![\"Large020316.jpg\"](\"\/wp-content\/uploads\/201408\/Large020316.jpg\" "\\"Large020316.jpg\\"")
<\/p>\n<\/p>\n
C\u2019est une publicit\u00e9 de sa caisse maladie qui a orient\u00e9 Mirjam Santeler vers un site suisse de vente de lunettes. \u00abJ\u2019ai choisi une monture de marque, \u00e9quip\u00e9e de verres progressifs, pour moins de 500 francs sur Optical Web, t\u00e9moigne la Genevoise. En boutique, elle m\u2019aurait co\u00fbt\u00e9 plus du double.\u00bb<\/p>\n
En Suisse, les \u00abcyberopticiens\u00bb ont pour nom Optical Web<\/a>, Glassy<\/a>, Viu<\/a>, Mister Spex<\/a> ou encore Happyview<\/a>. Ind\u00e9pendants ou rattach\u00e9s \u00e0 des enseignes ayant pignon sur rue, ils grignotent lentement des parts d\u2019un march\u00e9 lucratif. \u00abLa vente de produits optiques repr\u00e9sente 1,3 milliard de francs par an en Suisse, renseigne Dominic Ramspeck, de l\u2019Association suisse de l\u2019optique. Comme la population augmente et vieillit, ce march\u00e9 conna\u00eet une croissance annuelle estim\u00e9e \u00e0 3%.\u00bb<\/p>\n 3% du march\u00e9 online<\/strong><\/p>\n De quoi laisser des opportunit\u00e9s aux nouveaux acteurs du net, sans pour autant inqui\u00e9ter outre mesure les pontes du march\u00e9 des lunettes. \u00abPour le moment, la plupart des sites de vente de produits optiques n\u2019atteint pas les r\u00e9sultats escompt\u00e9s, souligne Jacques Culand, du Groupement vaudois des opticiens. Mais cela pourrait changer avec le d\u00e9veloppement d\u2019outils plus adapt\u00e9s.\u00bb<\/p>\n Parall\u00e8lement aux 1\u2019100 boutiques d\u2019optique recens\u00e9es en Suisse, les e-lunetiers occupent 2 \u00e0 3% du march\u00e9. Un r\u00e9sultat faible, comparable \u00e0 la situation en France. \u00abLe march\u00e9 en ligne se cherche encore, estime Dominic Ramspeck. Pour l\u2019achat de lunettes, le magasin reste le premier interlocuteur du consommateur suisse. Le client helv\u00e8te est critique et exigeant. Il fait confiance \u00e0 son opticien et se rend en magasin pour essayer et acheter une paire de lunettes.\u00bb La porter, sentir si elle est confortable ou non, avoir les conseils d\u2019un professionnel pour les mesures et le bon centrage des verres: ces arguments de vente propres aux magasins d\u00e9favorisent le web, avec son c\u00f4t\u00e9 virtuel et distant.<\/p>\n A ces critiques, les vendeurs de lunettes online r\u00e9pondent par des solutions et transposent le mod\u00e8le marketing \u00e9prouv\u00e9 en boutique. Vous souhaitez porter votre monture? A l\u2019aide d\u2019une webcam, les sites proposent la 3D ou l\u2019essai sur photos. Vous n\u2019\u00eates pas convaincu par le virtuel? A leurs frais, certains sites exp\u00e9dient les montures retenues \u00e0 domicile pour un essai. Besoin d\u2019un contact avec votre opticien? Il vous renseigne via un chat en direct, par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail. Ces moyens de communication semblent satisfaire la client\u00e8le en ligne. \u00abIls nous permettent de conna\u00eetre les besoins de nos clients et de personnaliser nos offres, explique Charles Aubert, manager d\u2019Opticalweb.ch. Pour la prise de mesures, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 nos propres outils et nous nous servons des informations pr\u00e9cises donn\u00e9es sur l\u2019ordonnance qui nous est transmise. Les lunettes retourn\u00e9es sont tr\u00e8s rares.\u00bb<\/p>\n \u00abCabine d\u2019essayage du net\u00bb<\/strong><\/p>\n Pour contrer cette nouvelle concurrence, la plupart des opticiens classiques proposent leurs r\u00e9f\u00e9rences en magasin et sur internet. Ludique, l\u2019essayage en ligne attire le chaland. \u00abLes clients visionnent les collections, comparent les prix et prennent le temps d\u2019essayer virtuellement un grand nombre de montures, dit Dominic Ramspeck de l\u2019Association suisse de l\u2019optique. Mais si internet pr\u00e9pare la vente, l\u2019achat se fait presque toujours en magasin, qui reste l\u2019enjeu de ce march\u00e9.