Burberry<\/a>, Cartier ou Mercedes. Mais la majorit\u00e9 des marques pr\u00e9f\u00e8rent exploiter le potentiel et la notori\u00e9t\u00e9 des r\u00e9seaux existants pour f\u00e9d\u00e9rer les consommateurs-fans autour de leur identit\u00e9 et produits. <\/p>\nSouvent, l\u2019initiative \u00e9mane des fans et non de la marque elle-m\u00eame. Parmi les exemples c\u00e9l\u00e8bres, on citera le cas de Coca-Cola, dont la page Facebook a d\u2019abord \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e par deux inconditionnels de la boisson gazeuse, avant que la multinationale ne reprenne la main en engageant les deux int\u00e9ress\u00e9s comme mod\u00e9rateurs. \u00abPour une marque, le simple fait d\u2019\u00e9couter ce qui se dit sur elle \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux — sans chercher forc\u00e9ment \u00e0 publier du contenu — constitue d\u00e9j\u00e0 une mine d\u2019informations pour les gens du marketing, souligne \u00e0 ce propos Jim Pulcrano, professeur \u00e0 l\u2019IMD. Les r\u00e9seaux sociaux fonctionnent comme des thermom\u00e8tres de tendances en temps r\u00e9el; ils remplacent avantageusement les \u00e9tudes de march\u00e9 et tests de consommateurs.\u00bb <\/p>\n
Propos largement corrobor\u00e9s par Cyril Lamblard, international internet manager chez Nespresso: \u00abLes r\u00e9seaux sociaux sont devenus pour nous un outil extr\u00eamement important. Ils nous permettent de capter instantan\u00e9ment les attentes, d\u00e9sirs ou pr\u00e9occupations de nos clients, mais aussi bien s\u00fbr d\u2019y r\u00e9pondre. Aujourd\u2019hui, nous traitons les commentaires d\u00e9pos\u00e9s sur Twitter ou Facebook de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019un e-mail ou un appel t\u00e9l\u00e9phonique.\u00bb Mais l\u2019atout commercial des r\u00e9seaux sociaux va bien au-del\u00e0 du service \u00e0 la client\u00e8le, comme l\u2019explique Cyril Lamblard: \u00abCes plates-formes repr\u00e9sentent un vecteur d\u2019image exceptionnel, id\u00e9al pour amplifier la puissance de nos programmes de communication.\u00bb Par exemple, en offrant la possibilit\u00e9 d\u2019organiser des concours ou des tirages au sort (lire ci-dessous). <\/p>\n
Dans un registre similaire, la compagnie easyJet propose \u00e0 ses fans sur Facebook de gagner des billets gratuits en postant leurs plus belles photos de vol. Le fabricant d\u2019ordinateurs Dell va encore plus loin dans l\u2019exp\u00e9rimentation: il offre des articles sold\u00e9s accessibles exclusivement sur son flux Twitter. L\u2019am\u00e9ricain a annonc\u00e9 cet automne que le volume des ventes via ce canal avait d\u00e9pass\u00e9 les 7 millions de dollars. Au-del\u00e0 des r\u00e9percussions comptables imm\u00e9diates, les r\u00e9seaux sociaux permettent aux marques, \u00e0 tout le moins, d\u2019accro\u00eetre leur notori\u00e9t\u00e9 et leur cote d\u2019amour.
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\nL\u2019\u00e2me de Hublot <\/strong><\/p>\nL\u2019horloger Hublot constitue un cas d\u2019\u00e9cole, du fait de l\u2019implication personnelle de son patron Jean-Claude Biver, qui d\u00e9clare passer plus de trois heures par jour sur les diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux pour maintenir le buzz autour de sa marque. R\u00e9sultat: l\u2019audience Facebook de l\u2019entreprise explose. Sur un an, elle affiche une croissance de 2\u2019500% avec plus de 100\u2019000 fans actuellement. \u00abJ\u2019estime qu\u2019au moins 50% de notre notori\u00e9t\u00e9 mondiale est aujourd\u2019hui due aux r\u00e9seaux sociaux, affirme Jean-Claude Biver. Sans ce type de marketing, notre marque n\u2019aurait jamais pu s\u2019imposer aussi vite. L\u2019interaction avec le public insuffle une \u00e2me ph\u00e9nom\u00e9nale et booste de fa\u00e7on tout \u00e0 fait \u00e9vidente la marche de nos affaires.\u00bb
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Nespresso: le buzz<\/strong><\/p>\nLa derni\u00e8re campagne de pub de Nespresso avec George Clooney, diffus\u00e9e depuis le d\u00e9but novembre \u00e0 la TV, a profit\u00e9 du buzz pr\u00e9alablement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et entretenu durant l\u2019\u00e9t\u00e9 par Nespresso sur Facebook et Twitter. Des jeux-concours permettaient aux intervenants de gagner des prix, tels qu\u2019un s\u00e9jour au Festival de Cannes. <\/p>\n
Plus r\u00e9cemment, comme lors de la conf\u00e9rence LeWeb09 sur les nouvelles technologies, la multinationale a mis au concours des centaines de machines \u00e0 caf\u00e9: pour prendre part au tirage au sort, il suffisait aux participants de partager sur Twitter un message ou un lien internet contenant les mots \u00abLeWeb\u00bb et \u00abNespresso\u00bb.
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Une version de cet article est parue dans le magazine Swissquote.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les plates-formes telles que Facebook et Twitter r\u00e9volutionnent la strat\u00e9gie des grandes compagnies, toujours plus nombreuses \u00e0 s\u2019immerger dans ces r\u00e9seaux pour communiquer. A la cl\u00e9, des r\u00e9percussions spectaculaires en termes d\u2019image. Exemples.<\/p>\n","protected":false},"author":19406,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-3104","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/19406"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3104"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3104\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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Quand Rolex a lanc\u00e9 sa derni\u00e8re campagne de pub avec Roger Federer, ce n\u2019est pas \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision ou dans la presse \u00e9crite qu\u2019une partie du public a pu la d\u00e9couvrir en primeur. Pas m\u00eame sur le site internet de l\u2019horloger suisse. Non, c\u2019est bien sur Facebook, roi des r\u00e9seaux sociaux, que le spot a \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9 en avant-premi\u00e8re, envoy\u00e9 par Federer lui-m\u00eame \u00e0 ses 3 millions de \u00abfans\u00bb virtuels. <\/p>\n