Le secret du succ\u00e8s de Chopard? Il tient sans doute au fonctionnement en tandem, \u00e0 l\u2019alliance de deux personnalit\u00e9s qui se compl\u00e8tent et s\u2019\u00e9quilibrent. Cette mani\u00e8re duale d\u2019envisager la gestion a impregn\u00e9 la marque depuis son rachat il y a plus de quarante ans par le couple Karine et Karl Scheufele III.<\/p>\n
L\u2019histoire est connue, elle commence en 1963. A la t\u00eate d\u2019une entreprise familiale de montres-bijoux bas\u00e9e \u00e0 Pforzheim (Allemagne), les jeunes \u00e9poux Scheufele d\u00e9cident d\u2019acqu\u00e9rir une manufacture suisse de tradition, dot\u00e9e d\u2019un savoir-faire artisanal et d\u2019un nom \u00e9l\u00e9gant. Ils optent pour \u00abLe Petit-Fils de L.U. Chopard et Cie SA\u00bb, atelier fond\u00e9 en 1860 \u00e0 Sonvilier (Jura) et install\u00e9 \u00e0 Gen\u00e8ve, qui n\u2019occupe alors qu\u2019une dizaine de personnes.<\/p>\n
Les calibres cr\u00e9\u00e9s sur l\u2019\u00e9tabli genevois seront d\u00e8s lors associ\u00e9s aux bo\u00eetiers et bracelets fabriqu\u00e9s \u00e0 Pforzheim, ce qui permettra \u00e0 une nouvelle collection de montres-bijoux frapp\u00e9es du sigle Chopard de partir \u00e0 la conqu\u00eate du monde.<\/p>\n
En alliant les comp\u00e9tences de deux capitaines (Karin et Karl Scheufele), de deux cultures (allemande et suisse), de deux traditions (l\u2019entreprise familiale et Chopard), l\u2019enseigne r\u00e9ussit \u00e0 s\u2019imposer d\u00e8s la fin des ann\u00e9es 60 sur les march\u00e9s europ\u00e9en, puis am\u00e9ricain, arabe et asiatique.<\/p>\n
Il faut dire que la concurrence est alors tr\u00e8s faible. A part Rolex et Omega, il n\u2019y a, \u00e0 l\u2019\u00e9poque, quasiment aucune marque active \u00e0 grande \u00e9chelle sur le march\u00e9 international. \u00abNous \u00e9tions plus ou moins seuls dans le domaine de la bijouterie et de l\u2019horlogerie\u00bb, d\u00e9clarera Karl Scheufele III.<\/p>\n
Apr\u00e8s le lancement de la c\u00e9l\u00e8bre ligne de montres \u00abHappy Diamonds\u00bb en 1976, c\u2019est au tour de la collection de bijoux d\u2019int\u00e9grer, dix ans plus tard, ce m\u00eame syst\u00e8me de diamants qui virevoltent entre deux glaces saphirs. L\u00e0 encore, la soci\u00e9t\u00e9 se d\u00e9veloppe selon le mod\u00e8le du bin\u00f4me: bijouterie et horlogerie. Aujourd\u2019hui, elle vend des montres et des bijoux selon la m\u00eame proportion.<\/p>\n
Le grand d\u00e9fi de l\u2019histoire r\u00e9cente de Chopard date du d\u00e9but des ann\u00e9es 90: la soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9cide d\u2019ouvrir sa propre manufacture \u00e0 Fleurier et de cr\u00e9er ses propres mouvements. Le premier, baptis\u00e9 LUC 1.96 (en hommage au fondateur Louis-Ulysse Chopard) n\u00e9cessite quatre ans de travail et un investissement de 4 millions de francs suisses.<\/p>\n
Le succ\u00e8s de ce mod\u00e8le et de ses d\u00e9clinaisons (\u00abQuattro\u00bb, \u00abTonneau\u00bb) impose Chopard dans le secteur des montres homme, haute horlogerie. En parall\u00e8le, le secteur joaillerie\/bijouterie gagne encore en prestige, gr\u00e2ce notamment \u00e0 une alliance avec le Festival de Cannes, dont les c\u00e9l\u00e8bres Palmes d\u2019Or sont d\u00e9sormais confectionn\u00e9es par Chopard.<\/p>\n
Les \u00e9poux Scheufele ont eu l\u2019intelligence d\u2019initier tr\u00e8s t\u00f4t et progressivement leurs deux enfants Caroline et Karl-Friedrich \u00e0 la gestion des affaires, avant de les nommer vices-pr\u00e9sidents, puis co-pr\u00e9sidents de la soci\u00e9t\u00e9. Le fonctionnement en duo peut ainsi se perp\u00e9tuer, en assurant la dynamique et l\u2019\u00e9quilibre de la soci\u00e9t\u00e9, comme un mouvement de balancier.<\/p>\n
