{"id":363,"date":"2000-03-23T00:00:00","date_gmt":"2000-03-22T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.largeur.com\/?p=363"},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T22:00:00","slug":"interview","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/largeur.com\/?p=363","title":{"rendered":"Jakob Nielsen, gourou du Web: \u00abLa complexit\u00e9 est inacceptable!\u00bb"},"content":{"rendered":"

Au cours de sa br\u00e8ve histoire, Internet s’est impos\u00e9 comme une technologie incontournable. Au del\u00e0 de la vision enthousiaste du ph\u00e9nom\u00e8ne – que tout le monde rab\u00e2che, moi compris, \u00e0 longueur de journaux et de d\u00eeners en ville – l’internaute moyen continue de tenter de naviguer dans des sites incompr\u00e9hensibles et surtout, d’attendre, avec son modem 28.8k, que les pages Web se t\u00e9l\u00e9chargent enfin.<\/p>\n

C\u2019est pour cette raison que Jakob Nielsen<\/a>, grand gourou des interfaces homme\/machine et du Web, vient de publier \u00abDesigning Web Usability, the Practice of Simplicity<\/a>\u00bb, disponible uniquement en anglais. Ing\u00e9nieur chez Sun Microsystems jusqu’en 1998, Nielsen milite pour un Web rapide et facile \u00e0 utiliser. Il a form\u00e9 le Nielsen-Norman Group<\/a>, cabinet de r\u00e9f\u00e9rence dans le milieu, en compagnie de Donald Norman, ancien responsable de la recherche d’Apple Computer.<\/p>\n

De son bureau californien, Jakob Nielsen a r\u00e9pondu aux questions de Largeur.com (une version anglaise<\/a> de l’interview est aussi disponible).<\/p>\n

Largeur.com: Pourquoi ce livre?<\/b><\/p>\n

Jakob Nielsen:<\/b> Pour r\u00e9affirmer le contr\u00f4le du genre humain sur sa destin\u00e9e… Il est inacceptable que ce qui repr\u00e9sente la base de la nouvelle soci\u00e9t\u00e9 soit si difficile \u00e0 utiliser que la moiti\u00e9 de la population en soit exclue. M\u00eame ceux qui ont souffert en apprenant \u00e0 utiliser le Web jusque ici doivent continuer \u00e0 affronter de nouvelles difficult\u00e9s chaque jour: ils se perdent, ils ne peuvent accomplir les t\u00e2ches qu\u2019ils ont \u00e0 faire et ils perdent un temps infini \u00e0 surfer dans des sites mal con\u00e7us. Nous, les humains, ne l\u2019accepterons plus. Les ordinateurs doivent s\u2019adapter \u00e0 nos besoins au lieu de nous forcer \u00e0 des exercices de cirque.<\/p>\n

Vous pouvez penser que le but d’un tel livre consiste \u00e0 aider les promoteurs de site \u00e0 faire plus d\u2019argent sur Internet. C’est \u00e9galement vrai: je vois le succ\u00e8s commercial comme une cons\u00e9quence directe de mes conseils. Heureusement, les besoins commerciaux et le salut de l’humanit\u00e9 convergent: seuls les sites qui suivront les r\u00e8gles d\u2019ergonomie et faciliteront la vie des humains survivront commercialement.<\/p>\n

Largeur.com: Votre livre a connu un succ\u00e8s imm\u00e9diat. Est-ce d\u00fb \u00e0 un marketing intelligent ou est-ce que cela prouve qu’il r\u00e9pond \u00e0 un besoin urgent?<\/b><\/p>\n

Jakob Nielsen:<\/b> Malheureusement, je ne pense pas que je puisse pr\u00e9tendre employer des techniques de marketing particuli\u00e8rement intelligentes… Par contre, il y a une prise de conscience, largement partag\u00e9e, du besoin de rendre les sites plus facile \u00e0 utiliser. Et les personnes responsables de la conception de site sont sous pression de leur management pour qu\u2019ils corrigent le tir au plus vite, avant que tous les clients ne les quittent pour un site mieux con\u00e7u. Durant les premi\u00e8res ann\u00e9es du Web, il \u00e9tait plus facile de s\u2019en tirer avec un site \u00abcool\u00bb difficile \u00e0 utiliser, vu que le Net n\u2019\u00e9tait pas consid\u00e9r\u00e9 comme une part importante de l\u2019activit\u00e9 des soci\u00e9t\u00e9s. Les pages devaient seulement \u00eatre agr\u00e9ables \u00e0 regarder pour qu’un directeur puisse \u00e9pater la galerie. En quelques mois, le Web est devenu un \u00e9l\u00e9ment vital pour la survie des entreprises. Par cons\u00e9quent, le besoin d\u2019un site facile \u00e0 utiliser est devenu plus \u00e9vident et urgent que pr\u00e9c\u00e9demment. <\/p>\n

