Je ne sais pas ce que vous en pensez mais moi, quand je regarde la situation du business \u00e9lectronique en Suisse, je me demande s\u00e9rieusement si les soci\u00e9t\u00e9s qui composent notre paysage \u00e9conomique ont r\u00e9ellement compris l\u2019importance et la profondeur des changements d\u00e9j\u00e0 en marche dans la nouvelle fa\u00e7on de faire des affaires et d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ses clients.<\/p>\n
Faisons un rapide tour d\u2019horizon r\u00e9gional et non-exhaustif pour mieux saisir la situation: la soci\u00e9t\u00e9 Veillon n\u2019a toujours pas de pr\u00e9sence en ligne, Voegele<\/a> en reste \u00e0 une exp\u00e9rience pilote de boutique \u00e9lectronique et le grand libraire romand Payot se limite \u00e0 une pr\u00e9sence sur Edicom<\/a> avec les livres du mois et les meilleures ventes.<\/p>\n Dans le domaine de la vente en ligne de disques, Fr\u00e9quence Laser<\/a> et Directmedia<\/a> offrent des solutions int\u00e9ressantes mais ne permettent pas l\u2019\u00e9coute d\u2019extraits musicaux.<\/p>\n Sur la Migros eShop<\/a>, man spricht nur deutsch et sur la Coop<\/a>, on nous offre une v\u00e9ritable perc\u00e9e technologique avec la tra\u00e7abilit\u00e9<\/a> de la viande bovine bio sur internet…<\/p>\n Les transactions boursi\u00e8res en ligne constituent finalement l’un des rares domaines o\u00f9 la Suisse semble vraiment \u00e0 niveau. Sans doute parce qu\u2019un nouvel acteur, Swissquotes<\/a>, a saut\u00e9 \u00e0 pieds joints dans le jardin secret des grandes banques et a r\u00e9ussi \u00e0 leur ravir des parts de march\u00e9. Depuis lors, les grandes banques se retrouvent en position d\u2019outsiders et investissent massivement dans leur solution de trading en ligne et en publicit\u00e9 dans les media pour combler leur retard.<\/p>\n Je ne dois pas \u00eatre le seul \u00e0 me poser des questions. L’\u00e9t\u00e9 dernier, le cabinet PricewaterhouseCoopers<\/a> (PwC) a interview\u00e9 200 chefs d\u2019entreprises suisses afin de d\u00e9terminer leur attitude, leurs sentiments, croyances et angoisses par rapport \u00e0 ce qu’on appelle l’e-business.<\/p>\n Cette \u00e9tude, baptis\u00e9e \u00abe-business made in Switzerland \u00bb, est disponible en allemand, fran\u00e7ais et anglais et peut-\u00eatre command\u00e9e<\/a> sur le Net.<\/p>\n Avant d\u2019aller plus loin, pr\u00e9cisons la d\u00e9finition de l’e-business selon PwC: \u00abL\u2019e-business est l\u2019int\u00e9gration des syst\u00e8mes, processus, organisations, cha\u00eenes de valeur et de march\u00e9s entiers gr\u00e2ce aux technologies et concepts d\u2019internet ou en relation; le commerce \u00e9lectronique n\u2019est qu\u2019un sous-domaine de l\u2019e-business limit\u00e9 essentiellement au marketing et \u00e0 la vente online.\u00bb<\/p>\n Le premier \u00e9l\u00e9ment qui ressort de cette enqu\u00eate est un sentiment d\u2019ins\u00e9curit\u00e9. La plupart des chefs d\u2019entreprise per\u00e7oivent l\u2019e-business comme un nouveau ph\u00e9nom\u00e8ne offrant d\u2019importantes opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement, lesquelles restent n\u00e9anmoins mal identifi\u00e9es avec des risques associ\u00e9s mal \u00e9valu\u00e9s.<\/p>\n Le manque g\u00e9n\u00e9ral de confiance dans l’internet, la difficult\u00e9 \u00e0 d\u00e9terminer l\u2019impact et les b\u00e9n\u00e9fices apport\u00e9s par l\u2019e-business, le haut niveau d\u2019investissement initial \u00e0 consentir et la difficult\u00e9 d\u2019obtenir des profits \u00e0 court terme sont les principales raisons qui conduisent nos dirigeants \u00e0 rester dans l\u2019expectative. Ils attendent le moment strat\u00e9gique optimal pour investir.