Entretien avec Karl-Friedrich Scheufele au si\u00e8ge genevois de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Avec des exportations aux Etats-Unis qui ont atteint 2 milliards de francs, l\u2019ann\u00e9e 2005 n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 mauvaise pour l\u2019horlogerie suisse.<\/b><\/p>\n
Karl-Friedrich Scheufele:<\/b> Pour le groupe Chopard, c\u2019\u00e9tait m\u00eame une ann\u00e9e record, gr\u00e2ce, notamment, au march\u00e9 am\u00e9ricain. Nous disposons d\u2019un bon r\u00e9seau de points de vente aux Etats-Unis, que nous avons patiemment construit, ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e. La cr\u00e9ation de Chopard USA remonte \u00e0 1975, avec l\u2019ouverture de notre bureau de distribution \u00e0 New York et des premi\u00e8res boutiques. Ces investissements portent leurs fruits. Nous disposons \u00e0 pr\u00e9sent de 91 boutiques, dont une moiti\u00e9 en Europe et l\u2019autre \u00e0 travers le monde.<\/p>\n
Vers quel march\u00e9 allez-vous maintenant concentrer vos investissements? <\/b><\/p>\n
Il y a encore un bon potentiel en Asie, notamment en Chine, mais notre objectif est aussi de d\u00e9velopper la qualit\u00e9 des points de vente, plut\u00f4t que la quantit\u00e9. Nous accordons une importance primordiale au service, \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client, et cet aspect peut toujours \u00eatre am\u00e9lior\u00e9. Nous devons former le personnel, assurer un suivi, contr\u00f4ler sans rel\u00e2che, pour que le service Chopard soit toujours irr\u00e9prochable. <\/p>\n
Est-ce difficile de trouver des collaborateurs comp\u00e9tents sur les march\u00e9s asiatiques? <\/b><\/p>\n
Oui, mais aussi ailleurs, m\u00eame en Suisse. Je prends comme exemple le personnel dans les points de ventes. En Asie, il y a effectivement un manque de culture et de connaissances horlog\u00e8res dans les magasins sp\u00e9cialis\u00e9s. Si un vendeur ne sait pas comment faire vibrer le client quand il pr\u00e9sente un tourbillon, les chances d\u2019une vente seront nettement r\u00e9duites. C\u2019est pourquoi il est devenu imp\u00e9ratif d\u2019organiser des s\u00e9ances de formation dans la vente horlog\u00e8re \u00e0 travers le monde.<\/p>\n
Quel conseil donneriez-vous \u00e0 une jeune personne qui h\u00e9siterait \u00e0 entamer une formation d\u2019horloger? <\/b><\/p>\n
De se lancer. Je suis persuad\u00e9 que la profession d\u2019horloger est un m\u00e9tier d\u2019avenir. On n\u2019a jamais fabriqu\u00e9 autant de montres m\u00e9caniques que l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, et nous sommes toujours confront\u00e9s \u00e0 un manque de personnel qualifi\u00e9 dans la production mais aussi dans le service apr\u00e8s-vente en Suisse. Les services apr\u00e8s-vente \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, de Paris jusqu\u2019en Australie, recherchent \u00e9galement des horlogers\u2026 <\/p>\n
Et en Suisse, la formation est-elle suffisamment valoris\u00e9e? <\/b><\/p>\n
Elle l\u2019est de plus en plus, heureusement. Depuis des ann\u00e9es, chez Chopard, nous formons en permanence huit apprentis, qui suivent les cours \u00e0 Gen\u00e8ve. Nous allons augmenter leur nombre \u00e0 dix ou douze, et d\u00e9velopper les postes \u00e0 notre manufacture de Fleurier.<\/p>\n