\u00bb Peu convaincus par la rentabilit\u00e9, certaines enseignes s\u2019abstiennent d\u2019ailleurs de commercialiser des produits sur leur site.<\/p>\n Evidemment, le chemin inverse se v\u00e9rifie aussi: \u00abNos clients essaient souvent leurs montures en magasin avant de les commander en ligne \u00e0 meilleur prix; certains iront \u00e9ventuellement chez l\u2019opticien pour l\u2019achat des verres et les ajustages\u00bb, rel\u00e8ve le patron d’une boutique de lunettes en ligne suisse, qui ne veut pas appara\u00eetre nomm\u00e9ment. Devenir le showroom des vendeurs online? La perspective contrarie les opticiens. \u00abDes clients viennent essayer en magasin, photographient les montures et les r\u00e9f\u00e9rences avec leur smartphone, signale Alain Jaques, opticien \u00e0 Gen\u00e8ve. Je me doute bien qu\u2019ils finaliseront leur achat sur internet ou ailleurs. Je trouve cela irrespectueux car nous ne sommes pas la cabine d\u2019essayage du Net! Heureusement, cela n\u2019arrive que rarement.\u00bb<\/p>\n La plupart des professionnels voient plut\u00f4t une compl\u00e9mentarit\u00e9 entre les sites d\u2019optique et les magasins. \u00abLes enseignes online associ\u00e9es \u00e0 des boutiques obtiennent de meilleurs r\u00e9sultats que les vendeurs exclusivement en ligne, estime Dominic Ramspeck. Si un client ach\u00e8te ses lunettes via le net, il viendra probablement en boutique pour les ajustages.\u00bb Une perspective prometteuse pour les opticiens qui gardent un r\u00f4le cl\u00e9 sur ce nouveau march\u00e9. Reste \u00e0 savoir comment ils se r\u00e9mun\u00e9reront pour un service apr\u00e8s-vente gratuit jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent.<\/p>\n Charles Aubert, manager d\u2019Optical Web, fait une interpr\u00e9tation diff\u00e9rente des choses: \u00abLes acteurs de l\u2019optique qui ont des magasins n\u2019ont aucun int\u00e9r\u00eat au d\u00e9veloppement des ventes en ligne, m\u00eame pour leur propre site, car les marges les plus importantes se font en boutiques.\u00bb<\/p>\n L’argument prix insuffisant<\/strong><\/p>\n Une client\u00e8le plut\u00f4t jeune, dont la vue requiert une faible correction, ach\u00e8tera plus volontiers ses lunettes en ligne pour b\u00e9n\u00e9ficier de prix attractifs. Mais l\u2019argument budget ne suffit pas \u00e0 faire d\u00e9coller les ventes sur internet. \u00abLes clients recherchent avant tout le confort et la qualit\u00e9 et veulent conna\u00eetre la provenance des produits; en achetant sur le net, ils redoutent les contrefa\u00e7ons\u00bb, pr\u00e9cise Jacques Culand. Du coup, Viu garantit un design suisse pour une fabrication main en Italie et Optical Web communique l\u2019origine de ses produits.<\/p>\n La plupart des sites s\u2019orientent aussi vers les march\u00e9s de niche. Un exemple: les lentilles et les solaires repr\u00e9sentent, \u00e0 eux deux, 30% du business de l\u2019optique. \u00abPour ces produits finis, qui ne n\u00e9cessitent gu\u00e8re de r\u00e9glages, les revendeurs online sont tr\u00e8s comp\u00e9titifs\u00bb, estime Dominic Ramspeck de l\u2019Association suisse de l\u2019optique. Pour limiter la concurrence, certains opticiens s\u2019alignent. \u00abLorsque j\u2019ai contact\u00e9 Fielmann pour commander mes lentilles, t\u00e9moigne un client de l\u2019enseigne, ils m\u2019ont propos\u00e9 les m\u00eames prix que sur internet. Le co\u00fbt de ma bo\u00eete mensuelle de lentilles a diminu\u00e9 de 50%.