![\"Large041115.jpg\"](\"\/wp-content\/uploads\/201408\/Large041115.jpg\" "\\"Large041115.jpg\\"")
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Nouvelles mani\u00e8res de r\u00e9server ses vacances, de s\u2019orienter lors de ses voyages, mais aussi de g\u00e9rer un h\u00f4tel: l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique a chang\u00e9 le visage du tourisme. Les sites comme Airbnb, pr\u00e9sent dans 190 pays et valoris\u00e9 \u00e0 24 milliards de dollars, ou comme Booking.com<\/a>, dont la part de march\u00e9 en Suisse \u00e9tait de 71% en 2014, ont de quoi effrayer les acteurs traditionnels de l\u2019industrie. Plusieurs jeunes soci\u00e9t\u00e9s suisses savent pourtant tirer profit du ph\u00e9nom\u00e8ne, avec des offres qui s\u2019adressent directement au voyageur et des solutions pour les entreprises, notamment les h\u00f4teliers. Success story embl\u00e9matique de ce nouveau secteur en plein essor, le site zurichois de r\u00e9servations d\u2019activit\u00e9s en ligne GetYourGuide<\/a>, compte, six ans apr\u00e8s sa cr\u00e9ation, 160 salari\u00e9s dans quatre pays (voir portrait ci-dessous).<\/p>\n En Suisse romande, de nombreuses start-up voient le jour dans le giron de l\u2019Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne. Les projets de e-tourisme ayant besoin d\u2019int\u00e9grer des ing\u00e9nieurs dans leurs \u00e9quipes, la pr\u00e9sence voisine de l\u2019EPFL repr\u00e9sente une plus-value. \u00abIl s\u2019agit d\u2019un p\u00f4le tr\u00e8s dynamique\u00bb, se r\u00e9jouit Roland Schegg, professeur \u00e0 la Haute \u00e9cole de gestion et tourisme de Sierre. Actuellement, l\u2019incubateur de l\u2019Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne accueille par exemple 3BaysOver, qui met en place une plateforme num\u00e9rique pour permettre aux entreprises du secteur du tourisme de dialoguer entre elles. BookBedder<\/a>, cr\u00e9\u00e9 en 2014, souhaite de son c\u00f4t\u00e9 offrir aux voyageurs et aux h\u00f4teliers un syst\u00e8me de r\u00e9servation plus \u00e9quitable.<\/p>\n Nouveaux mod\u00e8les<\/strong><\/p>\n Car la question de la r\u00e9servation en ligne est au c\u0153ur de la transition vers le e-tourisme. \u00abL\u2019ensemble des revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les agences de voyage en ligne (OTA) en Suisse se chiffre \u00e0 plus d\u2019un milliard de francs\u00bb, indiquent la Haute \u00e9cole de gestion et tourisme de Sierre et Hotelleriesuisse dans une \u00e9tude publi\u00e9e en f\u00e9vrier. Et Roland Schegg d\u2019ajouter: \u00abEn Suisse, une r\u00e9servation sur quatre s\u2019op\u00e8re \u00e0 travers les agences de voyage en ligne comme Booking.com<\/a> ou Expedia<\/a>.\u00bb Pratiques pour l\u2019utilisateur — une fois son compte cr\u00e9e, ce dernier peut effectuer plusieurs r\u00e9servations sans avoir \u00e0 entrer ses donn\u00e9es — , les OTA imposent des commissions \u00e9lev\u00e9es aux h\u00f4tels, allant jusqu\u2019\u00e0 15% du prix de la nuit.<\/p>\n \u00abNous pensons qu\u2019il y a un filon \u00e0 exploiter entre les OTA traditionnelles, qui sont ch\u00e8res pour les h\u00f4teliers, et la r\u00e9servation directe sur le site de l\u2019h\u00f4tel qui n\u2019est pas pratique pour le client\u00bb, indique Skye Legon, directeur de BookBedder. Pour pr\u00e9lever moins de commissions (5%), BookBedder n\u2019investit rien dans le marketing. \u00abLes co\u00fbts de publicit\u00e9 de Booking.com repr\u00e9sentent 60% de son budget. Nous souhaitons r\u00e9duire la charge d\u2019une r\u00e9servation \u00e0 l\u2019essentiel.