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Le r\u00e9flexe s\u2019est syst\u00e9matis\u00e9. Saisi d\u2019un doute, d’une question ou par simple curiosit\u00e9, l\u2019internaute plonge la main dans sa poche pour saisir son smartphone ou allume son ordinateur. Et il trouve sa r\u00e9ponse sur Wikipedia, l\u2019encyclop\u00e9die en ligne cr\u00e9\u00e9e en 2001. Sixi\u00e8me site le plus consult\u00e9 de la plan\u00e8te, l\u2019engin est devenu indispensable, vital aux utilisateurs de la toile \u2013 aux professionnels comme aux amateurs.<\/p>\n
Pour une petite ou une moyenne entreprise, une page Wikipedia peut donc se convertir en une redoutable arme de communication, surtout si elle est compl\u00e8te et r\u00e9guli\u00e8rement mise \u00e0 jour. A l’inverse, si elle contient des informations erron\u00e9es, cela peut ravager une r\u00e9putation et alt\u00e9rer des ventes. Comment tirer parti de Wikipedia? Cinq conseils de sp\u00e9cialistes.<\/p>\n
1. Pas une plate-forme de publicit\u00e9<\/strong><\/p>\n Attention, l\u2019encyclop\u00e9die n\u2019appr\u00e9cie pas l\u2019intervention directe des entreprises. \u00abWikipedia n\u2019est pas au service des soci\u00e9t\u00e9s, avertit Fr\u00e9d\u00e9ric Sch\u00fctz, le vice-pr\u00e9sident de Wikimedia CH, l\u2019organisation locale qui promeut le site en Suisse. Il s’agit d’une encyclop\u00e9die qui cherche \u00e0 pr\u00e9senter des informations d\u2019un point de vue le plus neutre possible. Wikipedia peut \u00eatre compar\u00e9 \u00e0 un journal ou un magazine: il ne serait pas envisageable qu\u2019une firme \u00e9crive des articles elle-m\u00eame dans la presse. Le conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats est trop flagrant.\u00bb Une r\u00e9action alarmiste qui a \u00e9t\u00e9 nourrie par les abus de certaines soci\u00e9t\u00e9s de relations publiques. En 2011, la firme britannique Bell Pottinger a par exemple \u00e9t\u00e9 accus\u00e9e d\u2019avoir modifi\u00e9 des articles sur Wikipedia en utilisant plus de 250 faux comptes. Son but: cacher des informations n\u00e9gatives concernant ses clients, parmi lesquels figurait notamment le gouvernement Ouzbek. Mais les entreprises peuvent collaborer. \u00abElles doivent simplement se montrer tr\u00e8s prudentes lors de leurs interventions\u00bb, explique Fr\u00e9d\u00e9ric Sch\u00fctz.<\/p>\n 2. Quelles informations inclure sur sa page Wikipedia?<\/strong><\/p>\n Une page Wikipedia ne peut pas se baser sur les communiqu\u00e9s de presse d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 ou sur son site internet. Elle doit se fonder sur des sources d\u2019information ind\u00e9pendantes, soit des articles de presse, des livres, des documentaires ou des rapports officiels. \u00abCela importe peu que l\u2019entreprise obtienne un chiffre d\u2019affaires record ou qu\u2019elle estime que ses produits sont les plus innovants du march\u00e9, rel\u00e8ve Fr\u00e9d\u00e9ric Sch\u00fctz. En revanche, la publication de ces \u00e9l\u00e9ments dans les m\u00e9dias prouve qu\u2019une compagnie est digne d\u2019int\u00e9r\u00eat public et que ces informations m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre publi\u00e9es dans l\u2019encyclop\u00e9die.\u00bb <\/p>\n 3. Qui doit r\u00e9diger la page?<\/strong><\/p>\n Une entreprise ne doit en aucun cas intervenir sur Wikipedia en se faisant passer pour un utilisateur anonyme. \u00abLorsqu\u2019un employ\u00e9 souhaite modifier la page de sa firme, il doit s\u2019annoncer aupr\u00e8s des autres contributeurs, le cacher est une tr\u00e8s mauvaise id\u00e9e, souligne St\u00e9phane Koch, un consultant en communication en ligne. La communaut\u00e9 honnit ce comportement, car cela l\u2019emp\u00eache de juger la valeur de l\u2019information apport\u00e9e.