Largeur.com: La tendance est aux effets \u00abcool\u00bb et aux graphismes sophistiqu\u00e9s. Comment expliquez-vous qu\u2019il y ait un tel d\u00e9calage entre vos conseils et la pratique des professionnels du Web?<\/b><\/p>\n

Jakob Nielsen:<\/b> Le seul \u00e9l\u00e9ment imm\u00e9diatement perceptible lors d’une d\u00e9monstration, c’est l\u2019apparence graphique. L\u2019ergonomie intervient seulement quand vous essayez r\u00e9ellement d\u2019utiliser le site pour accomplir une t\u00e2che. C’est de l\u00e0 que vient le d\u00e9calage. L\u2019ergonomie n\u2019int\u00e9resse que les clients ext\u00e9rieurs \u00e0 l\u2019entreprise; le personnel d\u2019une compagnie n\u2019utilise jamais le site de leur soci\u00e9t\u00e9. Par cons\u00e9quent, la plupart des probl\u00e8mes ne sont pas perceptibles par le personnel \u2013 alors que ce sont eux qui prennent les d\u00e9cisions concernant le Web.<\/p>\n

Largeur.com: Les sites Web ont chacun leur logique, un peu comme les ordinateurs avant l’apparition du Macintosh. Comment faire accepter un standard?<\/b><\/p>\n

Jakob Nielsen:<\/b> Nous sommes effectivement revenus \u00e0 l\u2019\u00e8re d’avant le Macintosh. En fait, nous sommes revenus \u00e0 l\u2019\u00e9poque des bons vieux mainframes que seuls les techniciens sp\u00e9cialis\u00e9s savaient utiliser. Nous avons absolument besoin d\u2019un vocabulaire standard pour les interfaces sur le Web. Un des grands progr\u00e8s introduits par le Macintosh par rapport aux ordinateurs existants \u00e0 l\u2019\u00e9poque fut l\u2019existence d\u2019un ensemble tr\u00e8s strict de r\u00e8gles standards de design qui sp\u00e9cifiaient, par exemple, ce qui devait \u00eatre pr\u00e9sent dans le menu \u00abEdition\u00bb (et le fait que ce menu devait s\u2019appeler \u00abEdition\u00bb et \u00eatre le deuxi\u00e8me de la barre de menu). Ce haut niveau de logique rendait beaucoup plus facile l\u2019apprentissage de nouveaux programmes sur le Mac que sur les PC avec DOS. Sur le Web, au cours d’une journ\u00e9e, les utilisateurs changent de sites bien plus fr\u00e9quemment qu\u2019un utilisateur de Macintosh n\u2019a jamais chang\u00e9 d\u2019applications. Par cons\u00e9quent, les standards sont encore plus importants.<\/p>\n

Il y a deux fa\u00e7ons d\u2019\u00e9laborer des standards: la rapide et la lente. La rapide serait qu\u2019une importante organisation d\u00e9finisse les standards et publie un document contenant ses recommandations. De pr\u00e9f\u00e9rence, ce serait un travail pour le consortium W3C<\/a>, mais on pourrait \u00e9galement imaginer que Microsoft le fasse. La lente est d\u2019attendre que les standards \u00e9mergent naturellement. C\u2019est la fa\u00e7on dont les langues ont \u00e9volu\u00e9. Par exemple, il existe un vocabulaire du fran\u00e7ais et celui-ci est le r\u00e9sultat d\u2019une longue \u00e9volution. Et il y a des avantages \u00e9vidents \u00e0 disposer d\u2019un dictionnaire officiel qui donne la fa\u00e7on dont les mots s\u2019\u00e9crivent et ce qu\u2019ils veulent dire.<\/p>\n

