L\u2019enfer de l\u2019information ordinaire<\/a>\u00bb, je ne me colle plus l\u2019\u00e9tiquette de \u00abnulle es mode d\u2019emploi\u00bb. Son auteur, Christian Morel, m\u2019a redonn\u00e9 une confiance bien entam\u00e9e par diverses exp\u00e9riences malheureuses. D\u00e9sormais, je confesse sans honte que mon t\u00e9l\u00e9phone, mon r\u00e9veil, ma machine \u00e0 laver, mon PC et bien d\u2019autres appareils ont d\u2019innombrables fonctions que je suis incapable d\u2019utiliser.<\/p>\nL\u2019id\u00e9e centrale de l\u2019ouvrage du sociologue fran\u00e7ais: l\u2019information ordinaire est non seulement d\u2019une qualit\u00e9 m\u00e9diocre mais elle atteint souvent un niveau de pertinence catastrophique. Modes d\u2019emploi incompr\u00e9hensibles, pictogrammes aux significations \u00e9nigmatiques, textes illisibles, tableaux de commandes anti-ergonomiques, etc. Il recense et d\u00e9cortique ces drames intimes que nous vivons tous.<\/p>\n
Bien des passages provoquent un rire lib\u00e9rateur. Ainsi, je ne suis pas la seule \u00e0 ne pas comprendre pourquoi appuyer sur la touche \u00abd\u00e9marrer\u00bb pour \u00e9teindre Windows. Pas la seule \u00e0 chercher le bouton de la chasse d\u2019eau dans les toilettes du train. Pas la seule \u00e0 n\u2019utiliser que le mode lecture de mon magn\u00e9toscope. <\/p>\n
Nous sommes des millions \u00e0 \u00e9prouver les m\u00eames difficult\u00e9s. Pourquoi?<\/p>\n
L\u2019ambition des aides \u00e9crites et graphiques est de prendre l\u2019utilisateur par la main, afin de le mener au bon r\u00e9sultat sans qu\u2019il ait \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir. <\/p>\n
\u00abL\u2019id\u00e9e est de faire en sorte que m\u00eame un idiot ne puisse se tromper, d\u2019o\u00f9 la cr\u00e9ation d\u2019un m\u00e9talangage tendant \u00e0 \u00eatre idiot proof (compr\u00e9hensible m\u00eame \u00e0 un idiot, ndlr).\u00bb <\/p>\n
Cela explique l\u2019absence d\u2019arguments dans les modes d\u2019emploi — le client doit ex\u00e9cuter une s\u00e9rie de t\u00e2ches sans savoir pourquoi — et la mise au point de logiciels \u00abintelligents\u00bb qui, en essayant de deviner les intentions de l\u2019utilisateur, le privent en fait de toute libert\u00e9.<\/p>\n
Or, comme l\u2019utilisateur n\u2019est jamais un idiot parfait et qu\u2019il dispose d\u2019une autonomie, la structure idiot proof de ce m\u00e9talangage devient d\u00e9routante. <\/p>\n
En fait, la diversit\u00e9 des biens de consommation techniques se paie d\u2019un langage volumineux et complexe. \u00abPlus la commodit\u00e9 est grande, plus le langage attach\u00e9 \u00e0 cette commodit\u00e9 est dense et difficile. Nous avons vu qu\u2019il suffisait d\u2019un bouton de moins sur une cafeti\u00e8re \u00e9lectrique pour que le nombre de mots de la notice double.\u00bb <\/p>\n
Dans la conception des interfaces homme-machine, chaque producteur cherche \u00e0 acqu\u00e9rir un avantage concurrentiel par des apports de pure forme, \u00abcela produit une tour de Babel des interfaces. (\u2026) L\u2019enfer des boutons a de beaux jours devant lui.\u00bb<\/p>\n
Un fait vient encore compliquer la lecture: la r\u00e9daction des modes d\u2019emploi est souvent motiv\u00e9e non seulement par le souci de guider l\u2019utilisateur mais aussi par des arri\u00e8res-pens\u00e9es de d\u00e9gagement de responsabilit\u00e9. Le but n\u2019est pas tant de transmettre une information que de pouvoir dire \u00abc\u2019\u00e9tait \u00e9crit\u00bb.<\/p>\n
Ce n\u2019est pas tout. S\u2019ajoutent \u00e0 ce langage juridico-didactique des intentions esth\u00e9tiques qui se font au d\u00e9triment de la lisibilit\u00e9. Pas \u00e9tonnant qu\u2019un effet comique d\u00e9coule d\u2019un tel cumul d\u2019objectifs.<\/p>\n
