\u00abSi un poulet et demi pond un oeuf et demi en un jour et demi, combien d’oeufs pond un poulet en une journ\u00e9e?\u00bb Abasourdi par la question, le candidat se demande un instant s’il n’a pas \u00e9t\u00e9 propuls\u00e9 par erreur sur le plateau d’un jeu t\u00e9l\u00e9vis\u00e9. Il s’agit pourtant bien d’un entretien d’embauche et le chef du personnel le regarde avec insistance, attendant une r\u00e9ponse. Les demandeurs d’emploi romands sont devenus familiers de ce genre de sc\u00e9narios cauchemardesques. \u00abIl y a une dizaine d’ann\u00e9es, le monde des ressources humaines en Suisse \u00e9tait tr\u00e8s en retard par rapport \u00e0 d’autres pays, mais il s’est beaucoup professionnalis\u00e9\u00bb, explique Pierre Gfeller, coordinateur de l’Observatoire romand et tessinois de l’emploi (ORTE). Beaucoup d’entreprises se sont ainsi dot\u00e9es de d\u00e9partements charg\u00e9s exclusivement des ressources humaines.<\/p>\n
Raison de cet engouement pour les RH: \u00abLes entreprises se sont rendu compte que se tromper dans un engagement \u00e9tait tr\u00e8s co\u00fbteux\u00bb, poursuit Pierre Gfeller. De m\u00eame, \u00abl’av\u00e8nement de syst\u00e8mes d’assurances qualit\u00e9 (certifications ISO, etc.) et des lois sur la protection des donn\u00e9es ou l’\u00e9galit\u00e9 oblige toujours plus de soci\u00e9t\u00e9s \u00e0 standardiser leurs processus de recrutement\u00bb, souligne Adrian Bangerter, professeur de psychologie du travail \u00e0 l’Universit\u00e9 de Neuch\u00e2tel. <\/p>\n
Finis les entretiens men\u00e9s \u00abau feeling\u00bb et les engagements effectu\u00e9s sur la base d’une simple recommandation: \u00abLes recruteurs sont de moins en moins form\u00e9s sur le tas, remplissant ce r\u00f4le \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de leurs autres activit\u00e9s au sein de la firme. Le m\u00e9tier est en train de se professionnaliser. En t\u00e9moigne le brevet f\u00e9d\u00e9ral de sp\u00e9cialiste des ressources humaines.\u00bb <\/p>\n
Cette myriade d’experts nourrit sa pratique de th\u00e9ories puis\u00e9es dans une prolifique litt\u00e9rature sp\u00e9cialis\u00e9e, constatait Adrian Bangerter lors d’une enqu\u00eate portant sur 90 responsables des RH helv\u00e9tiques. \u00abCes livres et guides de conseils laissent peu de place aux vraies th\u00e9ories scientifiques – pas tr\u00e8s spectaculaires – et pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9voquer des m\u00e9thodes fantaisistes qui promettent de d\u00e9celer la face cach\u00e9e du candidat.\u00bb Cons\u00e9quence: les entretiens d’embauche deviennent de plus en plus conceptuels. Floril\u00e8ge des nouveaut\u00e9s les plus surprenantes.<\/p>\n
Les tests de la personnalit\u00e9 ont la cote aupr\u00e8s de la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de recruteurs. Visant \u00e0 mesurer le \u00absavoir-\u00eatre\u00bb du candidat, ils se r\u00e9clament de la psychologie, voire des neurosciences. A la Romande Energie, on \u00e9value le comportement du futur employ\u00e9 au moyen d’une liste d’adjectifs \u00e0 cocher (m\u00e9thode \u00abPredictive Index\u00bb). <\/p>\n
Pour les cadres et les sp\u00e9cialistes, on a recours \u00e0 un questionnaire avec 400 entr\u00e9es qui permet notamment de mesurer \u00abl’optimisme et la joie de vivre\u00bb ou \u00able tact et la diplomatie\u00bb sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 20 (m\u00e9thode \u00abSigmund Potentiel\u00bb). \u00abLe savoir-\u00eatre ne s’acquiert pas, contrairement aux comp\u00e9tences techniques\u00bb, explique Claude Ruch, directeur des ressources humaines pour la soci\u00e9t\u00e9. Mieux vaut donc ne pas se tromper sur ce point lors d’un engagement. Le cabinet de recrutement genevois Ethys emploie l’outil \u00abSuccess Insight\u00bb, qui classe les personnalit\u00e9s en quatre cat\u00e9gories: rouge pour les battants, vert pour les r\u00e9serv\u00e9s, jaune pour les communicants et bleu pour les rationnels. <\/p>\n
