{"id":15103,"date":"2024-04-29T23:00:29","date_gmt":"2024-04-29T21:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/largeur.com\/?p=15103"},"modified":"2024-04-29T14:27:52","modified_gmt":"2024-04-29T12:27:52","slug":"pme-14","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/largeur.com\/?p=15103","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer les mauvais payeurs?"},"content":{"rendered":"

Une version de cet article r\u00e9alis\u00e9 par Large Network est parue dans\u00a0PME<\/a>.<\/p>\n

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Les entreprises suisses investissent en moyenne 59 jours par an dans le suivi des retards de paiement, selon une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e par l\u2019agence de recouvrement Intrum. Pr\u00e8s de 87% des soci\u00e9t\u00e9s sond\u00e9es indiquent par ailleurs que leurs d\u00e9biteurs ont demand\u00e9 des d\u00e9lais de paiement plus longs au cours des 12 derniers mois, et que ces d\u00e9lais ont un impact n\u00e9gatif sur leur activit\u00e9.<\/p>\n

Comment g\u00e9rer ces retards de la mani\u00e8re la plus efficace et professionnelle possible? Pour Eric Muster, avocat-associ\u00e9 au sein de l’\u00e9tude lausannoise MCLB Avocats, cela commence par l\u2019\u00e9tablissement de documents contractuels solides. \u00abC\u2019est un travail \u00e0 effectuer en amont \u00e0 toute relation contractuelle. Cela vaut la peine de faire appel \u00e0 un sp\u00e9cialiste pour int\u00e9grer toutes les clauses utiles: versement d\u2019acomptes, garanties, reconnaissances de dette, etc. Je suis parfois confront\u00e9 \u00e0 des litiges o\u00f9 il n\u2019existe tout simplement pas de contrat \u00e9crit.\u00bb<\/p>\n

En cas de nouvelle relation avec un client ou un partenaire, et en fonction de l\u2019importance du contrat, il peut aussi \u00eatre utile de v\u00e9rifier sa solvabilit\u00e9, que ce soit en demandant un extrait du registre des poursuites ou en effectuant un contr\u00f4le via une plateforme comme Moneyhouse, qui identifie la solvabilit\u00e9 d’une entreprise ou d’une personne \u00e0 l\u2019aide d\u2019un syst\u00e8me de feu tricolore.<\/p>\n

Sujet strat\u00e9gique<\/strong><\/p>\n

\u00abAujourd\u2019hui, la gestion de d\u00e9fauts de paiement est un sujet qui doit \u00eatre trait\u00e9 de mani\u00e8re strat\u00e9gique au niveau de la direction d\u2019une entreprise, et pas uniquement relever de la responsabilit\u00e9 de la comptabilit\u00e9, souligne pour sa part Rapha\u00ebl Gaudart, professeur associ\u00e9 et responsable du master en entrepreneuriat \u00e0 la Haute \u00e9cole de gestion Fribourg. Dans nos formations, nous sensibilisons les futurs entrepreneurs \u00e0 l\u2019importance d\u2019impl\u00e9menter une politique de gestion des risques financiers.\u00bb Il n\u2019existe pas de solution unique en la mati\u00e8re, rel\u00e8ve l\u2019expert. \u00abOn ne va pas agir de la m\u00eame mani\u00e8re si l\u2019on d\u00e9veloppe une soci\u00e9t\u00e9 de conseils active \u00e0 un niveau r\u00e9gional plut\u00f4t qu\u2019une plateforme de vente en ligne avec des clients venant du monde entier.\u00bb<\/p>\n

Une fois les relations commerciales \u00e9tablies, il est crucial de facturer rapidement et de suivre les paiements de mani\u00e8re proactive. Les entreprises peuvent am\u00e9liorer leurs chances de r\u00e9cup\u00e9rer les paiements en attente avec la mise en place d\u2019un processus de relance structur\u00e9 pour contacter les clients en retard de paiement \u00e0 des intervalles r\u00e9guliers. \u00abIl existe aujourd\u2019hui quantit\u00e9 d\u2019outils de customer relationship management (CRM) faciles \u00e0 mettre en place et \u00e0 utiliser \u00e0 cet \u00e9gard. De la m\u00eame mani\u00e8re, il vaut mieux utiliser des syst\u00e8mes de comptabilit\u00e9, dont beaucoup sont parfaitement adapt\u00e9s aux PME ou aux start-up, plut\u00f4t que de recourir uniquement \u00e0 un tableur Excel.\u00bb<\/p>\n

