De l\u2019avis des sp\u00e9cialistes, la d\u00e9tection du burn-out qui consiste en premier lieu en un \u00e9puisement d\u00fb \u00e0 un stress chronique au travail et non pas en une atteinte \u00e0 la sant\u00e9 psychique \u2013 est un enjeu de soci\u00e9t\u00e9 majeur. Dans ce contexte, les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude men\u00e9e \u00e0 la Haute \u00e9cole sp\u00e9cialis\u00e9e bernoise, publi\u00e9s en avril 2022 dans la revue Frontiers in Big Data, ont attir\u00e9 l\u2019attention. L\u2019\u00e9quipe de recherche de Mascha Kurpicz-Briki a d\u00e9velopp\u00e9 une approche novatrice, qui s\u2019appuie sur le traitement automatique du langage.<\/p>\n
\u00ab\u200aActuellement, le burn-out est souvent diagnostiqu\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des tests psychologiques qui consistent \u00e0 obtenir des r\u00e9ponses gradu\u00e9es du type \u2039\u200aJe me sens \u00e0 bout \u00e0 la fin de ma journ\u00e9e de travail\u200a: jamais\/quelquefois\/ chaque jour\u200a\u203a\u200a\u00bb, constate Mascha Kurpicz-Briki. Le hic\u200a? Les personnes interrog\u00e9es peuvent \u00eatre tent\u00e9es d\u2019influencer les r\u00e9sultats en \u00e9vitant de cocher les r\u00e9ponses les plus extr\u00eames. \u00ab\u200aDes questionnaires ouverts et plus complets sont bien s\u00fbr aussi utilis\u00e9s par les sp\u00e9cialistes\u200a; mais ils n\u00e9cessitent un important travail d\u2019analyse\u200a\u00bb, poursuit la responsable du projet. \u00ab\u200aNotre \u00e9quipe s\u2019est demand\u00e9 si l\u2019intelligence artificielle pourrait permettre de contourner ces \u00e9cueils, ou du moins apporter sa contribution \u00e0 la probl\u00e9matique de la d\u00e9tection du burn-out.\u200a\u00bb Pour ce faire, l\u2019\u00e9quipe a pass\u00e9 au crible \u2013 gr\u00e2ce au traitement automatique du langage \u2013 des textes figurant sur le forum anglophone en ligne Reddit, qui propose des discussions par th\u00e8mes. \u00ab\u200aNous avons analys\u00e9 plus de 13\u2019000 extraits anonymis\u00e9s, dont certains provenaient de discussions sur le burn-out et certains de discussions sur d\u2019autres sujets\u200a\u00bb, rapporte Mascha Kurpicz-Briki. L\u2019\u00e9quipe a ainsi \u00e9t\u00e9 en mesure de mettre au point une m\u00e9thode qui \u00e9value si le langage contenu dans des textes rel\u00e8ve ou non de l\u2019\u00e9puisement professionnel. Une id\u00e9e couronn\u00e9e de succ\u00e8s, puisque \u00ab\u200adans 93% des cas, le burn-out a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9 correctement\u200a\u00bb.<\/p>\n
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Pas reconnu comme maladie<\/strong><\/p>\n Aussi prometteuse soit-elle, cette piste doit encore \u00eatre consolid\u00e9e. \u00ab\u200aL\u2019\u00e9tape suivante consiste \u00e0 tester notre m\u00e9thode dans un contexte clinique.\u200a\u00bb Il s\u2019agira notamment de dresser, en collaboration avec des sp\u00e9cialistes du burnout, une liste de questions ouvertes qui seront pos\u00e9es \u00e0 un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de la population. Puis d\u2019essayer la m\u00e9thode sur les r\u00e9ponses obtenues, id\u00e9alement dans les langues nationales. Mascha Kurpicz-Briki avertit\u200a: \u00ab\u200aM\u00eame si nos r\u00e9sultats sont valid\u00e9s, cela ne veut pas dire que du jour au lendemain, on pourra mettre sur le march\u00e9 un outil permettant aux responsables RH de d\u00e9tecter en trois clics le burn-out dans les entreprises ou un auto-test rapide pour les collaborateur\u00b7trice\u00b7s.\u200a\u00bb La chercheuse imagine plut\u00f4t un logiciel destin\u00e9 aux psychologues ou aux m\u00e9decins, qui les aideraient dans leur d\u00e9marche et viendrait compl\u00e9ter les m\u00e9thodes existantes. \u00ab\u200aEn ce sens, il faut parler d\u2019intelligence augment\u00e9e plut\u00f4t que d\u2019intelligence artificielle\u200a; elle soutient l\u2019humain mais \u00e0 la fin, c\u2019est \u00e0 lui que revient la t\u00e2che du diagnostic.\u200a\u00bb<\/p>\n Nadia Droz le confirme, \u00ab\u200aactuellement, la m\u00e9thode de d\u00e9tection du burn-out la plus efficace est l\u2019anamn\u00e8se, c\u2019est-\u00e0-dire le r\u00e9cit des ant\u00e9c\u00e9dents de la personne concern\u00e9e\u200a\u00bb. Reste que toute forme d\u2019exploration qui \u2013 \u00e0 l\u2019image de celle de la Haute \u00e9cole sp\u00e9cialis\u00e9e bernoise \u2013 permet de faire avancer les choses en mati\u00e8re de diagnostic et de classification \u00ab\u200aest la bienvenue\u200a\u00bb, rel\u00e8ve la psychologue. L\u2019\u00e9puisement professionnel n\u2019est pas consid\u00e9r\u00e9 comme une maladie par les autorit\u00e9s helv\u00e9tiques. En juin 2019, le Conseil national a rejet\u00e9 une initiative parlementaire socialiste demandant que le burn-out soit pris en charge par l\u2019assurance accidents de l\u2019employeur plut\u00f4t que par l\u2019assurance maladie de l\u2019employ\u00e9. Quant \u00e0 l\u2019OMS, m\u00eame si elle n\u2019a pas franchi le pas, elle a reclassifi\u00e9 en 2019 le burn-out en tant que syndrome r\u00e9sultant d\u2019un stress chronique au travail et non plus seulement en tant qu\u2019\u00e9tat d\u2019\u00e9puisement.