via des plateformes de covoiturage.<\/p>\n Des industries en pleine mutation<\/strong><\/p>\n La num\u00e9risation du monde a fait na\u00eetre un nouveau mod\u00e8le \u00e9conomique transversal, fond\u00e9 sur le partage et les communaut\u00e9s collaboratives. \u00abLe peer to peer et les plateformes en ligne ont permis le d\u00e9veloppement de l\u2019\u00e9conomie de partage: on peut \u00eatre partout en m\u00eame temps et \u00eatre \u00e0 la fois consommateur et producteur, client et fournisseur de services\u00bb, note Andrew Tarling, chercheur associ\u00e9 au Global Center for Digital Business de l\u2019IMD business school, \u00e0 Lausanne. En pr\u00f4nant une mutualisation des ressources, l\u2019\u00e9conomie collaborative modifie les usages et le rapport \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9: l\u2019essentiel n\u2019est plus de poss\u00e9der mais d\u2019avoir un acc\u00e8s facilit\u00e9 \u00e0 un service ou un bien.<\/p>\n De nombreux domaines et industries, de la mobilit\u00e9 \u00e0 la finance, en passant par les m\u00e9dias et les services publics, sont concern\u00e9s par ces nouveaux usages. Ces derniers se d\u00e9veloppent tr\u00e8s rapidement, notamment gr\u00e2ce aux prestations pro\u00adpos\u00e9es par les acteurs qui arrivent sur le march\u00e9. Ces nouveaux mod\u00e8les sont appel\u00e9s disruptifs, car ils bouleversent totalement les mod\u00e8les existants, jusqu\u2019\u00e0 les red\u00e9finir, voire les faire dispara\u00eetre.<\/p>\n Hybridation du monde physique et num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n La tension est donc aujourd\u2019hui maximale entre les acteurs traditionnels et les acteurs digitaux. Les premiers exercent dans un cadre fortement r\u00e9gul\u00e9 et tax\u00e9, alors que les seconds s\u2019\u00e9mancipent des fronti\u00e8res, des r\u00e9glementations et autres charges sociales. Dans ce contexte, la grogne des h\u00f4tels face \u00e0 Airbnb ou des m\u00e9decins qui voient leur cabinet classique remplac\u00e9 par un cabinet num\u00e9rique, semble l\u00e9gitime. Mais l\u2019arriv\u00e9e des nouvelles technologies a \u00e9galement permis de mettre en lumi\u00e8re les biais de certaines industries. Avec l\u2019arriv\u00e9e d\u2019Uber en France par exemple, le m\u00e9canisme des ventes exorbitantes de licences de taxis a \u00e9t\u00e9 mis en exergue. \u00abDe nombreuses r\u00e8gles et nouveaux fondements sont \u00e0 cr\u00e9er pour arbitrer les activit\u00e9s de ces nouveaux acteurs, souligne le sociologue Olivier Glassey. Il s\u2019agit d\u2019une n\u00e9cessit\u00e9 qu\u2019on ne peut pas sacrifier au seul d\u00e9veloppement technologique.\u00bb Certains syst\u00e8mes, comp\u00e9tences et r\u00f4les devront \u00eatre repens\u00e9s en profondeur.<\/p>\n Du point de vue de certaines industries qui peinent \u00e0 \u00e9voluer rapidement, la r\u00e9volution num\u00e9rique comporte de nombreux points n\u00e9gatifs, mais du c\u00f4t\u00e9 du consommateur, l\u2019exp\u00e9rience semble majoritairement positive. Elle n\u2019est pourtant pas sans risques. Beaucoup de jeunes construisent aujourd\u2019hui essentiellement leur sociabilit\u00e9 en ligne, via les r\u00e9seaux sociaux. Il faut veiller \u00e0 ce que les rapports virtuels ne prennent pas le pas sur les rapports humains. Cet univers sans fin et sans limite peut cr\u00e9er une forme paradoxale de solitude connect\u00e9e. \u00abComment, en tant qu\u2019humain, trouver sa place dans ce syst\u00e8me-l\u00e0? Comment faire en sorte qu\u2019il reste \u00e0 taille humaine? s\u2019interroge Olivier Glassey. L\u2019hybridation du monde physique et num\u00e9rique est primordiale. L\u2019enjeu est de r\u00e9ussir \u00e0 se servir de ces outils num\u00e9riques pour qu\u2019ils nous apportent quelque chose dans la vie r\u00e9elle. Il faut apprendre \u00e0 naviguer simultan\u00e9ment dans les deux univers.