Discipline complexe et peu trait\u00e9e par les m\u00e9dias, la gestion d’entreprise a beaucoup \u00e9volu\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es: les d\u00e9veloppements informatiques ont radicalement transform\u00e9 les outils permettant de piloter ces paquebots que sont les grandes compagnies.<\/p>\n
Derni\u00e8re r\u00e9volution en date, la technologie BPM (pour Business Process Management) m\u00e9rite que l’on s’y int\u00e9resse pour plusieurs raisons: elle permet aux entreprises d’am\u00e9liorer consid\u00e9rablement leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, et elle trouve son origine dans… la recherche fondamentale.<\/p>\n
Le BPM a \u00e9t\u00e9 rendu possible gr\u00e2ce \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ralisation d\u2019internet, qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9e de pr\u00e8s par les th\u00e9oriciens. Le r\u00e9seau a en effet transform\u00e9 la mani\u00e8re dont les programmes informatiques travaillent entre eux. Consid\u00e9r\u00e9 comme le ma\u00eetre absolu dans ce domaine de l\u2019informatique th\u00e9orique, le chercheur Robin Milner a \u00e9t\u00e9 couronn\u00e9 par l’un des prix les plus prestigieux: le prix Turing.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 dans plusieurs universit\u00e9s, dont celle de Stanford, Robin Milner dirige maintenant le d\u00e9partement d\u2019informatique de l\u2019Universit\u00e9 de Cambridge. Sa th\u00e9orie, le Pi Calculus, permet de mod\u00e9liser la mani\u00e8re dont les programmes interagissent, communiquent et \u00e9voluent. Elle apporte une approche novatrice car elle permet d\u2019\u00e9tudier les interactions entre des entit\u00e9s ayant une vue changeante de leur environnement.<\/p>\n
Cette th\u00e9orie moderne est \u00e0 la base de recherches dans divers domaines comme la biologie formelle. Elle a aussi \u00e9t\u00e9 la source d\u2019inspiration pour ce Business Process Management qui permet aux entreprises de mod\u00e9liser, simuler et am\u00e9liorer le flux de travail.<\/p>\n
Les outils de relations client existaient depuis de nombreuses ann\u00e9es, mais leur cr\u00e9ation \u00e9tait lente et ch\u00e8re — jusqu’au lancement en 1995 du langage de programmation Java, qui a quelque peu dynamis\u00e9 leur d\u00e9veloppement. Mais de nouvelles m\u00e9thodes d\u2019int\u00e9gration \u00e9taient n\u00e9cessaires. Le BPM a r\u00e9pondu aux attentes du march\u00e9 car il permet de combiner efficacement ces outils de relations client.<\/p>\n
Comme souvent en informatique, le d\u00e9but du BPM a donn\u00e9 lieu \u00e0 diff\u00e9rentes impl\u00e9mentations non-standardis\u00e9es. Puis, apr\u00e8s le lancement en 2000 par le chercheur Howard Smith d’une initiative nomm\u00e9e BPMI.org<\/a>, beaucoup d\u2019entreprises actives dans le domaine se sont unies pour r\u00e9diger un standard. Lequel, apr\u00e8s plusieurs profondes mutations, voire re-conceptions, a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9 par une large majorit\u00e9.<\/p>\n Le BPM est un moyen de mod\u00e9liser le travail en entreprise. Par exemple, si nous commandons un produit aupr\u00e8s d\u2019une soci\u00e9t\u00e9, celle-ci devra suivre le traitement de la commande, v\u00e9rifier son acheminement en interne (\u00e9ventuellement contr\u00f4ler son assemblage) puis le livrer ou le faire livrer.<\/p>\n Plusieurs dizaines d’employ\u00e9s du fournisseur pourraient avoir \u00e0 collaborer pour offrir la prestation finale. Gr\u00e2ce au BPM, toutes ces interactions peuvent \u00eatre mod\u00e9lis\u00e9es, simul\u00e9es et am\u00e9lior\u00e9es.<\/p>\n Par la suite, il est possible de passer de la simulation \u00e0 un d\u00e9ploiement interne, en cr\u00e9ant automatiquement les outils informatiques permettant ces interactions. <\/p>\n Dans un syst\u00e8me de commande, on peut imaginer que chaque acteur (chaque collaborateur de l\u2019entreprise li\u00e9 au processus de commande) re\u00e7oive automatiquement les informations dont il a besoin, permettant au syst\u00e8me d\u2019\u00eatre tr\u00e8s performant.<\/p>\n Plusieurs soci\u00e9t\u00e9s se sont lanc\u00e9es dans l\u2019aventure et ont mis\u00e9 sur le BPM. Parmi elles, Oracle, Microsoft, IBM et des plus petites comme Fuego<\/a>, une soci\u00e9t\u00e9 am\u00e9ricaine cr\u00e9\u00e9e en 1996, enti\u00e8rement d\u00e9di\u00e9e \u00e0 ces nouvelles technologies et qui distribue une solution compl\u00e8te de BPM.<\/p>\n Comment la mise en place de tels outils se passe-t-elle?