![\"Large20150401.jpg\"](\"\/wp-content\/uploads\/201408\/Large20150401.jpg\" "\\"Large20150401.jpg\\"")
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Le soir, apr\u00e8s la fermeture des bureaux, ou alors t\u00f4t le matin. Les entreprises de nettoyage doivent s\u2019adapter aux horaires de l\u2019activit\u00e9 \u00e9conomique traditionnelle. \u00abIl s\u2019agit d\u2019un m\u00e9tier de l\u2019ombre, dont on parle peu et qui n\u2019est pas pris tr\u00e8s au s\u00e9rieux, note Pascal Raemy, directeur de l\u2019entreprise genevoise Vitsolnet et pr\u00e9sident de l\u2019Association genevoise des entrepreneurs en nettoyage et de services (AGENS). Les clients nous aimeraient transparents.\u00bb Le nettoyage repr\u00e9sente pourtant un march\u00e9 de poids en Suisse, \u00e9valu\u00e9 \u00e0 deux milliards de francs*. Sur le seul territoire romand, il regroupe environ 550 soci\u00e9t\u00e9s et emploie 17’000 personnes, indique la F\u00e9d\u00e9ration romande des entrepreneurs en nettoyage (FREN).<\/p>\n
La branche a connu une importante progression depuis la fin des ann\u00e9es 1980. Historiquement, chaque immeuble poss\u00e9dait son concierge, chaque h\u00f4tel son \u00e9quipe de femmes de chambres et chaque h\u00f4pital son service d\u2019entretien. Les entreprises et les institutions publiques g\u00e9raient le nettoyage de leurs locaux de mani\u00e8re interne. Confront\u00e9es \u00e0 des crises successives, elles ont progressivement externalis\u00e9 ces t\u00e2ches pour r\u00e9aliser des \u00e9conomies et se recentrer sur leur activit\u00e9 principale. La vigueur du secteur de la construction a \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 la tendance, mais dans une moindre mesure.<\/p>\n
\u00abNous avons assist\u00e9 \u00e0 une multiplication du nombre de soci\u00e9t\u00e9s et certaines ont connu un essor spectaculaire, note Pascal Raemy. Leur r\u00e9ussite ne s\u2019est pas forc\u00e9ment r\u00e9alis\u00e9e au d\u00e9triment des autres: le g\u00e2teau s\u2019est simplement agrandi. Tout le monde est sorti un peu gagnant.\u00bb A Gland (VD), par exemple, la soci\u00e9t\u00e9 CTA Services a augment\u00e9 ses effectifs de 400 \u00e0 1000 personnes en une dizaine d\u2019ann\u00e9es. Autre illustration du ph\u00e9nom\u00e8ne: la PME Lilinet, bas\u00e9e dans la commune fribourgeoise de Farvagny, compte plus de 100 salari\u00e9s apr\u00e8s tout juste dix ans d\u2019existence (voir portraits en encadr\u00e9.)<\/p>\n
Les entreprises de nettoyage ont par ailleurs diversifi\u00e9 leurs activit\u00e9s au fil du temps. Nombreuses sont celles qui proposent d\u00e9sormais des \u00abfacility services\u00bb, un ensemble de prestations allant de la gestion technique d\u2019un b\u00e2timent au remplissage des photocopieuses, en passant par la livraison de repas ou encore la pr\u00e9paration de salles de conf\u00e9rences.<\/p>\n
Professionnalisation<\/strong><\/p>\n Les r\u00e9ussites \u00e9conomiques de la branche demeurent peu connues. La cons\u00e9quence d\u2019un probl\u00e8me d\u2019image? Le nettoyage est en effet souvent associ\u00e9 au travail au noir et aux bas salaires. Pourtant les conditions ont beaucoup \u00e9volu\u00e9, notamment avec la naissance de conventions collectives de travail (CCT) au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 et la structuration du secteur par des f\u00e9d\u00e9rations d\u2019entreprises. \u00abLes salaires ont connu une am\u00e9lioration importante, m\u00eame s\u2019ils restent bas, indique Pierluigi Fedele, membre du comit\u00e9 directeur du syndicat Unia. Quant au travail au noir, la mise en place de syst\u00e8mes de contr\u00f4le a \u00e9galement permis une \u00e9volution positive. Aujourd\u2019hui, il n\u2019est pas plus pr\u00e9sent dans le nettoyage que dans d\u2019autres branches.