![\"Large20141217.jpg\"](\"\/wp-content\/uploads\/201408\/Large20141217.jpg\" "\\"Large20141217.jpg\\"")
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La marque Kuoni fait quasiment figure de \u00ablovemark\u00bb dans la culture suisse. Associ\u00e9e \u00e0 la d\u00e9tente et \u00e0 l\u2019\u00e9vasion, l\u2019entreprise fond\u00e9e \u00e0 Zurich par Alfred Kuoni en 1906 a contribu\u00e9 \u00e0 la naissance de l\u2019industrie du voyage, avant de se muer au cours des d\u00e9cennies en un groupe plan\u00e9taire, aujourd\u2019hui pr\u00e9sent sur tous les continents.<\/p>\n
La firme helv\u00e9tique, principalement connue du grand public pour l\u2019organisation de vacances baln\u00e9aires (plus de 2 millions de clients dans ce secteur en 2013), a sensiblement diversifi\u00e9 ses activit\u00e9s ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Ainsi, sa filiale VFS Global, qui fournit des services de visas pour des voyageurs du monde entier, g\u00e9n\u00e8re d\u00e9j\u00e0 pr\u00e8s de 5% des revenus du groupe et affiche une forte croissance (+8,5% au premier semestre).<\/p>\n
Mais malgr\u00e9 un mod\u00e8le d\u2019affaires solide, l\u2019entreprise suisse affronte des vents contraires depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e. Ses activit\u00e9s dans les pays scandinaves, en particulier, ont enregistr\u00e9 un recul sensible. Pour Peter Meier, le CEO de Kuoni en poste depuis mars 2014, cette baisse de r\u00e9gime ne remet pas en question la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Il nous a re\u00e7us au quartier g\u00e9n\u00e9ral du groupe, un imposant b\u00e2timent situ\u00e9 dans un quartier branch\u00e9 de Zurich. L\u2019opportunit\u00e9 d\u2019\u00e9voquer l\u2019avenir de l\u2019industrie du tourisme, en plongeant dans l\u2019envers du d\u00e9cor, et de s\u2019int\u00e9resser de plus pr\u00e8s aux diff\u00e9rentes activit\u00e9s de Kuoni.<\/p>\n
A quelles \u00e9volutions faut-il s\u2019attendre, au cours des prochaines ann\u00e9es, dans l\u2019industrie du tourisme?<\/strong><\/p>\n Ce secteur d\u2019activit\u00e9 devrait afficher une croissance annuelle moyenne d\u2019environ 5% pendant les dix prochaines ann\u00e9es. Il s\u2019agit d\u2019une industrie tr\u00e8s fragment\u00e9e, avec beaucoup d\u2019interm\u00e9diaires, et nous pensons que cette situation va perdurer. Nous n\u2019anticipons pas de grandes fusions. Les prestataires de services, qu\u2019il s\u2019agisse des h\u00f4teliers ou des compagnies d\u2019aviation, resteront tr\u00e8s nombreux, tout comme les go\u00fbts et besoins des voyageurs.<\/p>\n Quelles grandes tendances se d\u00e9gagent?<\/strong><\/p>\n Si l\u2019on regarde devant nous, \u00e0 un horizon de dix ans, le plus fort potentiel de croissance r\u00e9side tr\u00e8s clairement en Asie, en tant que march\u00e9 source. On y voit se d\u00e9velopper une classe moyenne qui voyage de plus en plus, ce loisir lui permettant de se distinguer socialement. Actuellement, nous r\u00e9alisons d\u00e9j\u00e0 42% de notre chiffre d\u2019affaires hors d\u2019Europe et cette part va s\u2019accro\u00eetre assez nettement. Le fait que la population mondiale devient plus \u00e2g\u00e9e cr\u00e9e aussi de nombreuses opportunit\u00e9s pour nous. Ces nouveaux retrait\u00e9s restent actifs et souhaitent voyager.<\/p>\n L\u2019autre tendance majeure concerne le d\u00e9veloppement des technologies mobiles. Le grand d\u00e9fi actuellement n\u2019est plus tant le passage aux services connect\u00e9s, mais plut\u00f4t la migration des plateformes internet classiques vers une offre 100% mobile pour les tablettes et smartphones. Nous sommes en train de migrer progressivement une partie de nos services vers les applications mobiles. Il s\u2019agit d\u2019un changement important.