{"id":10002,"date":"2019-11-25T22:52:39","date_gmt":"2019-11-25T21:52:39","guid":{"rendered":"https:\/\/largeur.com\/?p=10002"},"modified":"2019-11-25T17:55:37","modified_gmt":"2019-11-25T16:55:37","slug":"management-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/largeur.com\/?p=10002","title":{"rendered":"Choisir un logiciel de gestion pour sa PME"},"content":{"rendered":"

Une version de cet article r\u00e9alis\u00e9 par LargeNetwork est parue dans\u00a0PME Magazine<\/a>.<\/p>\n

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G\u00e9rer sa compatibilit\u00e9, suivre ses commandes, \u00e9diter ses factures et ses feuilles de salaires, suivre l\u2019\u00e9tat de sa production et de ses stocks, s\u2019acquitter de ses obligations administratives\u2026 Alors que les multinationales et grandes entreprises s\u2019appuient depuis longtemps sur des solutions int\u00e9gr\u00e9es pour automatiser ces t\u00e2ches, la part des PME qui ont adopt\u00e9 ce type de logiciels, aussi appel\u00e9s ERP (Enterprise Ressource Planning) ne d\u00e9passe pas 20% selon plusieurs \u00e9tudes.<\/p>\n

Ces solutions affichent pourtant de s\u00e9rieux atouts. Con\u00e7u comme un groupe de modules reli\u00e9s \u00e0 une base de donn\u00e9es unique, un ERP int\u00e8gre plusieurs fonctions de gestion: commandes, stocks, paie, comptabilit\u00e9, ventes, prospection, distribution\u2026 Finies les saisies multiples et le fonctionnement en silos: chaque information alimente la solution commune. Le service commercial est automatiquement inform\u00e9 de l\u2019\u00e9tat des stocks, tandis que la comptabilit\u00e9 peut piloter son activit\u00e9 en temps r\u00e9el, en fonction de l\u2019\u00e9tat de la facturation. \u00c0 la cl\u00e9, la promesse d\u2019un pilotage facilit\u00e9 et de s\u00e9rieux gains d\u2019efficacit\u00e9 et de productivit\u00e9. Mais les PME ont-elles seulement besoin de tels outils?<\/p>\n

\u00abCertaines peuvent continuer \u00e0 fonctionner \u00e0 l\u2019ancienne mais cela revient \u00e0 perdre un temps qu\u2019elles ne consacrent ni \u00e0 leur c\u0153ur de m\u00e9tier, ni \u00e0 leur d\u00e9veloppement commercial\u00bb, souligne Laurent Gfeller, responsable pour la Suisse romande de l\u2019\u00e9diteur Abacus. Pour lui, les raisons d\u2019abandonner les solutions bureautiques traditionnelles ou purement artisanales ne manquent pas, d\u2019autant que l\u2019\u00e9poque y pousse. Avec la banalisation des smartphones, les clients attendent toujours plus de souplesse et de r\u00e9activit\u00e9, y compris de la part de leur coiffeur ou de leur restaurant favori. Et le B2B n\u2019\u00e9chappe pas \u00e0 cette tendance lourde.<\/p>\n

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Explosion de l\u2019offre<\/strong><\/p>\n

Reste un frein d\u2019ordre quasi psychologique. Les \u00e9diteurs ont-ils cherch\u00e9 \u00e0 adapter aux PME des produits r\u00e9put\u00e9s complexes et co\u00fbteux, initialement d\u00e9ploy\u00e9s pour les grandes entreprises? Oui, ne serait-ce que parce que les \u00e9diteurs s\u2019int\u00e9ressent \u00e0 un march\u00e9 suisse prometteur: les PME repr\u00e9sentent l\u2019immense majorit\u00e9 des entreprises du pays. Une manne pr\u00e9cieuse, sous r\u00e9serve de trouver le mod\u00e8le le plus adapt\u00e9 \u00e0 des structures aux attentes et aux moyens tr\u00e8s divers.<\/p>\n

