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Quel employ\u00e9 ne r\u00eave pas — de temps \u00e0 autre — de pouvoir travailler en pyjama depuis la maison, plut\u00f4t que de devoir s\u2019habiller en vitesse pour sauter dans un train et rejoindre son bureau? Pour un nombre toujours plus important de salari\u00e9s suisses, ce r\u00eave est devenu r\u00e9alit\u00e9. De plus en plus de PME optent pour des mod\u00e8les flexibles et n’imposent plus une pr\u00e9sence permanente sur le site de l’entreprise.<\/p>\n
Publi\u00e9e en d\u00e9cembre dernier, la \u00abWorkplace Survey 2015\u00bb du cabinet de recrutement Robert Half a interview\u00e9 cent responsables en ressources humaines du pays \u00e0 ce sujet. Un tiers d\u2019entre eux dit avoir \u00e9largi son offre de travail \u00e0 domicile au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es. L\u2019\u00e9tude pr\u00e9cise \u00e9galement que sur les 4,5 millions d\u2019employ\u00e9s actifs en Suisse, plus de la moiti\u00e9 ont la possibilit\u00e9 de travailler de mani\u00e8re mobile ou \u00e0 domicile.<\/p>\n
\u00abLes patrons qui cherchent \u00e0 embaucher les meilleurs profils du march\u00e9 doivent consid\u00e9rer le travail \u00e0 distance comme un argument strat\u00e9gique pour les attirer\u00bb, conseille Yeng Chow, manager chez Robert Half. Dans certains secteurs, les employeurs \u00e9prouvent de grandes difficult\u00e9s \u00e0 trouver le personnel sp\u00e9cialis\u00e9 dont ils ont besoin. Le home office doit servir \u00e0 convaincre les futurs collaborateurs de rejoindre l\u2019entreprise, comme chez Ratio \u00e0 Lausanne, une soci\u00e9t\u00e9 de dix salari\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019ergonomie web. \u00abD\u00e8s les d\u00e9buts, nous avions en t\u00eate d\u2019offrir \u00e0 nos collaborateurs comme avantage la possibilit\u00e9 de travailler \u00e0 distance\u00bb, explique Simon Farine, directeur et associ\u00e9. Pour autant, aucune disposition contractuelle ne pr\u00e9cise la pratique du home office. \u00abPersonne de l\u2019\u00e9quipe ne reste chez lui tous les vendredis, par exemple. En revanche, occasionnellement, nous permettons \u00e0 nos employ\u00e9s de travailler \u00e0 distance. Ainsi, puisque la compagne de l\u2019un de nos employ\u00e9s habite en Allemagne, nous lui permettons de travailler depuis l\u00e0-bas pour allonger ses weekends \u00e0 ses c\u00f4t\u00e9s.\u00bb Autre cas de figure: prochainement l\u2019une des collaboratrices partira trois semaines en vacances au Japon. \u00abPuis elle en passera trois autres suppl\u00e9mentaires sur place, hors temps de cong\u00e9, en collaborant \u00e0 distance.\u00bb<\/p>\n
\u00abMachines \u00e0 interrompre\u00bb<\/strong><\/p>\n Plut\u00f4t que le terme \u00abhome office\u00bb (bureau \u00e0 la maison), le milieu des agences de communication digitale et des entreprises actives sur internet comme Twitter ou Airbnb lui pr\u00e9f\u00e8rent celui de \u00abremote office\u00bb (bureau \u00e9loign\u00e9) popularis\u00e9 par le livre \u00abRemote: office not required\u00bb de Jason Fried et David Heinemeier Hansson, les cr\u00e9ateurs de nombreux outils de collaboration web et notamment du gestionnaire de projet Basecamp. Publi\u00e9e en 2013, cette bible du t\u00e9l\u00e9travail compare les bureaux d\u2019une entreprise \u00e0 des \u00abmachines \u00e0 interrompre\u00bb au c\u0153ur desquelles la journ\u00e9e de travail est \u00abd\u00e9coup\u00e9e en petits morceaux de dix, quinze et vingt minutes\u00bb, chacun de ces segments \u00e9tant accapar\u00e9 par une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique, une r\u00e9union ou \u00abtoute autre forme d\u2019interruption institutionnalis\u00e9e et superflue, rendant la concentration impossible\u00bb.