<\/p>\n Comment \u00e9voluent les go\u00fbts des touristes asiatiques?<\/strong><\/p>\n L\u2019Europe reste pour eux la destination la plus attractive — Londres et Paris en t\u00eate. Les voyageurs asiatiques sont particuli\u00e8rement sensibles \u00e0 l\u2019histoire tr\u00e8s riche du continent europ\u00e9en. Ils sont aussi attir\u00e9s par les marques europ\u00e9ennes, aiment visiter certains magasins et s\u2019y faire prendre en photo. Ces voyageurs vont aussi aux Etats-Unis, qui reste une destination unique \u00e0 de nombreux \u00e9gards, mais la plupart se rendent en Europe. La grande majorit\u00e9 d\u2019entre eux se d\u00e9place en groupe. Cela leur permet d\u2019obtenir un prix beaucoup plus int\u00e9ressant et un voyage plus efficace, car tout est optimis\u00e9. Ils peuvent disposer d\u2019un guide \u00e0 plein-temps, ce qui permet de contourner la barri\u00e8re de la langue. Il faut relever un aspect important dont nous n\u2019avons pas toujours conscience d\u2019un point de vue europ\u00e9en: voyager en groupe n\u2019est pas consid\u00e9r\u00e9 comme quelque chose de n\u00e9gatif en Asie.<\/p>\n Est-ce que les jeunes asiatiques ont d\u2019autres go\u00fbts que leurs parents?<\/strong><\/p>\n Pas vraiment. Mais cela dit, pour pouvoir voyager il faut d\u2019abord atteindre la classe moyenne, ce qui ne va pas de soi pour des jeunes gens. La moyenne d\u2019\u00e2ge des voyageurs reste relativement \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n De quelle mani\u00e8re parvenez-vous \u00e0 capter ces clients asiatiques?<\/strong><\/p>\n Notre strat\u00e9gie en Asie ne consiste pas \u00e0 servir directement les clients finaux. Nous ne fonctionnons pas comme une agence de voyages classique mais offrons nos services \u00e0 des agences qui elles vendent des voyages \u00e0 leurs clients. Il s\u2019agit d\u2019une approche strictement B2B.<\/p>\n Justement, ces activit\u00e9s B2B repr\u00e9sentent aujourd\u2019hui une part tr\u00e8s importante de votre chiffre d\u2019affaires. Une r\u00e9alit\u00e9 dont le grand public n\u2019a pas forc\u00e9ment conscience\u2026 Comment fonctionne ce type de services?<\/strong><\/p>\n Prenons l\u2019exemple d\u2019une agence de voyages chinoise qui doit organiser un voyage de groupe de 10 jours en Europe. Ce que nous proposons \u00e0 notre partenaire chinois, c\u2019est d\u2019organiser et de n\u00e9gocier pour lui l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de ce voyage, du transport \u00e0 la logistique, en passant par le choix des h\u00f4tels, de la nourriture, des visites guid\u00e9es, etc. Nous organisons environ 50\u2019000 tours de ce genre par ann\u00e9e, la plupart en Europe. Les voyageurs chinois eux-m\u00eames ne savent pas que toute la pr\u00e9paration passe par Kuoni. Ils r\u00e9servent leur voyage via un prestataire local.<\/p>\n A quel point des entreprises telles que booking.com ou Airbnb repr\u00e9sentent-elles une menace pour Kuoni? Cette nouvelle concurrence vous inqui\u00e8te-t-elle?<\/strong><\/p>\n Avec l\u2019arriv\u00e9e de nouveaux concurrents, l\u2019industrie est devenue encore plus fragment\u00e9e aujourd\u2019hui qu\u2019elle ne l\u2019\u00e9tait il y a dix ans. Nous ne sommes donc pas dans une situation o\u00f9 un acteur pourrait s\u2019accaparer l\u2019ensemble du march\u00e9. Aucune entreprise ne dispose d\u2019une part de march\u00e9 significativement plus importante que les autres. Airbnb a ouvert une nouvelle voie int\u00e9ressante. Nous ne sommes pas directement en concurrence avec eux. En revanche, booking.com est clairement un concurrent pour nous.