\u00bb La plateforme mise sur une approche collaborative et compte sur ses clients, vacanciers comme h\u00f4teliers, pour faire conna\u00eetre le site.<\/p>\n Afin d\u2019\u00eatre moins d\u00e9pendants des agences de r\u00e9servations en ligne, les h\u00f4tels sont friands d\u2019outils permettant d\u2019augmenter le nombre de r\u00e9servations faites directement chez eux. La start-up zurichoise Everyglobe a d\u00e9velopp\u00e9 une technologie pour r\u00e9pondre \u00e0 cette demande: un logiciel permettant aux internautes de comparer les prix des OTA \u00e0 celui de l\u2019h\u00f4tel d\u00e8s l\u2019ouverture du site de ce dernier. \u00abTous les prix s\u2019affichent dans une petite fen\u00eatre et sont actualis\u00e9s en temps r\u00e9el\u00bb, indique le directeur Richard Dolmetsch.<\/p>\n S\u2019attaquer au march\u00e9 global<\/strong><\/p>\n Pour les entreprises du e-tourisme, impossible de se cantonner au march\u00e9 helv\u00e9tique. \u00abLes h\u00f4tels suisses ne savent pas ce dont ils ont besoin. Ils se plaignent du franc fort mais ne sont pas vraiment pr\u00eats \u00e0 s\u2019adapter et \u00e0 profiter des nouvelles technologies\u00bb, d\u00e9plore Richard Dolmetsch. \u00abLes investisseurs en Suisse restent relativement timides\u00bb, rench\u00e9rit R\u00e9mi Chadel, consultant ind\u00e9pendant et ancien professeur \u00e0 l\u2019Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne.<\/p>\n Ces PME connect\u00e9es \u00e9voluent donc dans un march\u00e9 mondial, \u00e0 l\u2019instar de Base7booking<\/a>, qui propose un syst\u00e8me informatis\u00e9 de gestion d\u2019h\u00f4tel (voir portrait en encadr\u00e9) dans 37 pays et en 15 langues. \u00abCertains march\u00e9s sont tr\u00e8s difficiles \u00e0 p\u00e9n\u00e9trer, comme l\u2019Angleterre, car il y a beaucoup d\u2019offre. Mais le fait d\u2019\u00eatre bas\u00e9 en Suisse inspire confiance aux h\u00f4teliers\u00bb, explique Frank Martin, directeur de la start-up. Housetrip<\/a>, la plateforme lausannoise de location de logements entre particuliers, compte quant \u00e0 elle plus de 300’000 offres dans 20’000 destinations et des bureaux \u00e0 Londres et Lisbonne. Face au g\u00e9ant Airbnb<\/a>, la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9volue dans un environnement extr\u00eamement comp\u00e9titif, mais continue de cro\u00eetre. \u00abNous comptons plus d’un million de nuit\u00e9es r\u00e9serv\u00e9es chaque ann\u00e9e, et nos march\u00e9s principaux progressent de 5 \u00e0 10% par an\u00bb, indique Lola Meissonnier, responsable des relations publiques chez Housetrip.<\/p>\n \u00abLes entreprises comme BookBedder ou Housetrip seront toujours les deuxi\u00e8mes violons face \u00e0 Booking.com ou Airbnb, estime Ian Millar de l\u2019Institut de l\u2019innovation et de l\u2019entreprenariat de l\u2019Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne. Cela s\u2019explique par le haut niveau des salaires suisses, et par le fait que les grandes entreprises centralisent davantage de donn\u00e9es qu\u2019elles peuvent exploiter (big data).