\u00bb<\/p>\n M\u00eame si la concurrence n\u2019est pas encore spectaculaire entre opticiens classiques et vendeurs en ligne, elle est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s s\u00e9v\u00e8re entre les acteurs de Web dont les marges sont r\u00e9duites par la course aux prix bas. Leur mod\u00e8le \u00e9conomique reste fragile, surtout dans une comp\u00e9tition mondiale o\u00f9 seuls les frais de douanes et la r\u00e9ticence des clients suisses \u00e0 acheter sur des sites \u00e9trangers prot\u00e8gent les enseignes en ligne locales. En France, le secteur se dynamise vite et fort, notamment depuis que le c\u00e9l\u00e8bre entrepreneur Marc Simoncini (\u00e0 l\u2019origine du site de rencontre Meetic) a lanc\u00e9 Sensee, qui propose des montures \u00abmade in France\u00bb pour 69 euros. En r\u00e9action, direct-optic.fr propose depuis peu une monture, avec les verres, pour 39 euros! Une comp\u00e9tition f\u00e9roce qui tire tous les prix du secteur vers le bas, et que pourrait bien conna\u00eetre le march\u00e9 suisse d\u2019ici peu. L\u2019avis du m\u00e9decin<\/strong><\/p>\n Des lunettes inadapt\u00e9es n\u2019ab\u00eement pas les yeux, mais entra\u00eenent un inconfort, voire des maux de t\u00eate. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance d\u2019avoir des verres adapt\u00e9s \u00e0 la correction n\u00e9cessaire et bien centr\u00e9s sur la monture. \u00abJe suis plut\u00f4t contre l\u2019achat de lunettes de vue sur internet, surtout pour les enfants ou les personnes qui portent des verres progressifs ou \u00e0 fortes corrections, explique Martin Zwingli, ophtalmologue \u00e0 Morges. Dans ces cas, les mesures pr\u00e9alables \u00e0 la fabrication des verres doivent \u00eatre tr\u00e8s pr\u00e9cises. L\u2019examen ophtalmologique, suivi du travail de l\u2019opticien pour le choix de la monture et le bon assemblage de la lunette, restent indispensables. Les outils de mesures propos\u00e9s sur internet me paraissent peu adapt\u00e9s.\u00bb Le m\u00e9decin a un avis plus nuanc\u00e9 pour les lentilles: \u00abLa correction exacte est pr\u00e9cis\u00e9e sur l\u2019ordonnance. Le patient peut facilement acheter ce produit fini en ligne. Il s\u2019expose toutefois \u00e0 des risques d\u2019intol\u00e9rances si la lentille n\u2019est pas de qualit\u00e9.\u00bb \u00abLes lunettes, c\u2019est comme un costume sur mesure\u00bb<\/strong><\/p>\n Alain Jaques, opticien ind\u00e9pendant, propri\u00e9taire et g\u00e9rant de la maison Jaques Opticiens, qui emploie six collaborateurs \u00e0 Gen\u00e8ve.<\/em><\/p>\n Sur les bords du Rh\u00f4ne, Jaques Opticiens officie dans les lunettes moyen et haut de gamme depuis trois g\u00e9n\u00e9rations. \u00abLe march\u00e9 de l\u2019optique est en croissance de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale. Pour r\u00e9pondre aux attentes des clients, il y a de la place pour tous les types d\u2019enseignes, qu\u2019elles soient ind\u00e9pendantes, franchis\u00e9es ou en ligne. Pour le moment, surtout pour les lunettes de vue, la concurrence d\u2019internet ne nous inqui\u00e8te pas vraiment. Notre client\u00e8le veut un contact avec son opticien, cherche un service de qualit\u00e9, des produits certifi\u00e9s, des conseils personnalis\u00e9s et un suivi. Elle nous reste fid\u00e8le pour ces raisons.\u00bb<\/p>\n Le prix au rabais n\u2019est pas la motivation premi\u00e8re de ceux qui poussent la porte de chez Jaques pour leurs achats optiques. \u00abNos clients comprennent que l\u2019embauche de personnel qualifi\u00e9, la tenue d\u2019une boutique et la gestion des stocks g\u00e9n\u00e8rent des co\u00fbts fixes importants pour l\u2019opticien traditionnel, contrairement au vendeur sur internet. On ne peut pas concurrencer le prix des produits vendus sur le Net et ce n\u2019est d\u2019ailleurs pas notre objectif. Les lunettes, chez nous, c\u2019est un peu comme un costume sur mesure. Qui ach\u00e8terait du sur-mesure sur le Net?\u00bb \u00abOn peut \u00eatre un bon cyberopticien\u00bb<\/strong><\/p>\n Charles Aubert, manager d\u2019Optical Web, soci\u00e9t\u00e9 lausannoise de vente de lunettes en ligne qui compte six collaborateurs.<\/em><\/p>\n Concentr\u00e9 sur le march\u00e9 suisse, Optical Web commercialise des produits optiques en ligne depuis 2008. \u00abLes solaires repr\u00e9sentent 50 \u00e0 60% de nos ventes, contre 20% pour les lunettes de vue et autant pour les lentilles et produits d\u00e9riv\u00e9s. On sent cependant une certaine \u00e9volution: alors que nous ne commercialisions quasiment pas de lunettes de vue au d\u00e9part, depuis deux ans, nous en vendons 15 \u00e0 20 paires quotidiennement.