![\"Large010216.jpg\"](\"\/wp-content\/uploads\/201408\/Large010216.jpg\" "\\"Large010216.jpg\\"")
<\/p>\n<\/p>\n
Le chiffre impressionne. 44 % du temps pass\u00e9 en ligne au bureau serait consacr\u00e9 \u00e0 des activit\u00e9s priv\u00e9es, \u00e0 en croire la derni\u00e8re enqu\u00eate men\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise Olfeo, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les solutions de filtrage des contenus en ligne. R\u00e9alis\u00e9e dans cinq pays europ\u00e9ens dont la Suisse, la France et l\u2019Allemagne, l\u2019\u00e9tude refl\u00e8te le comportement de plus de 150\u2019000 salari\u00e9s d\u2019entreprises et de secteurs vari\u00e9s: sant\u00e9, distribution, banque, services publics\u2026 Un bilan sans appel!<\/p>\n
\u00abDepuis cinq ans, les salari\u00e9s passent toujours plus de temps sur des sites qui ne leur sont pas directement utiles sur le plan professionnel\u00bb, constate \u00c9milie Neige, directrice du marketing d\u2019Olfeo. Et de pointer l\u2019usage de plus en plus important des tablettes et des smartphones — personnels ou professionnels — connect\u00e9s au web via le Wi-Fi de l\u2019entreprise. Sites d\u2019actualit\u00e9s, plateformes vid\u00e9o, r\u00e9seaux sociaux\u2026 Sans m\u00eame poser la question de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des contenus ill\u00e9gaux, cette pratique repr\u00e9sente un risque r\u00e9el pour les entreprises.<\/p>\n
\u00c9milie Neige identifie plusieurs enjeux: \u00abLa perte de productivit\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement la premi\u00e8re cons\u00e9quence \u00e0 laquelle pense les dirigeants, mais elle ne doit pas masquer les questions de s\u00e9curit\u00e9 informatique: hame\u00e7onnage, confidentialit\u00e9, piratage\u2026\u00bb Une autre cons\u00e9quence souvent n\u00e9glig\u00e9e renvoie \u00e0 la disponibilit\u00e9 de la bande passante. \u00abUn salari\u00e9 qui regarde un match de tennis en direct sur son poste peut ralentir la vitesse du r\u00e9seau de toute l\u2019entreprise.\u00bb Enfin, la d\u00e9gradation de l\u2019image et de l\u2019e-r\u00e9putation d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 en cas de d\u00e9rapage public d\u2019un collaborateur sur un blog ou un r\u00e9seau social devient de plus en plus pr\u00e9occupante.<\/p>\n
Des pratiques tol\u00e9r\u00e9es<\/strong><\/p>\n Du c\u00f4t\u00e9 des entreprises, on oscille entre fatalisme et acceptation d\u2019un ph\u00e9nom\u00e8ne que V\u00e9ronique K\u00e4mpfen, directrice de la communication de la F\u00e9d\u00e9ration des Entreprises Romandes (FER), estime li\u00e9 aux grandes \u00e9volutions soci\u00e9tales. \u00abLes fronti\u00e8res entre le travail et la vie priv\u00e9e sont toujours plus poreuses, dans les deux sens. Il serait moralement difficile de reprocher \u00e0 un salari\u00e9 qui a consacr\u00e9 une partie de sa soir\u00e9e \u00e0 un dossier urgent de passer dix minutes le lendemain \u00e0 faire ses courses depuis son bureau.\u00bb<\/p>\n Le probl\u00e8me en est-il seulement un? \u00abLa question rappelle celle de la dur\u00e9e des pauses caf\u00e9, juge la directrice de la communication de la FER. Il y aura toujours des abus mais la majorit\u00e9 des salari\u00e9s fait preuve de bon sens et de responsabilit\u00e9.\u00bb M\u00eame son de cloche du c\u00f4t\u00e9 de Marco Taddei, responsable en Suisse romande de l\u2019Union Patronale Suisse: \u00abLe fait que cette probl\u00e9matique n\u2019ait pas \u00e9merg\u00e9 au niveau f\u00e9d\u00e9ral tend \u00e0 prouver que les directeurs de PME n\u2019en font pas grand cas.