Ils exercent une fonction r\u00e9pressive, souvent v\u00eatus d\u2019un uniforme, un bloc-notes \u00e0 la main sur lequel ils consignent noms, adresses et montants. Ils sont les gardiens d\u2019un ordre et d\u2019une \u00e9quit\u00e9. Un sacerdoce qui s\u2019accompagne de frictions souvent violentes avec la population. <\/p>\n
Natacha Delabays a v\u00e9cu plus d\u2019un conflit dans sa pratique de contractuelle lausannoise: \u00abAu petit matin, un patron de bar m\u2019a accost\u00e9 parce que j\u2019avais coll\u00e9 un de ses clients. Il m\u2019a presque saut\u00e9 dessus, hurlant \u00e0 dix centim\u00e8tres de mon visage. Derri\u00e8re lui, sept ou huit acolytes sont sortis du caf\u00e9 et ont menac\u00e9 de me frapper. L\u2019altercation a dur\u00e9 une vingtaine de minutes avant que du renfort arrive\u00bb, t\u00e9moigne-t-elle. Cette exp\u00e9rience particuli\u00e8rement traumatisante, alors qu\u2019elle venait d\u2019apprendre qu\u2019elle \u00e9tait enceinte, reste son pire souvenir en quinze ans de m\u00e9tier.<\/p>\n
Marcello Zucco, responsable des contr\u00f4leurs de bus lausannois, reconna\u00eet pour sa part que chaque jour ses agents essuient des insultes. \u00abQu\u2019ils travaillent dans les bus ou \u00e0 nos guichets\u00bb, pr\u00e9cise-t-il. Les coups pleuvent plus rarement, mais ne sont pas exceptionnels. \u00abL\u2019an dernier, un homme m\u2019a balanc\u00e9 un coup de pied au moment o\u00f9 les portes du bus s\u2019ouvraient. Cela alors m\u00eame qu\u2019il \u00e9tait en r\u00e8gle\u00bb, enrage Tex, agent de contr\u00f4le sur les lignes lausannoises. Haine de l\u2019uniforme, x\u00e9nophobie: les motifs d\u2019agression ne manquent pas d\u00e8s qu\u2019on s\u2019attaque aux porte-monnaie des fraudeurs.<\/p>\n
Plus expos\u00e9s encore \u00e0 la vindicte sont les huissiers qui \u00e9tablissent les actes de saisie chez les mauvais payeurs. \u00abJ\u2019avais convoqu\u00e9 un d\u00e9biteur \u00e0 nos bureaux pour une saisie de v\u00e9hicule. Au moment o\u00f9 nous \u00e9tions seuls dans le souterrain du parking pour \u00e9valuer la valeur de sa voiture, il m\u2019a d\u00e9livr\u00e9 un coup de poing qui m\u2019a laiss\u00e9 sans r\u00e9action\u00bb, se souvient un huissier lausannois. Cet employ\u00e9 de l\u2019office des poursuites, qui souhaite rester anonyme, admet que sa profession n\u2019est pas sans danger: il s\u2019est fait agripper plusieurs fois par la chemise et a \u00e9t\u00e9 victime de vandalisme sur son automobile. <\/p>\n
\u00abOn ressent toujours une petite appr\u00e9hension lorsqu\u2019on doit op\u00e9rer seul une saisie au domicile d’un d\u00e9biteur avec lequel on rentre on contact pour la premi\u00e8re fois\u00bb, r\u00e9sume-t-il.<\/p>\n
Pour g\u00e9rer ce stress, pas de recette miracle. C\u2019est l\u2019exp\u00e9rience du terrain qui permet de d\u00e9samorcer les situations potentiellement conflictuelles. \u00abComme nous travaillons en \u00e9quipe, nous nous soutenons les uns les autres, nous savons exactement comment agir quand un coll\u00e8gue se trouve en difficult\u00e9. Il y en a toujours un qui prend les choses en main en cas d\u2019escalade\u00bb, note Nicole, contr\u00f4leuse au TL depuis six ans. \u00abApr\u00e8s quelques ann\u00e9es de pratique, on arrive mieux \u00e0 percevoir les signes\u00bb, confirme l\u2019huissier. \u00abTout se joue dans la fa\u00e7on d\u2019aborder les gens, dans la mani\u00e8re de leur parler\u00bb, rench\u00e9rit Natacha Delabays. <\/p>\n
Un travail de pacificatrice qui a transform\u00e9 la jeune femme: \u00abJ\u2019ai beaucoup appris dans la pratique de ce m\u00e9tier, notamment \u00e0 vaincre mon c\u00f4t\u00e9 introverti\u00bb, se r\u00e9jouit-elle. De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, leur statut de \u00abpunching-ball social\u00bb n\u2019effraie plus ces professionnels. Ce sont les aspects positifs de leur m\u00e9tier qui priment. Car contact n\u2019est pas toujours synonyme d\u2019altercation. \u00abL\u2019autre jour, on a rencontr\u00e9 deux gosses mineurs d\u2019Arabie Saoudite, seuls et sans billet dans le bus vers 22 heures. Au lieu d\u2019appeler la police, nous avons directement pris contact avec leur h\u00f4tel et nous les avons raccompagn\u00e9s\u00bb, raconte Tex, qui voit volontiers un r\u00f4le plus chevaleresque dans son activit\u00e9 r\u00e9pressive. Plus clich\u00e9, le fantasme de certains hommes pour la femme en uniforme a valu \u00e0 Natacha Delabays de franches rigolades. \u00abEt certaines personnes se confient volontiers \u00e0 nous. Parfois, j\u2019ai entendu des histoires de vie tr\u00e8s \u00e9mouvantes.\u00bb <\/p>\n