En d\u00e9pit de la qualit\u00e9 plus que m\u00e9diocre des modes d\u2019emploi et indications, les machines \u00e0 laver tournent, les t\u00e9l\u00e9phones cellulaires n\u2019arr\u00eatent pas de sonner, les pictogrammes finissent pas diriger les foules, les photocopieuses chauffent, les meubles en kit prennent forme. Comment est-ce possible?<\/p>\n
Pour Christian Morel, l\u2019explication principale est fournie par un m\u00e9canisme sociologique: une fraction des usagers se transforment en experts improvis\u00e9s qui aident les autres. \u00abNous voyons ainsi \u00e9merger un nouveau r\u00f4le social majeur: celui de conseiller officieux d\u2019usage\u00bb, analyse-t-il.<\/p>\n
On a tous constat\u00e9 que dans les familles, le nombre de ceux qui lisent les modes d\u2019emploi est restreint. Le jeune fils, \u00e9tudiant en informatique, devient officieusement le pr\u00e9pos\u00e9 aux modes d\u2019emploi pour le reste de la famille. Ce r\u00f4le se retrouve dans les groupes d\u2019amis, les communaut\u00e9s de voisinage ou les rassemblements \u00e9ph\u00e9m\u00e8res.<\/p>\n
Afin de compenser la qualit\u00e9 d\u00e9fectueuse des aides \u00e9crites et graphiques de toutes sortes, un r\u00e9seau de conseillers d\u2019usage informels s\u2019est constitu\u00e9. Sans lui, Christian Morel pr\u00e9tend qu\u2019il serait tout simplement impossible d\u2019utiliser les biens et services de consommation. <\/p>\n
Ce syst\u00e8me d\u2019entraide s\u2019accompagne de formes in\u00e9dites de sociabilit\u00e9. La m\u00e9diocrit\u00e9 des modes d\u2019emploi est donc un inducteur de lien social. Si l\u2019on peut s\u2019en r\u00e9jouir, une question reste en suspens: pourquoi les consommateurs ne manifestent-ils pas leur m\u00e9contentement?<\/p>\n
La r\u00e9ponse du sociologue: \u00abJe pense que c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment la nature linguistique de l\u2019information ordinaire qui conduit les utilisateurs \u00e0 ne pas protester: nous pouvons protester contre la mauvaise qualit\u00e9 d\u2019un produit, mais nous ne protestons pas contre la qualit\u00e9 du langage ou d\u2019une langue. Celui qui ne comprend pas un mode d\u2019emploi s\u2019accusera plus volontiers d\u2019incomp\u00e9tence qu\u2019il n\u2019incriminera son auteur.\u00bb<\/p>\n
Mais que pourrait obtenir une r\u00e9action structur\u00e9e des usagers \u00e0 l\u2019\u00e9gard des probl\u00e8mes de l\u2019information ordinaire? Pas grand chose, selon Morel. Pour lui, cette mauvaise qualit\u00e9 tient \u00e0 la nature m\u00eame du langage humain qui s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 pour permettre aux hommes de se lier et non pour informer. <\/p>\n
Ce constat d\u2019impuissance cl\u00f4t l\u2019ouvrage qui m\u2019aura permis d\u2019attendre, tout en m\u2019instruisant, le retour de Fred. Il sera ravi d\u2019apprendre qu\u2019il est mon conseiller officieux d\u2019usage.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nos appareils domestiques disposent d\u2019innombrables fonctions que l\u2019on n\u2019utilise pas. Normal: leurs modes d\u2019emploi sont incompr\u00e9hensibles. Voici pourquoi. <\/p>\n","protected":false},"author":375,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[1298],"class_list":["post-2507","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-latitude","tag-chroniques","latitude"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2507","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/375"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2507"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2507\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5745,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2507\/revisions\/5745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}