{"id":11817,"date":"2021-05-05T22:49:24","date_gmt":"2021-05-05T20:49:24","guid":{"rendered":"https:\/\/largeur.com\/?p=11817"},"modified":"2021-05-07T09:17:35","modified_gmt":"2021-05-07T07:17:35","slug":"strategie-5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/largeur.com\/?p=11817","title":{"rendered":"Faire rire pour mieux vendre"},"content":{"rendered":"

Une version de cet article r\u00e9alis\u00e9 par Large Network est parue dans\u00a0PME Magazine<\/a>.<\/p>\n

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\u00abSoigner l\u2019ambiance de travail en faisant rire mes coll\u00e8gues fait partie de mon job. On sent facilement si quelqu\u2019un n\u2019est pas d\u2019humeur ou traverse une mauvaise passe. En utilisant l’humour de mani\u00e8re bienveillante on se rend compte de ce que l\u2019on peut am\u00e9liorer.\u00bb \u00catre authentique, favoriser un lien direct avec ses partenaires par la spontan\u00e9it\u00e9, c\u2019est le credo de Pascal Meyer, fondateur de QoQa.ch, site de vente en ligne communautaire qui revendique un ton d\u00e9cal\u00e9.<\/p>\n

Plut\u00f4t associ\u00e9 aux instants de d\u00e9tente sans s\u00e9rieux, l\u2019humour peut aussi faire partie int\u00e9grante d\u2019une culture d\u2019entreprise et constituer un avantage en affaire. Le livre am\u00e9ricain \u00abHumor, seriously: why humor is a secret weapon in business\u00bb, paru en automne dernier, d\u00e9mystifie l\u2019usage du rire au travail. Ses auteures, Jennifer Aaker et Naomi Bagdonas, de la Graduate School of Business de Stanford, partent de ce constat: en entrant sur le march\u00e9 du travail nous troquons le rire contre le complet-cravate. Citant un sondage de l\u2019institut am\u00e9ricain Gallup, elles rel\u00e8vent que la fr\u00e9quence avec laquelle nous rions chute vers l\u2019\u00e2ge de vingt-trois ans. Un enfant de quatre ans rit en moyenne 300 fois par jour, mais il faudra deux mois et demi \u00e0 un quadrag\u00e9naire pour atteindre ce chiffre. Entre la gestion du stress, la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe et la m\u00e9morisation d\u2019un message publicitaire, il est pourtant un outil pr\u00e9cieux mais parfois d\u00e9licat \u00e0 manier.<\/p>\n

D\u00e9crisper l\u2019interlocuteur<\/strong><\/p>\n

\u00abL\u2019humour est un vecteur d\u2019int\u00e9gration sociale entre coll\u00e8gues: il permet d’aller au-del\u00e0 d’une relation professionnelle finalis\u00e9e et froide, explique \u00c9ric Davoine, professeur en gestion des ressources humaines \u00e0 l\u2019universit\u00e9 de Fribourg. L’humour peut aussi \u00eatre un facteur facilitant la cr\u00e9ativit\u00e9.\u00bb Ce constat est appuy\u00e9 par des \u00e9tudes traitant de la gestion des \u00e9motions et des paradoxes en management. Face \u00e0 un probl\u00e8me complexe, prendre les choses au second degr\u00e9 ou les transposer dans une situation fictive am\u00e8ne un nouveau regard et peut faire jaillir des id\u00e9es de solutions novatrices. Le rire permet \u00e9galement d\u2019\u00e9vacuer le stress. Dans des m\u00e9tiers expos\u00e9s, comme chez les chirurgiens, il est un r\u00e9gulateur \u00e9motionnel.<\/p>\n

Faire preuve d\u2019autod\u00e9rision, c\u2019est ce qu\u2019illustre la carte de visite de Pascal Meyer. \u00abLors d\u2019une foire, un directeur d\u2019une marque s\u2019\u00e9tait pr\u00e9sent\u00e9 comme \u2018Pr\u00e9sident administrateur directeur g\u00e9n\u00e9ral\u2019, se souvient-il. Le lendemain, j\u2019avais rajout\u00e9 \u2018Loutre in chief\u2019 sur ma carte de visite. C\u2019\u00e9tait une fa\u00e7on de moquer ces titres \u00e0 rallonge.\u00bb Chez QoQa \u00e0 Bussigny, ce ton d\u00e9complex\u00e9 \u00e0 contre-courant des \u00e9changes formels profite aussi aux relations commerciales. Sur son site, l\u2019humour et le tutoiement sont notamment de mise dans la description des produits. \u00abCe langage d\u00e9crispe les acheteurs, pr\u00e9cise le fondateur. Il d\u00e9tend aussi dans des situations telles que le retour d\u2019un article par exemple, ou \u00e0 l\u2019interne, dans des meetings aux enjeux importants.\u00bb<\/p>\n

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Pas dans toutes les situations<\/strong><\/p>\n

Mais attention, toutes les circonstances ne se pr\u00eatent pas \u00e0 la caricature. \u00abLe rire est le chemin le plus direct entre deux personnes\u00bb comme le disait Charlie Chaplin, toutefois, il n\u2019est pas n\u00e9cessairement le plus efficace, notamment dans des situations de vente. \u00abL\u2019humour n\u2019est jamais un choix pr\u00e9existant mais peut servir la strat\u00e9gie et constituer un moyen d’expression\u00a0d\u2019une marque \u00e0 travers une saga ou de fa\u00e7on tactique plus ponctuelle\u00bb, explique Etienne Francey, directeur de l\u2019agence de communication genevoise EtienneEtienne<\/p>\n