Vous allez f\u00eater cette ann\u00e9e les dix ans de cette manufacture. Avez-vous pr\u00e9vu des c\u00e9l\u00e9brations particuli\u00e8res \u00e0 Fleurier? <\/b><\/p>\n
Nous inviterons nos principaux clients \u00e0 Fleurier en septembre pour une grande f\u00eate qui nous permettra \u00e9galement de c\u00e9l\u00e9brer la r\u00e9novation de notre manufacture. Cela nous a pris quatre ans. Nous avons compl\u00e8tement r\u00e9am\u00e9nag\u00e9, \u00e9tage par \u00e9tage, ce b\u00e2timent o\u00f9 travaillent une centaine de collaborateurs. Un autre aspect de cette transformation concerne le Mus\u00e9e de l\u2019horlogerie que nous ouvrirons dans l\u2019ancienne partie de l\u2019immeuble. Le grenier a \u00e9t\u00e9 r\u00e9am\u00e9nag\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir accueillir toute une collection de montres des 18\u00e8me et 19\u00e8me si\u00e8cles, fabriqu\u00e9es entre autres \u00e0 Fleurier. De tr\u00e8s belles pi\u00e8ces, dont beaucoup ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es par des horlogers de renom. Ce sont des pi\u00e8ces que je collectionne \u00e0 titre priv\u00e9 depuis des ann\u00e9es. <\/p>\n
Le march\u00e9 de la contrefa\u00e7on ne semble pas fl\u00e9chir. Comment luttez-vous contre cette concurrence ill\u00e9gale? <\/b><\/p>\n
Nous disposons d\u2019un d\u00e9partement juridique qui occupe cinq personnes, et nous collaborons avec la F\u00e9d\u00e9ration horlog\u00e8re, qui a mis sur pied un groupe de travail pour lutter contre ce fl\u00e9au. De plus, nous sommes en permanence en relation avec des avocats \u00e0 travers le monde. Actuellement, la vente de copies sur Internet pose un grave probl\u00e8me et constitue pour nous une cible prioritaire. <\/p>\n
Mais internet fait aussi cro\u00eetre le march\u00e9 de la montre d\u2019occasion authentique. Souffrez-vous de cette concurrence-l\u00e0? <\/b><\/p>\n
Ce march\u00e9 a toujours exist\u00e9. Auparavant, il \u00e9tait local, et passait par la publication de petites annonces dans les journaux. Il a pris de l\u2019ampleur avec les sites de vente aux ench\u00e8res, tels eBay. Par contre, pour l\u2019achat de montres neuves, les clients se tournent plus volontiers vers les r\u00e9seaux de distribution traditionnels. C\u2019est pourquoi nous devons d\u00e9velopper ce qui fait notre force: la capacit\u00e9 d\u2019offrir \u00e0 nos clients un accueil et un service exceptionnels.<\/p>\n
Comment vous y prenez-vous, concr\u00e8tement, pour resserrer ces liens avec vos clients? <\/b><\/p>\n
Entre autres, nous d\u00e9veloppons ce qu\u2019on appelle l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel pour cr\u00e9er un environnement agr\u00e9able et des occasions de rencontres. Parce que pour le client, l\u2019achat d\u2019une montre ou d\u2019un bijou se doit d\u2019\u00eatre un moment fort et inoubliable. Sans oublier qu\u2019un excellent service apr\u00e8s-vente constitue \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n
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\nUne version de cet article est parue dans l’\u00e9dition d’avril 2006 du magazine Trajectoire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La firme genevoise Chopard a boucl\u00e9 une ann\u00e9e record. Son co-pr\u00e9sident \u00e9voque les nouveaux d\u00e9fis auxquels l\u2019enseigne de luxe doit faire face sur le march\u00e9 horloger.<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-2059","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2059"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2059\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}