L\u2019usage de la messagerie \u00e9lectronique au travail a r\u00e9cemment d\u00e9pass\u00e9 celui du t\u00e9l\u00e9phone, selon une enqu\u00eate du cabinet international Dimension Data publi\u00e9e la semaine derni\u00e8re. Intitul\u00e9e \u00abLa fin de la communication telle que nous la connaissons\u00bb, l\u2019\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 524 entreprises dans treize pays autour du globe (Am\u00e9rique du Nord, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient et Afrique), dont la Suisse. <\/p>\n
La quasi-totalit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es utilise l\u2019e-mail sur son lieu de travail. Alors que 80% des sond\u00e9s recourent par ailleurs \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie fixe et 76% au t\u00e9l\u00e9phone portable. Surtout, plus de deux tiers des employ\u00e9s estiment que la messagerie \u00e9lectronique am\u00e9liore leur productivit\u00e9.<\/p>\n
Un travail de recherche publi\u00e9 la semaine pass\u00e9e par la Fondation Suisse Productive (FSP) vient cependant temp\u00e9rer cette impression. Selon l\u2019\u00e9valuation de la FSP, dont les premiers r\u00e9sultats s\u2019av\u00e8rent \u00e9difiants, un usage peu productif de la messagerie \u00e9lectronique causerait un manque \u00e0 gagner pour l\u2019\u00e9conomie helv\u00e9tique de 8,55 millions d\u2019heures par semaine, soit 26,7 milliards de francs par ann\u00e9e!<\/p>\n
Quelques mesures simples permettraient de lutter contre cet inefficacit\u00e9: \u00abLa gestion des emails adress\u00e9s en copie (CC), par exemple, manque d\u2019efficacit\u00e9 dans la plupart des entreprises, observe Andreas Hugi, directeur de la FSP. Dans un tel cas, les employ\u00e9s ne savent pas toujours quelle attitude adopter, alors qu\u2019il leur suffit de prendre connaissance du message. Les entreprises devraient \u00e9dicter des r\u00e8gles pour leur personnel. En principe, l\u2019e-mail ne sert qu\u2019aux communications simples. Il n\u2019est pas adapt\u00e9 lorsqu\u2019il s\u2019agit de d\u00e9battre de probl\u00e8mes complexes, ou encore de fixer des rendez-vous entre plusieurs personnes. Pour cela, d\u2019autres outils plus efficaces existent sur le Net.\u00bb<\/p>\n
Le volume toujours croissant de messages transf\u00e9r\u00e9s, auxquels s\u2019ajoute l\u2019avalanche de spams, ne fait qu\u2019aggraver la situation. Si la Suisse dispose d\u2019excellentes infrastructures en mati\u00e8re de technologies de l\u2019information et de la communication, la contribution de ces outils \u00e0 la croissance de la productivit\u00e9 au travail demeure faible en comparaison internationale. \u00abActuellement, la Suisse occupe m\u00eame les derniers rangs des pays europ\u00e9ens dans les statistiques de productivit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l\u2019usage des nouvelles technologies, rel\u00e8ve Andreas Hugi. Cela s\u2019explique notamment par le manque d\u2019instruction dans les \u00e9coles.\u00bb<\/p>\n
Au-del\u00e0 du d\u00e9fi \u00e9conomique, l\u2019e-mail impose \u00e9galement de nouveaux rapports sociaux, ce qui ne va pas sans heurts au sein des entreprises: \u00abBeaucoup de malentendus naissent de l\u2019utilisation de la messagerie \u00e9lectronique, observe ainsi Annabelle P\u00e9clard, directrice du cabinet Didisheim de Lausanne, sp\u00e9cialis\u00e9 dans la psychologie du travail. <\/p>\n
Ind\u00e9pendamment de la taille de l\u2019entreprise, nous observons les m\u00eames disfonctionnements: certains employ\u00e9s surcharg\u00e9s d\u2019e-mails ne les lisent pas jusqu\u2019au bout; d\u2019autres m\u00e9langent all\u00e8grement les informations pratiques et les communications personnelles; d\u2019autres encore, trahis par leur impulsivit\u00e9, transmettent des messages agressifs.\u00bb <\/p>\n
Le danger avec l\u2019e-mail, c\u2019est qu\u2019il conserve \u00e0 la fois la spontan\u00e9it\u00e9 de l\u2019oral et la trace de l\u2019\u00e9crit, souligne Annabelle P\u00e9clard: \u00abComme il s\u2019av\u00e8re parfois difficile de saisir le ton d\u2019un message, les mauvaises interpr\u00e9tations sont fr\u00e9quentes. Il arrive par ailleurs que deux employ\u00e9s en conflit s\u2019octroient de petites vengeances au moyen de leur correspondance, et mettent par exemple le chef de leur destinataire en copie.\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Au bureau, la messagerie \u00e9lectronique a d\u00e9sormais supplant\u00e9 le t\u00e9l\u00e9phone. Deux tiers des utilisateurs estiment que cet outil am\u00e9liore leur productivit\u00e9. Mais une \u00e9tude men\u00e9e en Suisse vient nuancer cette impression.<\/p>\n","protected":false},"author":19406,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-2427","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2427","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/19406"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2427"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2427\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2427"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2427"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2427"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}