![\"130514_ok.jpg\"](\"\/wp-content\/uploads\/102013\/130514_ok.jpg\" "\\"130514_ok.jpg\\"")
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L’affaire se d\u00e9roule durant les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e, comme le rappelle un arr\u00eat du Tribunal f\u00e9d\u00e9ral: employ\u00e9e dans le canton de Gen\u00e8ve, \u00abB.\u00bb assiste \u00e0 un d\u00e9jeuner d’affaires avec son directeur et un client r\u00e9gulier. De retour dans les locaux de l’entreprise, la jeune femme se retrouve seule dans son bureau avec le client. L’homme se livre alors \u00e0 des attouchements auxquels, selon l’arr\u00eat, elle r\u00e9torque \u00aben disant clairement non\u00bb.<\/p>\n
Le client ne tient pas compte de son refus et se fait de plus en plus entreprenant. Prise de panique, \u00abB.\u00bb appelle son directeur au secours. Ce dernier, qui avait laiss\u00e9 entendre quelque temps auparavant qu’elle \u00abint\u00e9ressait\u00bb le client, n’intervient pas et se contente de dire: \u00abFaites comme si je n’\u00e9tais pas l\u00e0.\u00bb alors que le client continue malgr\u00e9 ses cris, elle finit par lui attraper le poignet et r\u00e9ussit \u00e0 lui faire l\u00e2cher prise. Il s’excuse alors, lui disant qu’il la trouve — toujours selon l’arr\u00eat du Tribunal f\u00e9d\u00e9ral — \u00abbandante\u00bb (sic).<\/p>\n
M\u00eame s’il ne prend pas toujours une forme aussi ostensible que dans cette affaire, le harc\u00e8lement au travail n’est de loin pas limit\u00e9 au fonctionnement interne de l’entreprise. Avec une sous-traitance qui se d\u00e9veloppe toujours plus dans une \u00e9conomie domin\u00e9e par le secteur des services, les relations entre employ\u00e9s et clients peuvent elles aussi \u00eatre entach\u00e9es de fortes pressions, psychologiques voire sexuelles comme dans l’exemple de \u00abB.\u00bb.<\/p>\n
\u00abVir\u00e9e par mon client\u00bb<\/strong><\/p>\n Employ\u00e9e genevoise dans le domaine de la communication, Dominique (pr\u00e9nom fictif) a, de son c\u00f4t\u00e9, subi le harc\u00e8lement moral r\u00e9p\u00e9t\u00e9 d’un client de son entreprise: \u00abIl m’imposait des d\u00e9lais impossibles \u00e0 suivre. Peu \u00e0 peu, il est pass\u00e9 de la pression sur le travail \u00e0 la pression sur ma personnalit\u00e9. Je me sentais de moins en moins s\u00fbre de moi face aux critiques, et me demandais si j’\u00e9tais vraiment aussi b\u00eate qu’il me le faisait sentir\u2026 J’ai \u00e9t\u00e9 contrainte de me r\u00e9orienter dans l’entreprise. D’une certaine mani\u00e8re, on peut dire que je me suis fait virer par mon client.\u00bb<\/p>\n Pour R\u00e9my Wyler, avocat sp\u00e9cialis\u00e9 en droit du travail chez CBWM & associ\u00e9s \u00e0 Lausanne, les cas de harc\u00e8lements entre clients et fournisseurs constituent un \u00abtout nouveau terrain juridique, qui reste \u00e0 d\u00e9fricher\u00bb. Le mobbing lui-m\u00eame n’est cat\u00e9goris\u00e9 juridiquement que depuis quinze ans, rappelle l’expert: \u00abIl s’agit d’un harc\u00e8lement moral qui pr\u00e9sente une intensit\u00e9 et un caract\u00e8re r\u00e9p\u00e9titif, de nature \u00e0 exclure quelqu’un ou \u00e0 le pousser \u00e0 la d\u00e9mission.\u00bb<\/p>\n Au regard de la loi, le mobbing est limit\u00e9 aux relations entre employeurs et employ\u00e9s, car il sous-entend un rapport de d\u00e9pendance, tant juridique qu’\u00e9conomique, entre le harceleur et la personne l\u00e9s\u00e9e. Dans le cas des relations entre clients et fournisseurs, point de d\u00e9pendance juridique, contrairement au contrat de travail liant l’employeur et l’employ\u00e9. \u00abSi un ma\u00eetre d’ouvrage confie la r\u00e9alisation d’une cuisine \u00e0 un carreleur ind\u00e9pendant, il n’a pas la m\u00eame obligation de protection de la personnalit\u00e9 que s’il \u00e9tait son employeur\u00bb, pr\u00e9cise R\u00e9my Wyler.<\/p>\n Cela n’emp\u00eache pas le harc\u00e8lement. Et selon l’avocat, une situation de forte d\u00e9pendance \u00e9conomique pourrait suffire \u00e0 justifier une action en justice. \u00abIl est possible qu’une personne \u00e9conomiquement d\u00e9pendante d’une autre, comme dans le cas d’une relation client-fournisseur, puisse \u00eatre l\u00e9s\u00e9e suite \u00e0 un harc\u00e8lement, par exemple en subissant une d\u00e9pression nerveuse, et demande r\u00e9paration.\u00bb<\/p>\n Eviter de trop se lier<\/strong><\/p>\n La question de la d\u00e9pendance \u00e9conomique est centrale, insiste l’avocat. \u00abLa situation sera tr\u00e8s diff\u00e9rente entre un architecte ind\u00e9pendant qui se fait harceler par son principal client, ou un architecte qui compte plusieurs clients importants \u00e0 parts \u00e9gales, et peut se permettre de mettre un terme au contrat de celui qui lui ferait subir des pressions excessives.\u00bb L’autre crit\u00e8re important du harc\u00e8lement est sa fr\u00e9quence: \u00abOn ne peut pas s’en pr\u00e9valoir dans le cas d’un client furibond qui agresse verbalement un employ\u00e9 dans un grand magasin.