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Les nouvelles vont vite, tr\u00e8s vite sur le sur le site de microblogging Twitter. Des r\u00e9volutions du printemps arabe \u00e0 la mort de Ben Laden, en passant par la naissance du b\u00e9b\u00e9 de Charlotte Casiraghi et Gad Elmaleh ou l\u2019affaire DSK, son r\u00f4le de r\u00e9v\u00e9lateur de scoops journalistiques a fait ses preuves. Ses \u00abposts\u00bb de 140 caract\u00e8res sont devenus un outil de communication incontournable — et redoutable.<\/p>\n
Car la tr\u00e8s grande port\u00e9e de Twitter a aussi son revers. Les messages publi\u00e9s et partag\u00e9s entre internautes ne laissent personne indiff\u00e9rent. Opinions politiques, rumeurs, critiques, attaques, les propos \u00e9chang\u00e9s peuvent avoir des cons\u00e9quences dramatiques. La fin d\u2019ann\u00e9e 2013 a vu deux exemples r\u00e9v\u00e9lateurs des d\u00e9rives de Twitter. A la suite de son \u00abtweet\u00bb islamophobe, l’UDC zurichois Alexandre M\u00fcller a \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9 par son employeur, forc\u00e9 de quitter son parti et la commission scolaire d’un quartier r\u00e9sidentiel de Zurich.<\/p>\n
Plus foudroyante encore, la mort sociale de Justine Sacco, ex-directrice de la communication du groupe IAC, \u00e0 la suite de la blague raciste qu\u2019elle a post\u00e9 sur Twitter juste avant de prendre l\u2019avion pour l\u2019Afrique du sud, le 20 d\u00e9cembre dernier. Son message — \u00abJe pars pour l\u2019Afrique. J\u2019esp\u00e8re que je ne vais pas attraper le sida. Je plaisante, je suis blanche!\u00bb — a provoqu\u00e9 une temp\u00eate de r\u00e9actions indign\u00e9es pendant son vol long-courrier. En l\u2019espace de 10 heures, une ONG a d\u00e9pos\u00e9 le nom de domaine JustineSacco.com, relay\u00e9 vers un autre site destin\u00e9 aux dons pour la lutte contre le sida, et la jeune femme a \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9e sur le champ par son employeur.<\/p>\n
Outre les opinions jug\u00e9es d\u00e9plac\u00e9es que certains membres de Twitter publient sur leur compte \u00e0 leur risque et p\u00e9ril, le r\u00e9seau social relaie \u00e9galement des attaques diffamatoires et des injures visant des tiers, notamment par le biais des \u00abtweets-clash\u00bb, ces duels publics sans piti\u00e9 auxquels se sont livr\u00e9s en janvier dernier un diplomate russe et le pr\u00e9sident estonien.<\/p>\n
Faire face aux attaques<\/strong><\/p>\n La mauvaise publicit\u00e9 et l\u2019image ternie qui d\u00e9coule des opinions critiques des internautes a \u00e9galement un impact n\u00e9gatif sur les entreprises. Imaginons qu\u2019une marque centenaire de cosm\u00e9tique suisse soit accus\u00e9e par un internaute d\u2019avoir eu des liens avec l\u2019empire nazi… En quelques secondes, le post aura fait le tour de la twittosph\u00e8re et serait relay\u00e9 par les plateformes m\u00e9dias online. L\u2019entreprise ferait alors face \u00e0 un scandale \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale et aurait tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 trouver un strat\u00e8ge de communication de crise et une \u00e9tude d\u2019avocat \u00e0 m\u00eame de r\u00e9tablir la v\u00e9rit\u00e9 et redorer l\u2019image de la soci\u00e9t\u00e9 au plus vite.<\/p>\n Comment r\u00e9agir face \u00e0 une attaque de ce genre? \u00abPour autant qu\u2019elle ne soit pas fond\u00e9e, il faut imm\u00e9diatement faire une capture d\u2019\u00e9cran du message, puis demander \u00e0 son \u00e9metteur de retirer le tweet en mena\u00e7ant de porter plainte, explique Florian Ducommun, avocat associ\u00e9 de la nouvelle \u00e9tude lausannoise HDC, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les nouvelles technologies, la protection des donn\u00e9es en ligne et l\u2019e-r\u00e9putation. Si elle ne le fait pas d\u2019embl\u00e9e, signaler le probl\u00e8me \u00e0 Twitter et contacter un avocat. Bien que le site soit r\u00e9actif, il refuse de se positionner en arbitre, sauf en cas de sujets sensibles, comme le nazisme ou p\u00e9dophilie.