{"id":11713,"date":"2021-03-22T23:05:42","date_gmt":"2021-03-22T22:05:42","guid":{"rendered":"https:\/\/largeur.com\/?p=11713"},"modified":"2021-03-22T17:08:08","modified_gmt":"2021-03-22T16:08:08","slug":"consommation-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/largeur.com\/?p=11713","title":{"rendered":"L\u2019abonnement est l\u2019avenir de la vente"},"content":{"rendered":"

Une version de cet article r\u00e9alis\u00e9 par Large Network est parue dans\u00a0PME Magazine<\/a>.<\/p>\n

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Des services de streaming comme Netflix ou Spotify jusqu\u2019au panier de l\u00e9gumes, en passant par les donn\u00e9es mobiles ou l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la salle de fitness: le consommateur multiplie bien souvent les abonnements. Cumul\u00e9es, ces souscriptions peuvent repr\u00e9senter un budget important. \u00abTous les secteurs s\u2019adaptent \u00e0 ce mod\u00e8le, de l\u2019alimentation aux divertissements, de la mode aux animaux de compagnie\u00bb, remarque Marie-Lou Veillon, fondatrice \u00e0 Gen\u00e8ve de BeyondFood, un service — par abonnement — de livraison de plats \u00abpr\u00eats \u00e0 cuisiner\u00bb. Ainsi, de plus en plus d\u2019entreprises s\u2019int\u00e9ressent au march\u00e9 de l\u2019abonnement, qui pourrait atteindre 220 milliards de dollars dans le monde d\u2019ici 2022 selon la banque d\u2019affaires anglaise GP Bullhound.<\/p>\n

\u00abLe mod\u00e8le de l\u2019abonnement offre aux entreprises une agilit\u00e9 et une flexibilit\u00e9 int\u00e9ressante, quel que soit leur domaine d\u2019activit\u00e9\u00bb, dit L\u00e9a Miggiano, co-fondatrice de Carvolution. Fond\u00e9e en 2018 \u00e0 Berne, cette start-up de 40 employ\u00e9s a d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019abonnement de voitures. Le client choisit une dur\u00e9e d\u2019engagement (de minimum 6 mois) o\u00f9 tous les frais du v\u00e9hicule sont compris dans un paiement mensuel.<\/p>\n

Une s\u00e9rie d\u2019avantages dynamise le d\u00e9veloppement de l\u2019abonnement dans l\u2019\u00e9conomie: lisser le flux de tr\u00e9sorerie, limiter les risques d\u2019impay\u00e9s ou encore cr\u00e9er une base de donn\u00e9es. Il peut reposer sur le mod\u00e8le \u00abfreemium\u00bb, soit l\u2019acc\u00e8s limit\u00e9 gratuit, ou le forfait \u00abpremium\u00bb payant qui offre plus de choix et \u00e9vite les publicit\u00e9s. Ces mod\u00e8les cohabitent avec le \u00abpay-as-you-go\u00bb, soit le fait de payer en fonction de la consommation r\u00e9elle.<\/p>\n

Garder le client<\/strong><\/p>\n

Il existe un point commun \u00e0 la plupart des abonnements qui expliquent leur succ\u00e8s: le gain de temps. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es recueillies, ces services permettent aux utilisateurs d\u2019obtenir des propositions personnalis\u00e9es, sur la prochaine musique qu\u2019ils vont \u00e9couter ou la nouvelle s\u00e9rie qu\u2019ils devraient aimer. Le m\u00eame processus existe aussi pour les abonnements de produits, dit Marie-Lou Veillon de BeyondFood. \u00abNos clients perdent moins de temps, se cr\u00e9ent une routine en planifiant leur repas \u00e0 domicile.\u00bb La start-up cr\u00e9\u00e9e en 2016 livre des paniers comprenant des recettes, ainsi que tous les ingr\u00e9dients pour les r\u00e9aliser.<\/p>\n

Peut-on pour autant comparer BeyondFood et Spotify? \u00ab\u00a0Il faut s\u00e9parer les abonnements digitaux et ceux qui concernent la vente de produits, explique Thomas Straub,\u00a0professeur de management \u00e0 la Geneva School of Economics and Management (GSEM) de l\u2019Universit\u00e9 de Gen\u00e8ve. Ce sont deux mod\u00e8les diff\u00e9rents. Les premiers permettent de mieux conna\u00eetre les clients en recueillant et analysant les informations sur leurs habitudes de consommation. Ces donn\u00e9es peuvent ensuite \u00eatre vendues sans l\u2019avis des utilisateurs voire m\u00eame utilis\u00e9es pour influencer son comportement d\u2019achat.\u00bb La vente de produit, quant \u00e0 elle, s\u2019apparente plus \u00e0 un service de livraison.<\/p>\n