\u00bb<\/p>\n Optical Web r\u00e9alise 45% de ses ventes en Suisse romande, 40% en Suisse al\u00e9manique et 15% au Tessin. Sa client\u00e8le a entre 35 et 50 ans \u00abNous avons m\u00eame un client de 90 ans! Satisfaire la personne est le gage de sa fid\u00e9lit\u00e9. Avec le temps, nous commen\u00e7ons \u00e0 bien conna\u00eetre certains de nos clients, ce qui nous permet de bien les conseiller entre nos 15’000 r\u00e9f\u00e9rences.\u00bb<\/p>\n Avant l\u2019envoi de la paire de lunettes d\u00e9finitive, des opticiens qualifi\u00e9s travaillent en amont. \u00abNos collaborateurs connaissent bien l\u2019univers de l\u2019optique et ont travaill\u00e9 en magasin. Si le premier contact se fait via notre site internet, les entretiens suivants se passent par t\u00e9l\u00e9phone ou par mail, en one-to-one entre l\u2019opticien et le client. Une ordonnance bien faite et l\u2019envoi de lunettes de mesure nous permettent d\u2019avoir des donn\u00e9es pr\u00e9cises pour les verres. Pour le choix des montures, nous travaillons sur photos et exp\u00e9dions les mod\u00e8les s\u00e9lectionn\u00e9s pour un test \u00e0 domicile. Notre m\u00e9thode de travail fonctionne bien et nous n\u2019avons quasiment pas de retour. Maintenir des prix bas n\u2019est pas notre seul objectif: la qualit\u00e9 et un service adapt\u00e9 priment. Lorsque nous ne pouvons pas honorer une commande, nous pr\u00e9f\u00e9rons la refuser plut\u00f4t que de m\u00e9contenter le client.\u00bb<\/p>\n Conscient de perturber le march\u00e9 traditionnel de l\u2019optique, Optical Web se fait discret. \u00abNous ne faisons pas de publicit\u00e9: les clients viennent \u00e0 nous par le bouche-\u00e0-oreille. Nous ne cherchons pas \u00e0 casser le march\u00e9 existant ou \u00e0 critiquer les opticiens classiques. J\u2019estime que nous r\u00e9pondons \u00e0 une demande qui existe parall\u00e8lement aux magasins. Prendre le virage du web dans l\u2019univers concurrentiel de l\u2019optique est un pari difficile.\u00bb \u00abL\u2019e-commerce de lunettes ne remplacera pas les magasins d\u2019optique\u00bb<\/strong><\/p>\n Michel Sonnard, administrateur pour la Suisse de la franchise fran\u00e7aise Optic 2000, qui compte 43 magasins en Suisse.<\/em><\/p>\n En France, Optic 2000 commercialise des lunettes en ligne depuis plusieurs ann\u00e9es. En Suisse, l\u2019enseigne n\u2019a pas franchi le pas. \u00abComme la rentabilit\u00e9 n\u2019est pas au rendez-vous en France en cette phase de lancement, pour le moment, nous ne souhaitons pas tenter l\u2019exp\u00e9rience ailleurs. De plus, la Suisse reste un petit march\u00e9, compliqu\u00e9 en raison des diff\u00e9rences linguistiques. Cela ne veut pas dire que nous n\u00e9gligeons internet. Le site Optic2000.ch existe, mais il n\u2019a pas d\u2019objectif transactionnel. Nos clients suisses se connectent pour d\u00e9couvrir nos collections et essaient virtuellement des montures avant de venir en boutique. Nous savons que 80% des achats de lunettes se pr\u00e9parent pr\u00e9alablement en ligne avant de se concr\u00e9tiser en magasin. N\u00e9gliger internet serait une grave erreur marketing.\u00bb<\/p>\n Michel Sonnard ne croit pas au vendeur de lunettes exclusivement virtuel. \u00abDans ce march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel, il faut aussi exister physiquement, par des magasins o\u00f9 le client peut rencontrer son opticien. Combiner le virtuel et le r\u00e9el semble \u00eatre le bon business model, suivi par la plupart des enseignes d\u2019optique. On constate d\u2019ailleurs que ceux qui d\u00e9butent par la vente online finissent presque tous par ouvrir des magasins, ou par s\u2019affilier avec des cha\u00eenes de boutiques.\u00bb Une version de cet article est parue dans PME Magazine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les ventes en ligne de lunettes progressent rapidement gr\u00e2ce \u00e0 une offre vari\u00e9e et des prix tr\u00e8s attractifs. 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