La soci\u00e9t\u00e9 genevoise Benno Gartenmann Management Partner, sp\u00e9cialis\u00e9e dans le recrutement de cadres, mod\u00e9lise pour sa part les attitudes et motivations du candidat sous forme de sch\u00e9mas en 13 couleurs. L’outil, appel\u00e9 Empreinte, a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 dans les ann\u00e9es 80 sur la base des recherches du neurobiologiste fran\u00e7ais Jean-Pierre Changeux.<\/p>\n
Antonino Musumeci, responsable des op\u00e9rations RH \u00e0 la Deutsche Bank, base quant \u00e0 lui son choix \u00e0 20% sur l’analyse de la communication non verbale, davantage encore s’il s’agit d’un poste de directeur charg\u00e9 de repr\u00e9senter la banque vis-\u00e0-vis du monde \u00e9conomique. \u00abLes comp\u00e9tences techniques ont une dur\u00e9e de vie limit\u00e9e. Dans dix ans, qui sait si elles serviront toujours. Je veux savoir ce que la personne peut m’apporter de plus. A comp\u00e9tence \u00e9gale, cet \u00e9l\u00e9ment fera la diff\u00e9rence.\u00bb Le recruteur examine donc soigneusement les gestes de son interlocuteur: \u00abS’il me regarde en face, cela d\u00e9note une certaine franchise. A l’inverse, une poign\u00e9e de main molle n’inspire pas confiance.\u00bb <\/p>\n
Anc\u00eatre de ces techniques, la graphologie continue elle aussi \u00e0 \u00eatre largement utilis\u00e9e par les recruteurs. \u00abEnviron 15% des entreprises reconnaissent y avoir recours, rel\u00e8ve Angelika Burns, pr\u00e9sidente de la Soci\u00e9t\u00e9 romande de graphologie. Mais le vrai chiffre est sans doute bien plus \u00e9lev\u00e9, beaucoup de chefs du personnel n’osant pas dire qu’ils utilisent cette m\u00e9thode.\u00bb L’analyse de l’\u00e9criture permet, selon elle, de fournir la structure de la personnalit\u00e9 d’un candidat: \u00abOn peut voir s’il appr\u00e9cie ou fuit le contact, s’il aime aller dans le d\u00e9tail ou en rester aux grandes lignes\u00bb, cite-t-elle en vrac. <\/p>\n
Tous ces responsables pr\u00e9cisent pourtant que les examens de la personnalit\u00e9 ne doivent en aucun cas constituer le seul crit\u00e8re de d\u00e9cision. Leur validit\u00e9 reste controvers\u00e9e. \u00abLes approches qui affirment d\u00e9crypter le comportement du candidat ne sont pas de bons indicateurs, juge Adrian Bangerter. Elles se fondent en g\u00e9n\u00e9ral sur une interpr\u00e9tation na\u00efve ou erron\u00e9e de la psychologie.\u00bb Quant \u00e0 la graphologie, \u00abelle n’a, selon lui, aucune valeur informative\u00bb.<\/p>\n
Andr\u00e9* postule comme cadre parmi 100 autres candidats. Pendant l’entretien, le chef du personnel lui demande soudain s’il se prot\u00e8ge contre le sida. Il part en claquant la porte. Une semaine plus tard, on le rappelle pour un second rendez-vous et on lui explique que cette question indiscr\u00e8te \u00e9tait en fait une tactique pour op\u00e9rer un tri rapide parmi les candidats. Ceux qui y ont r\u00e9pondu n’ont pas \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9s. Les t\u00e9moignages de candidats qui ont v\u00e9cu un entretien mouvement\u00e9 ou humiliant abondent. \u00abLorsque je suis entr\u00e9 dans la salle, le chef du personnel ne m’a m\u00eame pas propos\u00e9 de m’asseoir, raconte ainsi Guillaume*, informaticien vaudois \u00e2g\u00e9 d’une trentaine d’ann\u00e9es. Je suis rest\u00e9 b\u00eatement debout. Il a alors commenc\u00e9 \u00e0 me bombarder de questions.\u00bb <\/p>\n
Autre avatar de ces tactiques de d\u00e9stabilisation: les \u00abbrainteasers\u00bb ou casse-t\u00eate. Il s’agit de questions math\u00e9matiques, le plus souvent insolubles en l’espace de quelques secondes, que l’on pose au candidat pour tester sa capacit\u00e9 analytique et sa r\u00e9sistance au stress. Exemple de ces jeux d’esprit: le niveau de l’eau monte-t-il ou descend-il quand on l\u00e8ve l’ancre? La r\u00e9ponse va \u00e0 l’encontre du sens commun: l’eau monte, car la masse de la barque qui s’enfonce dans l’eau est sup\u00e9rieure \u00e0 celle de l’ancre qu’on en retire. La question du poulet (du d\u00e9but de cet article) est du m\u00eame ordre. La solution est: deux tiers d’oeuf.<\/p>\n
