{"id":3438,"date":"2011-06-15T18:05:42","date_gmt":"2011-06-15T16:05:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.largeur.com\/?p=3438"},"modified":"2011-06-16T10:10:42","modified_gmt":"2011-06-16T08:10:42","slug":"reseaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/largeur.com\/?p=3438","title":{"rendered":"Voyager \u00e0 l\u2019heure du tourisme 2.0"},"content":{"rendered":"

\"large160611.jpg\"Avant de r\u00e9server une chambre d\u2019h\u00f4tel, 59% des consommateurs ont le m\u00eame r\u00e9flexe aujourd\u2019hui: v\u00e9rifier sur internet les \u00e9valuations et les photos post\u00e9es par des internautes ayant s\u00e9journ\u00e9 dans l\u2019\u00e9tablissement en question. Ce chiffre, issu d\u2019une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019agence am\u00e9ricaine PhoCusWright, t\u00e9moigne d\u2019une tendance en croissance depuis pr\u00e8s de dix ans: le voyageur du XXIe si\u00e8cle est avant tout un \u00abconsommacteur\u00bb, qui s\u2019informe par lui-m\u00eame, conseille et alerte les autres voyageurs. <\/p>\n

Les prospectus et autres promesses des tour-op\u00e9rateurs ne suffisent plus pour convaincre. \u00abNous accordons \u00e0 pr\u00e9sent plus de cr\u00e9dit \u00e0 des recommandations formul\u00e9es par d\u2019autres consommateurs qu\u2019\u00e0 celles issues des offices de tourisme ou de tout autre organisme charg\u00e9 de la promotion d\u2019un service, note Jean-Claude Morand, auteur de l\u2019ouvrage Tourisme 2.0 et professeur en tourisme \u00e0 la Haute \u00e9cole du paysage, d\u2019ing\u00e9nierie et d\u2019architecture de Gen\u00e8ve (hepia). L\u2019acc\u00e8s \u00e0 des r\u00e9cits d\u2019exp\u00e9riences v\u00e9cues par d\u2019autres est plus rassurant.\u00bb <\/p>\n

Blogs, forums, r\u00e9seaux sociaux ou sites de partage de photos et de vid\u00e9os, ces outils ont transform\u00e9 la conception du tourisme. \u00abD\u2019une entreprise individuelle, le voyage est devenu une exp\u00e9rience collective, constate Olivier Glassey, sociologue \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 de Lausanne et sp\u00e9cialiste des r\u00e9seaux sociaux. Avant de partir, on informe ses amis de sa destination, on prend note de leurs conseils, on les tient inform\u00e9s pendant le s\u00e9jour, et d\u00e8s le retour on poste des commentaires sur les h\u00f4tels et autres services que l\u2019on a test\u00e9s.\u00bb <\/p>\n

Confiance collective <\/strong><\/p>\n

Ces interactions entre voyageurs ont aussi permis l\u2019\u00e9mergence d\u2019une nouvelle mani\u00e8re d\u2019appr\u00e9hender la d\u00e9couverte d\u2019une r\u00e9gion: le logement chez l\u2019habitant — ce parfait inconnu qui, sur la recommandation de cette \u00abcommunaut\u00e9 virtuelle du voyage\u00bb devient son h\u00f4te, voire m\u00eame son guide ou son compagnon de route. <\/p>\n

Le concept du couchsurfing illustre parfaitement ce cr\u00e9neau: litt\u00e9ralement \u00abpasser d\u2019un canap\u00e9 \u00e0 l\u2019autre\u00bb, il permet aux globe-trotters de trouver un coin o\u00f9 dormir gratuitement chez des locaux. Les membres de ce r\u00e9seau notent aussi bien l\u2019h\u00f4te que l\u2019invit\u00e9. Lanc\u00e9 en 2004 aux Etats-Unis, le site r\u00e9unit pr\u00e8s de 3 millions de personnes dans le monde entier. Un tiers d\u2019entre elles ont entre 18 et 24 ans. \u00abCe nouveau type d\u2019offre s\u2019adresse avant tout \u00e0 la jeune g\u00e9n\u00e9ration, qui a une conception diff\u00e9rente du partage que les plus \u00e2g\u00e9s, estime Hilary Murphy, professeur de e-marketing \u00e0 l\u2019Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne. Ils ont l\u2019habitude de partager leurs exp\u00e9riences et leurs photos sur internet, ils sont moins attach\u00e9s \u00e0 leur intimit\u00e9 et, dans ce sens, se montrent plus enclins \u00e0 partager une chambre ou un appartement.\u00bb <\/p>\n