\u00bb<\/p>\n Le secteur s\u2019est professionnalis\u00e9, souligne par ailleurs Fran\u00e7ois Bouyssarie, directeur du centre de formation Maison romande de la propret\u00e9. \u00abLes clients ont des exigences en mati\u00e8re d\u2019hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9. Pour certaines t\u00e2ches sp\u00e9cialis\u00e9es, il faut aussi des connaissances techniques pour ma\u00eetriser les machines et les \u00e9quipements.\u00bb En plus du CFC d\u2019agent de nettoyage apparu dans les ann\u00e9es 1990, de nouveaux dipl\u00f4mes ont vu le jour, notamment une attestation f\u00e9d\u00e9rale de formation professionnelle il y a trois ans.<\/p>\n Le nettoyage conserve cependant quelques sp\u00e9cificit\u00e9s: le temps partiel concerne une large majorit\u00e9 des salari\u00e9s. Selon la FREN, environ 80% d\u2019entre eux travaillent moins de 18 heures par semaine. Cette situation d\u00e9coule notamment du fait que les entreprises interviennent souvent pour quelques heures en dehors des horaires de bureaux. Et le turnover est important. Beaucoup d\u2019employ\u00e9s se tournent vers le nettoyage pour obtenir un revenu suppl\u00e9mentaire, avec un objectif pr\u00e9cis, par exemple financer des \u00e9tudes ou rembourser un cr\u00e9dit. A noter encore que les travailleurs de la branche sont majoritairement des femmes, pour la plupart d\u2019origine \u00e9trang\u00e8re.<\/p>\n Marges sous pression<\/strong><\/p>\n Selon les chiffres fournis par l\u2019AGENS, la r\u00e9mun\u00e9ration horaire minimum a \u00e9volu\u00e9 de 9,95 francs en 1982 \u00e0 15 francs en 1996, et atteint 18,60 francs en 2015. Or les salaires constituent en moyenne 85% des co\u00fbts d\u2019une entreprise de nettoyage. \u00abEn parall\u00e8le, les prix de vente ont peu augment\u00e9, ce qui a entra\u00een\u00e9 une forte diminution des marges, indique Pascal Raemy. Pour survivre, les entreprises doivent faire du volume.\u00bb<\/p>\n Le processus d\u2019externalisation des t\u00e2ches d\u2019entretien qui a tant profit\u00e9 se tarit et le march\u00e9 arrive \u00e0 saturation. La fin de l\u2019\u00e2ge d\u2019or pour les PME du nettoyage? Dans un environnement devenu tr\u00e8s concurrentiel, la tendance est aujourd\u2019hui \u00e0 la consolidation. \u00abLes grosses entreprises, notamment al\u00e9maniques et \u00e9trang\u00e8res, rach\u00e8tent les petites PME locales et ce processus va s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer, conclut le directeur de l\u2019AGENS. A moyen terme, nous envisageons l\u2019apparition d\u2019un march\u00e9 constitu\u00e9 de tr\u00e8s gros et de tr\u00e8s petits acteurs, dans lequel les entreprises moyennes risquent de ne plus trouver leur place.\u00bb<\/p>\n *Chiffre de l\u2019Association des entreprises suisses en nettoyage Allpura. PORTRAITS<\/p>\n \u00abLes gens ne veulent plus consacrer leur temps libre aux t\u00e2ches m\u00e9nag\u00e8res\u00bb<\/strong><\/p>\n Avec ses 1000 employ\u00e9s, CTA Services fait partie des grands acteurs du secteur en Suisse romande. Et se tourne de plus en plus vers les particuliers.<\/em><\/p>\n Christine Domenig fonde CTA Services en 1987. Elle poursuit ainsi la tradition de sa famille, active dans le domaine du nettoyage depuis de nombreuses ann\u00e9es. La soci\u00e9t\u00e9 bas\u00e9e \u00e0 Gland employait 400 personnes il y a une dizaine d\u2019ann\u00e9es. Elle a connu une acc\u00e9l\u00e9ration de sa croissance suite \u00e0 sa d\u00e9marche de certification ISO dans le management environnemental en 2004 et dans le management de la qualit\u00e9 en 2008. Elle compte aujourd\u2019hui 1000 salari\u00e9s.