Les fournisseurs de ces services digitaux tirent un autre avantage de cette formule: une importante barri\u00e8re \u00e0 la sortie. Quitter un abonnement, c\u2019est prendre le risque de perdre un algorithme qui conna\u00eet les go\u00fbts de l\u2019utilisateur. \u00abUn client qui veut changer d\u2019offre va recommencer \u00e0 z\u00e9ro pour que le nouvel algorithme le connaisse et lui propose, par exemple, les h\u00f4tels qui correspondent \u00e0 ses crit\u00e8res, ajoute Thomas Straub. C\u2019est une fa\u00e7on de garder le client et parfois de l\u2019influencer, de le diriger vers des consommations qu\u2019il n\u2019aurait pas forc\u00e9ment faites sans y \u00eatre pouss\u00e9.\u00bb\u00a0De plus, \u00e9tant donn\u00e9 que les abonnements repr\u00e9sentent de petites sommes par mois, le client peut rapidement devenir captif et inconscient d\u2019une d\u00e9pense pr\u00e9lev\u00e9e directement sur son compte.<\/p>\n

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Jamais propri\u00e9taire<\/strong><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, il n\u2019est plus n\u00e9cessaire d\u2019acheter des DVD et des CD en pagaille, ou m\u00eame de s\u2019\u00e9quiper en mat\u00e9riel sportif. L\u2019heure est \u00e0 la mise en commun sur des sites de streaming ou des salles de musculation. \u00abLe client ne poss\u00e8de pas ce pour quoi il paie, r\u00e9sume le professeur Thomas Straub. La propri\u00e9t\u00e9 reste dans les mains de l\u2019organisation qui vend l\u2019abonnement ou d\u2019un tiers, avec lequel elle a conclu un contrat pour obtenir des droits.\u00bb<\/p>\n

Des limites que certaines entreprises souhaitent repousser. Apple a m\u00eame fait de l\u2019abonnement un des axes majeurs de son d\u00e9veloppement. Avec 16% de croissance en une ann\u00e9e, les services Apple ont permis d\u2019importants b\u00e9n\u00e9fices pour l\u2019entreprise am\u00e9ricaine. En septembre 2020, elle a m\u00eame pr\u00e9sent\u00e9 une nouvelle offre d\u2019abonnement: Apple One. Pour un montant de 15 \u00e0 30 dollars par mois, cette formule r\u00e9unit plusieurs services, de la musique, \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision en passant par la presse et le fitness.<\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 de l\u2019abonnement\u00a0supplantera-t-elle la consommation\u00a0au d\u00e9tail? C\u2019est en tous cas une tendance dans l\u2019\u00e8re du temps selon L\u00e9a Miggiano, co-fondatrice de Carvolution: \u00abLes nouvelles g\u00e9n\u00e9rations sont moins attach\u00e9es \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 mais appr\u00e9cient la flexibilit\u00e9 et la transparence des co\u00fbts, particuli\u00e8rement en ces temps incertains. Deux aspects que l\u2019on retrouve avec l\u2019abonnement.\u00bb Le professeur Thomas Straub nuance n\u00e9anmoins: \u00abIl existe encore des domaines dans lesquels il sera difficile pour l\u2019abonnement de percer, comme la restauration. C\u2019est un secteur o\u00f9 les clients aiment avoir le choix, d\u00e9cider ce qu\u2019ils consomment, et l\u2019offre dans ce domaine sera \u00e9ventuellement trop restreinte.\u00bb<\/p>\n

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Port\u00e9 par les services num\u00e9riques, l\u2019abonnement s\u2019impose dans des secteurs tr\u00e8s vari\u00e9s comme la musique ou l\u2019alimentation. Un mod\u00e8le avantageux pour les clients, mais plus encore pour les entreprises.<\/p>\n","protected":false},"author":20275,"featured_media":11714,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-11713","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11713","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/20275"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11713"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11713\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11715,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11713\/revisions\/11715"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/11714"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11713"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11713"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11713"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}