De l’autre c\u00f4t\u00e9 du miroir, des recruteurs reconnaissent en partie avoir recours \u00e0 ce type de m\u00e9thodes. \u00abIl nous arrive de passer du coq \u00e0 l’\u00e2ne au cours d’un entretien, de demander au candidat d’\u00e9voquer un incident tir\u00e9 de sa scolarit\u00e9, puis bifurquer soudainement sur un \u00e9l\u00e9ment de sa vie professionnelle\u00bb, admet Antonino Musumeci, de la Deutsche Bank. D’autres changent de langue au milieu d’une phrase, passant du fran\u00e7ais \u00e0 l’anglais, puis \u00e0 l’allemand sans avertir. \u00abParfois, lorsqu’un candidat affirme quelque chose, je dis que je suis d’un autre avis alors que ce n’est pas forc\u00e9ment le cas, ou j’acc\u00e9l\u00e8re subitement le rythme de l’entretien, d\u00e9taille de son c\u00f4t\u00e9 Edna Didisheim, directrice de l’agence homonyme. Mais il faut qu’il y ait un sens, on ne le fait que pour les cadres qui auront \u00e0 r\u00e9agir \u00e0 des situations inattendues dans le cadre de leurs fonctions.\u00bb <\/p>\n
Marcel Magnenat, patron de l’agence de recrutement du m\u00eame nom, utilise lui aussi ces m\u00e9thodes \u00abde mani\u00e8re s\u00e9lective, en fonction des besoins du poste. Elles sont par exemple justifi\u00e9es pour un vendeur qui devra avoir une forte r\u00e9sistance au stress.\u00bb<\/p>\n
Lorsque Deborah*, 26 ans, postule pour un poste de charg\u00e9e de communication aupr\u00e8s d’une grande organisation internationale de l’arc l\u00e9manique, elle est tr\u00e8s motiv\u00e9e. Un test en anglais et trois entretiens plus tard, elle est toujours dans la course. D’ailleurs, elle est la derni\u00e8re en lice. Elle d\u00e9couvre alors que le poste mis au concours ne sera finalement pas cr\u00e9\u00e9, et que son dossier sera simplement class\u00e9 dans un registre de profils int\u00e9ressants. <\/p>\n
Aujourd’hui, Deborah ne peut s’emp\u00eacher de penser que l’organisation souhaitait \u00abse garder quelques dossiers sous le coude pour plus tard\u00bb. L\u00e9a*, 27 ans, a v\u00e9cu une aventure similaire. \u00abJ’ai postul\u00e9 pour un emploi dans le marketing sur un site internet de petites annonces. On m’a convi\u00e9e pour un entretien aupr\u00e8s d’une agence de placement genevoise. Sur place, j’ai appris que le poste n’existait pas et que le cabinet cherchait juste \u00e0 se cr\u00e9er un fichier de profils \u00e0 proposer \u00e0 ses clients.\u00bb<\/p>\n
Les recruteurs sont en g\u00e9n\u00e9ral r\u00e9ticents \u00e0 reconna\u00eetre ces pratiques, pr\u00e9f\u00e9rant parler d’entretiens exploratoires. \u00abSi quelqu’un m’envoie une candidature spontan\u00e9e, je peux lui proposer une rencontre pour faire connaissance, note Christiane Morel, directrice du cabinet Ethys. Mais je suis claire: je pr\u00e9cise qu’il n’y a pas de poste actuellement.\u00bb A UBS, on se dit \u00abtoujours int\u00e9ress\u00e9 par les bons profils, d’autant plus que la banque est en phase de croissance\u00bb. <\/p>\n
Olivier Seppey, responsable de son centre de recrutement romand, indique ainsi mener parfois des entretiens avec des candidats potentiels sans qu’un poste ait \u00e9t\u00e9 d\u00e9fini au pr\u00e9alable. \u00abCela peut d\u00e9boucher sur la cr\u00e9ation d’un emploi ou alors nous conservons son dossier pour plus tard, avec son assentiment, tout en maintenant un contact r\u00e9gulier.\u00bb Claude Ruch, de la Romande Energie, met toutefois en garde: \u00abCes viviers de candidats sont p\u00e9rissables. Lorsqu’on en recontacte un, on se rend souvent compte que son dossier n’est plus d’actualit\u00e9.\u00bb<\/p>\n