<\/p>\n Avec ses succursales \u00e0 Lausanne, Gen\u00e8ve et Fribourg, l\u2019entreprise propose une large gamme d\u2019activit\u00e9s allant de l\u2019entretien classique d\u2019immeuble aux \u00abfacility services\u00bb. \u00abCette activit\u00e9 est de plus en plus demand\u00e9e. Les compagnies externalisent les t\u00e2ches qui ne sont pas propres \u00e0 leur domaine d\u2019activit\u00e9\u00bb, explique Christine Domenig. Face \u00e0 la concurrence tr\u00e8s vive de ce march\u00e9 \u2013 de grands groupes internationaux, mais aussi des particuliers proposant leurs services \u2013, la soci\u00e9t\u00e9 a su diversifier son offre. Et les profils des clients \u00e9voluent aussi.<\/p>\n \u00abAu d\u00e9but, nous avons principalement travaill\u00e9 pour des entreprises. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons pu constater que de plus en plus de particuliers ont recours \u00e0 nos services. Les gens ne veulent plus sacrifier leur temps libre pour des t\u00e2ches m\u00e9nag\u00e8res.\u00bb La directrice mentionne finalement un autre \u00e9l\u00e9ment essentiel au succ\u00e8s de son entreprise: un personnel stable. \u00abAupr\u00e8s des particuliers, il est important de garder de bonnes relations humaines bas\u00e9es sur la confiance et le suivi personnalis\u00e9.\u00bb \u00abLa propret\u00e9 contribue \u00e0 l\u2019image de nos clients\u00bb<\/strong><\/p>\n La jeune soci\u00e9t\u00e9 Lilinet s\u2019est sp\u00e9cialis\u00e9e dans les \u00abfacility services\u00bb, un choix qui lui a valu une impressionnante progression.<\/em><\/p>\n Apr\u00e8s \u00e0 peine dix ans d\u2019existence, la soci\u00e9t\u00e9 Lilinet compte d\u00e9j\u00e0 plus de 100 employ\u00e9s, dont 65 \u00e0 plein temps, et son chiffre d\u2019affaires continue \u00e0 cro\u00eetre de 20 \u00e0 30% par an. \u00abAvant de me lancer, j\u2019avais analys\u00e9 le march\u00e9 et constat\u00e9 l\u2019immense potentiel des \u2018facility services\u2019\u00bb, raconte le fondateur et directeur Carlos Pires. C\u2019est dans ce cr\u00e9neau de services aux entreprises qu\u2019il s\u2019est sp\u00e9cialis\u00e9, en particulier pour les centres commerciaux. \u00abOutre le nettoyage, nous assurons par exemple la gestion des installations techniques, de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, du syst\u00e8me d\u2019alarme, de la s\u00e9curit\u00e9 ou encore le traitement du courrier.\u00bb Bas\u00e9e \u00e0 Farvagny, dans le canton de Fribourg, mais active dans toute la Suisse romande, la soci\u00e9t\u00e9 propose aussi des services de conciergerie.<\/p>\n Son expansion g\u00e9ographique s\u2019est faite gr\u00e2ce au bouche-\u00e0-oreille. \u00abJe suis dans le m\u00e9tier depuis l\u2019\u00e2ge de 20 ans et j\u2019aime le travail bien fait. La propret\u00e9 contribue \u00e0 l\u2019image de nos clients. Aujourd\u2019hui, nous sommes confront\u00e9s \u00e0 des conditions de march\u00e9 de plus en plus dures et \u00e0 une concurrence accrue. Il faut savoir \u00e9voluer, par exemple en proposant des nouvelles techniques, en formant le personnel ou en proposant aux clients des concepts de nettoyage personnalis\u00e9s en fonction de leurs besoins.\u00bb \u00abNous nous sommes alli\u00e9s \u00e0 un groupe al\u00e9manique\u00bb<\/strong><\/p>\n En un peu plus de quinze ans, la PME genevoise Vitsolnet a multipli\u00e9 son chiffre d\u2019affaires par dix. <\/em><\/p>\n Lors de son rachat par Pascal Raemy en 1996, Vitsolnet compte 40 salari\u00e9s. Depuis, la soci\u00e9t\u00e9 de nettoyage \u00abclassique\u00bb, qui assure l\u2019entretien d\u2019entreprises et d\u2019institutions publiques, a d\u00e9cupl\u00e9 son chiffre d\u2019affaires. Elle emploie 400 personnes, dont 250 \u00e0 plein temps. Vitsolnet a profit\u00e9 de la forte augmentation de la demande mais aussi d\u2019un d\u00e9veloppement de sa structure \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de toute la Suisse romande.