\u00bb<\/p>\n Le cadre l\u00e9gal suisse d\u00e9finit la port\u00e9e des diffamations. Sur les r\u00e9seaux sociaux, certains propos sont n\u00e9gatifs et mensongers sans \u00eatre diffamants. Pour ces derniers, aucune action en justice ne peut \u00eatre entreprise. \u00abMais m\u00eame pour les propos diffamatoires plus graves, nous disposons de peu de moyens d\u2019action aujourd\u2019hui. Twitter, Facebook et Google sont des sites en faveur de la libert\u00e9 d\u2019expression. En tant qu\u2019h\u00e9bergeurs et non \u00e9diteurs de contenus, ils repr\u00e9sentent la neutralit\u00e9 d\u2019internet et n\u2019ont pas la volont\u00e9 de s\u2019immiscer dans le d\u00e9bat public\u00bb, poursuit l\u2019avocat.<\/p>\n Et le sp\u00e9cialiste de pr\u00e9ciser qu\u2019ils n\u2019interviennent en principe qu\u2019\u00e0 la demande d\u2019un tribunal. En cas de propos erron\u00e9s ou diffamants, un avocat peut d\u00e9poser une plainte p\u00e9nale. B\u00e9mol, toutefois: la proc\u00e9dure visant \u00e0 obtenir une d\u00e9cision en cas de calomnie, injure ou diffamation, doit \u00eatre transmise \u00e0 San Francisco et prend plusieurs mois. Pendant ce temps, l\u2019information s\u2019est diffus\u00e9e de mani\u00e8re rapide et globale. Autrement dit, le mal est fait.<\/p>\n Concurrence d\u00e9loyale<\/strong><\/p>\n \u00abLa meilleure solution pour r\u00e9tablir une v\u00e9rit\u00e9 est de faire valoir son droit de r\u00e9ponse imm\u00e9diate, en r\u00e9pondant ou commentant le tweet en question de mani\u00e8re transparente. Pour cela, il faut que les entreprises soient actives sur Twitter, par le biais par exemple d\u2019un community manager qui applique une strat\u00e9gie de communication, observe les concurrents et l\u2019\u00e9volution de l\u2019image de la soci\u00e9t\u00e9 sur le r\u00e9seau social\u00bb, conseille le sp\u00e9cialiste.<\/p>\n Seule exception \u00e0 la lenteur judiciaire, les propos d\u00e9nigrants d\u2019un concurrent entrent dans la loi sur la concurrence d\u00e9loyale. En cas de comparaison d\u00e9loyale des services ou de publicit\u00e9 mensong\u00e8re sur des produits \u00e9manant d\u2019une entreprise concurrente, une proc\u00e9dure civile peut obtenir des mesures provisionnelles par un tribunal qui rend sa d\u00e9cision dans la journ\u00e9e, m\u00eame sans audience.<\/p>\n \u00abEncore faut-il que le tweet provienne du compte d\u2019une entreprise, pr\u00e9cise Florian Ducommun. Si ce n\u2019est pas le cas, il faut remonter le fil et le prouver. Juridiquement, c\u2019est plus compliqu\u00e9. Les moyens l\u00e9gaux ne sont pas adapt\u00e9s aux r\u00e9seaux sociaux. Il faudrait une figure d\u2019autorit\u00e9, un m\u00e9diateur, qui puisse se positionner rapidement sur les questions des propos sur les r\u00e9seaux sociaux. Mais ce n\u2019est pas pr\u00e9vu pour l\u2019instant.\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Racistes, antis\u00e9mites ou diffamatoires, les messages post\u00e9s sur le c\u00e9l\u00e8bre r\u00e9seau social peuvent avoir des cons\u00e9quences dramatiques pour l\u2019image d’une personne ou d’une entreprise. Exemples et conseils d’utilisation.<\/p>\n","protected":false},"author":19780,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-4080","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-latitude","latitude"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4080","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/19780"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4080"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4080\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}