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Pour lutter contre l\u2019avalanche quotidienne de messages \u00e9lectroniques et am\u00e9liorer la communication entre collaborateurs, de plus en plus d\u2019entreprises en Suisse d\u00e9ploient des r\u00e9seaux sociaux \u00e0 l\u2019interne. Le groupe vaudois Bobst vient par exemple d\u2019installer la solution genevoise Hyperweek, concurrente des nombreuses autres offres disponibles sur le march\u00e9 comme Yammer (Microsoft), Jam (SAP) ou encore Chatter (Salesforce).<\/p>\n
\u00abNotre objectif est de favoriser au maximum l\u2019\u00e9change d\u2019informations et d\u2019\u00e9viter les doublons\u00bb, rel\u00e8ve le responsable de la communication du groupe St\u00e9phane Mader. L\u2019entreprise a d\u00e9marr\u00e9 le processus \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, parall\u00e8lement \u00e0 son installation \u00e0 Mex (VD), \u00e0 partir d\u2019une \u00e9quipe test compos\u00e9e d\u2019une soixantaine de personnes. Aujourd\u2019hui, plus de 100 collaborateurs communiquent par ce biais, un nombre qui devrait continuer de progresser dans les mois \u00e0 venir.<\/p>\n
Toutefois, inciter les collaborateurs \u00e0 utiliser cette plateforme n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 simple. Les d\u00e9fis se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s nombreux, notamment en ce qui concerne la culture d\u2019entreprise. Au-del\u00e0 des blocages li\u00e9s aux barri\u00e8res hi\u00e9rarchiques, des diff\u00e9rences culturelles selon les r\u00e9gions sont \u00e9galement apparues au sein du groupe vaudois, actif dans plus de 50 pays. Par exemple, le syst\u00e8me a tr\u00e8s vite \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9 en Inde, o\u00f9 les gens, qu\u2019il s\u2019agisse de top managers ou d\u2019employ\u00e9s lambdas, sont habitu\u00e9s aux r\u00e9seaux sociaux et y communiquent spontan\u00e9ment. Au Japon, au contraire, les collaborateurs se montrent traditionnellement plus r\u00e9v\u00e9rencieux vis-\u00e0-vis de leurs sup\u00e9rieurs et le processus a moins bien fonctionn\u00e9.<\/p>\n
D\u2019autres freins sont plus directement li\u00e9s \u00e0 la position sp\u00e9cifique de l\u2019employ\u00e9 dans l\u2019entreprise. C\u2019est le cas pour le middle management, dont une bonne partie de l\u2019influence provient des informations fournies par la direction. Certains de ses repr\u00e9sentants peuvent se montrer plus enclins \u00e0 la r\u00e9tention d’informations et consid\u00e9rer un tel outil comme une atteinte \u00e0 leur statut. Pour qu\u2019une telle mise en \u0153uvre se r\u00e9alise de mani\u00e8re harmonieuse, elle doit donc imp\u00e9rativement r\u00e9unir l\u2019adh\u00e9sion de tous les managers, notamment dans les r\u00e9gions o\u00f9 ceux-ci exercent un contr\u00f4le marqu\u00e9 sur leur d\u00e9partement. Le but \u00e9tant d\u2019\u00e9viter une mauvaise circulation de l\u2019information, mais aussi le maintien de cr\u00e9neaux au sein desquels celle-ci ne s\u2019\u00e9change qu\u2019entre certains collaborateurs (techniciens, vendeurs, etc.) disposant d\u2019int\u00e9r\u00eats communs.<\/p>\n
Chez Bobst, l\u2019une des technique utilis\u00e9e pour \u00ablancer la dynamique\u00bb a consist\u00e9 a encourager les personnes \u00e0 l\u2019origine de bonnes id\u00e9es \u00e0 les publier sur le r\u00e9seau afin que le reste de la communaut\u00e9 en prenne connaissance et qu\u2019elles puissent ainsi se mettre en avant. \u00abOn retrouve les m\u00eame questions d\u2019egos que dans les r\u00e9seaux traditionnels, rel\u00e8ve St\u00e9phane Mader. Mais il s\u2019agit en l\u2019occurrence d\u2019un \u00e9l\u00e9ment b\u00e9n\u00e9fique, puisqu\u2019il va dans le sens de l\u2019entreprise.\u00bb<\/p>\n
Les motivations peuvent varier au sein d\u2019une m\u00eame entreprise, mais aussi d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 l\u2019autre. Depuis fin 2011, le TCS a lui aussi opt\u00e9 pour la solution Hyperweek (rachet\u00e9e r\u00e9cemment par la soci\u00e9t\u00e9 belge Knowledge Plaza). \u00abIl s\u2019agit d\u2019un outil de communication interne parmi d\u2019autres\u00bb, rel\u00e8ve le responsable de la communication Moreno Volpi. Le r\u00e9seau, qui trouve sa place \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l\u2019intranet, des r\u00e9unions, des newsletters, du journal interne et de divers \u00e9v\u00e9nements \u00e0 l\u2019attention du personnel, remplit plusieurs fonctions. Il permet aux collaborateurs de r\u00e9agir instantan\u00e9ment aux d\u00e9cisions de la direction ou aux articles publi\u00e9s, mais aussi de communiquer des projets par groupes ferm\u00e9s ou ouverts. A un niveau plus priv\u00e9 et informel, il peut \u00e9galement servir comme plateforme d\u2019\u00e9change et de partage (objets, appartement, etc.) entre employ\u00e9s. A noter que la plateforme est multilingue: chaque collaborateur commente dans sa propre langue.<\/p>\n
L\u00e0 aussi, le d\u00e9marrage a \u00e9t\u00e9 plut\u00f4t tranquille. \u00abCa ne bouge pas autant qu\u2019un r\u00e9seau traditionnel comme Facebook ou Twitter, note Moreno Volpi. Les collaborateurs sont identifi\u00e9s par leur nom et pr\u00e9nom et doivent donc assumer leurs propos. Cependant, l\u2019adh\u00e9sion est graduelle, cela fonctionne de mieux en mieux.\u00bb En effet, au sein d\u2019une organisation de 1’600 employ\u00e9s, \u00e9clat\u00e9e sur tout le territoire suisse, un tel outil ne manque pas d\u2019utilit\u00e9 pour permettre aux employ\u00e9s de s\u2019identifier et d\u2019adh\u00e9rer au projet d\u2019entreprise.<\/p>\n
Pour sa part, Sakina Aubert Preiswerk, responsable pour la Suisse romande de l\u2019Association suisse de la communication interne (ASCI) estime que les r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise \u00abn\u2019en sont qu\u2019\u00e0 leur tout d\u00e9but en Suisse\u00bb et devraient gagner en importance dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. A terme, un seul risque existe: que les employ\u00e9s passent plus de temps \u00e0 communiquer, qu\u2019\u00e0 avancer effectivement dans leurs t\u00e2ches.
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Une version de cet article est parue dans le magazine Entreprise romande.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Afin d’am\u00e9liorer l\u2019\u00e9change d\u2019informations entre leurs employ\u00e9s, toujours plus de soci\u00e9t\u00e9s recourent aux r\u00e9seaux sociaux. Mais une telle mise en \u0153uvre implique une \u00e9volution des mentalit\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"author":18920,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-4044","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-technophile","technophile"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4044","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/18920"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4044"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4044\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4044"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4044"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4044"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}