\u00bb<\/p>\n La grande h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des PME en termes de taille et d\u2019activit\u00e9 ne facilite pas une lecture globale du ph\u00e9nom\u00e8ne: \u00abIl n\u2019existe le plus souvent aucune forme de contr\u00f4le dans les plus petites soci\u00e9t\u00e9s, souligne V\u00e9ronique K\u00e4mpfen. Seules les PME d\u2019une certaine taille adoptent des r\u00e8gles pr\u00e9cises quant \u00e0 l\u2019utilisation du Net.\u00bb Des r\u00e8gles qui pourraient au demeurant permettre de d\u00e9tecter des probl\u00e8mes plus profonds. \u00abUn de mes anciens coll\u00e8gues avait pass\u00e9 un temps consid\u00e9rable \u00e0 organiser son mariage en ligne, depuis son bureau, sourit la responsable de la communication de la FER. La r\u00e9action de l\u2019encadrement avait permis de constater qu\u2019il se sentait en r\u00e9alit\u00e9 d\u00e9s\u0153uvr\u00e9. De la question de l\u2019abus, sa hi\u00e9rarchie est pass\u00e9e \u00e0 une probl\u00e9matique de r\u00e9partition des t\u00e2ches et de management.\u00bb<\/p>\n R\u00e9ponse proportionn\u00e9e<\/strong><\/p>\n Comment r\u00e9agir face \u00e0 des cas d\u2019abus manifestes? Taper du poing sur la table serait la pire des solutions, estime Gilles D\u00e9carre, responsable RH chez Migros et pr\u00e9sident de l\u2019association des professionnels des ressources humaines HR Gen\u00e8ve. \u00abBloquer pour bloquer serait excessif et ne r\u00e9soudrait en tout \u00e9tat de cause pas la question de la productivit\u00e9: beaucoup de salari\u00e9s se mettraient \u00e0 surfer sur leurs smartphones personnels.\u00bb<\/p>\n R\u00e9ponse identique du c\u00f4t\u00e9 d\u2019Olfeo: \u00abChaque soci\u00e9t\u00e9 agit en fonction de son activit\u00e9 et de ses niveaux de risques mais nous d\u00e9conseillons \u00e0 nos clients de tout interdire par principe, explique \u00c9milie Neige. Une r\u00e9ponse brutale cr\u00e9erait une incompr\u00e9hension et des r\u00e9sistances.\u00bb Mieux vaudrait adopter des mesures techniques plus nuanc\u00e9es: \u00abIl existe suffisamment de solutions qui permettent de filtrer de fa\u00e7on extr\u00eamement fine l\u2019acc\u00e8s au web, en s\u2019adaptant aux cadres juridiques nationaux, en ouvrant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 certaines heures seulement ou en fixant des limites de temps journali\u00e8res ou hebdomadaires\u2026\u00bb Reste la question du co\u00fbt: pour une entreprise qui fournit un acc\u00e8s Internet \u00e0 200 collaborateurs, il faut compter environ 5000 francs par an pour mettre en place une solution de proxy et de filtrage de contenus.<\/p>\n \u00abInternet prend une place de plus en plus importante dans nos vies: que celui qui n\u2019a jamais command\u00e9 son billet d\u2019avion depuis son ordinateur professionnel l\u00e8ve la main\u2026\u00bb, s\u2019amuse Gilles D\u00e9carre, le responsable RH chez Migros. S\u2019il n\u2019est pas question de tol\u00e9rer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des sites pornographiques, d\u00e9finir un usage raisonnable d\u2019Internet suppose donc de trouver le juste \u00e9quilibre entre contr\u00f4le, tol\u00e9rance et s\u00e9curit\u00e9. D\u2019o\u00f9 un n\u00e9cessaire effort de p\u00e9dagogie: \u00abIl vaut mieux partager la question des enjeux et des risques avec les salari\u00e9s que d\u2019imposer un filtrage massif\u00bb, conclut Gilles D\u00e9carre qui en appelle \u00e0 des solutions au cas par cas. Eloge de la nuance… Les diff\u00e9rences culturelles se retrouveraient-elles en ligne? L\u2019\u00e9tude d\u2019Olf\u00e9o indique d\u2019importantes particularit\u00e9s entre les cinq pays concern\u00e9s. Facebook reste de loin le site le plus consult\u00e9. On constate que les salari\u00e9s suisses, allemands et luxembourgeois sont plus raisonnables que leurs homologues belges et fran\u00e7ais et passent moins de temps \u00e0 surfer au bureau pour le plaisir.