Proposer des solutions simples, adapt\u00e9es \u00e0 des activit\u00e9s diverses et \u00e0 des tarifs ma\u00eetris\u00e9s: l\u2019\u00e9quation n\u2019est pas simple \u00e0 r\u00e9soudre. Les g\u00e9ants du secteur et les \u00e9diteurs historiques (SAP, Sage, Oracle, Abacus\u2026) ajustent leurs offres en d\u00e9veloppant des produits ad hoc. On compte aussi des nouveaux venus comme les \u00e9diteurs suisses Bexio et Accounto, le fran\u00e7ais Divalto ou le belge Odoo. Tous affrontent le m\u00eame d\u00e9fi: trouver le juste \u00e9quilibre entre une solution suffisamment standardis\u00e9e pour r\u00e9pondre \u00e0 la majorit\u00e9 des besoins et suffisamment souple pour satisfaire chacun. Ce qui n\u2019est pas toujours possible, comme en t\u00e9moigne l\u2019\u00e9diteur genevois Michel-Igor Slatkine qui n\u2019a trouv\u00e9 aucune solution adapt\u00e9e sur le march\u00e9: \u00abEntre la diffusion, l\u2019\u00e9dition et la distribution, le march\u00e9 du livre est trop sp\u00e9cifique. Nous avons fait le choix de d\u00e9velopper notre ERP maison. Les fonctions de base ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es en six mois et nous faisons \u00e9voluer la solution au fil du temps.\u00bb<\/p>\n

Pour les 70% de PME qui comptent moins de dix salari\u00e9s les besoins sont souvent assez simples. Ainsi Christ\u00e8le Ferrier, dirigeante de l\u2019Atelier de Coiffure, un salon install\u00e9 \u00e0 Porrentruy, cherchait simplement \u00e0 en finir avec les agendas papier. Pour 100 francs par mois, la solution de r\u00e9servation en ligne d\u00e9ploy\u00e9e en octobre dernier permet d\u00e9sormais \u00e0 ses clients de prendre rendez-vous en ligne avec son coiffeur pr\u00e9f\u00e9r\u00e9: \u00abLe rendez-vous se synchronise automatiquement avec les agendas de mes employ\u00e9s qui n\u2019ont plus \u00e0 s\u2019interrompre pour d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone\u00bb. Une solution qui repr\u00e9sente \u00abun d\u00e9but d\u2019ERP \u00e0 l\u2019\u00e9chelle d\u2019un artisan, un premier \u00eelot qui leur facilite la vie\u00bb, commente Laurent Gfeller, convaincu que ce type de solutions l\u00e9g\u00e8res, user friendly et faciles \u00e0 mettre en place repr\u00e9sentent l\u2019avenir. Et de citer le cas d\u2019un entrepreneur dont les paysagistes d\u00e9clarent chaque mois un nombre d\u2019heure qui varie avec la saison. Un casse-t\u00eate sur Excel, facilement r\u00e9solu par une appli reli\u00e9e \u00e0 la solution Abacus: \u00abDepuis son smartphone, chaque paysagiste saisit lui-m\u00eame ses heures avant de recevoir sa feuille de salaire \u00e0 la fin du mois. Cela co\u00fbte 3 francs par mois et par employ\u00e9 au patron.\u00bb<\/p>\n

Dans des PME plus importantes, \u00ables attentes varient en fonction de la branche, de la taille, du nombre de lieux d’implantation, remarque Tobias Ackermann, Country Manager pour la Suisse chez Sage. \u00a0Une PME de 60 employ\u00e9s comme notre client Wegm\u00fchle Group a besoin d’un ERP complet pour se conformer aux exigences l\u00e9gales et int\u00e9grer la cha\u00eene logistique et le stockage sur plusieurs sites. Mais d’autres soci\u00e9t\u00e9s de taille comparable auront simplement besoin d’un logiciel pour r\u00e9diger leurs factures et travailler en ligne avec leur fiduciaire.\u00bb<\/p>\n

Pour coller \u00e0 des besoins vari\u00e9s, la plupart des \u00e9diteurs jouent la carte des partenariats. Ainsi, chez Abacus, les deux solutions d\u00e9di\u00e9es (Abacus Ninja pour les TPE et Aba Plus pour les PME) peuvent \u00eatre compl\u00e9t\u00e9es au cas par cas par les briques propos\u00e9es par des partenaires sp\u00e9cialis\u00e9s sur tel ou tel march\u00e9: industrie, immobilier, communes\u2026 Formule identique chez Bexio, tourn\u00e9 d\u00e8s sa cr\u00e9ation vers les PME: \u00abNos 600 partenaires d\u00e9veloppent des solutions sp\u00e9cifiques qui viennent se connecter \u00e0 la n\u00f4tre, d\u00e9taille Jeremias Meier, son fondateur. A la solution de base, nos clients peuvent ainsi ajouter des modules adapt\u00e9s \u00e0 leur business.\u00bb Une mani\u00e8re de r\u00e9pondre \u00e0 la vari\u00e9t\u00e9 des m\u00e9tiers des PME tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts de d\u00e9veloppement.<\/p>\n