<\/p>\n S\u2019il est vrai que le home office permet \u00e0 ses adeptes de se plonger dans le travail sans \u00eatre d\u00e9rang\u00e9s, il faut n\u00e9anmoins l\u2019associer \u00e0 un certain nombre d\u2019auxiliaires de communication qui visent \u00e0 remplacer la pr\u00e9sence physique des employ\u00e9s dans un m\u00eame espace de bureau. \u00abNous avons mis en place des outils pour travailler \u00e0 distance comme le tchat pour les questions informelles, Basecamp pour la gestion de projets ou Dropbox pour la mise \u00e0 disposition et le partage des fichiers avec toute l\u2019\u00e9quipe\u00bb, continue Simon Farine de Ratio. Des applications qui servent aussi \u00e0 \u00e9viter que l\u2019un des employ\u00e9s se sente isol\u00e9. \u00abSur le \u2018tchat\u2019, les gens peuvent discuter \u00e0 deux mais aussi en groupe ou faire suivre des gags pour toute l\u2019\u00e9quipe. Une r\u00e8gle que nous avons mise en place, c\u2019est de dire bonjour sur le \u2018tchat\u2019 quand on commence \u00e0 travailler, \u00e0 tout le monde et o\u00f9 que l\u2019on se trouve, et d\u2019annoncer \u00e9galement quand on termine. L\u2019id\u00e9e est de cr\u00e9er une interaction semblable \u00e0 celle qu\u2019offrirait la r\u00e9alit\u00e9.\u00bb<\/p>\n Pour les entreprises qui \u00e9voluent dans la culture du partage et de l\u2019open space, le home office semble \u00eatre une \u00e9vidence. Comme chez Ecodev, une agence neuch\u00e2teloise de services informatiques qui compte sept associ\u00e9s-employ\u00e9s (chaque collaborateur \u00e9tant partie prenante de la structure). \u00abNous pratiquons le t\u00e9l\u00e9travail depuis plus de dix ans, c\u2019est une fa\u00e7on pour nous de privil\u00e9gier la qualit\u00e9 de vie et des conditions de travail de chacun\u00bb, explique le g\u00e9rant de la soci\u00e9t\u00e9 Mark Haltmeier. L\u00e0 aussi, le fonctionnement du travail \u00e0 distance est aid\u00e9 par des outils communs tels que Google Hangouts pour la vid\u00e9oconf\u00e9rence, Skype, le tchat et d\u2019autres canaux internes d\u2019interaction. Certains collaborateurs ont ainsi travaill\u00e9 durant plusieurs mois depuis Prague, S\u00e9oul, l\u2019Angleterre ou le Cambodge. Mark Haltmeier est pour sa part souvent au bureau. Mais ce ne f\u00fbt pas toujours le cas. \u00abPendant un an, je me suis occup\u00e9 de la scolarisation de mon fils et j\u2019ai donc travaill\u00e9 un peu plus que d\u2019habitude depuis la maison. Pour les m\u00e9tiers, de plus en plus nombreux, qui s\u2019occupent du traitement de l’information, les possibilit\u00e9s de travailler \u00e0 distance sont bien r\u00e9elles. Mais pour d\u2019autres professions, cela n\u2019est \u00e9videmment pas envisageable.\u00bb<\/p>\n Quoique. Bas\u00e9e \u00e0 Zurich, Stefisa – Wirth & Schwaar est active dans la construction de pi\u00e8ces m\u00e9caniques pour l’industrie. Son patron Franz Hostettler emploie quatre employ\u00e9s dont un seul se rend quotidiennement dans l\u2019atelier zurichois de l\u2019entreprise. La comptable op\u00e8re depuis son foyer, le commercial est bas\u00e9 \u00e0 Neuch\u00e2tel, le technicien en Autriche et le patron depuis son logement situ\u00e9 sur les hauteurs du Lavaux, \u00e0 Chexbres. \u00abNous travaillons \u00e0 l\u2019objectif et pas selon un nombre d\u2019heures hebdomadaires \u00e0 effectuer\u00bb, explique Franz Hostettler. Certaines journ\u00e9es sont plus longues que d\u2019autres, mais les d\u00e9passements sont repris en vacances. \u00abMes employ\u00e9s sont flexibles et disponibles quand j\u2019ai besoin d\u2019eux et je le suis aussi lorsqu\u2019ils veulent s\u2019absenter une apr\u00e8s-midi par exemple. Ce fonctionnement permet \u00e0 notre structure d\u2019\u00eatre tr\u00e8s r\u00e9active.\u00bb<\/p>\n Autre exemple, celui de Biences Swiss Cosmetics SA \u00e0 Marly. Active depuis plus de 25 ans dans la fabrication et la distribution de produits cosm\u00e9tiques, la soci\u00e9t\u00e9 emploie 30 personnes dans les bureaux de son si\u00e8ge fribourgeois et 30 autres qui toutes travaillent \u00e0 la maison. \u00abDepuis janvier de cette ann\u00e9e nous offrons la possibilit\u00e9 du t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 nos repr\u00e9sentantes, explique sa directrice pour la Suisse romande Marie-France Bourdon. Lorsqu\u2019elles ont besoin d\u2019un endroit pour recevoir des clientes, elles peuvent utiliser nos bureaux o\u00f9 nous disposons notamment d\u2019un institut.\u00bb En majorit\u00e9 f\u00e9minines, les conseill\u00e8res de Biences peuvent ainsi organiser leur emploi du temps entre leurs activit\u00e9s professionnelles et familiales.<\/p>\n Un cas de figure qui, selon l\u2019experte en gestion de ressources humaines Nadia Coub\u00e8s-Hasler de RH Consulting, serait toujours plus courant: \u00abLes travailleurs deviennent parents plus tard, souvent apr\u00e8s la trentaine, \u00e0 un moment cl\u00e9 d\u2019une carri\u00e8re. Dans ce cadre-l\u00e0, le home office leur permet d\u2019endosser leurs responsabilit\u00e9s professionnelles tout en \u00e9tant pr\u00e9sent pour leur famille. Les entreprises doivent s\u2019adapter \u00e0 ce changement g\u00e9n\u00e9rationnel en offrant la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour attirer et fid\u00e9liser leurs employ\u00e9s.