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Le facteur temps<\/strong><\/p>\n

L\u2019avocat Eric Muster conseille lui aussi de ne pas laisser tra\u00eener les factures en souffrance. \u00abIl est utile d\u2019envoyer un rappel d\u00e8s l\u2019\u00e9ch\u00e9ance de la facture. \u00c0 noter qu\u2019il peut \u00eatre judicieux d\u2019effectuer ce premier envoi sans ajouter de frais de rappel, qui peuvent crisper inutilement.\u00bb L\u2019expert conseille \u00e9galement de ne pas h\u00e9siter \u00e0 prendre son t\u00e9l\u00e9phone pour effectuer une relance. \u00abCela permet de comprendre les raisons de non-paiement. Par exemple s\u2019agit-il d\u2019un simple\u00a0oubli? D\u2019un probl\u00e8me de tr\u00e9sorerie momentan\u00e9?\u00a0Dans ce cas, on peut proposer une solution de paiement \u00e9chelonn\u00e9.\u00bb<\/p>\n

En des temps \u00e9conomiques incertains, il peut par ailleurs valoir la peine de facturer des petits montants r\u00e9guli\u00e8rement, plut\u00f4t qu\u2019un seul gros montant \u00e0 la fin du contrat. \u00abCette approche pr\u00e9sente aussi l\u2019avantage d\u2019interrompre la prestation tant que la situation n\u2019est pas r\u00e9gularis\u00e9e et \u00e9vite de travailler \u00e0 perte trop longtemps. On peut d\u2019ailleurs pr\u00e9voir un \u00e9ch\u00e9ancier de ce type en amont dans le contrat.\u00bb<\/p>\n

Faire preuve d\u2019une certaine souplesse en cas de difficult\u00e9s financi\u00e8res des clients peut aider ces derniers \u00e0 r\u00e9gler leurs dettes mais aussi \u00e0 pr\u00e9server la relation commerciale. \u00abJe recommande toujours de maintenir une communication ouverte et professionnelle pour tenter de trouver un arrangement avant de se tourner vers les voies officielles\u00bb, rel\u00e8ve Rapha\u00ebl Gaudart, de la Haute \u00e9cole de gestion Fribourg.<\/p>\n

En cas d’\u00e9chec de ces tentatives, les entreprises peuvent envisager de faire appel \u00e0 des services de recouvrement professionnels pour r\u00e9cup\u00e9rer les cr\u00e9ances impay\u00e9es de mani\u00e8re plus efficace. \u00ab\u00c0 partir d\u2019un certain moment, il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 s\u2019en remettre \u00e0 des professionnels. Il ne s\u2019agit pas de d\u00e9poser une r\u00e9quisition de poursuite d\u00e8s le premier jour de retard, mais les entrepreneurs doivent \u00eatre conscients que ce syst\u00e8me est \u00e0 disposition.\u00bb Encore faut-il r\u00e9diger la poursuite de mani\u00e8re pr\u00e9cise. \u00abPar exemple, si votre d\u00e9biteur est une succursale, il faut en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale adresser la poursuite \u00e0 la maison m\u00e8re de la soci\u00e9t\u00e9. D\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de faire appel dans ce cas \u00e0 des agents d\u2019affaires ou des avocats sp\u00e9cialis\u00e9s\u00bb, dit Eric Muster.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De nombreuses PME sont confront\u00e9es aux d\u00e9fauts de paiement de leurs clients. Avertissement, proactivit\u00e9 ou souplesse: conseils d\u2019experts pour g\u00e9rer ces situations d\u00e9licates.<\/p>\n","protected":false},"author":20154,"featured_media":15105,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-15103","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/20154"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15103"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15103\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15107,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15103\/revisions\/15107"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/15105"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15103"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15103"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}