\u00abCette ann\u00e9e, nous avons d\u00fb changer trois fois les g\u00e9raniums devant les fen\u00eatres de certaines chambres. On s’est vite rendu compte que les clients les embarquaient!\u00bb<\/p>\n
Dans ce grand h\u00f4tel lausannois, dont le responsable pr\u00e9f\u00e8re ne pas \u00eatre cit\u00e9, on ne s’\u00e9tonne plus de ce genre de pratique. Comme dans la plupart des autres \u00e9tablissements h\u00f4teliers, la direction constate que certains clients ne se g\u00eanent pas pour emporter des souvenirs de leur passage. \u00abNous servons le petit-d\u00e9jeuner sur un petit plateau en argent qui dispara\u00eet occasionnellement, tout comme la jolie cafeti\u00e8re, d’ailleurs…\u00bb<\/p>\n
Les peignoirs arrivent en t\u00eate du hit-parade des objets vol\u00e9s dans tous les h\u00f4tels de luxe. \u00abC’est le grand classique, dit Gr\u00e9goire Pavillon, directeur marketing du Lausanne Palace. Mais comme ils sont griff\u00e9s, cela nous fait de la publicit\u00e9 et nous ne disons rien. Les clients emportent aussi souvent les autres objets mis \u00e0 disposition dans les chambres: cendriers, serviettes de bain, stylos, etc. Dans les h\u00f4tels de luxe, une certaine client\u00e8le estime payer assez cher la chambre pour justifier un petit larcin. Parfois, des objets sont d\u00e9rob\u00e9s dans les couloirs, comme des lampes, mais l\u00e0, c’est davantage pour le c\u00f4t\u00e9 grisant du geste, j’imagine.\u00bb<\/p>\n
Dans les h\u00f4tels de cat\u00e9gorie inf\u00e9rieure, les vols sont encore plus courants et souvent plus insolites. \u00abUn couple anglais est r\u00e9cemment parti avec les draps du lit, raconte Rachid Fida du Savoy, un trois-\u00e9toiles \u00e0 Gen\u00e8ve. Comme ils avaient pay\u00e9 cash, on n’a pas pu d\u00e9biter leur carte et on ne va pas porter plainte \u00e0 l’\u00e9tranger.\u00bb<\/p>\n
T\u00e9l\u00e9vision, lampe, tapis, t\u00e9l\u00e9phone, tableaux, miroirs, les r\u00e9ceptionnistes des petits h\u00f4tels ont tout entendu. \u00abLe plus incroyable que j’ai vu, c’est un client qui a d\u00e9coup\u00e9 un bout du tapis sous son lit pour l’emporter\u00bb, raconte le directeur d’un h\u00f4tel genevois.<\/p>\n
\u00abC’est un clich\u00e9 que nous n’aimons pas v\u00e9hiculer, mais les touristes des pays \u00e9mergents, surtout en Europe l’Est, sont r\u00e9put\u00e9s pour les vols\u00bb, avoue le patron d’un petit \u00e9tablissement aux P\u00e2quis.<\/p>\n
Pour lutter contre ce fl\u00e9au, certains h\u00f4tels mettent en place des syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, dont les minibars \u00e9lectroniques, qui facturent automatiquement le client si une bouteille est soulev\u00e9e plus de trois secondes. Mais dans les palaces, cela reste inimaginable.<\/p>\n
\u00abLa client\u00e8le de luxe exige de la confiance, dit Evelina Conti du Richemond. Nous pr\u00e9f\u00e9rons couvrir le vol dans le prix des chambres plut\u00f4t que de policer l’\u00e9tablissement.\u00bb<\/p>\n
A La R\u00e9serve, cinq-\u00e9toiles genevois, on pousse ce concept encore plus loin. \u00abNous avons r\u00e9gl\u00e9 le probl\u00e8me du vol en offrant gratuitement tout le contenu du minibar, explique le directeur Raouf Finan. Nous l’incluons dans le prix de la chambre.\u00bb<\/p>\n
La strat\u00e9gie du directeur est la m\u00eame pour les autres objets. \u00abLe constat est simple: si le client voit un peignoir \u00e0 400 francs, la tentation de l’embarquer est plus grande, poursuit Raouf Finan. Le vol de peignoirs a diminu\u00e9 drastiquement depuis que nous les vendons \u00e0 un prix modique \u00e0 la r\u00e9ception.\u00bb<\/p>\n
Avis aux amateurs, La R\u00e9serve vend son peignoir 70 francs seulement, soit le prix d’un mod\u00e8le \u00e9quivalent \u00e0 la Placette. \u00abDans chaque chambre, nous proposons aussi une s\u00e9lection de livres, dit encore le directeur du palace. Nous les vendons sans marge \u00e0 la r\u00e9ception, c’est-\u00e0-dire au m\u00eame prix que chez Payot. Sur toute une ann\u00e9e, seulement 150 livres ont \u00e9t\u00e9 vol\u00e9s, et par inadvertance dans la plupart des cas, ce qui est tr\u00e8s faible si l’on tient compte du nombre de nuit\u00e9es.\u00bb<\/p>\n
Les h\u00f4tels souffrent davantage du vol — qui peut rarement \u00eatre rembours\u00e9 et doit \u00eatre factur\u00e9 \u00e0 l’avance dans le prix des chambres — que des d\u00e9pr\u00e9dations sur le mat\u00e9riel.<\/p>\n
\u00abDans une de nos suites, il y a un piano \u00e0 queue, raconte Gr\u00e9goire Pavillon du Lausanne Palace. R\u00e9cemment, un des enfants d’une grande famille arabe s’est amus\u00e9 \u00e0 couper les cordes du Steinway avec un ciseau. Nous avons bien s\u00fbr factur\u00e9 la remise en \u00e9tat. La client\u00e8le orientale paie cependant toujours les d\u00e9g\u00e2ts sans broncher.\u00bb <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les clients ne se contentent plus de chiper une serviette de bain ou un peignoir en quittant leur chambre. Ils d\u00e9robent les objets les plus improbables, du miroir jusqu\u2019au drap de lit. Les h\u00f4teliers r\u00e9agissent.<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-1658","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1658","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1658"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1658\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1658"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1658"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1658"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}