<\/p>\n \u00abLes soumissions sur le march\u00e9 du nettoyage sont de plus en plus souvent nationales, explique Pascal Raemy. Pour y r\u00e9pondre, nous nous sommes alli\u00e9s au groupe al\u00e9manique Enzler en 2003, ce qui nous a donn\u00e9 un gros \u2018coup de boost\u2019. Si le contrat est remport\u00e9, nous en assurons le volet romand et Enzler la partie al\u00e9manique.\u00bb Vitsolnet se d\u00e9marque \u00e9galement par sa sp\u00e9cialisation dans le domaine h\u00f4telier, soit le nettoyage des chambres et des espaces communs.<\/p>\n Maintenir ses marges constitue aujourd\u2019hui le principal d\u00e9fi de la soci\u00e9t\u00e9. \u00abLes salaires augmentent, ce que nous ne pouvons pas r\u00e9percuter sur les clients. Et avec la fin du taux plancher, certaines entreprises risquent de faire des \u00e9conomies en r\u00e9duisant, par exemple, le nettoyage de leurs bureaux de cinq \u00e0 trois fois par semaine. La solution passera par l\u2019am\u00e9lioration des techniques de travail pour devenir plus rapides et un all\u00e8gement des structures administratives.\u00bb \u00abLes r\u00e9gies externalisent de plus en plus\u00bb<\/strong><\/p>\n Face au recul des chantiers dans le Valais, Bonvin Nettoyages mise sur les services de conciergerie.<\/em><\/p>\n Roger Bonvin ne veut pas entrer en concurrence avec les grands groupes du secteur. Pour se d\u00e9marquer, le directeur et fondateur de Bonvin Nettoyages \u00e0 Sierre mise beaucoup sur la proximit\u00e9 et la relation personnelle avec ses clients. Cela se voit par exemple pendant la p\u00e9riode avant No\u00ebl, particuli\u00e8rement charg\u00e9e pour l\u2019entreprise. Sp\u00e9cialistes en nettoyage de chantiers, Roger Bonvin et son \u00e9quipe s\u2019assurent que les nouveaux chalets sont pr\u00eats et propres \u00e0 temps pour les f\u00eates.<\/p>\n \u00abLes clients se montrent toujours tr\u00e8s reconnaissants. Mais dans la r\u00e9gion nous ressentons \u00e9norm\u00e9ment les cons\u00e9quences de l\u2019initiative Franz Weber et la limitation des r\u00e9sidences secondaires. Il y aura moins de chantiers \u00e0 l\u2019avenir\u00bb, regrette l\u2019entrepreneur valaisan. En cons\u00e9quence, Roger Bonvin mise sur les services de conciergerie: \u00abLes r\u00e9gies externalisent de plus en plus l\u2019entretien r\u00e9gulier des immeubles.\u00bb Le mot d\u2019ordre est donc la diversification.<\/p>\n Pour assurer ses besoins en main-d\u2019\u0153uvre, l\u2019entreprise forme des apprentis depuis 2008. En ce moment, ils sont six et compl\u00e8tent un effectif de 70 collaborateurs, dont 25 \u00e0 temps plein. Apr\u00e8s 12 ans et une croissance annuelle avoisinant les 10%, Roger Bonvin est entr\u00e9 depuis 2014 dans une p\u00e9riode de stabilisation: \u00abLa base est tr\u00e8s saine aujourd\u2019hui et cela nous permet d\u2019entamer les prochaines ann\u00e9es avec s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.\u00bb<\/p>\n _______<\/p>\n Collaboration: Robert Gloy<\/p>\n Une version de cet article est parue dans PME Magazine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Aujourd\u2019hui largement externalis\u00e9, l\u2019entretien des locaux est devenu un secteur \u00e9conomique \u00e0 part enti\u00e8re. 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