<\/p>\n Avec le d\u00e9veloppement des offres en ligne, les agences de voyages traditionnelles ne sont-elles pas vou\u00e9es \u00e0 dispara\u00eetre?<\/strong><\/p>\n Nous pensons que les agences de voyages historiques vont perdurer. Dans dix ans, il y aura encore une forte demande pour ce type de services. Certaines personnes pr\u00e9f\u00e9reront avoir une discussion r\u00e9elle avec un sp\u00e9cialiste du voyage. Certes, pour les demandes simples, comme partir une semaine dans un h\u00f4tel \u00e0 Majorque, vous n\u2019avez d\u00e9j\u00e0 plus besoin de passer par une agence. Une r\u00e9servation par internet fonctionne bien. Pour ce type de services, l\u2019utilit\u00e9 d\u2019une agence physique est tr\u00e8s limit\u00e9e, except\u00e9 peut-\u00eatre pour les gens \u00e2g\u00e9s, ou alors les tr\u00e8s jeunes gens qui ne disposent pas encore de carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n En revanche, pour les demandes plus complexes, l\u2019agence physique a tout son sens. Les gens ne sont pas tr\u00e8s enclins \u00e0 r\u00e9server par exemple un safari de plusieurs semaines en quelques clics sur internet. Il s\u2019agit d\u2019une question de confiance, et le fait de se rendre dans une agence Kuoni offre de ce point de vue une solide garantie, \u00e9galement en termes de service apr\u00e8s-vente. Contrairement \u00e0 d\u2019autres biens de consommation que vous pouvez facilement \u00e9changer en cas de probl\u00e8me, il n\u2019est pas ais\u00e9 de faire une r\u00e9clamation apr\u00e8s coup pour des vacances qui ne se sont pas bien d\u00e9roul\u00e9es.<\/p>\n Est-ce que n\u00e9anmoins les plus jeunes gens n\u2019ont pas tendance \u00e0 passer exclusivement par internet pour r\u00e9server leurs vacances?<\/strong><\/p>\n Ce n\u2019est pas ce que nous constatons. Cette ann\u00e9e, en Suisse, 25% des gens qui se sont rendus dans l\u2019une de nos agences de voyages avaient moins de 40 ans. Ces clients n\u2019ont pas besoin de r\u00e9server leur voyage en ligne juste pour prouver qu\u2019ils peuvent le faire\u2026 Si vous \u00eates un \u00abdigital native\u00bb, le fait de booker en ligne n\u2019a rien d\u2019exceptionnel. Cette g\u00e9n\u00e9ration est en fait tr\u00e8s pragmatique. Si nous offrons un service efficace et de qualit\u00e9 via une agence, les plus jeunes sont dispos\u00e9s \u00e0 choisir cette option pour l\u2019organisation de voyages avec des besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n Quels sont les chantiers marquants au sein du groupe Kuoni?<\/strong><\/p>\n Si l\u2019on regarde d\u2019o\u00f9 nous venons, nous pouvons dire que Kuoni s\u2019est transform\u00e9 de mani\u00e8re significative au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Ce changement repose essentiellement sur trois piliers. L\u2019acquisition de Gullivers Travel Associates (GTA) en 2011 nous a permis de nous implanter de mani\u00e8re beaucoup plus importante sur le march\u00e9 asiatique et d\u2019y d\u00e9velopper fortement notre march\u00e9 B2B avec une offre en ligne de plus de 50\u2019000 h\u00f4tels. Autre d\u00e9cision strat\u00e9gique: l\u2019abandon cette ann\u00e9e de nos activit\u00e9s touristiques non profitables en France, en Italie, en Espagne, en Belgique et en Russie. Dernier axe: l\u2019augmentation de la croissance organique de notre soci\u00e9t\u00e9 VFS globale, qui g\u00e8re les demandes de visas pour les voyageurs. C\u2019est un service en pleine expansion, que nous avons invent\u00e9 il y a treize ans.