\u00bb<\/p>\n L\u2019\u00e9mergence de l\u2019\u00e9conomie de partage prouve que l\u2019on est sur la bonne voie. La solidarit\u00e9 est loin de dispara\u00eetre. Le num\u00e9rique devient un support et un vecteur d\u2019\u00e9changes menant \u00e0 un r\u00e9el lien social, \u00e0 l\u2019image du covoiturage, du logement chez l\u2019habitant ou du partage de repas. De m\u00eame, les marques qui fonctionnaient essentiellement en ligne jusqu\u2019alors cr\u00e9ent aujourd\u2019hui des \u00e9v\u00e9nements ou des lieux de vente \u00e9ph\u00e9m\u00e8res pour provoquer la rencontre. \u00abLe num\u00e9rique permet de rassembler une quantit\u00e9 impressionnante de personnes, de former de vraies communaut\u00e9s, rel\u00e8ve l\u2019entrepreneur Pascal Meyer. C\u2019est ce qui fait sa force, mais cette proximit\u00e9 virtuelle doit aussi \u00eatre transpos\u00e9e dans des \u00e9v\u00e9nements physiques. Il faut pr\u00e9server le contact humain.\u00bb<\/p>\n Une place \u00e0 ren\u00e9gocier<\/strong><\/p>\n Le droit \u00e0 la d\u00e9connexion n\u2019est pourtant pas \u00e9vident actuellement. L\u2019explosion d\u2019offres de \u00abdigital detox\u00bb d\u00e9montre qu\u2019il est devenu difficile d\u2019y arriver par soi-m\u00eame. La connexion continue est une injonction \u00e0 \u00eatre r\u00e9actif. Une forme de d\u00e9pendance se cr\u00e9e. Le raz-de-mar\u00e9e d\u2019informations re\u00e7ues donne le vertige, il devient difficile de s\u2019y retrouver, de d\u00e9m\u00ealer le vrai du faux. \u00abLe d\u00e9fi est de retrouver de la lisibilit\u00e9, savoir trier, retrouver du sens, souligne Oliver Glassey. Il ne faut pas perdre de vue que l\u2019univers num\u00e9rique n\u2019est pas juste un univers entre humains, il est r\u00e9gi, et parfois biais\u00e9, par des algorithmes ou des social bots invisibles qui vont par exemple d\u00e9cider de ce qui est int\u00e9ressant pour chacun, sur la base de nos actions en ligne.\u00bb<\/p>\n L\u00e0 se situe le danger. Les syst\u00e8mes sont en effet peu transparents. A l\u2019\u00e8re du Big Data, chacun laisse des traces sur la toile. Comment ces donn\u00e9es personnelles sont-elles utilis\u00e9es et \u00e0 quelles fins? Ces syst\u00e8mes sont encore tr\u00e8s jeunes. Leur aspect disruptif pousse \u00e0 abandonner certains usages au profit de nouvelles offres, mais ces derni\u00e8res seront-elles encore attractives \u00e0 l\u2019avenir? Quel sera le co\u00fbt de ces changements? De plus, la plupart de ces nouveaux outils num\u00e9riques sont contr\u00f4l\u00e9s par de grandes soci\u00e9t\u00e9s qui \u00e9tendent leur monopole. Comment continuer \u00e0 \u00eatre des acteurs et des citoyens de ce monde-l\u00e0 et pas juste des clients? Pour Olivier Glassey, il est important que tous ces changements restent souhait\u00e9s et non subis sous la pression des seuls puissants de ce monde. Sans compter que bient\u00f4t, les machines seront de plus en plus capables de prendre elles-m\u00eames des d\u00e9cisions.<\/p>\n \u00abLe pr\u00e9sent du num\u00e9rique est porteur de mondes et de sc\u00e9narios d\u2019avenir tr\u00e8s diff\u00e9rents, estime le sp\u00e9cialiste. Je ne les vois absolument pas comme \u00e9tant forc\u00e9ment des sc\u00e9narios catastrophes, au contraire. Cependant, il est certain que notre place en tant qu\u2019humain devra \u00eatre revendiqu\u00e9e et ren\u00e9goci\u00e9e.\u00bb Il faudra faire un effort cons\u00e9quent d\u2019\u00e9ducation et de formation autour de la mutation en marche pour rehausser et valoriser le capital humain. Aux pouvoirs publics \u00e0 pr\u00e9sent de prendre leurs responsabilit\u00e9s face \u00e0 cet enjeu, en \u00e9laborant notamment un cadre r\u00e9glementaire, concurrentiel et fiscal compatible avec l\u2019innovation, en garantissant la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, qui deviennent un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 des libert\u00e9s individuelles, et en contribuant \u00e0 faire \u00e9merger une gouvernance internationale du num\u00e9rique. Une version de cet article est parue dans le magazine Alumnist (no 4).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Depuis plusieurs ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0, la d\u00e9ferlante num\u00e9rique bouleverse la soci\u00e9t\u00e9 en profondeur. 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