Les valeurs d\u2019une entreprise, comme les produits qu\u2019elle propose, sont autant d\u2019\u00e9l\u00e9ments qui conditionnent le message. S\u2019il facilite la m\u00e9morisation et renvoie \u00e0 un souvenir positif, chaque rire a ses adeptes, qu\u2019il soit vache, moqueur ou encore tendre. \u00abAujourd\u2019hui, les marques jouent beaucoup sur l\u2019id\u00e9e que ce qu\u2019elles vendent nous rend meilleurs. Or, conjuguer la vertu et l\u2019humour n\u2019est vraiment pas facile\u00bb, pr\u00e9cise Etienne Francey.<\/p>\n

Une campagne de QoQa en est un exemple: \u00abEn avril 2019, nous avions soutenu la fondation suisse de d\u00e9minage pour d\u00e9miner le village de Nasr, au nord de l\u2019Irak, explique Pascal Meyer. L\u00e0 il n\u2019\u00e9tait pas question d\u2019utiliser l\u2019humour pour pr\u00e9senter le projet.\u00bb<\/p>\n

Vexez le public, et votre publicit\u00e9 passera \u00e0 c\u00f4t\u00e9. \u00abDerri\u00e8re les publicit\u00e9s qui font rire, il y a souvent toute une \u00e9quipe pour d\u00e9velopper un sc\u00e9nario qui se d\u00e9ploie en plusieurs \u00e9pisodes, confirme Etienne Francey. Pour que l\u2019exp\u00e9rience soit r\u00e9ussie, il faut y consacrer les moyens.\u00bb Concevoir une histoire dr\u00f4le demande ainsi un important travail de recherche et des comp\u00e9tences en storytelling<\/em>, notamment lorsqu\u2019elle est diffus\u00e9e \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision. La saga publicitaire fran\u00e7aise de Cetelem en est un exemple. Depuis 2004, la firme de cr\u00e9dit \u00e0 la consommation met en sc\u00e8ne sa mascotte, un bonhomme vert, pour moquer la concurrence qui chercherait \u00e0 \u00eatre aussi efficiente.<\/p>\n

Pour le directeur d\u2019EtienneEtienne, l\u2019humour est une affaire \u00e0 prendre au s\u00e9rieux. Son utilisation doit \u00eatre \u00abjuste\u00bb et correspondre \u00e0 une position \u00abassum\u00e9e et r\u00e9fl\u00e9chie\u00bb de l\u2019entreprise vis-\u00e0-vis de la concurrence.\u00a0\u00abL\u2019humour potache d\u2019un responsable commercial ne marche pas de facto pour la publicit\u00e9 de ses produits ou services, dit-il. Pour une PME, je privil\u00e9gierais plut\u00f4t d\u2019aller chercher le sourire du client, par la l\u00e9g\u00e8ret\u00e9 et la d\u00e9dramatisation.\u00bb<\/p>\n

En Suisse, il peut en effet s\u2019av\u00e9rer d\u00e9licat de m\u00e9nager des r\u00e9f\u00e9rences romandes et al\u00e9maniques en un seul slogan. De fait, les publicit\u00e9s helv\u00e9tiques misent davantage sur l\u2019humour doux que la blague d\u00e9sopilante, \u00e0 l\u2019image des sketchs au crayon de la Mobili\u00e8re.<\/p>\n

D\u00e9limiter l\u2019exercice du rire <\/strong><\/p>\n

\u00abSavoir faire rire ses troupes, plus g\u00e9n\u00e9ralement savoir utiliser des images et des m\u00e9taphores de l’activit\u00e9 collective, est une caract\u00e9ristiques des leaders charismatiques, ajoute \u00c9ric Davoine, professeur en gestion des ressources humaines \u00e0 l\u2019universit\u00e9 de Fribourg. De fait, il donne un pouvoir sur la dynamique sociale de l\u2019entreprise.\u00bb N\u00e9anmoins, son utilisation d\u00e9pend de l\u2019organisation d\u2019une entreprise et aussi des corporations de m\u00e9tier. Ainsi, les blagues des horlogers ne feront pas forc\u00e9ment rire des financiers, et inversement.<\/p>\n

\u00abL\u2019humour est relatif \u00e0 un environnement culturel au sens large, pr\u00e9cise le professeur. Des coll\u00e8gues ont montr\u00e9 que le sens de l’humour est une comp\u00e9tence sociale souvent valoris\u00e9e chez les managers britanniques, alors qu\u2019il l\u2019est beaucoup moins chez les managers allemands. Un politicien comme Boris Johnson serait par exemple difficilement exportable \u00e0 l’\u00e9tranger.\u00bb L\u2019humour a donc ses limites et ne se d\u00e9cr\u00e8te pas depuis une hi\u00e9rarchie. Ainsi, pour les responsables d\u2019\u00e9quipe, l\u2019humour est un exercice d\u00e9licat, car s\u2019il faut pouvoir se moquer du chef, l\u2019inverse peut s\u2019av\u00e9rer n\u00e9faste. Le risque est alors de heurter certaines sensibilit\u00e9s ou de se mettre des coll\u00e8gues \u00e0 dos. L\u2019humour doit donc toujours rester respectueux et non offensant pour qu\u2019il soit bien accept\u00e9.<\/p>\n

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Votre direction s\u2019est-elle d\u00e9guis\u00e9e lors de la derni\u00e8re assembl\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale? Dans l\u2019entreprise, l\u2019humour est vecteur de coh\u00e9sion et de sympathie, mais c\u2019est aussi une accroche efficace aux yeux des potentiels clients.<\/p>\n","protected":false},"author":20276,"featured_media":11818,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-11817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/20276"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11817"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11817\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11826,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11817\/revisions\/11826"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/11818"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}