<\/p>\n La Suisse se distingue par une certaine gourmandise pour les sites d\u2019actualit\u00e9 (Blick, 20min, Bluewin) et de e-commerce. Autre sp\u00e9cialit\u00e9 helv\u00e9tique: la consultation de son compte bancaires, presqu\u2019inexistante en France ou en Belgique, et des sites d\u2019escortes, l\u00e9gaux en Suisse mais illicites en France car assimil\u00e9s \u00e0 du prox\u00e9n\u00e9tisme. Pas s\u00fbr que les dirigeants en soient ravis\u2026 50 minutes par jour:<\/strong> le temps moyen que les salari\u00e9s passent sur le web \u00e0 des fins personnelles, soit une demi-journ\u00e9e par semaine. 10,2%:<\/strong> l\u2019estimation de la perte de productivit\u00e9 correspondante. (Source: \u00e9tude Olfeo, 2015, r\u00e9alis\u00e9e en France, Allemagne, Suisse, Luxembourg et Belgique) \u00abEspionner ses collaborateurs est interdit\u00bb<\/strong><\/p>\n D\u00e8s qu\u2019il est question de navigation personnelle depuis le r\u00e9seau de l\u2019entreprise, le droit fixe des limites pr\u00e9cises \u00e0 l\u2019employeur comme \u00e0 ses salari\u00e9s. Obligations respectives, risques, solutions\u2026 Le point avec Marianne Favre-Moreillon, directrice du cabinet DroitActif \u00e0 Lausanne.<\/p>\n Un salari\u00e9 a-t-il le droit de surfer au bureau \u00e0 titre personnel?<\/strong><\/p>\n La connexion de l\u2019entreprise est un outil de travail d\u00e9di\u00e9 \u00e0 des t\u00e2ches professionnelles. Un employeur ne doit en aucun cas se contenter de \u00abtol\u00e9rer\u00bb l\u2019utilisation priv\u00e9e d\u2019Internet sur le lieu de travail, au risque de se trouver d\u00e9muni en cas d\u2019abus. Les directives du Pr\u00e9pos\u00e9 f\u00e9d\u00e9ral \u00e0 la protection des donn\u00e9es sont claires: il revient \u00e0 l\u2019entreprise de fixer des r\u00e8gles pr\u00e9cises d\u2019utilisation d\u2019Internet. \u00c0 elle de d\u00e9cider d\u2019interdire toute utilisation priv\u00e9e ou d\u2019autoriser une utilisation raisonnable d\u2019Internet \u00e0 des fins priv\u00e9es pendant le temps de pause. L\u2019utilisation de sites de jeux, de commerce en ligne, de streaming, de t\u00e9l\u00e9chargement ou pornographiques est prohib\u00e9e.<\/p>\n L\u2019usage abusif d\u2019Internet d\u00e9bouche-t-elle parfois sur des contentieux?<\/strong><\/p>\n Bon nombre d\u2019entreprises font face \u00e0 des abus. Pour pouvoir agir, l\u2019employeur doit imp\u00e9rativement avoir pr\u00e9cis\u00e9 dans sa directive la proc\u00e9dure de surveillance qui s\u2019applique et qui doit dans un premier temps rester anonyme. A ce stade, il ne s\u2019agit pas d\u2019observer une personne d\u00e9termin\u00e9e mais de dresser la liste des sites consult\u00e9s par les collaborateurs dans leur ensemble. Si cette \u00e9tape r\u00e9v\u00e8le l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des sites prohib\u00e9s, l\u2019employeur pourra alors identifier le ou les collaborateurs ind\u00e9licats. <\/p>\n Leur hi\u00e9rarchie pourra alors prendre les sanctions qui s\u2019imposent et qui vont de l\u2019avertissement au licenciement, voire \u00e0 un renvoi imm\u00e9diat en fonction des circonstances. En revanche, toutes les preuves r\u00e9colt\u00e9es par un employeur qui n\u2019aurait pas d\u00e9taill\u00e9 cette proc\u00e9dure de surveillance seraient illicites et ne pourraient pas \u00eatre utilis\u00e9es devant un tribunal.<\/p>\n Bien des dirigeants ferment les yeux sur ces pratiques tant qu\u2019elles restent raisonnables. Prennent-ils un risque?