livre<\/a> que nous publions ces jours-ci.<\/p>\nLorsque Marc B\u00fcrki, CEO de Swissquote, r\u00e9invente la banque dans la banlieue de Gland, il ne conna\u00eet pas le m\u00e9tier de banquier mais s’int\u00e9resse aux clients, aux consommateurs. Il se demande alors comment leur apporter les outils, les instruments financiers n\u00e9cessaires pour que ces gens plus ou moins ordinaires puissent agir seuls. <\/p>\n
Cette inversion de la perspective est \u00e0 la base m\u00eame du g\u00e9nie des \u00abtransformeurs\u00bb. On va ainsi d\u00e9couvrir que, dans la quasi-totalit\u00e9 des m\u00e9tiers traditionnels, des gens d’exception sont en train de produire, souvent silencieusement, la plus grande r\u00e9volution des temps modernes: celle de l’inversion de la cha\u00eene de la valeur. <\/p>\n
Ces fameux \u00abtransformeurs\u00bb ont si bien r\u00e9ussi qu’ils ont su, presque \u00e0 l’insu de tous, amener tranquillement le consommateur dans la cha\u00eene de production. Et le consommateur va m\u00eame consentir \u00e0 acheter ces produits en devenir. Etonnant. <\/p>\n
Qui n’a pas \u00e9t\u00e9 surpris de devoir assurer la logistique de son voyage sur easyJet? Le temps du client ne co\u00fbtant rien, il se trouve devoir assumer la finition du produit; un produit certes moins cher, mais tellement inachev\u00e9. <\/p>\n
Ensuite, on peut mieux comprendre comment ces fameux \u00abtransformeurs\u00bb agissent si l’on observe les modalit\u00e9s de leurs actions plus que leurs cons\u00e9quences.<\/p>\n
Prenons un exemple. Lorsque Michael Dell se lance dans la fabrication et la commercialisation d’ordinateurs personnels, depuis son Texas natal, personne ne lui donne la moindre chance de r\u00e9ussite, tant ce segment \u00e9conomique semble \u00eatre l’apanage des grands groupes informatiques. <\/p>\n
Et pourtant, en externalisant chez le client le \u00abdesign final\u00bb de l’ordinateur personnel, et en supprimant les interm\u00e9diaires, il cr\u00e9e la transformation n\u00e9cessaire et suffisante pour s’emparer d’une grande part du march\u00e9 des ordinateurs.<\/p>\n
Mais la seule valeur ajout\u00e9e apport\u00e9e par Michael Dell a consist\u00e9 \u00e0 donner, via le Web, les commandes aux consommateurs et \u00e0 organiser la cha\u00eene de production en cons\u00e9quence. Par une redistribution des gains de productivit\u00e9 vers le \u00abpossomateur\u00bb, il a de plus cr\u00e9\u00e9 un moteur \u00e9conomique imparable: le discount de luxe.<\/p>\n
En offrant plus pour moins cher (c’est comme si voyager en premi\u00e8re classe co\u00fbtait moins cher que la deuxi\u00e8me), les \u00abtransformeurs\u00bb cr\u00e9ent un appel d’air ascendant vers la haute valeur ajout\u00e9e des gens ordinaires. Ce transfert est \u00e0 la base de leur r\u00e9ussite.<\/p>\n
Cependant, en s’attaquant \u00e0 une frange restreinte de la population (ceux qui sont capables d’op\u00e9rer avec des connaissances suffisantes en architecture d’ordinateur), il a ignor\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment une grande partie de sa client\u00e8le potentielle. <\/p>\n
Pour la plupart des \u00abtransformeurs\u00bb, ce probl\u00e8me n’\u00e9tait, au d\u00e9but de leur aventure, pas vraiment un handicap puisqu’ils ciblaient justement cette cat\u00e9gorie de consommateurs. Aujourd’hui, on assiste n\u00e9anmoins, leur succ\u00e8s grandissant, \u00e0 une nouvelle phase: celle de l’ouverture des produits au grand public. <\/p>\n
e-Bay a ainsi entrepris d’ouvrir, dans la plupart des grandes villes am\u00e9ricaines, des e-Bay shops. eBookers en a fait de m\u00eame \u00e0 Londres et \u00e0 Paris. Que se passe-t-il donc? Il s’agit pour ces entreprises d’aider et de former les consommateurs nouveaux. En effet, cantonn\u00e9es dans un premier temps aux technophiles, il leur faut maintenant atteindre les 60 \u00e0 70% de la population qui n’avaient jusqu’alors pas acc\u00e8s \u00e0 ces nouveaut\u00e9s faute de comp\u00e9tences ou de mat\u00e9riels informatiques suffisants. Combler le fameux foss\u00e9 num\u00e9rique est l’objectif. <\/p>\n
Cet immense effort doit \u00eatre aujourd’hui un effort de formation. Ici aussi le monde se r\u00e9invente et les pionniers du transfert des savoirs sont d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l’\u0153uvre.<\/p>\n
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\nUne version de cet article est parue dans le quotidien Le Temps du 22 d\u00e9cembre 2004.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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