Confront\u00e9es \u00e0 la multiplication des candidatures pour le moindre poste mis au concours, certaines entreprises ont pris les devants et instaur\u00e9 un syst\u00e8me complexe de barri\u00e8res que les candidats doivent franchir avant de rencontrer un responsable des RH en chair et en os. Chez Procter & Gamble, les postes ouverts sont affich\u00e9s sur internet. Pour postuler, il faut remplir un formulaire en ligne, compl\u00e9t\u00e9 par un CV en anglais et un r\u00e9sum\u00e9 de ses r\u00e9sultats scolaires. L’employ\u00e9 prospectif sera ensuite convi\u00e9 \u00e0 un examen \u00e9crit de soixante-cinq minutes, avec exercices de compr\u00e9hension, de math\u00e9matiques et de raisonnement. En cas d’\u00e9chec, il devra attendre douze mois avant de pouvoir se repr\u00e9senter. Ce n’est qu’\u00e0 l’issue de toutes ces \u00e9tapes qu’un petit nombre de personnes seront convoqu\u00e9es pour un entretien. <\/p>\n
Un premier tri qui offre \u00e0 l’entreprise un gain de temps important et qui lui assure de ne rencontrer que les candidats les plus motiv\u00e9s. \u00abLes soci\u00e9t\u00e9s qui utilisent ces questionnaires types sont en g\u00e9n\u00e9ral les grands groupes qui re\u00e7oivent des centaines de candidatures\u00bb, confirme Pierre Gfeller, de l’ORTE. L’informatique est devenue un alli\u00e9 pr\u00e9cieux pour eux: \u00abOn peut mettre les tests sur internet et les chefs du personnel ont un logiciel pour scanner les CV \u00e0 la recherche de mots-cl\u00e9s\u00bb, explique Adrian Bangerter. Une proc\u00e9dure de pr\u00e9s\u00e9lection serr\u00e9e pour s\u00e9parer le bon grain de l’ivraie en deux clics de souris.<\/p>\n
*Pr\u00e9noms fictifs.<\/p>\n
——-
\nDroit au mensonge?<\/b><\/p>\n
Juridiquement, les entretiens d’embauche se trouvent dans une zone grise, puisqu’il s’agit d’un rapport pr\u00e9contractuel. Si l’employeur est l’Etat, la Constitution lui interdit toute discrimination de race, sexe, \u00e2ge ou mode de vie. La d\u00e9finition de ce dernier crit\u00e8re fait toutefois d\u00e9bat: \u00abLe fait d’\u00eatre fumeur peut-il \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un mode de vie?\u00bb interroge ainsi Pascal Mahon, professeur de droit constitutionnel \u00e0 l’Universit\u00e9 de Neuch\u00e2tel, qui rappelle que la question s’est pos\u00e9e lorsque l’OMS a d\u00e9cid\u00e9 de ne plus engager de fumeurs. <\/p>\n Si l’employeur appartient au secteur priv\u00e9, le demandeur d’emploi qui se sent l\u00e9s\u00e9 ne peut invoquer que l’article 328 du Code des obligations qui oblige son futur patron \u00e0 respecter sa personnalit\u00e9. \u00abCette disposition interdit \u00e0 l’intervieweur de poser des questions trop priv\u00e9es au candidat, sur une future grossesse, par exemple\u00bb, explique le professeur. Mais, ici aussi, la d\u00e9finition pose probl\u00e8me: doit-on consid\u00e9rer qu’un recruteur agressif ou un test psychologique pouss\u00e9 repr\u00e9sentent une atteinte \u00e0 la personnalit\u00e9? Sans oublier qu’\u00abune personne qui refuserait de r\u00e9pondre \u00e0 une question lors d’un entretien d’embauche n’aurait que peu de chances de d\u00e9crocher le poste\u00bb, note Pascal Mahon. Certains juristes reconnaissent donc le droit aux candidats de mentir \u00e0 leur futur employeur pour pr\u00e9server leur sph\u00e8re priv\u00e9e. Une interpr\u00e9tation tr\u00e8s controvers\u00e9e…<\/font><\/p>\n ——- Les recruteurs romands utilisent des m\u00e9thodes toujours plus n\u00e9buleuses. Confront\u00e9s \u00e0 ces tests psychologiques et \u00e0 ces tactiques de d\u00e9stabilisation, les candidats sont perdus. Tour d’horizon des approches les plus d\u00e9concertantes.<\/p>\n","protected":false},"author":19062,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-2244","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2244","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/19062"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2244"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2244\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2244"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nUne version de cet article est parue dans L’Hebdo du 21 d\u00e9cembre 2006<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"