{"id":10776,"date":"2020-04-21T23:52:57","date_gmt":"2020-04-21T21:52:57","guid":{"rendered":"https:\/\/largeur.com\/?p=10776"},"modified":"2020-04-22T14:56:32","modified_gmt":"2020-04-22T12:56:32","slug":"marketing-6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/largeur.com\/?p=10776","title":{"rendered":"La newsletter: un atout promotionnel incontournable"},"content":{"rendered":"

Une version de cet article r\u00e9alis\u00e9 par LargeNetwork est parue dans\u00a0PME Magazine<\/a>.<\/p>\n

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Photos post\u00e9es sur Instagram, publications sponsoris\u00e9es sur Facebook ou applications d\u00e9di\u00e9es: les moyens de promotion sur Internet ne manquent pas aujourd\u2019hui. Au point de tuer la lettre d\u2019information? Ce moyen de communication, aussi appel\u00e9e parfois \u00ab\u00a0infolettre\u00a0\u00bb, qui consiste \u00e0 envoyer une communication p\u00e9riodique \u00e0 une liste de destinataires pr\u00e9d\u00e9finie, semble faire figure de dinosaure \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique.<\/p>\n

\u00abNous avons constat\u00e9 une mouvance progressive des utilisateurs vers d’autres moyens de communication mais nous continuons d’utiliser la newsletter pour son aspect informatif et qualitatif, t\u00e9moigne Pascal Meyer, fondateur et directeur du site de vente en ligne Qoqa. Par exemple pour le suivi d’un projet humanitaire auquel la communaut\u00e9 a contribu\u00e9, ou l’aboutissement d’une lev\u00e9e de fonds. Dans ces cas, nous observons un taux d’ouverture tr\u00e8s important.\u00bb<\/p>\n

Plusieurs \u00e9tudes r\u00e9centes indiquent que l’e-mail reste aujourd\u2019hui encore le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des internautes pour interagir avec les marques, loin devant les r\u00e9seaux sociaux. Sur les 4,4 milliards de personnes dans le monde ayant acc\u00e8s \u00e0 Internet, 98% poss\u00e8dent une adresse email et 81% d’entre-elles sont inscrites \u00e0 au moins une newsletter. \u00abUne bonne lettre d’information occupe toujours une place essentielle dans la strat\u00e9gie marketing d’une entreprise\u00bb, confirme Blaise Reymondin, cofondateur de l\u2019agence lausannoise Blaise et Bruno Acquisition Marketing. Pour le sp\u00e9cialiste, la newsletter poss\u00e8de deux principaux int\u00e9r\u00eats: elle permet de \u00abtransformer un prospect en client\u00bb et de \u00abconserver ses clients pour cultiver leur loyaut\u00e9\u00bb.<\/p>\n

Mais pour ce faire, les entreprises doivent imp\u00e9rativement segmenter leurs bases de donn\u00e9es. Il s’agit de regrouper les contacts par groupes et de les qualifier pour mieux cibler leur besoins et leur envoyer des e-mails les plus personnalis\u00e9s possibles. Cette phase de segmentation n\u00e9cessite souvent un important travail de nettoyage, comme l’explique Aurore Gailing, associ\u00e9e au sein de Spoutnik, une agence sp\u00e9cialis\u00e9e dans le e-business\u00a0bas\u00e9e \u00e0 Lutry (VD). \u00abCertaines entreprises pour lesquelles nous avons travaill\u00e9 avaient des bases de donn\u00e9es vieillottes, leurs contacts ne lisaient plus leurs e-mails depuis longtemps et elles ne s’en \u00e9taient m\u00eame pas rendues compte… Il faut alors supprimer les e-mails non qualitatifs afin d\u2019optimiser la qualit\u00e9 de chaque envoi.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La segmentation et la qualification des contacts permet, ensuite, aux entreprises d’optimiser la gestion des relations avec leurs clients sur la dur\u00e9e. C’est un travail constant \u00e0 faire au quotidien, mais qui porte ses fruits. \u00abIl ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 interroger directement son audience, poursuit Blaise Reymondin. Par exemple\u00a0en r\u00e9alisant des sondages pour comprendre les besoins des clients.\u00bb<\/p>\n

