Ecouter un CD avant de l\u2019acheter afin de se faire une id\u00e9e des titres qu\u2019il contient, tous les magasins proposent ce service, et mettent \u00e0 disposition des stations d\u2019\u00e9coute. Dans ses succursales, le groupe Fnac a install\u00e9 un syst\u00e8me num\u00e9rique sophistiqu\u00e9: des bornes automatiques qui permettent, th\u00e9oriquement, d\u2019\u00e9couter n\u2019importe quel disque en passant son code barre dans le lecteur. <\/p>\n
Dans la pratique, la situation n\u2019est cependant pas si simple: en ce vendredi apr\u00e8s-midi \u00e0 la Fnac de Lausanne, la plupart des bornes d\u2019\u00e9coute automatique sont en panne, six sur neuf, en fait. Et lorsque la machine fonctionne, elle affiche une fois sur deux que \u00able disque est indisponible\u00bb.<\/p>\n
Parfois m\u00eame pour des artistes tr\u00e8s connus comme les Rolling Stones ou The Cure. Que faire dans ce cas? Acheter un album sans avoir pu l\u2019\u00e9couter? \u00abVous pouvez prendre les CD \u00e0 la maison et les ramener sous 15 jours s\u2019ils ne vous plaisent pas\u00bb, explique une vendeuse. Incroyable, se dit-on: \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019iPod et de la copie num\u00e9rique instantan\u00e9e, la Fnac pr\u00eate ses disques gratuitement!<\/p>\n
Selon un autre vendeur, la r\u00e8gle qui pr\u00e9vaut permet en effet le retour de trois albums maximum \u00e0 la fois, \u00e0 l\u2019exception de ceux mis en \u00e9coute dans les bornes du magasin. Dans notre cas, nous avons pu ramener trois CD test\u00e9s, dont un qui \u00e9tait pourtant disponible \u00e0 l\u2019\u00e9coute. Mieux: l\u2019argent, qui est normalement restitu\u00e9 sous forme d\u2019un bon d\u2019achat, a \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9 en cash. Une v\u00e9ritable aubaine!<\/p>\n
A la direction de la Fnac, on s\u2019\u00e9tonne: \u00abLes consignes fournies par la centrale aux magasins sont les suivantes: les CD peuvent \u00eatre ramen\u00e9s pour autant qu\u2019ils soient dans le cellophane d\u2019origine\u00bb, dit Harry Allegrezza, directeur commercial et marketing de la Fnac Suisse. Toute autre pratique rel\u00e8verait de la \u00abd\u00e9rive\u00bb ou du \u00abcas isol\u00e9 destin\u00e9 \u00e0 montrer un peu de souplesse envers un client fid\u00e8le, connu des vendeurs\u00bb, pr\u00e9cise-t-il.<\/p>\n
La manip \u00e9voqu\u00e9e ci-dessus a toutefois \u00e9t\u00e9 propos\u00e9e \u00e0 notre cobaye ainsi qu\u2019\u00e0 d\u2019autres clients \u00e0 plusieurs reprises au cours des six derniers mois dans la succursale lausannoise.<\/p>\n
Or, le pr\u00eat ainsi autoris\u00e9 pourrait poser des probl\u00e8mes juridiques \u00e0 la Fnac si l\u2019on parvenait \u00e0 d\u00e9monter que le contenu des albums \u00abemprunt\u00e9s\u00bb a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur internet. Cela d\u2019autant plus que les disques vendus en Suisse ne sont plus \u00e9quip\u00e9s du m\u00e9canisme \u00abCopy Protect\u00bb cens\u00e9 emp\u00eacher toute copie, depuis au moins une ann\u00e9e.<\/p>\n
L\u2019attitude permissive de la Fnac lausannoise est-elle un effet de bord involontaire et non ma\u00eetris\u00e9 ou suit-elle une strat\u00e9gie?<\/p>\n
\u00abLe CD va dispara\u00eetre \u00e0 plus ou moins court terme, estime Dominique Turpin, professeur de marketing et de strat\u00e9gie \u00e0 l\u2019Institut de Management de Lausanne (IMD). On en arrive donc \u00e0 des comportements bizarres destin\u00e9s \u00e0 prolonger artificiellement la vie d\u2019un article condamn\u00e9 \u00e0 mort. Pour la Fnac, le disque est peut-\u00eatre devenu un simple produit d\u2019appel.\u00bb<\/p>\n
Le CD repr\u00e9sente en effet moins de 15% du chiffre d\u2019affaire de la Fnac. Le groupe esp\u00e8re sans doute que l\u2019amateur de musique ouvre son porte-monnaie pour acheter autre chose qu\u2019un disque: un DVD, un livre, un t\u00e9l\u00e9viseur, une cam\u00e9ra ou un jeu vid\u00e9o, par exemple. <\/p>\n
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\nUne version de cet article est parue dans le magazine L’Hebdo du 29 mars 2007.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A Lausanne, la succursale du grand disquaire fran\u00e7ais propose \u00e0 ses clients de ramener les CD apr\u00e8s audition chez eux. Une pratique qui semble curieuse, \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019iPod et de la copie ill\u00e9gale.<\/p>\n","protected":false},"author":19062,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-2311","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pop-culture","pop-culture"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/19062"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2311"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2311\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2311"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}