\u00bb En fait, une soci\u00e9t\u00e9 devrait m\u00eame \u00e9viter de r\u00e9diger sa propre page. \u00abIl faut id\u00e9alement laisser faire les contributeurs ind\u00e9pendants, sinon l\u2019article ne sera pas accept\u00e9 par le reste de la communaut\u00e9 qui le modifiera ou supprimera\u00bb, indique Pete Forsyth, un employ\u00e9 de Wikimedia aux Etats-Unis et consultant en communication. <\/p>\n Par contre, la soci\u00e9t\u00e9 peut contacter des contributeurs sur Wikipedia pour leur fournir des informations sur leur compagnie qui leur auraient \u00e9chapp\u00e9. \u00abCela est particuli\u00e8rement utile lorsque des articles ne sont pas parus sur internet\u00bb, pr\u00e9cise Fr\u00e9d\u00e9ric Sch\u00fctz. Autre contribution extr\u00eamement appr\u00e9ci\u00e9e par la communaut\u00e9: fournir des photographies libres de droits que le site web peut employer pour illustrer les articles.<\/p>\n 4. Comment \u00e9crire sur Wikipedia?<\/strong><\/p>\n L\u2019encyclop\u00e9die en ligne n\u2019est pas le site internet d\u2019une entreprise. \u00abLe style de r\u00e9daction est tr\u00e8s neutre\u00bb, souligne St\u00e9phane Koch. Toute tonalit\u00e9 excessivement promotionnelle et les effets de style sont \u00e0 bannir. Il est essentiel de pr\u00e9senter les informations de fa\u00e7on claire et non biais\u00e9e. <\/p>\n 5. Que faire s’il y a des informations fausses ou calomnieuses sur sa page?<\/strong><\/p>\n Lorsqu\u2019une entreprise se trouve sur Wikipedia, les critiques font partie du jeu. \u00abN\u2019importe quelle casserole peut ressortir et la compagnie ne peut rien faire pour cacher ces histoires\u00bb, indique St\u00e9phane Koch. Par exemple, les d\u00e9tails des fonds en d\u00e9sh\u00e9rence se trouvent sur la page de UBS, l\u2019affaire \u00abP\u00e9trole contre nourriture\u00bb figure sur celle de la soci\u00e9t\u00e9 de n\u00e9goce Trafigura, tout comme le scandale du lait en poudre dans les ann\u00e9es 1970 sur la page de Nestl\u00e9. <\/p>\n En ligne, la dissimulation d\u2019information est trop difficile, voire impossible. \u00abLes risques de se faire attraper la main dans le sac sont trop cons\u00e9quents, indique St\u00e9phane Koch. Une fois la manipulation r\u00e9v\u00e9l\u00e9e, les internautes se chargent de faire beaucoup plus de bruit sur cette histoire que si elle avait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9but.\u00bb Dans le jargon geek, cela se nomme le Streisand effect; un nom emprunt\u00e9 \u00e0 une affaire lors de laquelle la chanteuse Barbara Streisand avait tent\u00e9 d\u2019emp\u00eacher la publication en ligne de photographies satellites de sa maison. La tentative de censure avait alors fait le tour de la plan\u00e8te web et r\u00e9v\u00e9l\u00e9 l\u2019existence de ces images, dont personne ne connaissait l\u2019existence \u00e0 l\u2019\u00e9poque.<\/p>\n N\u00e9anmoins, une intervention directe se justifie lorsque des informations erron\u00e9es figurent sur l\u2019entreprise. \u00abPar exemple, si des chiffres sont faux, ou si la page accuse l\u2019entreprise de fa\u00e7on infond\u00e9e, la soci\u00e9t\u00e9 pourrait intervenir et modifier sa page\u00bb, explique Pete Forsyth. De la m\u00eame fa\u00e7on, il est possible de changer les pages de ses concurrents. Lorsqu\u2019une page d\u2019un comp\u00e9titeur attaque de fa\u00e7on non l\u00e9gitime sa propre entreprise, il est possible de modifier ces informations.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pour am\u00e9liorer leur pr\u00e9sence sur la premi\u00e8re encyclop\u00e9die en ligne, les entreprises doivent suivre certaines r\u00e8gles, comme ne pas r\u00e9diger leur portrait elles-m\u00eames ou ne pas cacher de faits av\u00e9r\u00e9s. Mode d’emploi \u00e0 destination des PME.<\/p>\n","protected":false},"author":19990,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-4077","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-latitude","latitude"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t