Mais les insultes r\u00e9p\u00e9titives fatiguent beaucoup. Employ\u00e9e depuis cinq ans dans un central t\u00e9l\u00e9phonique qui fait office de service de r\u00e9ponse et de hotline pour diff\u00e9rentes entreprises, Corinne admet qu\u2019elle n\u2019arrive pas toujours \u00e0 prendre la distance n\u00e9cessaire: \u00abNotre r\u00f4le se limite au passage d\u2019informations, mais nos interlocuteurs ne le comprennent pas toujours. Il m\u2019arrive de ressentir un sentiment d\u2019injustice quand je me fais engueuler \u00e0 la place du client qu\u2019ils essaient de joindre.\u00bb <\/p>\n
Comment poursuivre sa journ\u00e9e comme si de rien n\u2019\u00e9tait? \u00abLe fait de quitter l\u2019uniforme suffit \u00e0 me faire oublier les tensions de la journ\u00e9e\u00bb, r\u00e9pond Tex. Face \u00e0 des circonstances graves, certaines entreprises, comme la police, ont r\u00e9cemment mis en place des services d\u2019assistance psychologique. Les contr\u00f4leurs peuvent \u00e9galement prendre une pause pour une mise au point directe. Mais rien de tel pour les op\u00e9ratrices t\u00e9l\u00e9phoniques comme Corinne. Mais comme dit Marcello Zucco: \u00abCe sont des m\u00e9tiers dans lesquels il faut un caract\u00e8re mieux fait que la figure.\u00bb<\/p>\n
——- 3% de resquille, c\u2019est l\u2019excellent bilan des contr\u00f4leurs lausannois. \u00abLe r\u00e9sultat d\u2019une forte pr\u00e9sence sur le terrain\u00bb, se f\u00e9licite Marcello Zucco. Une pr\u00e9sence qui rassure les usagers d\u00e8s la nuit tomb\u00e9e, mais qui ne va pas toujours sans heurts avec les fraudeurs. Insultes quotidiennes et agressions physiques en font un m\u00e9tier \u00e0 risques. <\/p>\n Du coup, \u00e0 Lausanne, on soigne la condition physique des contr\u00f4leurs au cas o\u00f9 \u00e7a devait chauffer entre Praz-S\u00e9chaud et Pully-Port. \u00abIls ont la possibilit\u00e9 de s\u2019entra\u00eener deux heures par semaine en salle de sport et suivent des cours de self-d\u00e9fense pour apprendre \u00e0 \u00e9viter les coups\u00bb, \u00e9num\u00e8re Marcello Zucco. <\/p>\n Aux biscotos d\u2019athl\u00e8tes s\u2019ajoute une bonne dose de psychologie et de self-control: \u00abOn leur apprend \u00e0 ignorer les insultes qui s\u2019adressent \u00e0 l\u2019uniforme et non \u00e0 la personne. Il faut aussi savoir qu\u2019une injure comme \u00abfils de p\u2026\u00bb s\u2019est banalis\u00e9e et n\u2019a plus la m\u00eame violence aujourd\u2019hui qu\u2019il y a vingt ans, n\u2019en d\u00e9plaise \u00e0 Zidane\u00bb, analyse le responsable lausannois.<\/p>\n Chaque mois, Marcello Zucco retrouve ses agents pour une s\u00e9ance de brainstorming, l\u2019occasion pour eux d\u2019ext\u00e9rioriser ce qu\u2019ils ont emmagasin\u00e9 sous la carapace de leur imperm\u00e9able bleu. Celle aussi de trouver de nouvelles parades. \u00abNous invitons en outre une fois par an un expert ext\u00e9rieur en gestion du stress avec lequel nous simulons certaines situations conflictuelles sous la forme de jeux de r\u00f4les\u00bb, poursuit le responsable.<\/p>\n Une pr\u00e9vention qui porte ses fruits, mais ne suffit pas \u00e0 calmer tous les contrevenants irascibles. Gr\u00e2ce \u00e0 la \u00abcharte s\u00e9curit\u00e9\u00bb, entr\u00e9e en vigueur l\u2019an dernier, les contr\u00f4leurs des transports publics sont d\u00e9sormais mieux prot\u00e9g\u00e9s en cas de violence \u00e0 leur \u00e9gard. Cet accord stipule que l\u2019entreprise prend en charge les poursuites judiciaires au nom de l\u2019employ\u00e9. Plus besoin donc pour la victime de se lancer dans de longues d\u00e9marches d\u00e9courageantes en solitaire. Un instrument qui, d\u2019apr\u00e8s Tex, joue un effet dissuasif dans les bus. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Contractuels, huissiers ou contr\u00f4leurs de bus doivent affronter quotidiennement les agressions et les insultes. Pourtant, ils aiment souvent leur m\u00e9tier. Ils t\u00e9moignent.<\/p>\n","protected":false},"author":19343,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-2179","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-latitude","latitude"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2179","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/19343"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2179"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2179\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2179"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2179"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2179"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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