\u00bb<\/p>\n Directeur d’un bureau de conseil en ressources humaines portant son nom et actif dans toute la Suisse, Angelo Vicario a observ\u00e9 des cas d’abus exerc\u00e9s par des clients tyranniques sur des fournisseurs. Pour lui, certains clients sont gagn\u00e9s par un sentiment de toute-puissance et de domination qui entra\u00eene des d\u00e9rives. \u00abUn de nos clients nous a somm\u00e9s de refaire un mandat gratuitement, ce qui \u00e9tait tout \u00e0 fait injuste. Nous avons refus\u00e9. Et nous avons bien fait, car la vie est une roue qui tourne. Un an plus tard, cette personne a \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9e et a m\u00eame fini par postuler chez nous!\u00bb Selon son exp\u00e9rience, c’est aussi en fonction de l’attitude de la personne l\u00e9s\u00e9e que le harceleur va insister ou s’arr\u00eater. \u00abEn cas de probl\u00e8me, mieux vaut ne pas se laisser faire, au risque de perdre le client, que subir des r\u00e9percussions \u00e0 long terme sur l’ensemble de ses activit\u00e9s.\u00bb<\/p>\n Les victimes de harc\u00e8lement sexuel ou psychologique sont malheureusement souvent des personnes d\u00e9j\u00e0 affaiblies \u00e9motionnellement, rel\u00e8ve Angelo Vicario. \u00abOn tire sur l’ambulance. Et on s’attaque au petit plut\u00f4t qu’au gros fournisseur.\u00bb<\/p>\n La responsabilit\u00e9 de l’employeur<\/strong><\/p>\n A en croire l’expert, les tr\u00e8s petites structures ou les ind\u00e9pendants sont particuli\u00e8rement expos\u00e9s \u00e0 des actes abusifs, dans un contexte g\u00e9n\u00e9ral de pression sur les d\u00e9lais et de concurrence toujours plus forte. \u00abParfois leur chiffre d’affaires d\u00e9pend \u00e0 40% d’un seul grand client. Et dans le jardinage, l’\u00e9lectrom\u00e9nager, le b\u00e2timent, la grande distribution ou encore l’imprimerie, on n’est pas dans le monde d’Alice au pays des merveilles! C’est souvent la jungle, avec des nouveaux arrivants pr\u00eats \u00e0 se soumettre \u00e0 n’importe quelles conditions de travail pour obtenir des mandats, y compris \u00e0 fermer les yeux sur l’attitude des clients.\u00bb<\/p>\n Et plut\u00f4t que d’Alice, il faudrait parfois parler de Dr Jekyll et Mr Hyde, ajoute Angelo Vicario. \u00abCertains clients, qui n’ont pas le pouvoir dans leur entreprise, ont un comportement \u00e0 g\u00e9om\u00e9trie variable: ils vont harceler le petit employ\u00e9 du fournisseur, mais \u00eatre tout miel avec leur sup\u00e9rieur. C’est inadmissible.\u00bb Dans ce cas, l’employeur a une forte responsabilit\u00e9, puisque c’est lui qui est charg\u00e9 de veiller \u00e0 la protection de la personnalit\u00e9 de ses employ\u00e9s, selon l’art 328 du Code des obligations. Y compris lorsque ces derniers se font maltraiter par des clients et non les coll\u00e8gues. Le Tribunal f\u00e9d\u00e9ral ne dit pas autre chose dans son arr\u00eat sur le harc\u00e8lement sexuel subi par \u00abB.\u00bb. Le directeur de la jeune femme a perdu son poste suite \u00e0 l’affaire.<\/p>\n Chez Promotion Sant\u00e9 Suisse, Lukas Weber, coresponsable du domaine sant\u00e9 psychique, reconna\u00eet que le travail avec des clients peut se muer en facteur de stress important, et pose de plus en plus de probl\u00e8mes: \u00abCeux-ci viennent en particulier de ce que l’on nomme la \u00abdissonance \u00e9motionnelle\u00bb. Quand on travaille avec un client, il faut toujours montrer une \u00e9motion positive. Un conflit entre ce que l’on pense et ce que l’on doit montrer peut alors survenir, et entra\u00eener des dommages moraux. En outre, avec cette attitude, le client peut croire que tout lui est permis.\u00bb<\/p>\n Les chiffres du Seco, dont la derni\u00e8re \u00e9tude remonte \u00e0 2010, ne sont gu\u00e8re rassurants: 8% des employ\u00e9s interrog\u00e9s \u00e0 cette occasion ont d\u00e9clar\u00e9 avoir \u00e9t\u00e9 personnellement confront\u00e9s, au cours des douze derniers mois, \u00e0 des situations de harc\u00e8lement moral ou d’intimidations. Un taux qui a doubl\u00e9 par rapport \u00e0 la m\u00eame \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e huit ans plus t\u00f4t. Une version de cet article est parue dans PME Magazine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" On conna\u00eet le harc\u00e8lement professionnel, mais on le croit limit\u00e9 \u00e0 l’int\u00e9rieur des entreprises. Faux, il existe aussi entre les clients et les sous-traitants. Exemples en Suisse romande. <\/p>\n","protected":false},"author":19840,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-4163","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/19840"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4163"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4163\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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