Se rassurer et se faire accompagner<\/strong><\/p>\n

Au d\u00e9fi de l\u2019adaptabilit\u00e9 s\u2019ajoute celui de la prise en main de ces logiciels parfois redout\u00e9s pour leur complexit\u00e9. \u00abDans les TPE, on utilise tr\u00e8s peu l\u2019informatique tout court, dit Jeremias Meier. La moiti\u00e9 de nos clients n\u2019avaient pas d\u2019autre logiciel avant de venir nous voir\u00bb. L\u00e0 encore, les \u00e9diteurs assurent avoir mis en place des r\u00e9ponses ad\u00e9quates: support t\u00e9l\u00e9phonique souvent gratuit, fen\u00eatres de chat int\u00e9gr\u00e9es aux logiciels, possibilit\u00e9 de laisser un technicien prendre la main \u00e0 distance si n\u00e9cessaire\u2026 Pour les d\u00e9ploiements plus importants, le cahier des charges pr\u00e9voit des formations, t\u00e9moigne Val\u00e9ry Antille, directeur du support administratif des Domaines Rouvinez, une PME de 120 salari\u00e9s: \u00abEn pr\u00e9parant le projet, nous avions convenu d\u2019un certain nombre d\u2019heures de formation par les \u00e9quipes de Divalto et nous avions d\u00e9sign\u00e9 en interne un chef de projet d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019organisation et au suivi des formations. Chaque service a d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 un salari\u00e9 expert, charg\u00e9 de compl\u00e9ter les formations internes et de remonter les probl\u00e8mes au chef de projet ou \u00e0 Divalto.\u00bb<\/p>\n

Dernier barrage \u00e0 lever, le co\u00fbt. Sur les solutions les plus simples, les prestataires proposent souvent des forfaits: le prix varie en fonction du nombre d\u2019utilisateurs. Aba Ninja revient \u00e0 21 francs par mois et par personne pour les fonctions de base, tandis que le propri\u00e9taire d\u2019un petit restaurant s\u2019en sort pour 30 \u00e0 60 francs par mois, pour peu qu\u2019il soit le seul \u00e0 utiliser Bexio. M\u00eame les grands \u00e9diteurs se sont align\u00e9s: \u00abUne solution comme Sage Start est disponible \u00e0 partir de 25 francs par mois, indique Tobias Ackermann. Pour le co\u00fbt d\u2019un abonnement de t\u00e9l\u00e9phone mobile tr\u00e8s bon march\u00e9, il offre aux PME un outil qui leur permet de traiter les offres, les factures, la comptabilit\u00e9 financi\u00e8re, les salaires, le support et la sauvegarde des donn\u00e9es.\u00bb Pour des besoins plus complexes, les co\u00fbts peuvent vite monter (lire encadr\u00e9), \u00e0 mettre en balance avec le retour sur investissement. Outre les gains de productivit\u00e9, la croissance commerciale, la flexibilit\u00e9 et la satisfaction des clients et des employ\u00e9s sont \u00e9galement \u00e0 prendre en compte. Un b\u00e9n\u00e9fice potentiel qu\u2019aucun ERP ne peut \u00e9valuer \u00e0 la place des patrons\u2026<\/p>\n

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Les bons r\u00e9flexes avant de franchir le pas<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Avant de d\u00e9ployer un ERP, se pr\u00e9parer \u00e0 respecter quelques r\u00e8gles simples pour mener calmement une op\u00e9ration qui n\u2019a rien d\u2019anodine.<\/p>\n

Premi\u00e8re \u00e9tape, d\u00e9finir les besoins<\/strong>: sont-ils basiques (comptabilit\u00e9, facturation\u2026) ou plus complexes (suivi logistique, gestion des stocks, recrutement\u2026).<\/p>\n

Vient ensuite la phase de<\/strong> benchmark<\/strong>, avec l\u2019examen des solutions existantes sur le march\u00e9: doivent-elles \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9es sur vos propres serveurs ou sont-elles accessibles sur le Cloud, une pratique souvent moins on\u00e9reuse et en plein essor? Si des leaders r\u00e9put\u00e9s comme Sage ou Microsoft Dynamics offrent des solutions reconnues, elles ne sont pas n\u00e9cessairement adapt\u00e9es \u00e0 son activit\u00e9. Des op\u00e9rateurs moins connus peuvent mieux en revanche conna\u00eetre votre m\u00e9tier et ses sp\u00e9cificit\u00e9s.<\/p>\n