<\/p>\n Il s\u2019agit l\u00e0 encore d\u2019une facette m\u00e9connue de Kuoni\u2026<\/strong><\/p>\n Nous avions d\u00e9marr\u00e9 cette activit\u00e9 en Inde, o\u00f9 les voyageurs ont besoin d\u2019un visa pour presque toutes les destinations. Aujourd\u2019hui, nous travaillons avec 45 gouvernements diff\u00e9rents. Ces derniers nous sous-traitent les processus de demandes de visas. Nous proc\u00e9dons \u00e0 plus de 18 millions de demandes de visas par an dans plus de 100 pays.<\/p>\n Tirez-vous parti de la r\u00e9putation de s\u00e9rieux et de neutralit\u00e9 de la Suisse pour le d\u00e9veloppement de cette activit\u00e9?<\/strong><\/p>\n Quand nous avons initi\u00e9 ce business, cet aspect a clairement jou\u00e9 en notre faveur. Il s\u2019agissait d\u2019un crit\u00e8re important pour que les gouvernements nous fassent confiance. Aujourd\u2019hui, notre origine suisse n\u2019est plus un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9cisif.<\/p>\n Les commentaires des analystes suite \u00e0 la publication de vos r\u00e9sultats semestriels sont assez s\u00e9v\u00e8res. Certains pointent un manque de d\u00e9cisions strat\u00e9giques. Quelle est votre r\u00e9action?<\/strong><\/p>\n Je ne crois pas que les analystes remettent en question notre business mod\u00e8le. Simplement, les r\u00e9sultats du premier semestre \u00e9taient en dessous de leurs attentes, ce qui a conduit \u00e0 un recul de l\u2019action en Bourse. Le vrai d\u00e9bat se situe au niveau de nos activit\u00e9s dans les pays scandinaves, en tant que march\u00e9 source. Il s\u2019agit d\u2019une r\u00e9gion o\u00f9 nous avons enregistr\u00e9 de bons r\u00e9sultats au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es, mais dans laquelle nous rencontrons actuellement des difficult\u00e9s, et o\u00f9 nous nous attendons \u00e0 des pertes cette ann\u00e9e. C\u2019est sur ce point en particulier que portent la plupart des commentaires n\u00e9gatifs.<\/p>\n Etes-vous inquiet pour l\u2019avenir de vos activit\u00e9s sur ce march\u00e9?<\/strong><\/p>\n Les observateurs posent surtout la question de la volatilit\u00e9 et du manque de visibilit\u00e9 du march\u00e9 scandinave dans son ensemble. Or, il s\u2019agit d\u2019un march\u00e9 tr\u00e8s attractif. Les habitants de ces pays voyagent vers le sud en \u00e9t\u00e9 comme en hiver. L\u2019an dernier, nous y avons organis\u00e9 des voyages pour 1,3 million de personnes. Dans les pays scandinaves, et contrairement \u00e0 nos autres secteurs d\u2019activit\u00e9s, nous entrons en comp\u00e9tition directe avec Thomas Cook et Tui. Nous sommes actuellement no 3. Expert en finance<\/strong><\/p>\n Avant de rejoindre Kuoni, Peter Meier (49 ans) a auparavant travaill\u00e9 dix-huit ans chez Sulzer, o\u00f9 il a occup\u00e9 de nombreuses responsabilit\u00e9s dans le domaine des finances, jusqu\u2019\u00e0 atteindre le poste de CFO en 2007. En 2010, il int\u00e8gre l\u2019\u00e9quipe dirigeante de Kuoni, dans un premier temps en tant que CFO. Il est nomm\u00e9 CEO ad interim du groupe en juin 2013, avant d\u2019\u00eatre officiellement confirm\u00e9 dans cette fonction en mars 2014.<\/p>\n Ce Zurichois d\u2019origine poss\u00e8de un MBA de la State University of New York, ainsi qu\u2019un dipl\u00f4me en management de la Wharton School of Pennsylvania. Peter Meier est mari\u00e9 et p\u00e8re de deux jeunes adultes. Il vit \u00e0 Winterthour. Une version de cet article est parue dans Swissquote Magazine (no 5\/2014).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Peter Meier, le CEO du voyagiste suisse, estime que les acteurs historiques du tourisme vont survivre \u00e0 la nouvelle concurrence venue d’internet. 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