Qu’y a-t-il de commun entre Ikea, Amazon, Swissquote, easyJet, eBookers, Dell, la Smart, Microsoft, la photo num\u00e9rique, le iPod, les \u00abdo it yourself\u00bb et un paysan qui vend ses fraises \u00e0 la cueillette? <\/p>\n
Tous ont externalis\u00e9 chez le client la derni\u00e8re phase, la derni\u00e8re \u00e9tape de la cha\u00eene de la production de valeurs. Transporter et monter ses meubles, avoir des comp\u00e9tences de libraire ou d’analyste financier ou encore de voyagiste, de \u00abdesigner\u00bb d’ordinateurs ou de voitures, de \u00abd\u00e9bugger\u00bb de logiciels, voil\u00e0 quelques-unes des nombreuses nouvelles comp\u00e9tences transf\u00e9r\u00e9es chez les gens ordinaires. <\/p>\n
Cette extraordinaire rupture de la cha\u00eene de la production est la principale marque de notre temps. C’est une m\u00e9tamorphose profonde qui aura des cons\u00e9quences incalculables. M\u00eame si cela ne repr\u00e9sente peut-\u00eatre que 5 \u00e0 6% de l’\u00e9conomie d’aujourd’hui, elle porte en elle une telle r\u00e9volution qu’elle risque de tout emporter avec elle, un peu comme cela fut le cas, il y a plus de 150 ans, avec la r\u00e9volution industrielle. <\/p>\n
Examinons les raisons profondes de cette affirmation. D’abord, il y a un moteur \u00e9conomique important dans ce changement, c’est le partage des gains en productivit\u00e9 entre le producteur et le consommateur. Il y a donc un discount \u00e0 la cl\u00e9 qui portera au succ\u00e8s les entreprises qui adopteront cette transformation. C’est moins cher avec easyJet, Ikea, etc.! <\/p>\n
Ensuite, il y a un raccourcissement de la cha\u00eene de la valeur entre producteurs et consommateurs par la suppression g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e des interm\u00e9diaires. Cela non seulement cr\u00e9e une \u00e9conomie globale, mais cela introduit aussi une nouvelle relation producteur-consommateur sur la finition des produits et des services par un apport cr\u00e9atif des consommateurs ordinaires dans la phase terminale. C’est totalement nouveau. Cela n’a pour ainsi dire jamais exist\u00e9 dans l’\u00e8re industrielle. Enfin, il y a une jubilation nouvelle offerte aux consommateurs dans cette appropriation de comp\u00e9tences cr\u00e9atives du producteur-consommateur. <\/p>\n
Ce n’est pas une jubilation classique de l’acte d’achat bien connue des accros de la consommation compulsive. C’est une jubilation de la ma\u00eetrise. Je dors sur un lit que j’ai construit, je mange des fruits que j’ai cueillis, etc. Ce troisi\u00e8me moteur n’est pas n\u00e9gligeable, car il est au c\u0153ur du comportement renouvel\u00e9 d’une soci\u00e9t\u00e9 de la consommation d\u00e9pass\u00e9e. <\/p>\n
Ce qui est remarquable dans cette m\u00e9tamorphose du mod\u00e8le \u00e9conomique, c’est qu’elle a lieu d’abord par et chez les gens ordinaires. Contrairement \u00e0 ce que l’analyse contemporaine essaie de pr\u00e9senter, cette mutation vers la soci\u00e9t\u00e9 du savoir n’est pas une r\u00e9volution vers de la haute valeur ajout\u00e9e de l’appareil de production mais bien plus une haute valeur ajout\u00e9e port\u00e9e par le consommateur ordinaire. <\/p>\n
En effet, lorsque Microsoft externalise le \u00abd\u00e9buggage\u00bb de ses logiciels, la compagnie am\u00e9ricaine r\u00e9alise des gains substantiels certes, mais surtout elle fait confiance \u00e0 la capacit\u00e9 cr\u00e9ative de ses usagers \u00e0 identifier, voire fixer des probl\u00e8mes pr\u00e9c\u00e9demment non identifi\u00e9s. C’est tout de m\u00eame assez renversant! <\/p>\n
Ainsi, avec le d\u00e9veloppement des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), la cr\u00e9ation de valeur est devenue moins s\u00e9quentielle et plus interactive. Les distinctions entre clients et productions ou entre biens et services doivent \u00eatre fondamentalement repens\u00e9es. <\/p>\n
En effet, durant l’\u00e8re industrielle et de la consommation de masse, que nous sommes en train de quitter, la consommation d’un bien ou d’un service par un client \u00e9tait suppos\u00e9e d\u00e9truire la valeur que le producteur avait cr\u00e9\u00e9e \u00e0 son intention! Mais aujourd’hui tout au contraire, dans cette \u00e9conomie de la cr\u00e9ativit\u00e9 \u00e9mergente, tous les clients doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des cr\u00e9ateurs de valeur. Quel bouleversement! <\/p>\n
Ikea a tellement bien compris cela que les dirigeants de l’entreprise ont invent\u00e9 le nom de \u00abpossomateur\u00bb pour d\u00e9signer cette nouvelle forme de consommateur. Des consommateurs qui poss\u00e8dent en quelque sorte la ma\u00eetrise et la cr\u00e9ativit\u00e9 d’un certain savoir mobilier. On change de perspective. <\/p>\n
Il faut voir \u00e9galement que ce mouvement touche des comportements profonds. Songeons ici \u00e0 deux exemples: Nespresso et Star Academy. Avec Nespresso on entre en club. Club de connaisseurs du caf\u00e9 bien s\u00fbr mais surtout club d’amateurs d’exclusivit\u00e9 et de savoir-vivre. Cette appartenance nous distingue du consommateur lambda. Cette appropriation de savoir nous entra\u00eene vers un monde de la cr\u00e9ativit\u00e9, du go\u00fbt. Bref, on change de comportement. <\/p>\n
La Star Ac’, dans un tout autre registre, proc\u00e8de de m\u00eame en transformant d’abord, tout un chacun, en jury. Fonction autre fois r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 une \u00e9lite. On choisit, en quelques sortes, la future vedette de la chanson fran\u00e7aise. On paie m\u00eame pour la choisir. Mais la Star Ac’ nous transforme aussi en possomateur car la \u00abstar en devenir\u00bb provient directement de nous, gens ordinaires, et on la voit grandir en vedette. On l’accompagne en quelque sorte. On ne la consomme pas, on la produit.<\/p>\n
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\nXavier Comtesse, math\u00e9maticien, est le directeur romand de la fondation Avenir Suisse. Il collabore occasionnellement \u00e0 Largeur.com.<\/p>\n
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\nUne version de cet article a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e par Le Temps du 20 d\u00e9cembre 2004.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Vous achetez vos meubles chez Ikea et vos livres sur internet? Vous voyagez avec les compagnies low-cost? Sans le savoir, vous \u00eates entr\u00e9s dans la cha\u00eene de production. Et vous participez \u00e0 la nouvelle r\u00e9volution \u00e9conomique.<\/p>\n","protected":false},"author":17365,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-1748","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1748","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/17365"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1748"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1748\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1748"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1748"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1748"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}