\u00bb<\/p>\n Les e-voyageurs veulent du sur-mesure<\/strong><\/p>\n Quelles sont les attentes des touristes connect\u00e9s? \u00abIls souhaitent qu\u2019on leur vende une exp\u00e9rience compl\u00e8te et coh\u00e9rente qui va au-del\u00e0 du simple service\u00bb, analyse le consultant R\u00e9mi Chadel.<\/p>\n La start-up zurichoise Nezasa exploite ce cr\u00e9neau en proposant une plateforme \u00e0 partir de laquelle les vacanciers peuvent personnaliser leur itin\u00e9raire en choisissant \u00e0 la fois vols, h\u00f4tels et activit\u00e9s. A ses d\u00e9buts, elle s\u2019adressait directement aux vacanciers, mais aujourd\u2019hui, l\u2019entreprise qui compte huit employ\u00e9s travaille en collaboration avec des agences de voyage. \u00abCe sont eux qui conseillent les clients, pr\u00e9cise le directeur Manuel Hilty. Gr\u00e2ce \u00e0 un lien, ces derniers ont ensuite acc\u00e8s \u00e0 notre plateforme et peuvent cr\u00e9er leur itin\u00e9raire eux-m\u00eames.\u00bb Dans un premier temps centr\u00e9e sur l\u2019Asie, l\u2019entreprise a \u00e9largi ses activit\u00e9s \u00e0 l\u2019Afrique et \u00e0 l\u2019Am\u00e9rique latine.<\/p>\n \u00abCe qui manque aujourd\u2019hui sur le march\u00e9, ce sont des plateformes qui inspirent et qui surprennent agr\u00e9ablement les clients au moment o\u00f9 ils cherchent leur destination\u00bb, estime R\u00e9mi Chadel. Avant de changer de mod\u00e8le, Everyglobe s\u2019est essay\u00e9 \u00e0 cet exercice-l\u00e0. \u00abMais les co\u00fbts \u00e9taient trop \u00e9lev\u00e9s pour que nous puissions rivaliser avec les agences de voyage\u00bb, indique Richard Dolmetsch.<\/p>\n Le fait de recommander des produits sur la base des go\u00fbts et caract\u00e9ristiques du client, \u00e0 l\u2019instar de ce que font Amazon avec les livres et Netflix avec les s\u00e9ries, est pourtant un aspect important du commerce en ligne. En mati\u00e8re de tourisme, cela reste un territoire encore \u00e0 conqu\u00e9rir. Base7booking: une plateforme internet de gestion d\u2019h\u00f4tels <\/strong><\/p>\n Permettre \u00e0 un directeur d\u2019h\u00f4tel de g\u00e9rer son \u00e9tablissement, ses r\u00e9servations, ses check-in et check-out o\u00f9 qu\u2019il soit gr\u00e2ce \u00e0 internet, tel est l\u2019objectif de la plateforme Base7booking. \u00abL\u2019h\u00f4telier de demain doit pouvoir \u00eatre partout. Avec notre logiciel, il a la possibilit\u00e9 d\u2019enregistrer l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un client dans les escaliers de l\u2019h\u00f4tel, tout en l\u2019accompagnant vers sa chambre\u00bb, indique Frank Martin, fondateur et directeur de Base7booking.<\/p>\n En 2008, sa femme et lui ouvrent un bed & breakfast \u00e0 Lutry. \u00abNous avons tr\u00e8s vite r\u00e9alis\u00e9 qu\u2019il nous fallait un moyen de g\u00e9rer notre h\u00f4tel \u00e0 distance. Nous avons alors d\u00e9velopp\u00e9 ce logiciel pour notre usage personnel\u00bb, raconte Frank Martin. En 2012, il s\u2019associe avec deux de ses stagiaires et un d\u00e9veloppeur ind\u00e9pendant afin de commercialiser la plateforme. Aujourd\u2019hui, Base7booking est implant\u00e9 dans 37 pays et compte 16 employ\u00e9s.<\/p>\n La plateforme permet aux clients Base7booking de g\u00e9rer leurs h\u00f4tels depuis n\u2019importe quel support informatique. Les r\u00e9servations faites \u00e0 l\u2019h\u00f4tel, sur son site ou sur les sites de r\u00e9servation en ligne sont en outre synchronis\u00e9es, de sorte \u00e0 \u00e9viter l\u2019overbooking. \u00abLes donn\u00e9es des clients sont stock\u00e9es sur deux serveurs \u00e0 Zurich et sont sauvegard\u00e9es plusieurs fois par jour\u00bb, pr\u00e9cise Frank Martin.