<\/strong><\/p>\n Il est essentiel de ne pas se contenter d\u2019un accord tacite dans la mesure o\u00f9 toute utilisation abusive d\u2019Internet peut causer des dommages cons\u00e9quents \u00e0 l\u2019entreprise et engager sa responsabilit\u00e9. En tant que titulaire de l\u2019abonnement Internet, l\u2019entreprise peut \u00eatre tenue pour responsable de l\u2019utilisation qui en est faite, donc des dommages subis par des tiers. Au-del\u00e0, ce sont la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et des secrets de fabrication de l\u2019entreprise qui sont potentiellement compromis par l\u2019importation de virus ou de logiciels suspects. L\u2019adoption d\u2019une directive permet \u00e0 l\u2019entreprise de diminuer consid\u00e9rablement ces risques.<\/p>\n L\u2019employeur peut fermer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 certains sites. Peut-il installer des logiciels destin\u00e9s \u00e0 surveiller l\u2019activit\u00e9 de ses \u00e9quipes?<\/strong><\/p>\n Non. Les logiciels espions constituent une atteinte massive aux droits de la personnalit\u00e9 du collaborateur. De tels programmes sont interdits car ils permettent \u00e0 l\u2019employeur d\u2019observer toutes les activit\u00e9s effectu\u00e9es par un salari\u00e9 depuis son poste de travail. Pire, les captures d\u2019\u00e9cran obtenues par le biais de tels programmes peuvent offrir un acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es sensibles: coordonn\u00e9es bancaires, donn\u00e9es relatives \u00e0 la vie priv\u00e9e, \u00e0 la sant\u00e9 ou aux loisirs du collaborateur\u2026 L\u2019employeur peut en revanche prendre des mesures proportionn\u00e9es, comme le blocage de certains sites et l\u2019installation de pare-feu.<\/p>\n Ces pr\u00e9cautions ont-elles un sens \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 les smartphones se g\u00e9n\u00e9ralisent?<\/strong><\/p>\n Les directives du pr\u00e9pos\u00e9 en mati\u00e8re d\u2019utilisation et de surveillance d\u2019Internet sont d\u2019autant plus importantes que les smartphones et les tablettes se multiplient. Les risques sont accrus dans la mesure o\u00f9 ces outils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s tant \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur qu\u2019\u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019entreprise. Les entreprises doivent bien veiller \u00e0 \u00e9tendre le champ d\u2019application de leurs directives aux ordinateurs portables ainsi qu\u2019aux tablettes et aux smartphones professionnels. Une version de cet article est parue dans PME Magazine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Menaces sur la productivit\u00e9, risques l\u00e9gaux, s\u00e9curit\u00e9\u2026 L\u2019utilisation d\u2019Internet \u00e0 des fins priv\u00e9es sur le lieu de travail fait peser diff\u00e9rents risques sur les entreprises. Entre fantasmes et r\u00e9alit\u00e9, comment r\u00e9agir \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne?<\/p>\n","protected":false},"author":20148,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-4597","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/20148"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4597"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4597\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4597"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4597"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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\nENCADRES
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\nSp\u00e9cificit\u00e9s suisses<\/strong><\/p>\n
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\nEN CHIFFRES<\/p>\n
\nLes salari\u00e9s suisses passent 20% de ce temps sur les sites d\u2019actualit\u00e9, 15% sur les r\u00e9seaux sociaux et 10% sur des sites de e-commerce.<\/p>\n
\nLa perte moyenne pour l\u2019employeur atteint 7186 francs par an et par salari\u00e9.<\/p>\n
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\nINTERVIEW<\/p>\n
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