<\/p>\n \u00abTout d\u2019abord, le march\u00e9 que nous ciblons est compos\u00e9 de soci\u00e9t\u00e9s de plus de 5’000 employ\u00e9s, car elles sont susceptibles d\u2019avoir des probl\u00e8mes de workflow et ont les moyens d’investir dans ces technologies, explique Wayne Snell, directeur marketing de Fuego. En g\u00e9n\u00e9ral, les managers sont les premiers dans le processus d\u2019am\u00e9lioration. Ce sont eux qui cr\u00e9ent les mod\u00e8les. Ils peuvent ensuite effectuer des simulations et s\u2019assurer que les mod\u00e8les d\u00e9crivent correctement la r\u00e9alit\u00e9.\u00bb<\/p>\n \u00abApr\u00e8s optimisation, il est possible de mesurer les indicateurs de performances: \u00e0 combien se monte le chiffre d\u2019affaires par jour, combien de produits sont usin\u00e9s, poursuit le responsable marketing. Il est aussi possible de voir si la charge de travail est correctement r\u00e9partie, car la surcharge d’un groupe de travail face \u00e0 un autre pourrait d\u00e9savantager la strat\u00e9gie globale.\u00bb<\/p>\n \u00abUne fois que le mod\u00e8le est affin\u00e9, le d\u00e9partement informatique entre en jeu et fait le lien entre le mod\u00e8le et la r\u00e9alit\u00e9 afin que les politiques d\u00e9termin\u00e9es soient appliqu\u00e9es. Apr\u00e8s leur d\u00e9ploiement, les outils BPM fournissent aux cadres dirigeants des donn\u00e9es en temps r\u00e9el: comment se d\u00e9roule le business, maintenant!\u00bb<\/p>\n Des exemples concrets?<\/p>\n \u00abNous avons par exemple utilis\u00e9 notre solution pour am\u00e9liorer le syst\u00e8me de facturation de Protel, un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique mexicain. Il leur \u00e9tait crucial de pouvoir r\u00e9pondre aux offres sp\u00e9ciales de leurs concurrents instantan\u00e9ment, et d’int\u00e9grer imm\u00e9diatement les r\u00e8gles dict\u00e9es par le marketing dans le syst\u00e8me de facturation. Gr\u00e2ce au BPM, il a \u00e9t\u00e9 possible en deux mois d\u2019automatiser enti\u00e8rement la cr\u00e9ation de nouvelles offres. Maintenant, les analystes peuvent incorporer les nouvelles r\u00e8gles directement dans le syst\u00e8me de facturation sans m\u00eame passer par des programmeurs.\u00bb<\/p>\n Et les prochains d\u00e9veloppements de ces outils?<\/p>\n \u00abJusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, les solutions de BPM ont principalement \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es pour baisser les co\u00fbts: faire plus avec moins, explique Wayne Snell. Aujourd\u2019hui, avec la relance de l\u2019\u00e9conomie, les entreprises focalisent leurs ressources afin d\u2019offrir de meilleures prestations, de livrer plus rapidement, plus efficacement avec plus de choix. Le BPM doit s\u2019adapter \u00e0 ces nouveaux besoins, permettre de cr\u00e9er des processus plus agiles, plus fins.\u00bb<\/p>\n La prochaine vague informatique sera-t-elle celle du BPM? Une chose est s\u00fbre, l\u2019informatique th\u00e9orique, et la th\u00e9orie pure en g\u00e9n\u00e9ral, ont un r\u00f4le moteur \u00e0 jouer, notamment dans l’\u00e9conomie. Et miser sur la recherche fondamentale, c\u2019est plus que jamais miser sur l\u2019avenir.<\/p>\n ——- R. Milner. Communication and Mobile Systems : the Pi-Calculus, Cambridge University Press, 1999.<\/p>\n H. Smith and P. Fingar, Workflow is just a Pi process, CSC, 2003.<\/p>\n ——- Une nouvelle technologie est en train de r\u00e9volutionner la gestion d’entreprise. Elle trouve son origine dans la recherche fondamentale. Explications.<\/p>\n","protected":false},"author":18876,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-1854","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-technophile","technophile"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1854","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/18876"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1854"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1854\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1854"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1854"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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\nPascal Perez a cr\u00e9\u00e9 sa propre soci\u00e9t\u00e9 informatique \u00e0 l’\u00e2ge de 16 ans. Actuellement \u00e9tudiant \u00e0 l’Ecole polytechnique de Lausanne, il est aussi l’auteur, avec Barbara Polla, du livre \u00abVocation cr\u00e9ateurs<\/a>\u00bb (\u00e9ditions du Tricorne). <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"