<\/p>\n Le march\u00e9 cible de Base7booking? Les h\u00f4tels de 1 \u00e0 50 chambres. Les frais sont forfaitaires et \u00e9voluent en fonction de la taille de l\u2019\u00e9tablissement. \u00abIl faut compter 1800 francs par ann\u00e9e pour un h\u00f4tel de 15 \u00e0 27 chambres.\u00bb<\/p>\n \u00abTous nos collaborateurs sont issus d\u2019une \u00e9cole h\u00f4teli\u00e8re\u00bb, souligne Frank Martin. L\u2019ambiance dans leur bureau de Lutry se veut d\u00e9tendue. Le baby-foot qui tr\u00f4ne au milieu de l\u2019open space appara\u00eet sur une photo post\u00e9e sur le compte Instagram de l\u2019entreprise, qui fait r\u00e9guli\u00e8rement part des \u00e9tapes de son aventure \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux et son blog. Base7booking devra bient\u00f4t investir dans un nouveau baby-foot: \u00abNous envisageons d\u2019ouvrir un deuxi\u00e8me bureau en Europe, pour centraliser toute la partie d\u00e9veloppement.\u00bb GetYourGuide: 20\u2019000 activit\u00e9s \u00e0 prix comp\u00e9titifs<\/strong><\/p>\n La start-up zurichoise GetYourGuide conna\u00eet, depuis sa cr\u00e9ation en 2009, un joli succ\u00e8s en proposant aux vacanciers de r\u00e9server des activit\u00e9s en fonction du lieu et de la date de leur voyage. L\u2019entreprise emploie aujourd\u2019hui 160 personnes \u00e0 Zurich, Berlin, Rome et Las Vegas. Elle pr\u00e9voit d\u2019en engager 20 de plus d\u2019ici \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e et d\u2019ouvrir de nouveaux bureaux en Europe.<\/p>\n \u00abCertaines personnes utilisent GetYourGuide pour s\u2019inspirer deux ou trois semaines avant le d\u00e9part, d\u2019autres r\u00e9servent une fois sur place\u00bb, indique Nikola G\u00fcnther, responsable des relations publiques de la start-up. Les clients sont assur\u00e9s de payer des prix tr\u00e8s avantageux pour les activit\u00e9s choisies. \u00abNous tissons des relations \u00e9troites avec nos fournisseurs et sommes ainsi en mesure de proposer des tarifs bas. Si le client trouve cette activit\u00e9 meilleure march\u00e9 ailleurs, nous remboursons la diff\u00e9rence.\u00bb L\u2019entreprise ne communique pas le montant des commissions qu\u2019elle pr\u00e9l\u00e8ve.<\/p>\n GetYourGuide propose plus de 20\u2019000 activit\u00e9s partout dans le monde. Les aventuriers regretteront parfois le manque d\u2019originalit\u00e9 des propositions: essentiellement des visites de grands mus\u00e9es et de monuments c\u00e9l\u00e8bres.<\/p>\n L\u2019entreprise ma\u00eetrise tous les codes du num\u00e9rique. Sur les r\u00e9seaux sociaux, GetYourGuide inspire ses abonn\u00e9s en postant des articles du type \u00abDix choses \u00e0 faire \u00e0 Berlin\u00bb ou encore \u00abLes meilleurs destinations pour les v\u00e9g\u00e9tariens\u00bb. Son application existe sur tous les supports, et les tickets achet\u00e9s n\u2019ont pas besoin d\u2019\u00eatre imprim\u00e9s. \u00abA l\u2019avenir, nous souhaitons nous concentrer encore plus sur le march\u00e9 du mobile\u00bb, annonce Nikola G\u00fcnther.
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\nPORTRAITS<\/p>\n
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