<\/p>\n Changer la culture d’entreprise<\/strong><\/p>\n Contrairement \u00e0 d\u2019autres pays comme l\u2019Italie, en Suisse, le burn-out n\u2019est pas reconnu comme une maladie professionnelle. Or, cette classification comporte de nombreux avantages. Notamment de meilleures mesures de r\u00e9insertion pour les salari\u00e9\u00b7e\u00b7s concern\u00e9\u00b7e\u00b7s, une d\u00e9culpabilisation des personnes touch\u00e9es (puisque la responsabilit\u00e9 de la pathologie retomberait sur l\u2019employeur\u00b7euse), ainsi qu\u2019une meilleure vision d\u2019ensemble du ph\u00e9nom\u00e8ne (en raison du devoir d\u2019annonce) et, dans la foul\u00e9e, la possibilit\u00e9 de rep\u00e9rer les entreprises dans lesquelles le ph\u00e9nom\u00e8ne est particuli\u00e8rement fr\u00e9quent. En outre, cette reconnaissance par l\u2019assurance accidents pourrait inciter les entreprises \u00e0 mettre en place des mesures de pr\u00e9vention et de d\u00e9tection pr\u00e9coce.<\/p>\n Et l\u2019enjeu est de taille\u200a: plus il est pris en charge tardivement, plus l\u2019\u00e9puisement professionnel s\u2019installe dans la dur\u00e9e. \u00ab\u200aDans le cas d\u2019un burn-out, il faut compter en moyenne entre trois et six mois d\u2019arr\u00eat de travail\u200a\u00bb, avertit Nadia Droz. Mais la pr\u00e9vention a aussi son prix. \u00ab\u200aPour qu\u2019elle soit efficace, les entreprises devraient transformer en profondeur leur culture, \u00eatre vraiment \u00e0 l\u2019\u00e9coute des collaborateur\u00b7trice\u00b7s, proc\u00e9der \u00e0 des d\u00e9briefings r\u00e9guliers.\u200a\u00bb Les managers devraient par exemple \u00eatre incit\u00e9s \u00e0 agir d\u00e8s que des plaintes \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition concernant la charge de travail ou les horaires remontent jusqu\u2019\u00e0 eux. \u00ab\u200aLe probl\u00e8me, c\u2019est que cela va \u00e0 contresens de la logique \u2013 encore tr\u00e8s pr\u00e9sente actuellement \u2013 des entreprises \u2039\u200akleenex\u200a\u203a\u200a: elles sont ravies d\u2019engager des gens hyper-motiv\u00e9s, qu\u2019elles jettent ensuite sans trop d\u2019\u00e9tats d\u2019\u00e2me lorsqu\u2019ils sont \u00e9puis\u00e9s en raison de leur sur-engagement.\u200a\u00bb Cependant, par rapport \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration pr\u00e9c\u00e9dente, la soci\u00e9t\u00e9 consid\u00e8re aujourd\u2019hui le burn-out comme un sujet important notamment en entreprise et il est davantage pris au s\u00e9rieux. \/<\/p>\n *L\u2019\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e par Promotion Sant\u00e9 Suisse en 2020.<\/p>\n **\u00abBurnout, la maladie du XXIe si\u00e8cle?\u00bb Anny Wahlen et Nadia Droz, 2018, \u00c9ditions Favre.<\/p>\n _______<\/p>\n Le rep\u00e9rer pour mieux l’\u00e9viter<\/strong><\/p>\n Les sympt\u00f4mes ressentis en cas de burn-out peuvent s\u2019apparenter \u00e0 ceux de la d\u00e9pression ou de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9. Les sp\u00e9cialistes ont \u00e9galement constat\u00e9 que les personnes concern\u00e9es ont tendance \u00e0 sous-estimer les premiers signes d\u2019alerte ou \u00e0 chercher \u00e0 les masquer par peur d\u2019\u00eatre per\u00e7ues comme des individus moins r\u00e9sistants.<\/p>\n SIGNES D\u2019ALERTE \u2192 Pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 l\u2019activit\u00e9 professionnelle durant les cong\u00e9s \u2192 Moins de productivit\u00e9 malgr\u00e9 un plus grand investissement \u2192 N\u00e9gligence des relations avec les proches au profit du travail \u2192 Difficult\u00e9s de concentration \u2192 Probl\u00e8mes de m\u00e9moire \u2192 Difficult\u00e9s \u00e0 l\u2019endormissement \u2192 Augmentation de la consommation de substances stimulantes PR\u00c9VENIR LE BURN-OUT \u2192 Veiller au respect des besoins primaires (alimentation, sommeil, activit\u00e9 physique) \u2192 R\u00e9server du temps pour le repos et la r\u00e9cup\u00e9ration \u2192 S\u2019assurer du bien-fond\u00e9 des exigences impos\u00e9es \u2192 Fixer des priorit\u00e9s \u2192 D\u00e9l\u00e9guer des t\u00e2ches \u2192 Chercher du soutien aupr\u00e8s de chef\u00b7fe\u00b7s ou coll\u00e8gues<\/p>\n _______<\/p>\n Une version de cet article r\u00e9alis\u00e9 par Large Network est parue dans In Vivo magazine (no 26).<\/p>\n