\u00bb<\/p>\n D\u00e9finir les buts<\/strong><\/p>\n Nadia Coub\u00e8s-Hasler pr\u00eache pour la solution du home office pour augmenter la satisfaction des salari\u00e9s qui le d\u00e9sirent. Mais elle insiste sur la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place un cadre strict autour de l\u2019exercice. Outre le mat\u00e9riel qui doit \u00eatre mis \u00e0 disposition du t\u00e9l\u00e9travailleur, il est aussi important que l\u2019employeur et l\u2019employ\u00e9 d\u00e9finissent ensemble les buts \u00e0 atteindre, que le collaborateur dispose d\u2019un espace de travail s\u00e9par\u00e9 du reste de son foyer, qu\u2019il am\u00e9nage clairement son temps entre travail, pauses et famille, qu\u2019il entretienne un contact avec ses coll\u00e8gues et qu\u2019un compte-rendu r\u00e9gulier soit effectu\u00e9 avec son sup\u00e9rieur. Enfin, pour les entreprises qui d\u00e9sirent officialiser le home office, il est important de se doter d\u2019un syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 performant pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es sensibles qui pourraient \u00eatre \u00e9chang\u00e9es lors du t\u00e9l\u00e9travail et transiter sur internet hors du r\u00e9seau interne.<\/p>\n Pour \u00e9viter que certains t\u00e9l\u00e9travailleurs n\u2019effectuent pas leur t\u00e2ches ou n\u2019aient pas les informations n\u00e9cessaires, la consultante recommande la cr\u00e9ation d\u2019une sorte de r\u00e8glement visant \u00e0 att\u00e9nuer les m\u00e9faits potentiels sur la communication que peut engendrer le home office, \u00abcar rien ne permet de remplacer le face \u00e0 face\u00bb.<\/p>\n Un sentiment partag\u00e9 par de nombreux patrons qui n\u2019interdisent pas \u00e0 leurs employ\u00e9s de travailler chez eux occasionnellement, mais estiment que leur pr\u00e9sence physique dans les bureaux est primordiale. Il en va de la qualit\u00e9 de la relation avec les clients et de la bonne entente entre les membres de l\u2019\u00e9quipe. \u00abJe suis assez flexible, si quelqu\u2019un veut travailler de temps \u00e0 autre \u00e0 la maison, je le laisse faire, explique Skander Najar, fondateur et directeur de NASK \u00e0 Gen\u00e8ve (4 employ\u00e9s fixes et un r\u00e9seau d\u2019une quinzaine de freelancers), une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019innovation par le design qui aide les entreprises \u00e0 repenser leur image, leur communication ou leur management. Mais \u00e9tant pour ma part souvent en rendez-vous \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, je consid\u00e8re qu\u2019il est important d\u2019avoir des personnes pr\u00e9sentes au bureau, ne serait-ce que pour r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone ou \u00e0 la porte.\u00bb<\/p>\n Pour certaines professions o\u00f9 les \u00e9changes — durant des phases de cr\u00e9ation par exemple — sont importants, la pr\u00e9sence physique des employ\u00e9s au sein d\u2019un m\u00eame espace de bureaux semble plus que souhait\u00e9e. \u00abLa marque horlog\u00e8re Romain Jerome emploie une quinzaine de personnes \u00e0 des postes tr\u00e8s sp\u00e9cialis\u00e9s, explique son directeur Manuel Emch. Par cons\u00e9quent, les interactions directes entre les personnes demeurent primordiales pour la bonne marche des affaires.\u00bb Sans l\u2019interdire, le CEO n\u2019est pas convaincu que le t\u00e9l\u00e9travail soit id\u00e9al pour une soci\u00e9t\u00e9 de la taille de la sienne. Pour pouvoir compter sur ses collaborateurs lorsqu\u2019il en a besoin, il a choisi de favoriser un autre type de flexibilit\u00e9. \u00abLe home office n\u2019est pas toujours facile \u00e0 impl\u00e9menter: \u00e0 qui l\u2019octroie-t-on et \u00e0 quelle cadence? Je pr\u00e9f\u00e8re parfois recourir au temps partiel, qui est \u00e9galement tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9.\u00bb Une version de cet article est parue dans PME Magazine<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le home office se r\u00e9pand dans les entreprises suisses. 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