Dans la m\u00eame id\u00e9e, la location d\u2019appartement met en lien locaux et touristes, moyennant une r\u00e9tribution cette fois-ci: comme la jeune start-up lausannoise Housetrip, le site leader Airbnb couvre plus de 8000 villes \u00e0 travers le monde. Le voyageur trouvera par exemple une chambre au centre-ville de Gen\u00e8ve pour moins de 100 francs. \u00abCes concepts fonctionnent gr\u00e2ce \u00e0 une confiance qui se cr\u00e9e collectivement, analyse Olivier Glassey. Pour se laisser convaincre, l\u2019internaute doit lire plusieurs commentaires. La r\u00e9putation d\u2019un \u00abcommentateur\u00bb — s\u2019il poste souvent ou pas — va aussi compter dans son choix.\u00bb <\/p>\n

Pour le sociologue, \u00abl\u2019envie de s\u2019extraire d\u2019exp\u00e9riences pr\u00e9fabriqu\u00e9es\u00bb explique le succ\u00e8s de ces nouveaux services. \u00abCes interactions permettent d\u2019\u00eatre au plus proche de la r\u00e9alit\u00e9. Prenons l\u2019exemple de l\u2019application Foursquare: elle permet de savoir o\u00f9 se d\u00e9roule une soir\u00e9e sympa dans le quartier dans lequel on se situe \u00e0 l\u2019instant m\u00eame, gr\u00e2ce \u00e0 une information post\u00e9e par une personne qui s\u2019y trouve d\u00e9j\u00e0.\u00bb Se rapprocher des populations locales en adoptant, le temps d\u2019un s\u00e9jour, leur mode de vie, devient ainsi l\u2019int\u00e9r\u00eat principal du voyage.<\/p>\n

Profiter des feedbacks <\/strong><\/p>\n

Des cons\u00e9quences pour l\u2019industrie touristique? \u00abD\u00e9sormais, on ne peut plus montrer que le \u00abbeau\u00bb, estime Jean-Philippe Trabichet, professeur \u00e0 la Haute \u00e9cole de gestion de Gen\u00e8ve (HEG) et sp\u00e9cialiste de la e-r\u00e9putation des entreprises. Une grande route entre l\u2019h\u00f4tel et le bord de mer, qui pouvait alors \u00eatre masqu\u00e9e, selon l\u2019angle de vue, sur un visuel promotionnel, doit \u00e0 pr\u00e9sent \u00eatre assum\u00e9e. Si un internaute se plaint d\u2019un mauvais service, l\u2019h\u00f4telier peut r\u00e9pondre et s\u2019expliquer. Car les r\u00e9seaux sociaux ou les sites d\u2019\u00e9valuation collaborative sont avant tout des espaces de dialogue.\u00bb <\/p>\n

\u00abCes feedbacks du web participatif peuvent se r\u00e9v\u00e9ler tr\u00e8s utiles pour la gestion de la qualit\u00e9 de ses prestations, ajoute Roland Schegg, professeur \u00e0 l\u2019Institut \u00e9conomie et tourisme de la HES-SO Valais. Des gestionnaires proactifs pourraient ainsi transformer ces \u00abd\u00e9ficits\u00bb en forces pour cr\u00e9er de v\u00e9ritables avantages concurrentiels. Mais pour le moment, cela sonne encore comme une musique d\u2019avenir pour la plupart des PME h\u00f4teli\u00e8res.\u00bb <\/p>\n