<\/p>\n Peu surprenant alors que l\u2019e-business soit per\u00e7u comme moyennement prioritaire par 56% des soci\u00e9t\u00e9s, peu prioritaire par 28% des soci\u00e9t\u00e9s, et hautement prioritaire par seulement 16% des soci\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n Politique de l\u2019autruche? Pas seulement. Il y aussi le complexe de la page blanche. Faire de l\u2019e-business, ce n\u2019est pas ouvrir un site web et utiliser le courrier comme semblent le croire encore 84% des dirigeants interrog\u00e9s par PwC. L\u2019e-Business, c\u2019est r\u00e9inventer compl\u00e8tement son m\u00e9tier dans un monde en r\u00e9seau o\u00f9 le client est plus volatile car mieux inform\u00e9.<\/p>\n Dans les domaines o\u00f9 aucun leader n\u2019est venu paver le chemin du succ\u00e8s, les entreprises suisses pr\u00e9f\u00e8rent, par peur de l\u2019\u00e9chec, attendre plut\u00f4t que d\u00e9fricher le terrain elles-m\u00eames. Dans les secteurs o\u00f9 un leader est clairement identifi\u00e9, comme les services financiers, l\u2019industrie des voyages, les librairies \u00e9lectroniques ou les m\u00e9dias, la strat\u00e9gie est souvent celle du plagiat. Pour l\u2019ensemble des soci\u00e9t\u00e9s interrog\u00e9es, seulement 15% ont choisi d\u2019adopter une strat\u00e9gie de leaders, red\u00e9finissant leurs m\u00e9tiers et explorant de nouveaux march\u00e9s, 53% optent pour le suivisme, et enfin 30% attendent de voir venir.<\/p>\n Le fait est que, dans un monde toujours plus comp\u00e9titif, les pionniers ont l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019\u00e9laborer et d\u2019\u00e9tablir un nouveau mod\u00e8le de march\u00e9, d\u2019y associer leur nom, de conserver une longueur d\u2019avance sur leurs concurrents et de devenir les premiers \u00e0 engranger les profits.<\/p>\n Un exemple? D\u2019Amazon.com<\/a> et de Barnes&Nobles<\/a> aux Etats-Unis, qui est le pionnier et qui est le plagieur? Amazon a surgi de nulle part, a invent\u00e9 la librairie \u00e9lectronique et est venu mordre des parts de march\u00e9 \u00e0 la plus grande librairie traditionnelle des Etats-Unis.<\/p>\n Aujourd’hui, B&N essaie de rattraper le retard. Lourde t\u00e2che, car Amazon a accumul\u00e9 quantit\u00e9 de commentaires de lecteurs et d\u2019informations sur les habitudes d\u2019achat de ses clients; de plus, l’entreprise de Jeff Bezos a \u00e9tabli une marque plan\u00e9taire et s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9e en Grande-Bretagne, en Allemagne. Pendant ce temps, B&N, le suiveur, est rest\u00e9 strictement am\u00e9ricain.<\/p>\n Heureusement, l\u2019\u00e9tude de PwC montre que l\u2019attitude des dirigeants varie radicalement suivant les secteurs. Les entreprises actives dans les domaines de la haute technologie, de la communication et des m\u00e9dias s\u2019attendent \u00e0 ce que leurs march\u00e9s deviennent plus comp\u00e9titifs, et cherchent la r\u00e9ponse dans l\u2019e-business: ainsi, 41% adoptent une strat\u00e9gie de leader contre 15% qui font preuve d\u2019attentisme. Pour 33% de ces entreprises, l\u2019e-business est per\u00e7u comme hautement prioritaire, et, pour 43%, comme moyennement prioritaire. L\u2019\u00e9tude ne mentionne pas le poids des entreprises actives dans ces secteurs par rapport au total des entreprises consult\u00e9es.<\/p>\n Apr\u00e8s la lecture de cette \u00e9tude, j’ai l’impression que PwC a voulu en quelque sorte tirer un signal d\u2019alarme, et montrer aux dirigeants les dangers de l’attentisme. Avec une r\u00e9volution comme celle de l’e-business, il est toujours plus sage de prendre des risques.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans le cadre d’une \u00e9tude sur l’e-business, le cabinet PricewaterhouseCoopers a interrog\u00e9 les dirigeants de 200 compagnies suisses. 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