Commence alors la phase de d\u00e9ploiement<\/strong>, plus ou moins longue selon les cas. S\u2019il n\u2019existe aucune r\u00e9ponse standard, l\u2019int\u00e9gration peut prendre de 1 \u00e0 3 mois dans une TPE, de 3 \u00e0 6 mois dans une PME de taille moyenne et parfois plus d\u2019un an pour les plus importantes. Cela \u00e9tant, il est rarement n\u00e9cessaire de d\u00e9ployer l\u2019ensemble d\u2019un ERP d\u2019un coup. Les fonctions principales (comptabilit\u00e9, gestion des stocks, ventes) peuvent \u00eatre activ\u00e9es dans un premier temps avant d\u2019installer des briques compl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Autre point essentiel: ne pas s\u2019arr\u00eater aux seules solutions techniques mais v\u00e9rifier la qualit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 du support<\/strong> ou des formations propos\u00e9es par les \u00e9diteurs. Enfin, il faut rester sceptique \u00e0 propos des ERP gratuits: souvent limit\u00e9s sur le plan fonctionnel, ils sont financ\u00e9s par la publicit\u00e9 ou facturent la moindre op\u00e9ration suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n

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\u00abPermettre un suivi impeccable de de la prospection \u00e0 la prise de commande\u00bb<\/strong><\/p>\n

Fond\u00e9e en 1947, les Domaines Rouvinez exploitent 150 hectares de vignes dans le Valais et emploient plus de 120 collaborateurs. Val\u00e9ry Antille, directeur du support administratif, explique comment l\u2019entreprise a fait son choix au moment d\u2019investir dans un nouvel ERP.<\/p>\n

Vous utilisez un logiciel \u00e9dit\u00e9 par Divalto pour votre gestion. Que vous apporte-t-il? <\/strong><\/p>\n

Il s\u2019agit d\u2019un ERP dont le noyau couvre toutes les fonctionnalit\u00e9s de base: gestion commerciale, finance, production\u2026 Il propose aussi une couche param\u00e9trable, sp\u00e9cifique \u00e0 chaque m\u00e9tier. En ce qui nous concerne, cela touche \u00e0 l\u2019encavage, la vinification, le conditionnement et le stockage. Enfin, on peut y connecter facilement des modules annexes\u00a0de gestion de stocks, de pr\u00e9paration de commande ou de CRM, ce qui permet un suivi impeccable de notre client\u00e8le, de la prospection \u00e0 la prise de commande.<\/p>\n

Comment proc\u00e9diez-vous auparavant solution et combien l\u2019int\u00e9gration du nouvel ERP vous a-t-elle co\u00fbt\u00e9?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nous utilisions l\u2019application AS 400, fiable et rapide, mais peu conviviale et pas suffisamment \u00e9volutive. En tout, l\u2019investissement global d\u00e9passe 1,5 million de francs mais l\u2019ERP ne repr\u00e9sente que la moiti\u00e9 de cette somme. Ce montant int\u00e8gre les trois ans et demi de travail de notre chef de projet: d\u00e9finition des processus et des besoins, s\u00e9lection des acteurs du march\u00e9, appels d\u2019offre, suivi de l\u2019impl\u00e9mentation de la solution\u2026 Il englobe \u00e9galement des co\u00fbts d\u2019infrastructure importants car nous en avons profit\u00e9 pour nous mettre \u00e0 jour \u00e0 ce niveau: environnement Windows, messagerie, strat\u00e9gie de s\u00e9curit\u00e9\u2026<\/p>\n

Pourquoi avoir choisi ce fournisseur plut\u00f4t qu’un autre? <\/strong><\/p>\n

Nous avons choisi Divalto pour son positionnement m\u00e9dian, entre les petits ERP peu adapt\u00e9s aux sp\u00e9cifi\u00e9s de notre activit\u00e9 et les plus importants, chers et compliqu\u00e9s \u00e0 param\u00e9trer.\u00a0Cette solution compte 90\u2019000 utilisateurs, ce qui offre une certaine garantie sur sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer. Mais si les aspects mat\u00e9riels sont importants, la relation humaine l\u2019est tout autant et c\u2019est finalement la rencontre avec le PDG de Divalto, Thierry Menley qui nous a rassur\u00e9 par son professionnalisme et par sa vision de ce que doit \u00eatre un ERP pour une PME comme la n\u00f4tre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seule une PME suisse sur cinq utilise une solution de gestion int\u00e9gr\u00e9e pour assurer son fonctionnement au quotidien. Mais les petites entreprises ont-elles vraiment besoin de ce type de solution? Conseils et t\u00e9moignages.<\/p>\n","protected":false},"author":20148,"featured_media":10006,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-10002","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kapital","kapital"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10002","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/20148"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10002"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10002\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10007,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10002\/revisions\/10007"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/10006"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10002"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10002"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/largeur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10002"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}