Certaines personnes avancent qu\u2019un standard pour la conception de site web limitera la cr\u00e9ativit\u00e9, mais je pense que la situation est analogue \u00e0 celle d\u2019une langue naturelle. Malgr\u00e9 le dictionnaire officiel, personne n\u2019osera affirmer qu\u2019il est impossible d\u2019\u00eatre cr\u00e9atif ou d\u2019\u00e9crire de la nouvelle litt\u00e9rature en Fran\u00e7ais. De la m\u00eame fa\u00e7on, l\u2019existence d\u2019un standard pour le design du Web signifierait que les utilisateurs seraient capables d\u2019identifier le vocabulaire sous-jacent au design du site. Il y aurait encore la place pour une grande cr\u00e9ativit\u00e9 dans la fa\u00e7on dont ce vocabulaire est utilis\u00e9 pour proposer des solutions nouvelles aux utilisateurs.<\/p>\n

Largeur.com: Pensez-vous que les designers sont form\u00e9s et sensibilis\u00e9s \u00e0 l\u2019importance de l\u2019interface et des contraintes du Net (vitesse, etc.)?<\/b><\/p>\n

Jakob Nielsen:<\/b> Non.<\/p>\n

Cependant, la situation s\u2019am\u00e9liore chaque ann\u00e9e. En 1994 et 1995, la plupart des designers se pr\u00e9occupaient tr\u00e8s peu des contraintes fondamentales du medium. Aujourd\u2019hui, les meilleurs designers sont conscients de ces probl\u00e8mes. Il faudra encore quelques ann\u00e9es pour que la tendance soit g\u00e9n\u00e9rale. Malheureusement, il y a encore trop de designs qui s’opposent au medium au lieu de l’accepter.<\/p>\n

Largeur.com: Etes-vous convaincu que le Web va progresser dans votre sens?<\/b><\/p>\n

Jakob Nielsen:<\/b> Je pense r\u00e9ellement que le design ergonomique pour le Web aura un impact important. Je pense aussi que nous aurons une meilleure exp\u00e9rience sur le Web. Malheureusement, je ne crois pas que cela arrivera dans un futur proche, \u00e0 cause de la taille du Web. <\/p>\n

A long terme, les sites qui sont trop difficiles \u00e0 utiliser mourront simplement, d\u00e9laiss\u00e9s par les utilisateurs qui iront sur des pages plus simples. Ma pr\u00e9diction est que certains sites vont am\u00e9liorer leur ergonomie tr\u00e8s rapidement et que les utilisateurs vont graviter de plus en plus autour des sites simples \u00e0 utiliser. Dans quelques ann\u00e9es, seuls les sites ergonomiques auront une pr\u00e9sence substantielle sur le Web.<\/p>\n

Largeur.com: A propos du WAP. Que pensez-vous de surfer le Net avec un \u00e9cran de cinq lignes?<\/b><\/p>\n

Jakob Nielsen:<\/b> Cela va \u00eatre dramatique. Mais l\u2019Internet mobile est si irr\u00e9sistible que les gens vont malgr\u00e9 tout l’utiliser. Je pense que le futur r\u00e9side plut\u00f4t dans de nouveaux appareils qui ressembleront \u00e0 un Palm Pilot avec un \u00e9cran d\u00e9cent et, esp\u00e9rons-le, plus grand. Avec une connexion rapide et un petit casque, ces appareils remplaceront avantageusement les t\u00e9l\u00e9phones mobiles et nous dispenseront des combinaisons baroques de touches.<\/p>\n

Largeur.com: Et votre prochain livre?<\/b><\/p>\n

Jakob Nielsen:<\/b> Mon prochain livre traitera de la m\u00e9thodologie des \u00e9tudes du comportement des utilisateurs. Il pr\u00e9sente les r\u00e9sultats de mes recherches et des \u00e9tudes sur le comportement des utilisateurs du Web que j\u2019ai men\u00e9es depuis 1994. Par cons\u00e9quent, ce sont r\u00e9ellement les meilleurs conseils que je puisse donner sans conna\u00eetre le site particulier du lecteur. Il y aura toujours des probl\u00e8mes particuliers \u00e0 chaque site qui ne peuvent \u00eatre trait\u00e9s dans un livre g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le sp\u00e9cialiste des interfaces informatiques milite pour un Internet plus rapide et facile \u00e0 utiliser. A l’occasion de la sortie de son livre, d\u00e9j\u00e0 best-seller, le savant am\u00e9ricain r\u00e9pond aux questions de Largeur.com.<\/p>\n","protected":false},"author":1089,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-363","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-technophile","technophile"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/363","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1089"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=363"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/363\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=363"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=363"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=363"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}