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Solidifier la relation client<\/strong><\/p>\n

L’objectif d’une newsletter, on l’aura compris, n’est donc pas d’aboutir \u00e0 une vente mais de construire et d’entretenir une bonne relation avec son public pour le fid\u00e9liser en vue d\u2019obtenir des contacts qualifi\u00e9s – des \u00ableads\u00bb – ou des clients r\u00e9guliers. En ce sens, elle est un maillon essentiel de la strat\u00e9gie CRM (Customer Relationship Management) d’une entreprise qui consiste \u00e0 mettre en place des outils pour assurer le suivi de la relation avec les clients depuis leur acquisition jusqu’\u00e0 leur fid\u00e9lisation sur le long terme. \u00abUne newsletter bien r\u00e9ussie doit permettre d’optimiser la conversion des leads en clients, indique Christophe Compte, associ\u00e9 chez Spoutnik. Si l\u2019on atteint 1 ou 2% de conversion par inscription, selon le secteur d’activit\u00e9, c’est d\u00e9j\u00e0 un succ\u00e8s!\u00bb<\/p>\n

Pour r\u00e9aliser une lettre d’information r\u00e9ussie, il vaut la peine de faire appel \u00e0 une palette de solutions d\u00e9di\u00e9es au \u00abmarketing automation\u00bb. Des outils comme Salesforce.com, Marketo.com ou Zoho CRM, par exemple, permettent de lire automatiquement les informations d’une base de donn\u00e9es et de personnaliser les e-mails en fonction de la qualification des contacts, ou encore de choisir la fr\u00e9quence d’envoi ou de relance. C’est ce travail qu\u2019effectue notamment l’agence Spoutnik pour accompagner dans leur strat\u00e9gie CRM des entreprises ou organisations comme la Banque Cantonale Vaudoise, Gaz Naturel ou encore la F\u00eate des Vignerons.<\/p>\n

Les r\u00e9sultats s\u2019av\u00e8rent payants, d\u00e9taille Aurore Gailing: \u00abPour la F\u00eate des Vignerons, l’\u00e9t\u00e9 dernier, nous avons diff\u00e9renci\u00e9 les diff\u00e9rents types de communication – informatif, marketing, merchandising – et cr\u00e9\u00e9 des segments d\u2019audience pour chacun d’entre eux. Gr\u00e2ce \u00e0 cette strat\u00e9gie, nous avons pu obtenir un taux d’ouverture moyen de 60% sur toute la p\u00e9riode de communication, ce qui est \u00e9norme!\u00bb<\/p>\n

Meilleur conversion que par Facebook<\/strong><\/p>\n

En plus d’\u00eatre un atout essentiel pour la gestion de la relation client, la newsletter s\u2019av\u00e8re \u00eatre une option \u00e9conomique. \u00abD\u00e8s lors qu’un contact accepte de donner son adresse email, une relation de confiance s’instaure et l\u2019on n’a plus besoin de payer pour lui envoyer une communication, comme c’est le cas avec la publicit\u00e9 cibl\u00e9e sur Google ou les r\u00e9seaux sociaux\u00bb, explique Christophe Comte. C\u2019est l\u2019une des raisons qui explique que les sp\u00e9cialistes du marketing continuent de privil\u00e9gier ce canal de communication dans le cadre de leurs actions digitales. Dans le cadre d’une campagne de merchandising pour les Jeux Olympiques de la jeunesse \u00e0 Lausanne, l’agence Spoutnik a ainsi compar\u00e9 les commandes clients effectu\u00e9es via une campagne promotionnelle sur Facebook et celles r\u00e9alis\u00e9es par le biais de la newsletter et les chiffres parlent d’eux-m\u00eames: il y a eu 3 fois plus de conversions par e-mail que par la campagne Facebook.<\/p>\n