Selon Jean-Claude Morand, les r\u00e9seaux sociaux pourraient \u00e9galement cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s, en ne se limitant plus \u00e0 favoriser les \u00e9changes. \u00abSi Facebook ou encore Google Travel (qui vient d\u2019acqu\u00e9rir ITASoftware, une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la comparaison des co\u00fbts pour les billets d\u2019avion) offrent \u00e0 l\u2019avenir de r\u00e9elles possibilit\u00e9s de commercialisation, nous assisterons \u00e0 une nouvelle mutation de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me touristique, qui pourrait \u00eatre alors une aubaine pour les plus agiles.\u00bb
\n_______<\/p>\n

T\u00e9moignages<\/strong><\/p>\n

\u00abEn famille, je pr\u00e9f\u00e8re louer un appartement\u00bb <\/em><\/p>\n

Sandrine Koch, employ\u00e9e de banque de 34 ans, a choisi de louer un appartement pour son prochain week-end \u00e0 Berlin. \u00abJ\u2019ai deux enfants, de 1 et 3 ans; le fait de s\u00e9journer dans un appartement nous permet, \u00e0 mon mari et moi-m\u00eame, de mieux nous organiser, surtout pour la pr\u00e9paration des repas.\u00bb Cette Vaudoise a entendu parler des services de Housetrip<\/a> dans la presse. \u00abCe site m\u2019a permis de visionner facilement plusieurs logements. Les photos ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9cisives dans notre choix. Sans cette plateforme, je n\u2019aurais pas su comment m\u2019y prendre. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, lorsque nous voyagions en couple, nous allions toujours \u00e0 l\u2019h\u00f4tel.\u00bb Pas d\u2019agence de location comme interm\u00e9diaire, les interactions ont eu lieu directement avec le propri\u00e9taire. \u00abJ\u2019ai envoy\u00e9 un e-mail pour conna\u00eetre les disponibilit\u00e9s et poser quelques questions quant \u00e0 l\u2019\u00e9quipement.\u00bb <\/p>\n

\u00abJ\u2019ai couchsurf\u00e9 pendant pr\u00e8s d\u2019une ann\u00e9e\u00bb <\/strong><\/p>\n

En 2009, D\u00e9borah Rouault, 25 ans, est partie, sac au dos, d\u00e9couvrir l\u2019Am\u00e9rique du Sud. \u00abJe souhaitais, pour ce voyage, trouver des alternatives aux auberges de jeunesse afin de ne pas c\u00f4toyer que des touristes, mais surtout des locaux. Le site couchsurfing.com<\/a> m\u2019a rapidement convaincue.\u00bb Pendant pr\u00e8s de douze mois, cette coordinatrice au sein d\u2019une association loge autant que possible chez l\u2019habitant. \u00abDans ce concept, j\u2019aime le partage de culture, mais aussi la valeur d\u2019entraide.\u00bb Depuis son retour, elle h\u00e9berge \u00e9galement des globe-trotteurs dans son appartement genevois. \u00abL\u2019\u00e2ge de la personne importe peu. Je me fie \u00e0 son profil. On a forc\u00e9ment plus d\u2019affinit\u00e9s avec certaines personnes, mais cela s\u2019est toujours bien pass\u00e9. Les commentaires post\u00e9s rassurent. Une personne malintentionn\u00e9e est rapidement rep\u00e9r\u00e9e et supprim\u00e9e du syst\u00e8me.\u00bb
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Une version de cet article est parue dans la revue H\u00e9misph\u00e8res.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le web participatif a boulevers\u00e9 nos mani\u00e8res de voyager en favorisant le couchsurfing ou la location d\u2019appartements. Et en for\u00e7ant l\u2019industrie touristique \u00e0 une plus grande transparence aupr\u00e8s des consommateurs. Enqu\u00eate.<\/p>\n","protected":false},"author":19078,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-3438","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-latitude","latitude"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3438","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/19078"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3438"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3438\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3438"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3438"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3438"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}