Mais alors on peut se demander \u00e0 quoi servent les nouveaux outils du marketing digital, comme Google Ads et les r\u00e9seaux sociaux. La publicit\u00e9 payante est vraiment essentielle? \u00abOui assur\u00e9ment, r\u00e9pond Blaise Reymondin. Il s\u2019agit d\u2019une strat\u00e9gie \u00e0 double d\u00e9tente, indispensable pour cr\u00e9er sa base de prospection, pour r\u00e9colter des contacts en aval de la gestion de la relation client. On parle, \u00e0 ce moment-l\u00e0, de \u2018strat\u00e9gie CRM\u2019.\u00bb<\/p>\n

La newsletter se r\u00e9v\u00e8le donc compl\u00e9mentaire aux nouveaux outils du marketing digital. La publicit\u00e9 cibl\u00e9e sur internet permettant d’acqu\u00e9rir de nouveaux contacts et prospects potentiels, tandis que la lettre d’information va tisser et construire la relation avec eux pour transformer \u2013 in fine \u2013 les leads en clients. Mais si les grandes plateformes (Google, Facebook, Instagram, etc.) sont des outils extr\u00eamement puissants pour enclencher le processus d’acquisition de nouveaux clients, il ne faut pas n\u00e9gliger le contact direct, comme le rappelle Aurore Gailing. \u00abL’\u00e9v\u00e9nementiel reste l’un des meilleurs moyens pour entrer en contact avec les prospects et les clients. Lorsque vous organisez un \u00e9v\u00e9nement, il faut toujours essayer de trouver un moyen pour r\u00e9cup\u00e9rer les adresses e-mails des participants.\u00bb<\/p>\n

Encourager le contact direct pour mettre en place une relation virtuelle serait donc la cl\u00e9 du succ\u00e8s? C’est en tout cas la strat\u00e9gie d\u00e9velopp\u00e9e par de nombreuses grandes entreprises internationales. \u00abD\u00e8s que je suis en contact avec un client, lors d’un rendez-vous ou sur un salon, par exemple, je lui propose syst\u00e9matiquement de s’inscrire \u00e0 notre newsletter\u00bb raconte le commercial suisse d’un grand groupe pharmaceutique allemand. La preuve que les \u00e9changes humains restent pr\u00e9cieux, m\u00eame dans le monde du commerce mondialis\u00e9 et d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9…<\/p>\n

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D\u00e9fintion<\/strong><\/p>\n

\u00abIl faut bien distinguer la newsletter de l’e-mail marketing, aussi appel\u00e9 emailing\u00bb, explique Blaise Reymondin, cofondateur de l\u2019agence lausannoise Blaise et Bruno Acquisition Marketing. La premi\u00e8re adresse une information d’actualit\u00e9, de fa\u00e7on p\u00e9riodique, \u00e0 une liste de diffusion pr\u00e9d\u00e9finie de clients ou de prospects. Par exemple: l’arriv\u00e9e de nouveaux produits sur le march\u00e9, la rupture de stock d’autres produits, la mise en place de promotions exceptionnelles, etc. Cette notion d’actualit\u00e9 et ce caract\u00e8re p\u00e9riodique diff\u00e9rencient la lettre d’information des autres canaux de communication par e-mail, comme les courriers automatis\u00e9s ou les autor\u00e9pondeurs, dont l’objectif est d’envoyer des messages publicitaires \u00e0 un groupe de destinataires plus ou moins cibl\u00e9, pour g\u00e9n\u00e9rer une vente. Probl\u00e8me: si elle est mal cibl\u00e9e et trop fr\u00e9quente, ce type de communication a de grande chance de de finir parmi les courriers ind\u00e9sirables de ses destinataires…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ringardis\u00e9e par les r\u00e9seaux sociaux, la newsletter s\u2019impose \u00e0 nouveau comme un outil de promotion efficace. Mode d\u2019emploi et conseils pour optimiser ses lettres d\u2019informations.<\/p>\n","protected":false},"author":20271,"featured_media":10778,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-10776","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-latitude","latitude"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10776","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/20271"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10776"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10776\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10780,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10776\/revisions\/10780"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/10778"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10776"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10776"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10776"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}